A fuir!!!! Cuisine posée en aout 2021.Je parle par expérience. Il m'a fallu 3 livraisons pour en avoir une sans meuble abîmé dernière livraison mai 2022 mais le poseur a dégradé la peinture de ma cuisine. Le responsable du magasin refuse toute prise en charge depuis mai et au-delà de ça il est agressif et complètement fermé pour preuve : un mail reçu ce matin même car je lui réclame l'attestation d'assurance professionnelle pour faire intervenir un expert pour constatation. Pour info mes facades ne sont pas alignes et le joint non étanche, mur éclaté rt son mail me demande pour qui je me prend.!!! ... Bref a fuir.
Par DUGAST VIRGINIE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2022
Pas sérieux
On prend rdv au magasin de Sanilhac, une fois sur place ils annulent. Un déplacement pour rien.
On reprend rdv par internet mais ils nous rappellent 2 jours après et on nous dit que si l'on est pas content on n'a qu'à aller voir ailleurs.
Date d'expérience le 19/10/2022
Dans le cadre d'un investissement immo, sous les conseils du promoteur Immobilier, je passe par Soccoc Mantes pour la mise en place d'une cuisine. Pose décembre 2021. En Février 2022, Soccoc me demande le paiement du solde. N'ayant pu constater la pose, ils me communiquent des photos de celle-ci. Et là elle ne correspond en rien à la commande !!! Meuble haut manquant, un autre prévu en angle qui a été remplacé par un meuble standard. L'évier inversé, la position du lave-vaisselle inversée !!! Bref, rien de conforme. Après 2 mois d'échange par mail tendu, j'obtiens la remise en conformité....intervention en octobre 2022 !!! Soit 10 mois après la pose. Et de surcroit, il arrête la crédence 20cm avant la fin du plan de travail, une fois de plus non conforme aux plans correctifs ! Une honte. A fuir.
Date d'expérience le 14/10/2022
Je voudrais faire simplement à tous Des fausses promesses et des agissements de la boutique socco’c Et plus particulièrement de la responsable agence Madame Lefèvre et de son commercial Monsieur Bouvet. cela fait des mois que nous attendons un remboursement qui n’a toujours pas été fait on nous fait tourner en bourrique et cela déjà pour une cuisine qui n’a jamais été faite avec des délais de six à huit mois. Surtout Mesdames et Messieurs ne faites pas votre cuisine dans cette entreprise
Date d'expérience le 04/10/2022
Bonjour, je suis une cliente en litige avec SoCoo'c et j'espère que le directeur général saura être plus attentif à ses clients que ses collaborateurs. Je tiens à partager mon expérience car la réalité n'est pas à la hauteur des ambitions et dans mon cas aucune solution n'a été trouvée aux multiples désagréments que je rencontre et que je reste sans nouvelle malgré mes sollicitations. Je partage avec vous un échantillon de mon expérience SoCoo'c : vendeur ivre, vendeurs, directeur de magasin et directeurs régional qui commettent des erreurs dans l'agencement de la cuisine, 3 prises de mesures erronées, cuisine qui part en fabrication sans que j'ai validé le projet, éléments de cuisine facturés alors qu'ils n'ont aucune utilité et que l'on refuse de me rembourser, installation d'une cuisine non conforme esthétiquement en raison de mauvaises prises de mesure, intervention en urgence d'un électricien le jour de la pose en raison d'une mauvaise évaluation d'implantation électrique ..... tout cela pour finir avec une cuisine esthétiquement différente de celle du projet, du mobilier dont les traces de doigts sont difficile à faire partir, un évier poreux qui tache...Bonne chance à vous
Date d'expérience le 09/08/2022
Bonjour,
J’ai fait un contrat cuisine avec soccoc de Herblay.
J’ai versé un acompte de 600€.
Sa a bien commencé au début mais après le métreur devait passer à l’appartement pour prendre les mesures mais il ne s’est jamais présenté et il n’a jamais répondu à l’appel et jamais s’excuser.
Donc je me suis déplacé directement au magasin sans s’énerver pour convenir d’un deuxième rdv. Pour la deuxième fois, il ne s’est pas présenté alors que jai attendu 1 heure sur place. Il n’a jamais répondu à notre appel et jamais s’excuser.
J’ai attendu deux semaines pour que soccoc reviennent vers moi mais ils n’ont jamais fait le nécessaire,
Après cela, je me suis présenté pour annuler le contrat avec eux mais même là aucun de ces employés se sont excusés et on a demandé le remboursement de 600€ (acompte).
