Avis clients SHEIN (Sheinside)

Bonjour,

Si vous avez contacté notre service clientèle ou annulé votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, elle vous sera bien sûr intégralement remboursée.

Cordialement.

Bonjour,

Vous trouverez notre Politique de retour ici: http://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html.

Pour résumer, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle, l'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre. Veuillez vous connecter à votre compte Shein, sélectionner l'onglet "Mes commandes", cliquer sur la commande concernée et nous envoyer un message.

Cordialement.

Bonjour. J'ai le même problème.
J'ai passé une commande le 03/11/2018 mais n'ai aucune trace de celle-ci.
J'ai regardé sur mes deux adresses mails et mon compte Facebook mais je ne la retrouve pas.
Pour info : [email protected] ou [email protected]
J'aimerai savoir qu'en est il svp ?

Merci beaucoup

Bonjour Elise,

Avez-vous également essayé de vous connecter via Facebook?

Votre commande a été envoyée en deux colis. Selon les informations de suivi, la première partie vous a été livrée le 26/02/2018, et la seconde le 28/02/2018.

Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Cordialement.

Merci beaucoup pour votre réponse.

Il y a effectivement eu confusion dans les adresses mails. Je viens de voir les mails de confirmation qui m'avaient été envoyés.

Ceci dit je n'arrive toujours pas à trouver une trace de ma commande via mon compte [email protected].

De plus, je n'ai reçu qu'un seul des deux colis liés à ma commande et je n'arrive pas à savoir à quel point relais a été envoyé mon deuxième colis.

Merci par avance pour votre aide.
Bonne soirée

Bonjour Elise,

Après quelques recherches, nous venons de retrouver votre commande. Vous n'avez pas commandé avec l'adresse [email protected] mais bien [email protected]. Vous devez donc vous connecter sur le compte associé à l'adresse [email protected] pour pouvoir suivre votre commande.

Votre colis a été envoyé en 2 parties:
- La première partie a été envoyée depuis notre entrepôt européen (n° de suivi GLS 612846145853). Vous serez livrée dans la journée.

- La deuxième partie a été envoyée depuis notre entrepôt en Chine le 20 février car certains de vos articles étaient en rupture de stock. Elle est actuellement en transit entre la Chine et la France. Le statut de votre colis sera actualisé dès sa réception en France. Votre numéro de suivi Colissimo est le 6A15214239917.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Nous vous souhaitons une bonne réception de vos articles!

Je viens d'avoir le même problème. C'est inadmissible qu'un professionnel agisse de la sorte. Vois choisissez le transporteur mais également le type de livraison. Or, vous choisissez la remise sans signature pour faire des économies alors même que nous payons des frais de port. Le transporteur Colissimo propose pourtant une remise avec signature. Là on me dit que je vais perdre 50€ et que SheIn n'y peut rien ! C'est de l'arnaque.

Bonjour Aurélie,

Si le transporteur affirme vous avoir livré votre colis alors que tel n'est pas le cas, il convient de tout d'abord le contacter afin d'obtenir des explications. Nous confions votre colis au transporteur local et ce dernier est garant de la bonne livraison de celui-ci. N'hésitez pas à contacter notre Service clientèle (depuis votre compte SheIn) afin d'obtenir de l'aide.

Cordialement.

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle afin de savoir pourquoi Colissimo affirme vous avoir livré votre colis si tel n'est pas le cas? Nous pouvons lancer une enquête et trouver ensemble une solution.

Cordialement.

Bonjour, il m’est arrivé la même chose sauf que mon colis est bloqué à la douane ... vais je le recevoir ? Car ça fait 15 jours déjà qu’il a été expédié.

Bonjour,

Cela est tout à fait normal. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables (fériés, samedis et dimanches exclus). Le statut "Votre colis va bientôt être remis à la poste" signifie que votre colis est en transit entre la Chine et la France. Il sera actualisé dès que votre colis sera réceptionné en France.

Cordialement.

