Service client incompétent
Service client incompétent
Conseillers malpolis, hautains, se renvoient les appels de Service en service, donnent de mauvaises informations...
Date d'expérience le 01/12/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client incompétent
Conseillers malpolis, hautains, se renvoient les appels de Service en service, donnent de mauvaises informations...
Service client vraiment désagréable de part leurs manque de connaissance de leurs propre service. Nous rebascule vers une société de sous-traitance! Une fois on vous donne une information, l’autre fois encore autre chose! Les conseiller font semblant de ne pas vous entendre et coupent l’appel, lorsqu’il n’ont pas de solution a apporté au lieu d’être transparent et de dire les choses, cela est arrivé à plusieurs remise et veux malgré mon calme et ma patience ce qui est d’autant plus affligeant.
A fuir c'est une filiale du credit agricole.
Ils abusent des personness agrees. Et en plus le service client et contentieux traite leurs clients comme des chiens Je vais porter plainte A fuir
Arnaque totale , ne surtout pas accepter de faire un crédit soit disant gratuit pour quoi que ce soit lors d'un achat.
Nous avons acheté un canapé chez HOME SALON à Nantes et avons fait un crédit SOFINCO de 3 mois gratuit avec 3 mensualités de 1000 euros , finalement nous avons fait un remboursement anticipé, malgré tout ils nous ont prélevé une échéance de 1000 euros et nous avons eu d'énormes difficultés à nous faire rembourser , il a fallu appeler tous les jours les harceler pour aboutir , vraiment une galère de plus lorsque vous appelez vous ne tombé jamais sur la même personne et l'on vous réponds toujours la même chose
A fuir surtout ne pas s'embarquer avec une telle société .
Lamentable : faire signer un crédit à la consommation de plus de 10 000 euros à des personnes agées de 90 ans sans vérification de solvabilité ! Un service client bon pour proposer leurs produits ensuite RIEN. UNE HONTE;
Cette société devrait être interdite.
Service client déplorable. Il m'appelle plusieurs fois par jours quand je décroche il raccroche aussi tôt . Aucun suivi de mon micro-crédit sur le site internet du grand n'importe quoi
SOCIÉTÉ PEU SCRUPULEUSE. A FUIR: le 14/06 je fais l'achat d'un produit chez DARTY et l'on me propose une partie de cet achat à crédit (acompte+3 mois). On me fait une réduction sur l'achat pour que ce crédit soit sans frais. Le solde à payer étant réparti sur 3 mois avec des montants fixes (facture à l'appui). Hors le 2ème mois sans m'avertir je m'aperçois que la 2ème mensualité est augmentée de 15 euros! Après avoir appelé SOFINCO on m'annonce que je paye la carte de crédit que je n'utilise pas et je n’ai rempli aucun document pour utiliser un crédit renouvelable. Ce fut DARTY qui me remboursa les 15€; Après avoir confirmé par écrit à SOFINCO que je ne voulais pas de crédit renouvelable et leur demandais d'annuler la carte de crédit je m'aperçois que le dernier prélèvement ne correspond pas à la mensualité prévue et que l'on me facture de nouveau des frais!! Je pense qu'il est temps d'agir contre ce type de comportement et ce manque d'éthique de cette société d'autant que je n'ai reçu aucune confirmation de leur part du courrier envoyé.
Bonjour après plus de 3 mois d attente pour une demande de prêt personnel chez Sofinco.. environ une cinquantaine appels de la part avec toujours la même réponse je réitère aujourd'hui et la on me dit que ma demande a été annulé.... je suis dans une colère monstre.. impossible de savoir le pk du comment c est une honte
Option de crédit sur les achats. Toute est fait pour que vous commettiez l'erreur de choisir de payer à crédit !!! Entreprise spécialisé dans l'arnaque des clients. fuyez cette société
C’est inadmissible!
Cela fait 5 jours que je passe des heures au telephone avec votre service client qui est plus qu'incompetent a cause dun mauvais parametrage de mon espace client qui ne me permet pas d'avoir acces a mon tableau damortissement
entre le manque dhistorique de mes appels et les promesses non tenues de rappel par un responsable je perds patience !
je vais vous faire une tres mauvaise publicite ! voici les limites evidentes dun
service client non basé en France qui ne comprennent rien et ne sont pas formés orientation client
lamentable !