Et ils ne voulaient pas nous rembourser, je trouve que c’est admissible de leur part.
C’est une vraie honte pour une société comme soccooc qu’ils ne peuvent pas respecter les clients et faire un remboursement de ce montant.
Je ne recommande pas !!!!
Vraiment à fuirrrrr. Ce ne sont pas des professionnels.
J’ai mis un commentaire mais ils ont réussi à supprimer, quel honte !!!!
Date d'expérience le 26/04/2022
Bonjour
Je ne vois que des avis positifs alors je me dois de partager mon expérience désastreuse avec Léa Navarro.
Tout a commencé en septembre 2021, mois où j'ai commencé à chercher à commander ma cuisine pour mon premier appartement.
Très bon accueil, arguments de ventes convaincants, et photos des évacuations fournies pour mieux caler le plan, je décide tout de même de réfléchir un peu avant de prendre la cuisine chez eux car c'est quand même un montant conséquent.
Après plusieurs relances de Léa par téléphone (car soit disant le planning de production se remplit vite et il faut vite la commander!! ), je décide finalement de verser l'acompte et lui fait le chèque.
Après ça, silence radio. Je relance en octobre pour prendre les métrés et ai le malheur de dire oui quand elle me dit qu'un technicien ira seul prendre les métrés. 3 semaines après, je relance à nouveau et elle me dit qu'ils ont bien été pris et qu'il n'y a aucun problème, que c'est conforme au plan que nous avons fait ensemble.
En février, j'ai la surprise de recevoir son appel pour me dire que finalement il y a une erreur de 5cm et que je dois payer 200€ de plus value, et elle me dit que c'est la faute du constructeur. Croyant encore à sa bonne foi, je les appelle donc pour voir s'ils peuvent prendre ces 200€ en charge, mais ils ne comprennent pas, car les évacuations et l'electricité sont prêts depuis juillet dernier. Ils me disent qu'ils vont donc appeler socooc, et Léa me rappelle toute mielleuse "ah mais on s'est mal comprises, ce n'est pas leur faute" Alors d'où vient la faute?? Elle refuse d'entendre quoi que ce soit de plus et s'énerve de l'autre côté du combinet pour que je signe le nouveau bon de commande avec la plus value, qu'elle a réduite à titre commercial (200€ au lieu de 270€) et je suis donc forcée d'accepter car elle me dit bien que si je ne signe pas, elle n'enverra pas la cuisine en production et je ne serai pas remboursée de mon acompte.
Elle ne l'envoie tout d'abord pas à la bonne adresse puis je me rends compte que la différence est de 218€ et non de 200€ comme promis au téléphone. Pensait-elle que je ne m'en rendrait pas compte?
Après le lui avoir fait remarquer, elle renvoie le bon de commande avec le montant promis et je signe. Puis elle me rappelle et me demande si c'est toujours bon pour livrer la cuisine le 12. Alors que nous avions parlé de la SEMAINE 12 car l'appartement ne devait être livré que le 24 mars.
Dès réception de la cuisine, les galères ont commencé à s'enchaîner. Début du montage à blanc, on voit tout de suite que les évacuations ne passeront pas et qu'on devra enlever tout le fond des meubles. Le robinet d'ouverture de l'eau tombe dans la paroi du meuble de l'évier et même en décalant le filler de 5cm le problème reste le même car le lave-vaisselle ne passe plus. La prise du frigo passe elle aussi derrière les meubles. Le micro-onde ne peut pas être mis à l'emplacement prévu sur les plans car elle n'a pas calculé l'emplacement des prises.
Le mitigeur fourni est défectueux et je me retrouve donc un dimanche matin à devoir aller en acheter un d'urgence au seul magasin de bricolage ouvert. La hotte est décalée de 5cm et le conduit ne cache donc pas la prise.
La plaque anti-odeur des poubelles sous l'évier ne passe absolument pas car l'évier est trop profond, et le siphon fait 15cm de long!