Bonjour Mathilde,

Les plus gros colis ont plus de chance d'être bloqué à la douane pour vérification. Ne vous en faites pas. Si le statut n'évolue pas, merci de contacter notre Service clientèle en envoyant un Message depuis votre compte Shein.

Cordialement.

Bonjour Ludivine,

En effet, Colissimo affirme vous avoir livré ce colis le 9 février.

Avez-vous contacté le transporteur afin d'obtenir davantage d'explications? Votre numéro de suivi Colissimo est 6A15189451093.

Cordialement.

Bonjour,

Avez-vous essayé de mettre notre site en anglais?

Cordialement.

J'ai posté un message du même genre car fait une commande en novembre... Débitée mais pas reçue. Et pas de reponse.....

Bonjour j’ai fais deux commandes avec 4jours d’écart, j’ai reçu la deuxième commandes et non la première

Bonjour Ophélie,

Votre commande a été expédiée le 6 février. Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Il est actuellement en transit entre la Chine et la France. Dès qu'il arrivera en Europe, les informations de suivi seront actualisées.

Bien à vous.

Bonjour Hélène,

Nous venons de vous envoyer un e-mail depuis notre département logistique en Europe. Nous vous invitons à y répondre afin de trouver une solution le plus rapidement possible.

Bien à vous.

J 'ATTENDS VOTRE RÉPONSE SUR MON MAIL SVP !!!

Merci de me répondre sur mon mail :
[email protected]

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.

Bonjour, j'ai moi aussi un souci. En effet il y a quelques temps j'avais commandé 2 robes d'intérieur a 19,50 et malheureusement la commande a été annulée pour défaut de paiement car suite à un piratage mon compte a dû être bloqué plus de 2 semaines, le temps de tout remettre à plat. Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre et ces 2 robes qui me plaisaient tant j'aimerais pouvoir les commander, mais impossible de retrouver une trace ou un historique. Je suis déçue ...

J'ai eu moi aussi des soucis car une commende de 2 articles à 19,50 a été annulée pour défaut de paiement car mon compte bancaire avait été piraté et je ne m'en "tais pas encore rendu compte. Aujourd'hui ce problème est règlé et j'aurai aimé pouvoir commander ces 2 robes d'intérieur, malheureusement je n'en trouve plus trace. Je suis déçue elles me plaisaient beaucoup.

Bonjour,

Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook. Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site de ces deux manières?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Cordialement.

Rebonjour,

Nous ne trouvons aucune commande à l'adresse e-mail que vous nous renseignez. Avez-vous commandé avec celle-ci? Ou avec un compte Facebook peut-être? Si vous avez un n° de commande, merci de nous le communiquer afin que vous trouvions votre dossier.

Nous ne trouvons aucun message de votre part dans notre système (du moins à partir de l'adresse mail [email protected]). Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN et cliquer sur "Mes messages" afin de contacter l'un de nos agents.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.

Bonsoir, merci de me recontacter sur [email protected] car je n'arrive pas à accéder à mo. Compte et cela devient urgent.

Il viens de m'arriver la même chose. J'ai commander hier une robe et je n'arrive pas à me reconnecter à mon compte pour savoir quand je vais la recevoir. Pourtant l'achat et passer à ma banque

Je suis dans l’attente d’un remboursement
Mais Je n’arrive pas à me connecter à mon compte afin d’y mentionner la preuve de retour
mon adresse mail avec laquelle’j’ai effectué la commande ne fonctionne pas

Bonjour,

Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook.

Pour contacter notre service clientèle, veuillez envoyer un message via notre site www.shein.com.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, pourriez-vous nous fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone où nous pourrions vous contacter? Sur ce site, nous n'avons pas les données nécessaires pour consulter vos dossiers.

Dans l'attente de votre réponse.

