Avis clients SHEIN (Sheinside)

Bonjour je suis comme la dame et mon numéro de commande #: AZX48321 c’etait Écrit payé et là je me réveille je regarde et c’est marqué remboursé je comprends rien du tout et je suis sur la caledonie alors que mon adresse sois bonne ou pas parce que dans tout les cas mon linges serai arrivé automatiquement à l’opt (l’endroit où je récupère toujours mes commandes)
Et quand je vais sur le détail de ma commande c’est marqué :en cour de traitement tout cela m’embrouille

Bonjour Laila,

Malheureusement, le transporteur ne livre pas à l'adresse que vous nous avez fournie. Vous avez donc été automatiquement remboursée dans votre Portefeuille SHEIN. Vous pouvez utiliser ce montant pour votre prochaine commande (si vous sélectionnez une autre adresse), ou le retirer à tout moment en un seul clic.

Nous sommes navrés pour les inconvénients causés.

Belle fin de journée à vous!

Cordialement.

Bonjour Laila,

Malheureusement, le transporteur ne livre pas à l'adresse que vous nous avez fournie. Vous avez donc été automatiquement remboursée dans votre Portefeuille SHEIN. Vous pouvez utiliser ce montant pour votre prochaine commande (si vous sélectionnez une autre adresse), ou le retirer à tout moment en un seul clic.

Nous sommes navrés pour les inconvénients causés.

Belle fin de journée à vous!

Cordialement.

Bonjour c’est pareil pour moi pourriez vous m’aider s’il vous plaît

Bonjour moi aussi je n’arrive pas à payer cela fais pareil

J'ai essayer en euro et en dirhams et sa le met le même message.

Bonjour , je rencontre le même problème, j'ai essayer plusieurs cartes bancaires mais cela n'aboutie pas . Merci de régler ce problème le plus vite possible .

Bonjour, j ai essayé plusieurs fois de payer avec plusieurs cartes bancaires et ça n'aboutit pas . Merci de régler ce problème le plus vite possible.

Bonjour,

Nous vous avons répondu dans votre message précédent. Ce forum n'est pas notre service clientèle, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents depuis notre site www.shein.com afin de trouver une solution à votre problème.

Vous pouvez également nous fournir votre adresse e-mail ici afin que nous puissions consulter votre dossier et vous contacter.

Passez une belle journée.

Bonjour,

Avez-vous déjà contacté notre service clientèle? Il serait préférable que nous vous aidions en privé afin que vos données personnelles ne soient pas publiquement publiées sur ce forum. Nous vous invitons à nous contacter depuis notre site www.shein.com en cliquant sur la rubrique "Nous contacter" (en bas de la page).

Cordialement.

Bonjour,

Comme indiqué dans votre premier message, merci de contacter notre service clientèle pour qu'ils voient avec vous d'où vient le problème de paiement. Peut-être avez-vous essayé de régler votre commande plusieurs fois avec la même carte et que notre système de sécurité a bloqué la transaction temporairement. Nous n'avons pas accès à ces informations sans votre adresse e-mail, merci donc de nous la communiquer ou de discuter avec l'un de nos agents.

Bien à vous.

Bonjour,

Avez-vous contacté notre service clientèle pour obtenir de l'aide? Il vous suffit de vous connecter à votre compte SHEIN et d'envoyer un message à l'un de nos agents via la rubrique "Mes Messages".

Cordialement.

. Depuis le 05.avril 2020 j attend ma commande . Le statut ya marque livre mais j'ai pas reçu de colis rien et ni mes voisins . J'ai envoie pour annule ou me faire rembourse aucun nouvelle. C'est du vole ?
C'est la 1er et dernier fois je commande sur ce site.
Numero de commande : 5P000138863993000

Pareil depuis le mois de septembre j’ai pas recu ma commande c quoi ce délire

Pareille j essaie de vous adresser des mails vous répondez pas je souhaite être remboursé de ma commande que j ai effectué depuis le 03 décembre sinon je procèderai autrement j attend une réponse dans les plus bref délai

Moi aussi j’ai une réclamation j’ai oas recu ma commande depuis le mois octobre et ils m’ont prélevé la somme

Bonjour
J’aimerai être rembourser car j’ai reçu une commande qui n’est pas du tout la mienne
J’aimerai avoir une réponse au plus vite .
Il n’y a a aucun service client en plus
Bonne journée

Bonjour Virginie,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez SheIn.