Je me rends donc en magasin le lundi matin pour leur expliquer les difficultés que l'on a rencontrées (sachant que c'est la 5ème cuisine que l'on pose) et suis reçue par le directeur qui se montre rassurant et note mes doléances. Il envoie dès l'après-midi un métriste qui regarde ce qui peut être fait (très gentil d'ailleurs! Merci à lui) et j'attends jusqu'à jeudi pour avoir enfin des nouvelles d'eux. C'est Léa qui me rappelle et se montre très désagréable. Elle remet le constructeur sur le tapis et dès que je le lui fais remarquer, me répond "Madame, vous n'allez pas me parler sur ce ton, nous en avons déjà discuté. sinon je raccroche et nous ne trouverons pas d'accord! " Elle me parle de plans qu'elle m'aurait envoyés en plus pour que l'on sache comment mieux poser la cuisine (que je n'ai jamais reçu et après vérification elle ne les avait pas envoyés à la bonne adresse ! ) Plutôt que de m'appeler pour m'expliquer? Et me dit que la découpe du fond des meubles était prévue? C'est ce qu'ils appellent du sur mesure donc?
Son argument principal, qu'elle répète à 4 reprises (et que j'avais déjà entendu de la bouche de son responsable) : "il fallait prendre la pose à 1400€ , vous n'auriez rien vu de tout cela, nous aurions tout pris en charge. "
Résultat des courses, elle ne me rembourse que le mitigeur défectueux, et je n'ai eu droit à aucun geste commercial malgré les presque 500€ de plus que j'ai du débourser pour réparer ses bêtises.
Bref, je déconseille fortement ce SoCooc, qui n'est pas capable de proposer quoi que ce soit dès qu'il y a un problème, et cette vendeuse "girouette" qui change de version à chaque conversation.
Date d'expérience le 07/04/2022
Très mauvaise expérience !
- retard de livraison
- articles abîmés
- produits manquants
- pas de communication
- ignorance totale pour les demandes de réclamation.
Pour tous ceux qui veulent être pris au sérieux je vous le dis clairement : CONTINUEZ VOTRE CHEMIN ce n’est pas chez SOCOOK que vous allez être pris au sérieux.
Retards de livraison, façades et meubles abîmés, zéro communication ! Soit vous appelez vous même pour suivre votre commande et chercher s’il y a pas un soucis concernant votre cuisine soit on vous dis rien.
Je ne sais même pas d’où commencer tellement j’ai eu que des soucis, alors je commence par la livraison !
Je passe une commande la première semaine de juillet 2021 on me dit vous recevrez votre cuisine la deuxième semaine de novembre, donc je dis ok, le 07/11/2021, donc le 2 novembre j’enlève toute ma cuisine pour préparer la place pour la nouvelle et j’appelle pour savoir si le livreur va m’appeler pour me prévenir de la date exacte de la livraison et tout, qu’est ce qu’on me dit ? « Votre cuisine va avoir un retard de deux semaines » pire encore ils me disent que ce n’est pas leurs fautes, donc j’attends et finalement qu’est ce qui se passe ? Encore un retard d’une semaine, finalement je reçois ma commande le 4 décembre. Donc imaginez une famille sans cuisine pendant 1mois entier.
Date d'expérience le 31/03/2022
Cuisine censée être posée fin juillet 2021, le poseur voit directement que l’évier ne m’avait pas été livré, il m’installe la majeure partie de la cuisine sauf l’évier en gros.
SC dit que mon évier est à l’usine mais que l’usine est fermée en Aout et qu’ils feront en sorte d’intervenir au plus vite une fois que j’ai reçu l’évier.
Début septembre toujours aucune nouvelle, je les relance, on me dit que l’évier ne devrait plus tarder (attente de la confirmation du transporteur).
Le 15 septembre à 11h, je reçois un appel me disant que je n’aurais pas mon évier avant UN MOIS!!! On me dit que j’ai quand même le privilège d’acheter moi-même un évier pour éviter d’attendre encore et encore…
Je trouve un évier l’après-midi même (!!!!!) chez un autre cuisiniste !! J’appelle donc SC dans la foulée donc toujours le 15 septembre, pour convenir d’un rendez-vous pour que le poseur m’installe l’évier et finisse les petites choses qu’il avait laissé en suspens, on me dit qu’ils me recontacteront au plus vite.
C’est seulement deux semaines plus tard (fin septembre) que je suis contacté pour la fin de la pose, le lendemain le poseur vient finir la cuisine.
J’ai donc attendu 2 mois pour avoir une cuisine fonctionnelle, une cuisine sans grille-pain ce n’est pas grave mais une cuisine sans évier… et j’aurais attendu encore plus si je n’avais pas trouvé moi-même un évier en deux heures alors que SC n’a pas trouvé d’évier en deux mois…
Mais l’histoire ne s’arrête pas là, vu que j’ai acheté moi-même l’évier, SC me doit de l’argent mais je n’ai pas encore été remboursé.
