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Problème livraison

Bonjour, j’ai passé commande il a bientot une semaine sur votre site. On m’informe que le colis est en attente de prise en charge par La Poste depuis plus de 3 jours. Je reste sans reponse du service client par mail. J’aimerais savoir ou en est ma commande ou voir la somme de mes achats recréditer.

Par Pkm Racaillou il y a 7 ans
Mon colis n’a pas bouger depuis 5 jours puis-je savoir où il est? Mon colis est GSHMY700Y000CDQ
Par Marlene il y a 5 ans
Mon colis n’a pas bouger depuis 5 jours puis-je savoir où il est? Mon colis est GSHMY700Y000CDQ
Par Marlene il y a 5 ans
Bonjour.
J'ai sans faire exprès cliquer sur le bouton commande reçu alors que je n'ai pas reçue ma commande encor comment fais t'on ?
Par Shehrazade il y a 6 ans
Bonjour,

Si vous contactez notre service clientèle via notre site www.shein.com, vous recevez toujours une réponse dans les 24 heures.

Le statut "En attente de prise en charge par la poste" signifie que votre colis est en transit vers l'Europe. Dès qu'il sera réceptionné par Colissimo, le statut sera actualisé. Venez tenir compte du fait que les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (w-e et jours fériés exclus).

Passez une belle journée!
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Ça fait 3 semaine que j'ai passé commande chez Shein, ...

Ça fait 3 semaines que j'ai passé commande chez Shein, avant hier je reçois un mail de GLS que mon colis a été bien livré alors que pas du tout , et pourtant cette semaine j'ai été toute la journée chez moi. Pas d'avis de passage ni rien. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois mais pas de réponse, plus de 40 mn d'attente. C'est la première fois et en mm temps la dernière fois que j'ai passé commande chez vous . je veux savoir où est passé ma commande ???? Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons!!! Et dire à vos livreurs de bien faire leur boulot !!!

Par Boudeuse il y a 7 ans
Bonjour,

Il ne s'agit pas de "nos" livreurs mais bien d'un transporteur indépendant qui nous fournit ses services. Quoi qu'il en soit, ne vous en faites pas, si GLS affirme vous avoir livré votre colis et que tel n'est pas le cas, il sera très simple de le vérifier car la livraison est effectuée contre signature.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages" de notre site www,shein.com. Ainsi, l'un de nos agents pourra consulter votre dossier et vous fournir une explication.

Bonne journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Je suis déçue,j’achetais régulièrement sur ce site ...

Je suis déçue,j’achetais régulièrement sur ce site mais je reçois aujourd’hui mon colis contenant la moitié des articles...

Par Mathou59840 il y a 7 ans
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyée en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.

Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) pour que l'un de nos agents consulte votre dossier et vous confirme cette information.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

« Mes commandes » est vide

J’ai fais une commande récemment et jusqu’ici je pouvais suivre la livraison en allant dans « mes commandes » Cependant quelques temps apres j’ai été voir dans mes commandes, et je n’ai Plus rien à part marqué « il est vide ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation et je n’ai ni de numéro de commande mais le paiement a bien été débité.
Est-ce que ma commande va quand même arriver ?

Par Lea12 il y a 7 ans
Bonjour est-ce que c’est normal que j’arrive plus à accéder à mon compte SHEIN que j’avais créé avec mon Facebook car j’ai une commande en cours et j’aimerais bien la suivre ? Ça me mets que l’application est non configuré et est en cours de configuration ce dont je ne comprends absolument rien.
Par Fa il y a 5 ans
Bonjour,

Êtes-vous certaine de ne pas vous être connectée via Facebook alors que vous avez passé votre commande via votre adresse e-mail (ou vice-versa)? Il s'agit d'une erreur très fréquente. Nous vous invitons donc à essayer de vous connecter de ces 2 manières afin de voir si vous pouvez accéder aux informations de votre commande.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) afin que l'un de nos agents puisse vous aider à retrouver votre commande.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Paiement échoué

J’ai essayé de faire 2 commandes différentes car la première ne passait pas, et en règlement pas carte bancaire le paiement ressort échoué à chaque fois 3 fois que j’essaye, j’ai contacté ma banque, pour eux aucun soucis, il n’y a même pas eu de demande de débit de votre part ... comment faire pour commander sans compte paypal et en ayant pas d’autre carte bleue ?!