Très mauvaise expérience sur ma dernière demande de crédit, c'est honteux ! Qu'il y aie un délai plus long que prévu pas de souci, mais qu'on vous fasse croire à plusieurs reprises que votre crédit serait accepté alors qu'au final je n'ai jamais eu de réponses après 12 jours d'attente !!! J'ai du faire du forcing par téléphone pour avoir une réponse, et mon dossier a été refusé car ma mensualité en cours sur mon autre crédit n'avait pas pu être octroyée, alors pourquoi avoir monté mon dossier, m'avoir fait perdre mon temps, avec une délai d'attente suspens et de stress au lieu de me dire d'emblée, Madame, votre crédit peut être refusé pour votre souci de mensualité, j'aurai très bien pu régler le problème !!!!! C'est inadmissible !!!! J'ai eu 7 conseillers en ligne par téléphone pas un seul n'a su me dire la même chose !!!
J'ai été refusé par deux fois dans deux enseignes différentes. Et pourtant j'ai fourni tous les documents qu'on m'avait demandé. Et ceux sans motif. Refus de la part de Sofinco.
N'ai je pas le droit comme tout le monde ?
J'attends toujours qu'on m'explique l'objet de ce refus.
Je souhaite résilié une option d'assurance , j'appel donc Sofinco et la on me demande de faire une lettre avec AR
pourtant la loi est simple, Sofinco ne devrait pas refuser cette demande de résiliation via Mail avec AR :
L’article 1369-8 alinéa 1 du Code civil prévoit qu’une « lettre recommandée relative à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat peut être envoyée par courrier électronique à condition que ce courrier soit acheminé par un tiers selon un procédé permettant d'identifier le tiers, de désigner l'expéditeur, de garantir l'identité du destinataire et d'établir si la lettre a été remise ou non au destinataire ».
J'aimerais donc comprendre comment Sofinco peut refuser de suivre la loi Français ?
Je demande un rappel du service de paiement des assurances décès vision Prévoyance depuis janvier 2021. Appels téléphoniques , recommandés , sofinco et ses prestataires: aucun ne rappelle , nous sommes fin juillet , le capital n’est toujours pas versé à la bénéficiaire . Une honte et notre patience a des limites . Nous avons pris contact avec le médiateur des assurances et notre avocat engage une action en référé avec demandes de compensations financières . Une assurance décès payée depuis 1998!
Ayant été plus que patient : nous nous retrouverons au tribunal avec sofinco , EDA et le crédit agricole ..
avis : zéro pointé
ce service client est une horreur
j'ai passé une commande sur un site partenaire, j'ai fait une erreur de saisie une fois redirigé sur leur site sur ma date de naissance, qu'il aurait pu corriger puisque j'ai transmis l'ensemble des documents, CNI, impots, fiche de paie etc., je suis depuis ce jour bloqué sur la validation d'une commande lors de la validation de la demande de financement! j'ai appelé une dizaine de fois, à part se renvoyer la balle, rien est fait.
je déconseille fortement de passer par sofinco pour, dommage pour Décathlon site sur lequel j'ai passé ma commande.
Financement spécial Apple a taux 0, que du pipeau, plusieurs dossiers toujours refusés sans raison, pourtant dossier en béton (5000 € de revenu pour 70 € par mois sur 24 mois ) et aucune explication sauf recommencer de puis le début, commande, remplissage du dossier et attente puis plus de nouvelle et "refusé" Appel au service personnes incompétentes , ont accès au dossier mais pas aux raisons de refus, ne peuvent ou ont l'ordre de ne rien dire, lamentable , a fuir .
Sofinco,une honte depuis plus de 20 ans je paie mes mensualités (avant avec la redoute j etais avec finaref) mais eux n accepte pas que l on puisse perdre son emploi et vous menace, de plus il n y a jamais de baisse de mensualité ca reste toujours le même montant. Ils vous font passer pour des mauvais payeurs parce que vous traverser une mauvaise passe financière et ne veulent aucun arrangement ni même repousser d un mius vos mensualités. Honteux à éviter à tout pris.
Y. A pas 0 dommage
1 demande avec accord refusé au bout de 15 jours
Je refais une demande autre.. Accord et refus
Vous servez à rien
Bonjour, aujourd'hui j ai le même problème que pas mal de monde.
par le biais de la redoute j ai souscrit chez sofinco en 2007.
cela fait maintenant quelques années (4 ans) que je ne commande plus a la redoude,et sofinco prélève encore chaque mois 122 euros. Alors que j ai fini de payer se que je leur devais ai donc fais opposition et leur est demander un tableau d amortissement. Que j ai reçue ou il me demande encore 2955.54.je ne sais pas comment faire pour porter peinte contre eux. Des intérêts et des primes, souvent retiré le même jour deux fois...c est inadmicible que l on me demande de l argent que je ne dois pas. Que faire?
Incompétence et baratin. Ils sont tellement nuls que j’ai envie de faire de la pub pour Cetelem... qui ne doit pas valoir mieux...