À bientôt

Même problème avec le site depuis plusieurs jours .Impossible de retrouver l 'historique de mes messages récents ou mes commandes car j'ai effectué un retour Au bout d'un moment je pouvais y accéder en me connectant sur le site en anglais mais maintenant plus rien .Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et ce n'est pas une erreur de mail car je suis bien connectée à mon compte

Bonjour, j’ai moi même commande un débardeur blanc court fin avril il me semble le 26 avril dernier. Ma commande a bien été expédié mais depuis que mon colis est en France je n’ai plus accès à aucun suivi et ma commande ne s’affiche plus sur mon compte alors que j’ai bel et bien été débité.
Je vous laisse ci joint mon adresse mail pour me contacter : [email protected]

Bonjour, j’ai moi même commande un débardeur blanc court fin avril il me semble le 26 avril dernier. Ma commande a bien été expédié mais depuis que mon colis est en France je n’ai plus accès à aucun suivi et ma commande ne s’affiche plus sur mon compte alors que j’ai bel et bien été débité.
Je vous laisse ci joint mon adresse mail pour me contacter : [email protected]

Bonjour, j’ai moi même commande un débardeur blanc court fin avril il me semble le 26 avril dernier. Ma commande a bien été expédié mais depuis que mon colis est en France je n’ai plus accès à aucun suivi et ma commande ne s’affiche plus sur mon compte alors que j’ai bel et bien été débité.
Je vous laisse ci joint mon adresse mail pour me contacter : [email protected]

bonjour , j'ai passé une commande sur votre site le 5 avril 2020 la somme de la commande à été prélevée sur mon compte bancaire et en plus de cela je n'arrive plus a me connecter sur mon compte shein. J'ai mon numéro de commande si cela eut vous aider. Cordialement.

bonjour , j'ai passé une commande sur votre site le 5 avril 2020 la somme de la commande à été prélevée sur mon compte bancaire et je n'arrive plus a me connecter sur mon compte mais j'ai mon numéro de commande si vous avez besoin pour pouvoir m'aider.

Bonjour, veuillez contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" de votre compte SHEIN. L'un de nos agents vous enverra une étiquette de retour et vous indiquera la marche à suivre.

Bien à vous

Bonjour Laura,

Peut-être avez-vous fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de votre inscription. Ne vous en faites pas, cela arrive fréquemment. Pourriez-vous nous fournir un numéro de téléphone où nous pourrions vous appeler svp? Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Commande passée depuis le 14 décembre 2017, exactement 1 mois 20 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande, je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Bonjour Clara,

Veuillez directement contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes messages" dans votre compte SHEIN. Ils auront ainsi accès aux informations de votre dossier et pourront vous aider.

Bien à vous

Vous ne répondez absolument pas a mes commentaires hors sujet total tout d abord vous me parlez de tarifs qui ne sont pas corrects car vous etes domicilies en belgique donc c est 15e au minimum de frais de port. Ensuite je vous parle du fait que votre etiquette n assure aucun suivi en France!! D ailleurs vous m avez demander l adresse de mon bureau de poste afin de les contacter et leur expliquer qu ils ont l obligation de prendre l etiquette l avez vous fait? Puis je avoir une copie de cette requête?
Rien que votre façon de me répondre est hyper agressive quand vous dites que l on DOIT bien lire vos conditions generales que c est MA FAUTE SI VOUS LES AVIEZ CONSULTEES bref c est peut etre comme ca qu on parle a ses cmients en Chine ou en Belgique mais ici c est juste inacceptable je les ai lues vos conditions generales de merde merci de me montrer le passage qui stipule que les etiquettes n assurent aucun suivi?!!