Par Zaze05 il y a 7 ans
Est ce sue si on vous appelle on pourras avoir quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 5 ans
est ce que si on vous appelle on auras quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 5 ans
Est ce que si on vous appelle on aura quelqu'un qui parle français?
Par Estelle il y a 5 ans
Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (rubrique "Mes Messages"). Lorsqu'un paiement ne passe pas, un message d'erreur s'affiche dans notre système. Notre agent pourra donc vous dire d'où vient l'erreur.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Aucune information de suivie depuis 11 jours..

Bonjour, j’avaiS déjà effectué une commande, tout c’était Très bien passé.
J’ai donc refait 2 autres, cette fois ci je n’ai aucune information de suivie cela fait aujourd’hui 11 jours. Donc j’aimerai savoir où en sont mes colis.

Par Tldr E. il y a 7 ans
Bonjour,

Si vous ne trouvez pas les informations de suivi dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte SheIn, merci de contacter directement notre service clientèle (rubrique "Mes Messages"). L'un de nos agent vous répondra dans les 24 heures.

Sachez que les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Validé la livraison sans faire exprès

Bonjour j’ai déjà passé plusieurs commande c’est shein je suis satisfaite de leurs site.

Aujourd’hui j’attend ma commande, j’ai reçu mon premier colis j’attend mon deuxième colis mais je validé la confirmation d’avoir reçu tous les colis est ce grave?

Vais je quand même recevoir mon colis?
Il est en cours de livraison .

Merci de votre réponse

Par Thi-tim Tran il y a 7 ans
Bonsoir, j’ai commandé il y a 2 jours des articles et j’ai appuyé sur “confirmer la livraison” ce qui m’affiche quand je vais sur mes commandes “livre” avec un point vert , cela change quelque chose ou non? Est ce que l’on reçoit malgré cette erreur de débutant les colis ???
Par Nes il y a 5 ans
ne vous inquiété pas vous allez le recevoir votre colis moi je l'ai reçus un mois et demie apres en fesant la meme erreur
Par Anais il y a 5 ans
J’ai fais la même erreur et depuis je ne reçois plus de message dans « suivre mon colis » de plus c’est marqué ” livré ” alors que je ne l’ai pas encore reçu ça fait donc plusieurs jours que j’attends . Vais-je donc le recevoir ?
Par Juliette il y a 5 ans
J ai fais la même erreur, et depuis je ne reçois plus de message dans « suivre ma commande » de plus c’est marqué ” livré ” alors que je ne l ai pas encore reçu ça fait donc deux semaines que j’attends, vais-je le recevoir ?
Par Juliette il y a 5 ans
Bonjour, j’ai fait la même erreur et j’ai peur de ne pas recevoir mon colis .
Par Rih il y a 5 ans
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impossible retrouver l' onglet "retour" sur la page mes commandes

impossible retrouver l' onglet "retour"soit disant sur la page "mes commandes" tiens tiens

Par Sylvie Vrancken il y a 7 ans
Bonjour Sylvie,

Si vous ne parvenez pas à introduire votre demande de retour par vous-même, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn).

Un agent vous répondra dans les 24 heures et vous indiquera la marche à suivre.

Bonne journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J'ai reçu une commande récemment et je souhaite retourner ...

J'ai reçu une commande récemment et je souhaite retourner deux articles des trois reçus...malheureusement, la procédure décrite est totalement biaisée car dans commandes il n y a pas d'onglet " retourner articles" ou "retourner" tout court! de plus, il y a zero articles affichés dans mes commandes ! alors qu'il y a bien eu une commande la premiére et le derniére !!!!!
donc pas moyen de citer les articles à retourner
pas moyen d'obtenir une étiquette de renvoi....

Bref, j'aurai dû sentir l'arnaque :(

Par Mia M. il y a 7 ans
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Si vous vous connectez sur SheIn et ne voyez pas apparaître vos commandes, cela signifie que vous n'êtes pas sur le bon compte. Peut-être avec vous un compte associé à votre adresse e-mail et un autre à votre compte Facebook? Il s'agit d'une erreur très fréquente.

Quoi qu'il en soit, pour que vous ne perdiez plus de temps, notre agent peut également créer l'étiquette lui-même et vous l'envoyer.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Ainsi nous ferons passer le message et demanderons à notre collègue de faire le nécessaire.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour,
merci pour votre retour.
Voyez-vous, j'ai eu deux échanges avec votre service/agent.Il y a en effet les étapes à suivre qui paraissent claires , mais quand je me log à mon compte, mes commandes n’apparaissent même pas. Idem pour le lien donné dans les instructions, il méne vers une page sans suite et ça me dit que la page n'existe pas.