Le 27/11 je reçois un mail me demandant de l’argent alors que c’est SC qui me doit de l’argent, SC m’appelle dans la journée pour me dire de ne pas tenir compte de cet e-mail, j’en profite pour leur dire qu’ils me doivent toujours de l’argent
Aujourd’hui le 17/03/22, SC ne m’a toujours pas remboursé ce qu’ils me devaient et bien sur je n’ai pas eu de compensation pour avoir attendu 2 mois pour que ma cuisine soit totalement terminée…
Date d'expérience le 30/07/2021
Super…sur le plan! Des erreurs de concept et de mesures, graves , font que le résultat final ne correspond pas au projet initial. des dates de pose changées sans prévenir! l’obligation donc de caler notre agenda sur le bon vouloir du poseur de secours! On finit par accepter de l’a peu près pour que le chantier se termine ! Une équipe qui ne répond jamais . une expérience calamiteuse pour un prix tout de même conséquent. A éviter
Date d'expérience le 20/11/2021
Depuis le 16 décembre, le magasin est fermé et tous ses vendeurs & gérant ne nous répondent plus.
Le Service client ne nous est d'aucune aide, malgré le fait qu'on leur ait envoyé toutes les pièces. Le groupe Fournier nous laisse tombé, et nous donne de fausses informations. Nous sommes en attente d'un appel de leur "mandataire" depuis 15 jours, malgré des relances quotidiennes.
On se retrouve sans cuisine et seuls face à la fermeture du magasin. Pire expérience client de notre vie !
Par Bayeusain
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/01/2022
Cuisine commandée à SO COOC CHALON/SAONE 71 pour plus de 8000,00 €.
Livraison dans le délai prévu mais surprise : la couleur attendue n'est pas celle reçue !
De jolis meubles couleur CHAMOIS alors que nous attendions du gris !!!
Après vérification, il s'avère qu'une erreur s'est produite lors de l'établissement du bon de commande. La commerciale a renseigné CHAMOIS alors que nous voulions GRIS.
Faute de vérification de part et d'autre, j'en conviens (mais j'estime que c'est le rôle du professionnel de s'assurer que la commande est conforme avant dela passer sinon à quoi bon faire appel à un professionnel …) nous rcevons du CHAMOIS.
Premier contact avec le vendeur : réponse « je ne peux rien pour vous ». A notre demande de nous communiquer les coordonnées du service client, il nous est répondu : voyez sur Internet. Aucune réponse, aucun soutien du magasin …
Après avoir trouvé non sans peine les coordonnées du service client, (que j'indique ici pour d'éventuels clients insatisfaits : 350 rue des Clauwiers - CS 60106 - 59471 SECLIN cedex) je prends contact avec eux. Réponse : on vous a livré la cuisine commandée, nous ne pouvons rien pour vous.
Au final, nous nous retrouvons de fait, avec une cuisine qui n'est pas du tout à notre goût, pour laquelle nous avons dû en plus refaire toute la décoration de la pièce pour assortir cette couleur chamois, allant même jusqu'à changer l'évier qui, lui, a bien été commandé en gris comme nous le souhaitions, mais qui ne s'accorde plus aux meubles reçus.
La facture a donc été considérablement rallongée pour nous !.. pour au final ne pas avoir la cuisine espérée.
Aucune intervention du service client, pas même un geste commercial pour pallier aux dépenses supplémentaires.
Aussi, si par malheur vous souhaitez acheter une cuisine chez SO COOC, priez pour ne pas avoir le moindre problème car vous n'aurez aucun soutien de la part de ce groupe !
Pour ma part, je n'y remettrai jamais les pieds une fois mon projet en cours terminé.
Date d'expérience le 17/06/2021
Bonjour, non SO COOC n'a rien voulu savoir et n'a fait aucun geste commercial. Ils n'ont visiblement rien à faire de la satisfaction client une fois l'article payé. Cdt
Magasin d'Alès à déconseiller fortement ! Cuisine commandée le 19 octobre 2020, livraison prévue mi-décembre 2020. Fin décembre, toujours pas de livraison, j'appelle le magasin, pas d'explication. On me dit de rappeler début janvier. Là, le responsable du magasin m'informe que mon dossier a été perdu (mais l'acompte est encaissé depuis octobre !) Il faut relancer la fabrication. Je demande alors une annulation de commande, on me répond que c'est impossible ! Je demande alors un geste commercial en dédommagement du préjudice (chantier à ré-organiser complètement), le responsable me répond qu'il réfléchit et me rappelle...Fin février, toujours pas d'appel, je contacte le service client qui me dit prendre en charge le dossier et ne me rappelle jamais malgré mes relances. Aujourd'hui 17 mars 2021, nous avons été livrés, soit avec 12 semaines de retard, et aucun geste commercial n'a été accordé. Livreurs très désagréables, refusant de mettre un masque pour pénétrer dans la maison ! Jamais plus chez SO'Cooc !!!!!!!
