Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Milena Mnk
il y a 7 ans
bonjour
j'ai effectué une commande le 10/06/2018
Mon colis est en statut « livré » alors que je ne l'ai jamais reçu.
j'ai envoyer deux message et je n'ai toujours pas reçue de ré...
Patr23
il y a 7 ans
Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre site Shein d'un montant de 310 euros. J'ai été débitée sur mon compte banquaire mais votre site n'expédie pas ma commande et me demande une phot...
Voir plusLaura2108
il y a 7 ans
bonjour, depuis ma commande effectuée le 19 juin je n’ai toujours rien reçu, pourtant votre suivi stipule que mon colis a été livré. j’aimerai une explication.
cordialement
gonzalezvil...
Mass30
il y a 7 ans
Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise adresse . Faute de frappe de ma part je me suis aperçu un peu trop tard que j'avais mise la mauvaise ville et impossible de vous contacté
Voir plusCatherine Voirol
il y a 7 ans
Bonjour,
Fin juin j'ai retourné une commande de 70 euros; le 4 juillet SHEIN m'a confirmé le remboursement de cette dernière. A ce jour je n'ai toujours pas été crédité sur mon compte....
Lulu Wallet
il y a 7 ans
Bonjour,
Mon colis devait arriver le 12 Juillet, il n’est toujours pas livré malgré son statut « livré » sur votre suivi.
Comment pouvons nous régler ce problème ?
Cordialement...
Sarah2311
il y a 7 ans
je commence en avoir mare depuis le 03/07/18 je veux renvoyer mon colis on me fait trimbaler de gauche à droite, je veux renvoyer mon colis !!! en plus de ça personne me répond sur l’application !!!...
Voir plusSarah2311
il y a 7 ans
je n’arrive pas à retourner mon colis on me
fait trimballer de gauche à droite je commence en avoir mare de me déplacer comme ça depuis le 03/07/18, comment je fais pour renvoyer mes colis en p...
Nanoudugard
il y a 7 ans
Toujours pas de remboursement pour mes articles retournés malgré mon insistance j’attends dommage car c’était la premiere fois que je commandai sur ce site
Voir plusYasmina Hair
il y a 7 ans
J'ai effectué une commande il y a maintenant 15 jours. J'ai effectué le paiement et à été débité. Je voudrais savoir ou en est mon colis s'il vous plaît. Merci
Voir plusCoraliena0121
il y a 7 ans
Une honte de voler les gens deux commandes la première des aricles manquant et la deuxième de 288 euros rien reçue ils m’en disent reçu hors c’est faux !!!pas possibilité de les joindre par téléphone...
Voir plusCoraliena0121
il y a 7 ans
On m’a volé attention escroquerie!!!!!400 euros de commande jamais reçu !!!!!
Voir plusFuck
il y a 7 ans
Probleme : commande non reçue ils ne veulent rien savoir! Suivi clientele 0! Non seulement vous verrez jamais votre colis mais votre argent non plus!! Attention méfiez vous!!
Voir plusAmira2411
il y a 7 ans
Bonjour, sur le statut de ma commande il est écrit que ma commande a été livré dans ma boîte aux lettres le Samedi 7 Juillet, or jusque aujourd’hui, mardi 10 Juillet aucun signe du colis. Dans le mail...
Voir plusJessica54530
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande il y'a 1 semaine et j'ai bien été débitée...Malheureusement, quand j'ai tenté de me connecter hier sur mon espace pour voir l'avancé de ma commande un m...
Mae1705
il y a 7 ans
Bonjour.
J’ai passé une commande il y a 1semaine. J’ai été débité mais dans la rubrique commande elle n’apparait pas. Elle est comme inexistante.
J’aimerai savoir où en est ma c...
Avis client SHEIN (Sheinside)
Lala Wass
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Code promo
SHEIN S.
il y a 7 ans
Aujourd'hui, vous pouvez profiter de divers codes promotionnels, notamment:
- SOLDES pour la livraison gratuite
- ETE30 pour 30€ de réduction dès 179€ d'achat
- ETE20 pour 20€ de réduction dès 120€ d'achat
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En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez également d'autres offres et codes promotionnels par e-mail.
Belle journée à vous.
Milena Mnk
bonjour
bonjour
j'ai effectué une commande le 10/06/2018
Mon colis est en statut « livré » alors que je ne l'ai jamais reçu.
j'ai envoyer deux message et je n'ai toujours pas reçue de réponse
merci
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Veuillez contacter l'un de nos agents depuis notre site www.shein.com (rubrique "Mes messages").