à voir avec une niéme intervention...
Par Mia M. il y a 7 ans
Bonjour,

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre retour grâce aux instructions fournies sur notre site, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages". Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. L'un de nos agents vous expliquera comment générer une étiquette à votre nom.

Il n'est en aucun cas question d'arnaque, vous avez bien évidemment le droit de nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent/plaisent pas.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous fournir ici votre numéro de commande et nous demanderons à l'un de nos collègues de vous contacter à l'adresse associée à votre compte SheIn.

Bonne fin de journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

She in ,

Bonjour cela fait maintenant 7 jours que j’ai commandé sur she in d’un montant de 437 euro j’ai toujours pas reçu ma commande alors que je voyage très bientot . J’aimerais savoir ou en est mon colis ??

Par Maissa17dm il y a 7 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Nous vous invitons donc à patienter encore un peu.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en vous connectant à votre compte SHEIN et en accédant à l'onglet "Mes commandes".

Belle journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Code promo non appliqué

Code promo

Par Lala Wass il y a 7 ans
Bonjour,

Aujourd'hui, vous pouvez profiter de divers codes promotionnels, notamment:
- SOLDES pour la livraison gratuite
- ETE30 pour 30€ de réduction dès 179€ d'achat
- ETE20 pour 20€ de réduction dès 120€ d'achat
- ETE10 pour 10€ de réduction dès 75€ d'achat

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez également d'autres offres et codes promotionnels par e-mail.

Belle journée à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

bonjour

bonjour
j'ai effectué une commande le 10/06/2018
Mon colis est en statut « livré » alors que je ne l'ai jamais reçu.
j'ai envoyer deux message et je n'ai toujours pas reçue de réponse
merci

Par Milena Mnk il y a 7 ans
Bonjour Milena,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.

Veuillez contacter l'un de nos agents depuis notre site www.shein.com (rubrique "Mes messages").

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre ...

Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre site Shein d'un montant de 310 euros. J'ai été débitée sur mon compte banquaire mais votre site n'expédie pas ma commande et me demande une photo de ma carte bancaire ainsi qu'une photo de ma carte d'identité (ce que je n'ai jamais eu à faire pour mes commandes précédentes). Ayant commander plusieurs fois sur Shein c'est la première fois que cela arrive. Si je ne reçois pas ma commande ça deviendra un problème. Je compte sur vous pour m'apporter une réponse rapidement et remédier à cela. Merci.

Par Patr23 il y a 7 ans
Bonjour,

Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure tout à fait normale. Notre équipe de sécurité contrôle des commandes au hasard d'un montant supérieur à 100€. Ici, la vôtre a été sélectionnée par notre système. Il vous suffit d'envoyer les informations demandées dans le message pour que votre commande soit validée (veuillez cacher les informations non demandées, nous avons uniquement besoin de voir apparaître votre nom sur les 2 cartes ainsi que les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, le reste n'est pas nécessaire).

Si vous n'envoyez pas ces informations, votre commande sera automatiquement annulée dans les 24 heures. Pour éviter ce type de contrôle, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode de paiement tel que PayPal.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

bonjour, depuis ma commande effectuée le 19 juin je ...

bonjour, depuis ma commande effectuée le 19 juin je n’ai toujours rien reçu, pourtant votre suivi stipule que mon colis a été livré. j’aimerai une explication.
cordialement
[email protected]

Par Laura2108 il y a 7 ans
6A15568691270
Par Jademila il y a 7 ans
Bonjour jademila,

Pourriez-vous svp nous fournir votre numéro de commande?

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour je rencontre également le meme souci
J'ai envoyer 3 msg ils m'ont seulement répondu de contacter mon fournisseur ......... QUI EST-IL ??? Et vous que vous a t-on dit ?
Par Jademila il y a 7 ans
Bonjour Laura,

Nous voyons que vous avez envoyé un message à notre service clientèle via notre site www.shein.com. L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures et vous indiquera la procédure dans ce type de situation.

Passez une belle journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise ...

Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise adresse . Faute de frappe de ma part je me suis aperçu un peu trop tard que j'avais mise la mauvaise ville et impossible de vous contacté

Par Mass30 il y a 7 ans
Re toujours pas de nouvelles de mon colis et aucun remboursement
Par Mass30 il y a 7 ans
Bonjour Voici mon numéro de commande : PPY28329
Par Mass30 il y a 7 ans
Bonjour, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Ainsi nous pourrons nous-même demander à l'un de nos agents de vous contacter et il vous suffira de répondre à son message.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour impossible à avoir accès à la rubrique mes messages
Par Mass30 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle afin que ce dernier puisse consulter directement votre dossier et vous aider à trouver une solution. Comment faire? En vous connectant à votre compte SheIn et en vous rendant dans la rubrique "Mes messages". Veuillez préciser votre numéro de commande et expliquer la situation, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée et un bon week-end.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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Remboursement où es tu?

Bonjour,

Fin juin j'ai retourné une commande de 70 euros; le 4 juillet SHEIN m'a confirmé le remboursement de cette dernière. A ce jour je n'ai toujours pas été crédité sur mon compte. Hier 18 juillet j'ai fait un message au service client. ce matin on me répond que le remboursement a été effectué et que je dois contacter ma banque.... J'avais ma banque hier au téléphone; quand un virement arrive ils créditent les comptes et donc si rien c'est qu'il n'y a pas de virement. Je ne vais pas vous écrire 107 ans, je souhaite mon remboursement tel indiqué par la loi!

N'avez-vous pas de plateforme téléphonique?

Si le remboursement n'intervient pas j'irai porter plainte!

Par Catherine Voirol il y a 7 ans
Bonjour Catherine,

Si vous aviez initialement réglé votre commande à l'aide d'une carte de crédit, le délai de remboursement est de 20 à 28 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il s'agit d'un virement international non-européen, le délai dépend donc de votre émetteur de carte.

Ne vous en faites pas, cela fait 12 jours ouvrables que le remboursement a été effectué, nous sommes donc toujours dans les délais.

Notre agent du service clientèle peut également vous fournir le numéro de transaction (numéro ARN), étant une preuve que l'argent a bien été débité.

Nous n'avons pas encore de call center, mais ce projet est actuellement en cours.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 7 ans

OU EST MA COMMANDE ?

Bonjour,
Mon colis devait arriver le 12 Juillet, il n’est toujours pas livré malgré son statut « livré » sur votre suivi.
Comment pouvons nous régler ce problème ?
Cordialement

Par Lulu Wallet il y a 7 ans
Bonjour.
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Par Santana il y a 3 ans
Bonjour.
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Par Santana il y a 3 ans
Bonjour.
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Par Santana il y a 3 ans

Bonjour, j'ai fait une commande le 8 mai de 161 euros, je devais être livré entre le 17 et 19 mai. Mais toujours rien, le colis est en transit depuis le 13 mai, on est comme même le 31 j'aimerais savoir quand vais-je recevoir mon colis GSHMG200X00001D. En attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.
Par Mymykayna il y a 4 ans

Bonjour, j'ai fait une commande le 8 mai de 161 euros, je devais être livré entre le 17 et 19 mai. Mais toujours rien, le colis est en transit depuis le 13 mai, on est comme même le 31 j'aimerais savoir quand vais-je recevoir mon colis GSHMG200X00001D. En attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.
Par Mymykayna il y a 4 ans
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je commence en avoir mare depuis le 03/07/18 je veux ...

je commence en avoir mare depuis le 03/07/18 je veux renvoyer mon colis on me fait trimbaler de gauche à droite, je veux renvoyer mon colis !!! en plus de ça personne me répond sur l’application !!! c’est comme ça que vous vous occupez de votre clientèles ?!!!!!!!!!!!!

Par Sarah2311 il y a 7 ans

null! je n’arrive pas à retourner mon colis on ma

je n’arrive pas à retourner mon colis on me
fait trimballer de gauche à droite je commence en avoir mare de me déplacer comme ça depuis le 03/07/18, comment je fais pour renvoyer mes colis en plus de ça personne me répond sur l’application je commence à perdre patience, c’est comme ça que vous vous occupez de vos clients ??!!!!!!!!!

Par Sarah2311 il y a 7 ans

retour

très déçu du service client!!!

Par Sarah2311 il y a 7 ans
Bonjour Sarah,

Pourriez-vous nous donner davantage de détails concernant votre expérience avec notre service client? Nous avons un département de contrôle qualité du service clientèle et votre feedback sera très utile pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Si vous avez un numéro de message (vous le trouverez dans la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn), nous vous invitons également à le partager avec nous afin que nous puissions consulter votre dossier.

Pour répondre à votre deuxième commentaire: si vous nous contacter via notre application ou notre site www.shein.com, vous recevez toujours une réponse dans les 24 heures.

Bien à vous.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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