Rebonjour Gladys,

Il ne s'agit pas d'insister mais de vous faire comprendre que vous n'avez pas consulté nos conditions de retour avant d'agir et de critiquer nos services. Voici nos conditions telles qu'elles apparaissent sur notre site:

"10. CONDITIONS DE RETOUR: Les articles peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les articles comportant un problème de taille (taille réelle différente des mesures indiquées sur notre site) ou de qualité peuvent être échangés sans frais de retour. Les retours pour tout autre motif pourront être effectués à la charge des clients. Pour minimiser les frais d’envoi, SHEIN fournit aux clients une étiquette de retour dont la valeur sera retirée du montant total du remboursement. Cette valeur dépend du poids du colis (4,50€ jusqu’à 1 kg et 7,50€ jusqu’à 2 kg). Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état impeccable. Les articles suivants ne peuvent être renvoyés : les bodys (justaucorps), la lingerie, les pyjamas, les maillots sans bande hygiénique, les bijoux et les accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirènes). SHEIN se réserve le droit de refuser le remboursement des articles ne respectant pas les présentes Conditions générales de Vente."

Si vous les aviez consultées, nous n'en serions pas là aujourd'hui et nous aurions évité de sérieux malentendus. En finalisant votre commande, vous vous engagez à les respecter.

La responsable ne les a pas rédigées mais elle les a traduites. C'est pourquoi elle vous précise qu'elle les connaît "par cœur" (pour citer ses mots). Sa démarche avait pour objectif de vous faire comprendre la réponse que vous avez reçue du service clientèle. Elle a pris le temps de vous appeler car il lui a été signalé que vous aviez exprimé votre insatisfaction vis-à-vis de la réponse de l'agent à votre message.

Nous déplorons sincèrement l'issue de cette situation et aurions aimé que votre expérience avec nous se déroule autrement.

Bonne journée à vous.

Mais vous insistez en plus! Vous trouvez ca normal de me dire que j ai utilisé le terme "convenir" pour preciser que la taille ne correspond a rien (3 fois trop grand pour du S) et qu il aurait fallu ecrire "la taille n est pas celle commandee"! Votre responsable clientele a eu une attitude desinvolte en me prenant se haut en m expliquant qu elle connaissait son metier que c est ELLE qui redige les conditions de vente non mais bien sur.
J ai choisi de ne pas utiliser votre etiquette car le bureau de poste m a expliqué qu elle ne correspondait a rien en FRANCE en FRANCE il n y a que la Poste pour renvoyer des colis or si je leur laissez le colis il ne pouvait me garantir aucun suivie donc si le colis se perd j ai aucune preuve! vous jouez délibérément sur cette ambiguïté sinon vous preciserez a vos clients que certes il n y a pas de suivi mais que nous pouvons laisser le colis sereinement vous pouvee le retrouver comme la expliquer votre responsable clientele (mais faudrait m expliquer comment vous retrouvez un colis perdu en France si la Poste ne peut le retrouver! Bref vous vous moquez du monde et vous vous obstinez en plus a nous faire croire que c normal. VOLEURS je persiste

Bonjour Gladys,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience d'achat et de retour avec nous.

Malheureusement, il est impératif de lire et de bien comprendre nos conditions générales de vente avant de passer commande (et de contacter notre service clientèle en cas de doute). Nous sommes contraints de les respecter, notamment pour faire preuve de cohérence et suivre les mêmes règles pour toutes nos clientes.

Après avoir consulté votre dossier, nous remarquons que vous avez délibérément choisi de ne pas utiliser notre étiquette de retour sans nous le signaler.

Nous payons ces étiquettes de retour afin de minimiser les frais de retour. Si vous choisissez de ne pas l'utiliser, cela relève de votre propre décision, cette dernière étant indépendant de notre volonté.

Notre service clientèle est là pour vous aider. Ils répondent à tous vos messages dans les 24 heures. La responsable qui vous a appelée a simplement tenté de vous expliquer nos conditions de retour et vous n'avez malheureusement rien voulu entendre. La conversation a été enregistrée et en aucun cas cette dernière n'a fait preuve d'agressivité envers vous. Elle vous a précisé que des milliers de clientes en France utilisent cette étiquette chaque jour afin de vous faire comprendre qu'elle était bel et bien fonctionnelle.

Vous avez tout à fait le droit d'exprimer votre mécontentement, mais gardez toujours à l'esprit que chaque site de vente en ligne dispose de ses propres conditions de vente et qu'elles doivent être respectées.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre information.