Abusivement cher
758 € pour un remplacement de courroie de distribution sur une clio 2 essence 1.2 l le 12 03 2024 !
Date d'expérience le 12/03/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
758 € pour un remplacement de courroie de distribution sur une clio 2 essence 1.2 l le 12 03 2024 !
bonjour, je suis trop déçu de votre centre d'intervention de lens route de lille,
en effet j'avais dans un premier temps pris rendez vous ce lundi 05 juin 2023 pour faire une climatisation sur mon véhicule peugeot 3008 je me suis rendu au centre pour faire cette réparation une personne me reçois et il me dit qu'il n'a pas mon rendez vous et qu'il ne peut intervenir. Je lui demande donc un autre rendez vous qu'il me fixe le 07 juin 2023 a 9h je reviens donc le jour de mon deuxième rendez vous et la une autre personne du service me reçois et il me dit que ce n'est pas possible pas de technicien.il me demande de laisser mon véhicule et il allé voir pour faire l'intervention dans la journée.
il me contact dans l'après midi et il me dit que ce ne sera pas fait ce jour.
j'ai donc récupérer mon véhicule rien n'a été fait et j'ai perdu 2 jours pour une intervention de climatisation.
j'ai donc choisi de faire ce service dans un autre établissement que chez Speedy par manque de sérieux et je suis très mécontent vu que j'ai fait trois déplacement pour rien et fait déplacer une personne de mes connaissances pour venir me recherché .a ce jour aucune proposition m'a été faite et aucune proposition commerciale m'a été proposé.
je ne viendrai donc plus dans vos centres
cordialement
Devis pour un changement de batterie sur Internet pour une Renault MEGANE en fournissant le n0 d'immatriculation pour avoir la batterie adaptée 234 €.
Arrivé au Speedy Bd Diderot 75012, on me dit que la batterie prévue dans le devis n'est pas adaptée au véhicule(start stop).
Au final facturation à 491 € pour un devis de 234€ avec batterie facturée 431 €.
Vérification faite, trop tard pour moi malheureusement, le modèle de batterie installée est aux environ de 200 € prix du marché.
Réclamation rejetée avec réponse automatique bidon.
En conclusion
SPEEDY =
SITE INTERNET VOLONTAIREMENT TROMPEUR
FACTURATION ABUSIVE.
SERVICE CLIENT BIDON.
J'ai réservé un rdv au centre de Thionville pour recharger ma clim. Cependant, votre centre n'a AUCUN CRENEAU le samedi donc j'ai fait tout le nécessaire en ligne en indiquant ma plaque et en spécifiant que je ne souhaitais QUE le rechargement de la clim. Cela coûtait 70€, j'ai tout pris en photo.
Ce matin, une amie a amené mon véhicule et sur place, on lui a indiqué que c'était "un gaz spécial qui coûte plus cher", en l'occurrence le double = 147,90€!! Mon amie m'a appelé immédiatement et je lui ai bien expliqué que le centre lui mentait. Je lui ai envoyé les photos:
-de la recharge souhaitée à 70€
-du changement de filtre classique à 108€
-du changement de filtre charbon actif à 120€
Il n'y a RIEN qui coûte la somme astronomique facturée par le centre de Thionville. Par ailleurs, j'ai contacté leurs concurrents qui me confirment que c'est n'importe quoi et qu'une recharge de clim de mon véhicule ne coûte pas plus de 80€ grand maximum.
Je suis très fâché que le centre ait menti à mon amie, m'ait pris pour un imbécile en n'écoutant pas ce que je disais au téléphone et n'ait pas respecté le devis. Cela s'appelle de la vente forcée qui est punie par la loi (article L. 121-6 du Code de la consommation et article R. 635-2 du Code pénal).