Cordialement.
Patr23
Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre ...
Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre site Shein d'un montant de 310 euros. J'ai été débitée sur mon compte banquaire mais votre site n'expédie pas ma commande et me demande une photo de ma carte bancaire ainsi qu'une photo de ma carte d'identité (ce que je n'ai jamais eu à faire pour mes commandes précédentes). Ayant commander plusieurs fois sur Shein c'est la première fois que cela arrive. Si je ne reçois pas ma commande ça deviendra un problème. Je compte sur vous pour m'apporter une réponse rapidement et remédier à cela. Merci.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure tout à fait normale. Notre équipe de sécurité contrôle des commandes au hasard d'un montant supérieur à 100€. Ici, la vôtre a été sélectionnée par notre système. Il vous suffit d'envoyer les informations demandées dans le message pour que votre commande soit validée (veuillez cacher les informations non demandées, nous avons uniquement besoin de voir apparaître votre nom sur les 2 cartes ainsi que les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, le reste n'est pas nécessaire).
Si vous n'envoyez pas ces informations, votre commande sera automatiquement annulée dans les 24 heures. Pour éviter ce type de contrôle, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode de paiement tel que PayPal.
Passez une belle journée.
Laura2108
bonjour, depuis ma commande effectuée le 19 juin je ...
bonjour, depuis ma commande effectuée le 19 juin je n’ai toujours rien reçu, pourtant votre suivi stipule que mon colis a été livré. j’aimerai une explication.
cordialement
[email protected]
Jademila
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourriez-vous svp nous fournir votre numéro de commande?
Bien à vous.
Jademila
il y a 7 ans
J'ai envoyer 3 msg ils m'ont seulement répondu de contacter mon fournisseur ......... QUI EST-IL ??? Et vous que vous a t-on dit ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous voyons que vous avez envoyé un message à notre service clientèle via notre site www.shein.com. L'un de nos agents vous répondra dans les 24 heures et vous indiquera la procédure dans ce type de situation.
Passez une belle journée.
Mass30
Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise ...
Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise adresse . Faute de frappe de ma part je me suis aperçu un peu trop tard que j'avais mise la mauvaise ville et impossible de vous contacté
Mass30
il y a 7 ans
Mass30
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Bien à vous.
Mass30
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle afin que ce dernier puisse consulter directement votre dossier et vous aider à trouver une solution. Comment faire? En vous connectant à votre compte SheIn et en vous rendant dans la rubrique "Mes messages". Veuillez préciser votre numéro de commande et expliquer la situation, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Passez une belle journée et un bon week-end.
Cordialement.
Catherine Voirol
Remboursement où es tu?
Bonjour,
Fin juin j'ai retourné une commande de 70 euros; le 4 juillet SHEIN m'a confirmé le remboursement de cette dernière. A ce jour je n'ai toujours pas été crédité sur mon compte. Hier 18 juillet j'ai fait un message au service client. ce matin on me répond que le remboursement a été effectué et que je dois contacter ma banque.... J'avais ma banque hier au téléphone; quand un virement arrive ils créditent les comptes et donc si rien c'est qu'il n'y a pas de virement. Je ne vais pas vous écrire 107 ans, je souhaite mon remboursement tel indiqué par la loi!
N'avez-vous pas de plateforme téléphonique?
Si le remboursement n'intervient pas j'irai porter plainte!
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous aviez initialement réglé votre commande à l'aide d'une carte de crédit, le délai de remboursement est de 20 à 28 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il s'agit d'un virement international non-européen, le délai dépend donc de votre émetteur de carte.
Ne vous en faites pas, cela fait 12 jours ouvrables que le remboursement a été effectué, nous sommes donc toujours dans les délais.
Notre agent du service clientèle peut également vous fournir le numéro de transaction (numéro ARN), étant une preuve que l'argent a bien été débité.
Nous n'avons pas encore de call center, mais ce projet est actuellement en cours.
Cordialement.
Lulu Wallet
OU EST MA COMMANDE ?
Bonjour,
Mon colis devait arriver le 12 Juillet, il n’est toujours pas livré malgré son statut « livré » sur votre suivi.
Comment pouvons nous régler ce problème ?