Par Mouginad
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/03/2021
SoCook albertville à FUIR ! Service après-vente inexistant! Si vous avez un soucis avec votre cuisine, armez vois de patience. 8 mois pour moi... et je suis descendu à maintes reprises récupérerles objets manquants car personne au téléphone ou du moins pas de retour précis et pareil pour les mails ! Une honte ce magasin. Jamais vu ça de la part d'une commerciale et un patron qui m'offre une sommes compensatoire suite à ses désagrément de 50 euros, mais ou sommes nous sincèrement?! J'ai fais confiance à des cuisinisites expert du domaine pour me retrouver avec des soucis et 50e de dédommagement...
Date d'expérience le 19/06/2019
Super démarche commerciale mais ensuite c'est la catastrophe!
Attention, ils modifient le devis à la dernière minute en supprimant des lignes pour vous faire une remise!
Ensuite il pose la cuisine en 3 fois par 3 poseurs différents avec des malfaçons: vidage automatique de l"évier remplacer par vidage manuel, crédence oubliée,...
Je déconseille très fortement!
Date d'expérience le 01/09/2020
Cuisiniste charmante jusqu'à la signature du contrat. Après plus personne. La pose a été infernale. Tous les jours des problèmes : manque de matériel, poseur incompétent, dégradations... Après 10jours de patience, je demande un autre poseur. Mais ma cuisiniste part en vacances. J'ai dû payé un artisan pour poser tous l'électroménager. Mais toutes les finitions et réparations sont encore à faire par socoo'c. Ca dure depuis un an et ils ont utilisé le bon de livraison pour enclencher le crédit et me faire payer la totalité du prix de la cuisine.
Le service client socoo'c me balade encore depuis 3 mois. Mais" ma demande a bien été prise en compte"
Date d'expérience le 25/06/2020
Bonjour, pour moi c'est la même chose , au bout d'un an la cuisine vnest pas fini
Par Entreprise
il y a 3 ans
Cuisine achetée en décembre 2019 au magasin SoCooc Coignières. A la livraison, des pièces manquantes, d'autres qui ne correspondaient pas à la commande. A ce jour, nous sommes toujours en attente. Tandis que la responsable du magasin semble complètement perdue, le SAV étudie le dossier sans agir.
Par TomPouce
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/09/2020
Il y a pile 1 an que nous avons acheté et monté notre cuisine.... et voilà que le revêtement se décolle !!!! Je signale donc ce problème au SAV (photos à l’appuie) et on me réponds que j’utilise mal ma cuisine..... Que ce meuble est sous une bouilloire, qu’il ne faut pas mettre les cocottes chaudes en dessous, et que ma cuisine est mal aérée.... !!! C est une blague dans une cuisine .... Je n’habite pas dans un hammam et en plus il est juste à côté de la hotte...je doute que les meubles ne soient pas traités hydrophobes !!!! J’ai acheté des meubles qui ont été dans ces mêmes conditions pendants 20 ans et 2 déménagements et n’ont pas bougé. Je suis donc en litige avec cet enseigne car ils ne parlent pas de remplacer ce caisson malgré les 5 ans de garanties sur les meubles.... cela fait 2 mois que cela dure.....
Par Gypsophyle
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2020
après l'achat d'une cuisine , réception le 24/10/19 meuble et façade cassé , colis manquant.
à ce jour il me manque encore mon meuble cassé, cuisine en chantier.
pour finir ma cuisine j ai demandé un devis pour une crédence reçu part mail quand vous allez en magasin sans rdv on vous jette …
très déçu je n'y retournerais plus
à éviter
Par Mathieu33
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Incompétent et de mauvaise fois ma cuisine acheté en juin 2017 et posé en décembre 2017 n'est toujours pas terminé nous avons eu SAV sur SAV en clair jamais n'est conforme à ce qu'il fallait (problème de couleur puis de longueur de plan de travail meuble qui ne s'ouvre pas totalement et charnière qui s'arrache du meuble)