Les employés en question sont Kevin pour la main d'oeuvre et Yoann pour l'accueil. Je précise que ce n'est pas la première fois que ces deux mêmes personnes me causent des soucis. Par le passé, j'ai accompagné une amie qui avait une bête vidange à faire et il leur a fallu 3 heures. Ce n'est pas une façon de parler, il leur a vraiment fallu 3 HEURES et ce Yoann de l'accueil n'en avait clairement rien à faire, déplorable.
Rdv facultatif sur le site de speedy
J'ai pris sur internet à 10h pour une vidange à Aubagne je suis arrivé 15 mn avant .Le responsable me regarde et me dit mais le rdv sur le site est facultatif. D'abord je passe mes RDV ,vous me laissez la voiture la journée et qd j'ai un moment je vous fait la vidange.
Je lui dit ce n'est pas normal j'ai pris rdv à 10h car je commence le travail à midi il m'a dit qu'il ne peut me garantir que la voiture soit prête à midi et si j'ai un m problème je téléphone à Paris.
Heureusement un garage Delko juste à côté m'a fait la vidange
Je fais changer les 4 pneus de ma Volvo qui affiche 245000 kms sans avoir jamais eu aucun problème avec mes jantes. Une fois reparti du garage SPEEDY, 3 de mes pneus sont dégonflés. Je retourne et ils me changent 2 valves. L'anomalie persiste sur l'autre pneus et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car ce serait la jante (éclat de peinture int.???). Bilan, mon pneu avant gauche se dégonfle systématiquement et ils disent ne rien pouvoir faire... en me laissant partir conscients qu'ils me mettent en danger avec un pneu neuf qui se dégonfle tout seul rapidement. Au bout de 250 kms d'autoroute, le pneus est à plat.
Ce ne sont pas des professionnels mais des bricoleurs.... qui mettent la vie des gens en danger... Ils occultent leur obligation de résultat et se fichent royalement du client.
Inadmissible ! (j'attends le retour du service client de SPEEDY...)
Problème rencontré avec le Speedy Touques, nous avons contacté le service client.
Premier service client de France? la grande blague de l'année...
Le service client est médiocre, les chargées de clientèle n'ont aucune parole, doivent vous rappeler mais n'en font rien. Il nous balade depuis Aout 2020!!!
Client de longue date, j'ai confié mon véhicule au Speedy de Malakoff (92) pour un remplacement des roues arrières, et quand j'ai récupéré mon véhicule il y avait une grosse rayure sur le capot. Je l'ai faite constater par un employé sur place, qui a confirmé que celle-ci était "fraîche". J'ai appelé le service client une dizaine de fois, et à chaque la même réponse : "nous faisons remonter votre réclamation au directeur de région et on vous recontacte"... j'ai appelé en juin et nous sommes en décembre 2020 et toujours pas de nouvelles! Leur objectif ici était de faire trainer la chose jusqu'à ce que le client se fatigue et abandonne... HONTEUX!!!
Expérience désastreuse à tous égards. Après avoir confié mon véhicule à un garage Speedy de l’ouest de Paris, j’ai constaté que ma roue de secours avait purement et simplement disparu. J’ai saisi le service clients qui, en dépit d’une relance, ne m’a jamais adressé la moindre réponse, probablement parce que la question posée était considérée comme gênante. Même chose au garage auquel je m’étais adressé. Un « responsable » ( si l’on peut dire ) et des employés désagréables, sinon agressifs et d’une totale mauvaise foi. Moralité : Fuyez Speedy résolument et sans hésitation aucune. Il ne faut absolument rien en attendre, sinon le pire dans tous les domaines.
Rdv ce jour pour une vidange et un changement de filtre d habitacle.le monsieur a l accueil me signale une duree de plus de 2h car il y a du retard et qu une vidange avec les contrôles prend en générale 2h!!!
a 10h du matin,le retard est déjà présent! Leur contrôle sont fait à l arrache parce qu ils doivent les faire et on me dit que même si ma voiture sort du contrôle technique'il faut quand même faire les points de contrôle. Ou va t on? Faut il leur apprendre à faire une vidange en un temps plus court?