Cordialement
Santana
il y a 4 ans
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Santana
il y a 4 ans
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Santana
il y a 4 ans
Suite a ma commande depuis le 26/04/2022, je me trouve dans la situation que ma commande était expédié dans une autre commune et que elle était signé et remise au boîte lettre chez quelqu'un que je ne connais pas, donc je voudrais récupérer mes affaires ou me faire rembourser au même compte dans lequel je effectue mon paiement.
Merci
Mymykayna
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai fait une commande le 8 mai de 161 euros, je devais être livré entre le 17 et 19 mai. Mais toujours rien, le colis est en transit depuis le 13 mai, on est comme même le 31 j'aimerais savoir quand vais-je recevoir mon colis GSHMG200X00001D. En attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.
Mymykayna
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai fait une commande le 8 mai de 161 euros, je devais être livré entre le 17 et 19 mai. Mais toujours rien, le colis est en transit depuis le 13 mai, on est comme même le 31 j'aimerais savoir quand vais-je recevoir mon colis GSHMG200X00001D. En attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.
Sarah2311
je commence en avoir mare depuis le 03/07/18 je veux ...
je commence en avoir mare depuis le 03/07/18 je veux renvoyer mon colis on me fait trimbaler de gauche à droite, je veux renvoyer mon colis !!! en plus de ça personne me répond sur l’application !!! c’est comme ça que vous vous occupez de votre clientèles ?!!!!!!!!!!!!
Sarah2311
null! je n’arrive pas à retourner mon colis on ma
je n’arrive pas à retourner mon colis on me
fait trimballer de gauche à droite je commence en avoir mare de me déplacer comme ça depuis le 03/07/18, comment je fais pour renvoyer mes colis en plus de ça personne me répond sur l’application je commence à perdre patience, c’est comme ça que vous vous occupez de vos clients ??!!!!!!!!!
Sarah2311
retour
très déçu du service client!!!
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourriez-vous nous donner davantage de détails concernant votre expérience avec notre service client? Nous avons un département de contrôle qualité du service clientèle et votre feedback sera très utile pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Si vous avez un numéro de message (vous le trouverez dans la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn), nous vous invitons également à le partager avec nous afin que nous puissions consulter votre dossier.
Pour répondre à votre deuxième commentaire: si vous nous contacter via notre application ou notre site www.shein.com, vous recevez toujours une réponse dans les 24 heures.
Bien à vous.
BBX
Première fois que je commande sur ce site
Première fois que je commande sur ce site
SHEIN S.
il y a 7 ans
Dans ce cas, bienvenue dans la grande famille SheIn!
Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
Passez une belle fin de journée.
BBX
Première fois que je commande sur ce site
Première fois que je commande sur ce site
Nanoudugard
Toujours pas de remboursement pour mes articles retournés ...
Toujours pas de remboursement pour mes articles retournés malgré mon insistance j’attends dommage car c’était la premiere fois que je commandai sur ce site
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il faut compter un délai de 15 jours ouvrables (week-end et jours fériés exclus) pour que le retour de vos articles soit traité. Ce délai comprend la livraison dans notre entrepôt situé en Belgique ainsi que le temps dont nos collègues ont besoin pour traiter les colis renvoyés et effectuer le contrôle qualité.
Si ce délai a été dépassé, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Cordialement.
Yasmina Hair
J'ai effectué une commande il y a maintenant 15 jours. ...
J'ai effectué une commande il y a maintenant 15 jours. J'ai effectué le paiement et à été débité. Je voudrais savoir ou en est mon colis s'il vous plaît. Merci
SHEIN S.
il y a 7 ans
@Yasmina: vous avez contacté l'un de nos collègues via Facebook qui vous a invitée à contacter notre service clientèle à travers notre page www.shein.com. Selon les données de notre système, vous n'avez ni donné suite à ce message, ni contacté l'un de nos agents. Nous vous proposons donc à nouveau d'envoyer un message via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn afin d'obtenir toutes les réponses à vos questions.
@dasilva91: Nous n'avons pas accès aux données de votre dossier via ce forum, nous vous invitons donc également à contacter l'un de nos agents pour obtenir une aide personnalisée.
Bien à vous.
Dasilva91
il y a 7 ans
Coraliena0121
Une honte de voler les gens deux commandes la première ...
Une honte de voler les gens deux commandes la première des aricles manquant et la deuxième de 288 euros rien reçue ils m’en disent reçu hors c’est faux !!!pas possibilité de les joindre par téléphone ???une personne aurait elle le numéro svp je suis en pleine déprime
Coraliena0121
On m’a volé attention escroquerie!!!!!400 euros de ...
