Un frigo congélateur en panne peu après fin garantie… ...
Un frigo congélateur en panne peu après fin garantie… irréparable aucun geste commercial…
Date d'expérience le 23/10/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un frigo congélateur en panne peu après fin garantie… irréparable aucun geste commercial…
Cuisinière Smeg BG 91ctx9. Nous avons contacté, après 3 ans d'utilisation pour la première fois le sav Smeg à propose de toutes les vis intérieur qui étaient rouillées et fixées uniquement dans le matériau de protection chaleur. Réponse Smeg, aucune réponse, toutes nos cuisinière sont comme ça!!. J'ai changé par des vis plus longues et en inox achetées chez Bricomarché. 2 ans plus tard ces l'émail de la sol du four qui s'écaille. La qualité de tout l'inox de la cuisinière est de qualité plus que médiocre. Ce n'est pas ma première cuisinière et je parle ici d'un modèle vendu 1200€ à l'époque!! Passez au large mes premières cuisinières d'un prix plus modeste étaient d'une qualité bien supérieure. J'ai 69 ans.
Très mauvaise qualité vieillit très mal jamais plus cette marque je déconseille cette marque
J’ai équipé toute ma cuisine de produits Smeg il y a un an .Malheureusement, les grilles du piano de cuisson ont rapidement commencé à rouiller. Après plusieurs relances, le service client m’a d’abord assuré que les grilles seraient remplacées.
Aujourd’hui, à ma grande surprise, on me refuse finalement la prise en charge .Le superviseur accepte de remplacer un réducteur sur deux, mais refuse le second sans raison valable, alors qu’ils sont fabriqués dans le même matériau.
Investir dans une marque haut de gamme pour un tel service après-vente, c’est tout simplement inadmissible.
Lave-vaisselle acheté il y a moins de 4 ans, et le verrou de porte a été déjà changé 2 fois. Cette pièce semble reconnue fragile, et le SAV SMEG ne veut rien savoir.
Je ne recommande pas ce produit et la marque SMEG.
1 er janvier 2025 j’ai ma
Taque induction smeg hobd682d1 plus de 2800 euro (2ans et 6 mois installé) tombe en panne er47 ( erreur de com)
Je contact smeg j’envoie toute les références et aussi la facture d’achat cuisine et Electro
On me dis que je ne suis pas sous garantie
Car dépasser de 6 mois
Un technicien viens le 21 janvier 2025
On constate que je suis sous garantie 5 ans car plus de 4 Electro acheté en même temps
Le technicien change les deux carte Électronique des induction lors de l’intervention le technicien me fait un coup sur le plan de travail avec sa viseusse
Un plan de travail en calacatta qui n’a seulement 2 ans 😤
La panne est résolue ( technicien a fait le nécessaire pour informer smeg pour le dégâts)
3 semaines après toujours pas de nouvelles de smeg pour le dégât et ma taque retombe en panne meme panne code er47
Du coup je retéléphone on me redonne un rdv le technicien passe cette fois sans matériel donc l’intervention nulle,
On me redonne rdv quelque jours après
Cette fois le technicien ne passe pas et personne ne me prévient , donc une journée de 12h a 17h à attendre . Je téléphone je pete un câble le lendemain car injoignable après 13h service smeg
On me redonne un rdv le technicien vient avec d’autre carte électronique les remplace pareil toujours la même panne
Sa fais plus de 45 jours que nous somme sans taque pour cuisiner
La responsable me dis on va remplacer la taque par une neuve j’attend toujours
Pour finir pour le dégât on s’est arrangé pour une machine à café à grain
Comme dédommagement mais j’attend toujours
J’ai perdu quasiment 3 journée de travail à cause de leur incompétence
Et plus de 45jours a essayer de cuisiner n’importe comment avec deux enfants a la maison
A éviter franchement j’ai jamais connu ça
Je leur dis après la deuxième fois que votre taque un souci électronique il faut la remplacer je suis électricien je m’y connais en électronique
Piano même pas 3 ans et les portes trembles, les joints sont partis impossible à remettre c est une galère. Passez votre chemin sur cette marque vu les prix. Cher ne veut pas dire de qualité chez eux
Minable
Machine à café avec broyeur partie 3 fois en 1 an en demie en réparation en sav qui la garde au moins 1 mois et demie à chaque fois . La dernière en date dossier ouvert le 6/12 pour un changement de résistance , le 31/12 un mail m’informe que la réparation est terminée , le 7/1 je m’étonne de ne pas avoir reçu ma machine en retour on me dit qu’elle va être expédiée dans les jours suivants et aujourd’hui le 14/1 n’ayant toujours pas de nouvelles je recontacte le service client qui la m’annonce que le changement de résistance est prévu demain … ça résume bien la situation qualité minable sav encore pire que ça je n’achèterai plus jamais rien de cette marque et je vous conseille d’en faire autant
Un frigo qui tombe en panne au bout de 2 ans et 3 mois. A ce jour toujours pas réparé le technicien de chez boulanger à changé le compresseur facturé 500 € et le frigo ne fait toujours plus de froid. Quand à la marque smeg vu que le frigo n'est plus sous garantie constructeur et bien il ne veulent rien entendre. Un frigo acheté 1400 € qui aura tenu 2 ans. Merci SMEG votre qualité et sac sont déplorables.
