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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
Impossible d'échanger mon coffret Smartbox qui est toujours valable.
Je ne comprends pas pourquoi.
Impossible de joindre le service client.
Bonjour ,
L’hôtel concerné par ma Smartbox n’est plus en contrat avec Smartbox.
Impossible de joindre le service client.
Une idée de la démarche à suivre?
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
commande jamais livré
mon fils a passé une commande le 11 decembre 2023, le suivi de colis s'arrete le 15 decembre et n'es donc jamais arrivé chez nous.
contact le sav pour savoir ce qu'il en ai, pas de bol la box que l'on a jamais recu a été enregistrer avec une adresse mail ( inconnu par nous bien sur) et ne peuvent donc pas nous rembourser
smartob2ox nous demande le mail de confirmation de commande sauf qu'on l'a jamais recu
nous avons quand meme, la commande enregistrer sur son compte smartbox, la copie du suivi de colis comme quoi le colis n'es jamais arrivé à destination, une plainte aupres de la gendarmerie et a ce jour aucun remboursement car on ne leur envoi pas le mail de confirmation de commande que l'on a jamais recu, comment prouvé que c'est bien mon fils qui a passé commande, mais que l'on a jamais recu cette box?????
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Quand on veut rentrer la box qu’on nous a offert ils nous disent code erreur
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Comment joindre le service client
Merci pour votre aide
Bonjour Corine,
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)
Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...
Bonjour,
Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous s'il vous plait nous transmettre votre adresse email et/ou numéro de chèque-cadeau ?
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 1 an
Ma fille m offre pour la st Valentin une de vos box! Déjà difficultés de réservation quand on dit smartbox , quand ils ne finissent pas par nous dire qu ils ne sont plus sous contrat avec eux !
Le deuxième tentative réservation accordé mais la problème ils disent carte non valide
Pas moyen de trouver qui contacter
Que dois-je faire svp?
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.
Nous vous avons contactés en message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Reçu box d'une valeur de 600 €. Pas de contact /réponse avec l'operateur partenaire (Venise)
Contact avec SAV box inopérant avec simplement un accusé de réception et un mail standard pour dire que Smartbox gère le problème (effectivement constaté par leur services).
Bref , malhonnêteté avérée et organisée selon moi
Bonjour,
Nous vous avons répondu en privre.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 1 an
J'ai 2 coffret puy du fou pour des places et impossible de réserver l'expérience, refus de remboursement,
En gros en avril j'ai un gîte de réserver a 5min du puy du fou pour l'anniversaire de ma fille et je vais pas pouvoir y aller car smartbox et incapable de me réserver des places pourtant il on su encaisser les 353€ pour les billets
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire.
Nous avons en effet rencontré quelques difficultés dues au lancement d'une nouvelle plateforme de réservation pour les billets du Puy du Fou, néanmoins nous espérons une résolution dans les prochains jours.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
J'ai acheté une carte cadeau RIOT GAMES pour le jeu VALORANT d'une valeur de 50 euros . Mais pas de codes récupérables pour l'activation sur le jeu . A priori ils n'ont plus de stocks de numéro à donner à cause d'un soucis avec RIOT GAMES mais ils ne donnent aucune solution , et aucun délai . Il est très très difficle de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux messages envoyés . A FUIR
Bonjour Robin,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gène occasionnée.
Nous rencontrons en effet un souci technique avec les codes RIOT, celui-ci se trouvant actuellement en cours de résolution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)
Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...
Bonjour,
Veuillez s'il vous plait vérifier vos messages privés, un dernier message vous a été envoyé il y a 3 jours.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous avons contacté en privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Un service client déplorable et injoignable.
service déplorable , 5 jour que j'essaye de reavoir le service client qui m'a rassure de mon problème de "serveur interne" sera réglé en 2 jour pour l'activation d'une box riotgames. plus aucune nouvelle depuis , impossible d'avoir un contacte
Cela fait plus de 6 semaines que je tente par tous les moyens de contacter le service client par mails, téléphone, sans aucun retour ! J'ai relancé encore et encore par écrit. Ils ont desenregistré ma box à ma demande pour la réenregistrer sur un autre compte. Pour ça, aucun problème, en 3 jours ils nous avaient répondu. Mais alors depuis.... je cherche désespérément à recevoir le code d'activation de ma box qui n'est plus valable ! On a tout tenté ! Je vais envoyer une mise en demeure et lancer une procédure, j'en ai pour des centaines d'euros de box !