Nous venons de consulter votre conversation avec l'un de nos agents du service clientèle et nous remarquons que vous affirmez que l'étiquette a bien accepté votre étiquette de retour. Nous sommes donc ravis d'apprendre que votre retour a été effectué avec succès.

Merci de compter de 10 à 15 jours ouvrables pour que votre colis arrive à notre entrepôt et que nos collègues scannent vos articles. Vous recevrez un message de confirmation dès réception de ces derniers.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

Vous avez passé commande le 16 mars, votre commande a été expédiée le 22 mars (car certains articles de votre commande étaient en attente de réapprovisionnement). Votre colis est resté bloqué aux douanes du 29 mars au 6 avril, ce qui a retardé la livraison. Nous en sommes navrés, nous n'avons bien sûr aucun contrôle sur le travail effectué par les douanes.

Votre colis étant désormais livré, nous espérons que vos articles vous plaisent!

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement.

Bonjour Charlotte,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, il vous suffit de nous transmettre la preuve de réclamation introduite auprès de Colissimo et nous procèderons au remboursement de vos articles.

Grâce au numéro de réclamation que vous nous fournirez, nous pourrons nous-même introduire une réclamation auprès du transporteur que nous payons pour ses services.

Cordialement.

Bonjour Virginie,

La Poste est dans l'obligation d'accepter notre étiquette. Nous avons des étiquettes de retour valables dans toute l'Europe pour renvoyer vos articles vers notre entrepôt en Belgique. Si le bureau de poste s'obstine à refuser notre étiquette, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse de celui-ci afin de faire parvenir cette information aux responsables de l'accord.

Selon notre politique de retour, les frais sont bel et bien aux frais des clients (voir Nos Conditions générales de Ventes http://fr.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html). Nos étiquettes ont pour objectif de minimser les frais.

Désormais, nous proposons également des étiquettes via Mondial Relay.

Cordialement,

faux vos étiquettes sont refusées par la Poste du coup les retours sont à nos frais !!!

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ces désagréments.

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées parfaitement valides en France. Nous payons un accord avec La poste française mensuellement pour tout colis d'un poids maximal de 2 kg. La preuve de cet accord peut vous être envoyée par notre Service clientèle.

La poste ne devait donc en aucun cas vous réclamer ces frais de 16,80€. Vous avez payé pour un service qui était, en réalité, déjà payé.

Nous ne pouvons consulter votre dossier sans votre numéro de commande, nous vous invitons donc à nous le fournir ici ou à répondre à l'un des e-mails de l'agent de notre service clientèle.

Cordialement.

Bonjour Cassandra,

Merci pour votre réponse.

Colissimo affirme vous avoir livré votre colis le 10 mars. Votre numéro de suivi est le 6A15260631857.

Si tel n'est pas le cas, merci de contacter notre Service clientèle (en vous connectant à votre compte SHEIN), l'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre pour introduire une réclamation.

Cordialement.

J'attend une réponse de votre part

BYK21176
[email protected]

Bonjour Cassandra,

Pourriez-vous nous fournir un numéro de commande et/ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande?

Merci d'avance.

Cordialement.

Bonjour Morgane,

En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Bien à vous.

Bonjour Albane,

En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.

Avez-vous un numéro de commande à nous fournir?

Bien à vous.

Bonjour,

Ne vous en faites pas, notre service cientèle vous proposera bien sûr une solution appropriée. En cas de vêtements défectueux, nous en assumons l'entière responsabilité.

Cordialement.

Bonjour j’ai commander depuis le 13 juin 2020 et commande jamais reçu numéro de suivi est 6A18935237675

Mon numéro de commande est #KLL16406

Bonjour Emma,

Nous sommes navrés de lire votre message. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette situation est donc absolument anormale.

Pour avoir accès aux informations de votre commande, nous avons besoin du numéro de commande ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Pourriez-vous nous fournir ces données svp?

Bien à vous.

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé?

Cordialement.

Bonjour Sarah,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Avez-vous vérifié dans votre Portefeuille SHEIN? Par défaut, les remboursements s'effectuent dans votre Portefeuille et vous pouvez ensuite retirer l'argent si vous le souhaitez.

A priori, cette situation ressemble à une rupture de stock. Nous supposons que l'article vous a été remboursé car il n'était plus disponible.

Pour confirmer cette information, nous devons accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

N'oubliez pas que les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables (c'est-à-dire samedis, dimanches et jours fériés exclus).

Si votre colis est en France, il vous sera livré très prochainement.

Bien à vous.