JE DÉCONSEILLE VIVEMENT CETTE MARQUE.
Leurs SAV est pitoyable , quand leurs Matériel tombe en panne.
Le pire c'est que leurs boîte vocale d'accueil, dit efficacité et rapidité ( c'est à
revoir) il y a pas plus lent qu'eux. Faut passer par cinquante milles étapes pour avoir un rdv avec technicien, qu'ont vous propose de voir dans un mois si se n'est plus.
Quand vous avez votre rdv vous devez déposer votre journée car ont vous donne juste le jour de passage, le créneau horaire vous l'avez que la veille du rdv.
Encore si ce n'était que cela, mais c'est pas tout. Le technicien n'a pas de pièces de rechange pas même quand c'est des panne courante, vous devez attendre qu'il passe commande, que votre/vos pièce/s arrive de recevoir un premier SMS que vous ne tenez pas compte, puis d'un 2ème dont vous répondez pour que le technicien aille chercher la/les pièce/s, puis un 3ème SMS pour fixer un nouveau rdv, et tout cela vous prendra encore plusieurs semaines. Si c'est moin d'un mois se sera vraiment un coup de chance. Dans tout les cas vous iriez plus vite en allant acheter un autres produits et d'une autre marque, surtout si niveau santé vous en avez besoin, car si c'est votre cas comme ça l'était pour moi, vous pouvez crever la bouche ouverte pour qu'il accélère ou vous prêt ce qu'il faut en attendant que se soit réparer.
J'ai fini par abandonné et acheter une autre marque que SMEG, ma santé ne me permettent plus d'attendre.
Et ont ne m'y reprendra plus jamais à acheter de produits de leurs marque. C'est chers pour se que c'est, surtout quand ont à a faire avec leur SAV.
Franchement bonne chance à ceux qui ont déjà acheté et qui actuellement ont besoin du SAV.
Obligez de mettre une étoile, déplorable. Achetez un piano de cuisine à 3000 euro elle va avoir 5 ans. De la rouille à la fenetre du four, à hauteur des bouton d allumage, les poses casseroles sur le piano sont également en train de rouiller et de peller , horrible et service après vente 0 plus que ça nulle.... ca vend cher et ça vont rien !
Bouilloire smeg presque neuve et bouton marche/arret déjà cassé !
Impossible à réparer et 45 euros payé pour l’avance et non remboursé.
Honteux !
SAV totalement inexistant Durée de vie des produits très courtes pour des prix exorbitants
La seule réponse du SAV se fait quand on publie qqch sur des sites d'évaluation mais à part répondre ils ne se préoccupent plus de votre problème ... malgré les relances par mail et courrier, il est impossible de faire réparer les produits... A déconseiller vivement !