Vraiment, si vous lisez ce message, Smartbox est à fuir n'achetez jamais chez eux c'est la galère garantie !
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.
Nous vous invitons à recontacter l'ancien propriétaire du chèque-cadeau, un email lui a été envoyé.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous avons contacté en privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Service client déplorable..
Attention les comptes smartbox sont piratés. La fraude est simple, ils rentrent sur votre compte (par quel moyen? ), ils font un échange contre un bon d'achats avec un autre mail et d'autres noms que les votre.
Comment se fait il qu'il n'y aucune vérification de la part de Smartbox ?
Comment se fait il que notre compte confidentiel soit aussi facilement piraté ?
Le service client nous indique qu'ils ne peuvent rien faire pour nous alors que c'est notre compte sur leur SITE, qui est censé être sécurisé, qui est piraté. Ils ne reconnaissent pas leur faute.
150 euros de box de mariage perdu sans en avoir profité
Quelle malhonnêteté de leur part et quel manque de compassion auprès de leurs clients..
Vraiment décevant, mais je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous informons que la protection des identifiants d'accès au compte Smartbox est la responsabilité de l'utilisateur.
Nous vous recommandons de revérifier les Conditions Générales d'Utilisation, Article 1.1 :
"L’Acheteur s’engage, par ailleurs, à veiller au maintien de la confidentialité de l’identifiant et du mot de passe de son compte. Toute intervention effectuée avec l’identifiant et le mot de passe de l’Acheteur sera réputée être effectuée par celui-ci, l’Acheteur en restant seul responsable. L’Acheteur décharge ainsi expressément Smartbox de toute responsabilité en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse par un tiers de ses éléments d’identification et/ou de son compte."
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir choisi Smartbox.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
après avoir fait la demande de réservation via le site Smartbox pour le puy du fou, je n'ai toujours pas de retour de leur part. Après plusieurs relance sans réponse et ne pouvant avoir personne au téléphone, je crois que je ne vais pas aller au puy du fou. je vous déconseille SAMRTBOX, moi c'est un cadeau, je sais aujourd'hui qu'il ne faut surtout pas offrir une samrtbox.
très belle journée,
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire.
Nous vous avons contacté en privé afin de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
J'ai commandé une box le 12 décembre 2023 pour Noël. Je n'ai jamais reçu la box. J'ai une réponse du site le 21 décembre le disant que je serais remboursé sous 15 jours selon l'avis du service financier. Le 12 janvier 2024 (22 jours après le mail de smartbox), toujours pas de remboursement.
Puis-je être contacté ? Il serait intéressant de monter un collectif afin de poursuivre smartbox en justice.
Cordialement
Je viens de changer la date de ma box qui est bonne jusqu'en mars 2024 pour la date mars 2027.Nous avons payé en CB un montant de 23,98 euros.Quelle notre surprise de constater la date de notre nouvelle box n'a pas changé.Nous avons fait une aide mais sans résultat,car votre système ne fonctionne pas.extrèmement déçu.merci de nous contacter le plus vite possible
A fuire, aucun prestataire souhaite prendre ma box. Alors oui on peut l’échanger sous réserve d’ajouter un supplément . Chose que j’ai faite pour au final avoir toujours le même probleme. Plus personne ne travail avec smart box
Voici votre mail du : 29/12/2023 – Je n’ai toujours aucun retour de votre part. Je voulais utiliser mon avoir pendant les vacances mais votre manque de réactivité ne le permet. Pouvez-vous faire votre travail s’il vous plait ?????
29/12/2023 – case 06848129
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande concernant la rubrique Mes Avoirs que vous ne retrouvez plus sur votre compte client.
Rassurez-vous, suite à la récente restructuration de notre site web, cette rubrique a été retirée des comptes clients.
Votre demande a été transférée auprès du service concerné, et est actuellement en cours de traitement.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par email ou consulter notre page FAQ où vous trouverez les réponses aux questions les plus posées et une assistance via notre ChatBot.
Cordialement,
Charlie
Service Client Smartbox
J’ai transformé mon chèque cadeau en avoir (N° de chèque-cadeau : 183104657).
Je suis en train de planifier des vacances et je voudrais l’utiliser.
Et je n’ai toujours pas de retour de votre part.
Quand je demande un chat sur votre site, voici la réponse depuis plusieurs jours : « Notre équipe du service client n'est pas disponible pour le moment »
J’ai l’impression qu’on essaye de me voler cet avoir de 300€ !!!!!!!!!!!!!