On m’a volé attention escroquerie!!!!!400 euros de commande jamais reçu !!!!!
SHEIN S.
il y a 7 ans
SheIn ne vole et n'escroque en aucun cas ses clients. Si votre colis ne vous a pas été livré, il vous suffira de suivre les instructions de notre agent du service clientèle pour être dédommagée. Nous avons bien sûr des procédures et règles strictes à respecter, mais toujours dans l'objectif de protéger et de satisfaire nos clients.
Si vous avez déjà été en contact avec l'un de nos agents et n'êtes pas satisfaire de l'attention qui vous a été apportée, nous vous invitons à nous communiquer le numéro du message en question (vous le trouverez dans la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn). Nous analyserons votre dossier et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne fin de journée à vous.
Fuck
Probleme : commande non reçue ils ne veulent rien savoir! ...
Probleme : commande non reçue ils ne veulent rien savoir! Suivi clientele 0! Non seulement vous verrez jamais votre colis mais votre argent non plus!! Attention méfiez vous!!
Christelle Yt
il y a 7 ans
Christelle Yt
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Merci d'avance.
Cordialement.
Fuck
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous n'arnaquons personne et notre objectif premier est bien sûr de satisfaire le client. Nos agents du service clientèle ont des procédures à respecter. En cas de colis non livré, si vous fournissez le document demandé, nous vous proposerons bien sûr une solution appropriée.
Veuillez contacter l'un de nos agents depuis notre site www.shein.com (rubrique "Mes messages").
Cordialement.
Amira2411
Bonjour, sur le statut de ma commande il est écrit ...
Bonjour, sur le statut de ma commande il est écrit que ma commande a été livré dans ma boîte aux lettres le Samedi 7 Juillet, or jusque aujourd’hui, mardi 10 Juillet aucun signe du colis. Dans le mail reçu on me demande de vérifier chez mes voisins personne n’a reçu de colis à mon nom. Ou est passé mon colis?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis (document fourni par le transporteur) et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Veuillez contacter l'un de nos agents depuis notre site www.shein.com (rubrique "Mes messages").
Cordialement.
Jessica54530
Bonjour,
Bonjour,
J'ai passé une commande il y'a 1 semaine et j'ai bien été débitée...Malheureusement, quand j'ai tenté de me connecter hier sur mon espace pour voir l'avancé de ma commande un message me disant que mon adresse mail est invalide s'affiche. Aujourd'hui je n'ai donc ni espace client, ni aucun mail récapitulatif avec mon numéro de commande. Y'a t'il une solution pour moi ou vais-je juste devoir oublier ma commande de 53€?Je suis vraiment déçue par ce site car je suis certaine de ne pas avoir fait d'erreur sur mon adresse mail qui été affichée en haut de la page tout au long de mon shopping. J'ai du créer un nouveau compte pour accéder à la page de communication par mail et vu le nombre de messages que j'ai lu concernant ce même problème je crains le pire.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Avez-vous essayé de vous connecter via votre compte Facebook? Il s'agit d'une erreur fréquente. Si vous ne parvenez pas à accéder aux détails de votre commande ni avec votre adresse e-mail, ni avec votre compte Facebook, veuillez vous adresser directement à l'un de nos agents (via www.shein.com) afin d'effectuer une recherche plus approfondie (car nous ne pouvons discuter de vos données personnelles sur ce forum public).
Ne vous inquiétez pas, une explication vous sera fournie dès que vous en parlerez avec notre agent.
Cordialement.
Mae1705
Bonjour.
Bonjour.
J’ai passé une commande il y a 1semaine. J’ai été débité mais dans la rubrique commande elle n’apparait pas. Elle est comme inexistante.
J’aimerai savoir où en est ma commande, car j’ai peur m’être fait arnaquer.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Avez-vous essayé de vous connecter également via votre compte Facebook? Il s'agit d'une erreur fréquente. Si vous ne parvenez pas à accéder aux détails de votre commande ni avec votre adresse e-mail, ni avec votre compte Facebook, veuillez contacter l'un de nos agents (via www.shein.com) afin d'effectuer une recherche plus approfondie (il est possible que vous ayez par exemple effectué une petite faute de frappe en créant votre compte).
Ne vous en faites pas, votre commande n'est pas perdue et une explication vous sera fournie dans les meilleurs délais.
Cordialement.
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