Bonsoir je confirme, extrêmement déçue par cette marque que pourtant j'aimais beaucoup : réfrigérateur, bouilloire, grille pain, c'était il y a dix ans! En revanche, changement de cuisine en nov 2023 pour un piano de cuisson smeg, qui tombe en panne le 28 août 2024. Depuis, 2 pièces changées, l'appareil retombe en panne au bout de 4 jours, et à ce jour, nous sommes toujours sans plaque de cuisson, on se bat avec le SAV, on a des robots face à nous qui ne nous passent aucun responsable et n'ont aucune solution valable à nous proposer. J'ai une réception dans 4 jours, je dois cuisiner, je fais comment? C'est scandaleux! N'achetez plus SMEG, ils se moquent du monde, et vivent sur leur réputation.
cuisine entierement équipée smeg il y a trois ans. bilan : 2 plaques de cuisson avec hote aspirante integree HS. Réfrigérateur HS.
Un four avec un bouton d allumage qui ne marche pas .. un service sav catastrophique. Plus jamais smeg
Bonsoir,
Je souhaite partager mes difficultés avec cet excellent four, le SFP9395X1.
En service depuis décembre 2021, la vitre en façade a été remplacée une première fois en juin 2022 sous garantie.
Après une pyrolyse de 3 heures.
Il y a eu des pyrolyses depuis sans problème et à la suite d’une pyrolyse de 3 heures hier, la vitre s’est à nouveau décalée (ou décollée).
Mon excellent réparateur local va venir début de semaine prochaine mais j’ai suivi ses conseils en appelant le SAV Smeg ce jour.
Et bien, cet investissement ne doit pas être à leurs yeux significatif car j’ai reçu une fin de non recevoir : ce n’est plus sous garantie fin de chantier, au revoir !! Je trouve la démarche pour le moins cavalière et je tiens à le faire savoir.
Je souhaiterais savoir si vous avez un avis sur ce défaut (car 2 fois en 2 ans c’est un défaut).
Avec mes remerciements anticipés pour votre retour et conseil,
Bien cordialement
Cafetiere ayant dépasser la garantie, déjà passée au SAv, poignée du bol fissurée, aperemment je ne suis pas la seule , plus jamais smeg 200 euros une cafetière, c'est la.premiere fois qu'elle dure si peu longtemps
Service client, après-vente, déplorable et personnel irrespectueux et agressif!!! J’ai acheté il y a 3 ans , un piano de cuisson, une hotte, un frigo américain, un lave-vaisselle de la marque, sans parler du petit électroménager. J’ai eu un problème avec le lave-vaisselle sous garantie. tout s’est bien passé, mais alors que la garantie est passée, ce dernier est de nouveau tombé en panne. Il fallait changer un changer la carte mère (+de 500 € !). Quand cette dernière est arrivée , le réparateur m’a dit qu’il fallait changer une autre carte (plus de 100€). Le lave-vaisselle n’a que trois ans… le problème, c’est que même si j'étais prête à payer cette somme (énorme, plus chère que de nombreux lave-vaisselle neuf), mon lave-vaisselle ne fonctionne toujours pas, car il semblerait que les pièces envoyées soient défectueuses aux dires de l’entreprise que j’ai contactée parmi celles référencées par Smeg. J’ai donc appelé le service après-vente la semaine dernière, afin de leur demander de m’aider à trouver une solution rapide pour gérer cette réparation qui dure depuis plusieurs semaines, voire mois, je suis tombée sur une personne particulièrement agressive qui ne m’a pas écouté et qui a, même, été particulièrement irrespectueuse. Elle Ne m’a pas écouté, et n’a pas compris mon problème . Elle me coupait la parole, criait. Elle m’a dit que les produits qui ne sont plus garantie ne les concernent plus… Quand on pense au prix du lave-vaisselle environ 1200€, et tout ce que j’ai acheté chez eux, je le regrette infiniment. prenez plutôt du Siemens c’est ce que j’avais avant et je n’ai jamais eu de problème ou du bosch ou tout autre marque qui a un vrai service après-vente et qui a des produits de qualité. Je suis furieuse contre la marque car depuis le 11 mars je n’ai toujours pas de la vaisselle en fonction et personne à l’écoute pour régler mon problème . Smeg ce n’est que du marketing!