Je suis donc parti de mon rendez vous,c est une équipe de bras cassé à antibes,leur retard doit être dû certainement à leur multiples pauses café/clopes voir même alcool au vu de la couleur violacée de plusieurs ouvriers...
C est inadmissible.
Après avoir réalisé une révision constructeur, la voiture est rendue avec :
- Les niveaux non faits
- L'huile de moteur non changée
- La sonde d'huile se met en route toutes les secondes en bipant pour indiquer un problème et qu'il faut s'arrêter de suite (Comment ne pas le voir en rendant la voiture???).
Réclamation en cours au service client : "Patienter" même 7j après la déclaration tandis que la voiture ne peut plus rouler.
Démarche en cours auprès des organismes compétents pour faire bouger les choses.
Garage à déconseiller
bonjour j ai effectué un devis sur internet carte grise a l appui pour changer deux amortisseurs arrière sur Seat IBIZA devis accepté pour 176 euros Rendez vous pris quand j arrive on me dit que j ai refais le devis car les amortisseurs arrière pour votre véhicule sont plus chère devis 376 euros SUPER SPEEDY belle arnaque j ai décider de ne plus aller chez speedy 14/12/2019
HORRIBLE. FUYEZ !!!!!
Je viens pour faire changer mes pneus avant, en demandant de permuter les pneus arrière vers l'avant. Mon expérience :
1/J'arrive à 17h pile à mon rdv pris 3 jours plus tôt. Je me fais accueillir par une porte de prison parce que "vous deviez venir à 8h ce matin". en regardant le système de réservation avec le monsieur, il y a bien marqué 17 en gros (sauf que effectivement, la case de rdv avait été positionnée par l'opérateur à 8h... allez savoir).
2/Je veux utiliser un bon de réductions client de 25€ "pour tout produit" et "sans limite" (bon reçu du service client suite à une insatisfaction dans ce même point 2 ans plus tôt...). Au moment de le saisir, "le système" le refuse tout simplement!! Allez, exit les 25€ de réduction et la parole Speedy.
3/Au moment de récupérer la voiture, on me dit qu'il n'a pas été possible de permuter les pneus, parce que la machine qui ré-initialise les capteurs de pression "n'est pas là". C'est quand même dommage pour un garage qui change des pneus toute la journée.
4/Bon, je pars reprendre ma voiture... et je la retrouve avec encore posés les plastiques sur le siège, plancher...
Ca fait beaucoup quand même.
Une honte service client vraiment nul pour ne pas être vulgaire. Des voleurs, n’y aller pas franchement c’est déplorable
je m'explique, commmande de 4 pneus kleber (n° de commande 1022033) je vais au rdv suite reception de sms, arrivé au centre début de la rigolade, mes pneus ne sont pas la. Appel du centre au service client pneu introuvable on va ME rappeler et on prend mes coordonnées. Une semaine après toujours pas d'appel, je rappel le centre pas de nouvelle de mes pneus, j'appelle donc le service client qui me dit de rappeler le centre pour que ce soit MOI qui dise au centre de commander les pneus ( incroyable). une autre semaine se passe idem, je commence a expliquer au service client de traiter la chose car c'est leur travail on reprend mes coordonnées on dit que l'on va me rappeler le lendemain et miracle le lendemain toujours rien. Au final dans les faits commande web passé le 29/01/19 et encaissé quelques jours après, montage des pneus le 07/03/19, je n'ai jamais vu ça. première fois chez speedy car le tarif des pneus par rapport a la concurrence était correct, je comprend maintenant pourquoi, tout le monde se renvoie la balle et ne prend les choses en main a part un monsieur du centre qui était en arrêt et lors de son retour a repris le dossier. je ne conseillerai jamais speedy a mon entourage car on ne m'a rien proposé en geste commercial a part un réglage de phare que j'ai demandé gracieusement, en bref une vaste supercherie quand on voit que l'on se targue d’être élu meilleur service client depuis x années.
bonjour
suite intervention sur DACIA stepway 70 000 KM pour échange de 2 pneus avant en Michelin Crossclimat
ma femme à été rappeler pendant intervention avec une alerte sur les plaquettes etc... un devis de 373 euros était pret chgt disques lookeed parallélisme etc.... ( j'ai vérifier le lendemain usure oui mais pas au point de faire toutes ces opérations)
pire ma femme prend le vehicule le soir et me dit que dès quelle passe les 70 km/h bruit importants.
apres recherche sur le net d'historique avec ces pneus et ce vehicule => rien ... J'essaie. Le bruit qui s'apparente à un bruit d'air ou sifflement au delà de 70 km /h jusque 130 est clair. Le dimanche matin je passe donc 2 heures pour démonter les roues et controler...
déjà le couple de serrage des roues est ""explosé"" !!+ de 170 nM pour des jantes TOLES et goujon de 12 (80 nM).
Les pressions 2,8 à droite 2,4 à gauche bref du travail de pro !!!
les plombs sont présents l'équilibrage semble Fait
pour les proposition de depenses inutiles disque pas sur temoin d'usure plaquette il reste 25 à 30 % bref que du pipeau ou des propositions de dépenses
ce qui est clair c'est que losque l'on fera ce ne sera pas chez eux
meme pour l'achat des pièces.
établissement à proscrire pour un travail sérieux attendu
H.Thiébault
Service après vente Speedy Aux Abonnés Absents quand 204€ deviennent 475€
Envoyé : mercredi 14 novembre 2018 10:23
À : '[email protected]'
Cc : '[email protected]'
Objet : SPEEDY : Sans réponse du Service Client
Bonjour
Suite à la réception de mon courriel ci-dessous ,je n’ai reçu de votre part le 12/11/2008 à 16h01 (8h après la réception du mail ci-dessous) qu’une enquête de satisfaction, je trouve fort déplacé ce type de réponse qui n’est pas en adéquation avec « le meilleur service Client 2019 ».
Merci de me confirmer que la réduction de 30% doit restée applicable lors de l’intervention en atelier alors même que la prestation finale a été validé par téléphone sans information sur la suppression de la remise en cas de commande de pièces supplémentaires dont le cout a été par erreur (j’ espère involontaire) trop fortement sous estimé lors de l’appel.
Merci de m’expliquer comment pour un « Changement d’ Amortisseurs » , intervention standard fortement normalisable il est possible de passer d’un devis de 204€ à 476€.
Merci de m’expliquer pourquoi pour un « Changement d’ Amortisseurs » , intervention standard fortement normalisable il est impossible d’obtenir une fourchette raisonnable de prix en téléphonant à l’atelier avant l’intervention.
Cordialement
________________________________________
Ce message a été lu le 12/11/2018 08:46:23 UTC+1.
Envoyé : samedi 10 novembre 2018 14:16
À : '[email protected]'
Objet : RE: Confirmation de Rendez-vous chez SPEEDY
Bonjour
Permettez moi d’exprimer ma profonde déception concernant la manière employée par SPEEDY pour attirer les clients dans ce que je considère pour des pièges ,qui consistent à proposer des prix attractifs (204,34€) puis à l’aide de prestations non accessibles sur le site (Remplacement des Semelles de suspensions à 33€60) ramener le devis à 292€60 (Amortisseurs Av 165€ + Montage 94€ + Semelles 33€60)
en précisant que les 30% dont le client bénéficiait sur le site ne sont pas possible à appliquer sur le nouveau devis en agence , d’où un préjudice de 292€60 – 204,82 (avec les 30%) = 87,78€ pour seulement 33€60 de prestation supplémentaire.
Cerise sur le gâteau , Je précise qu’a la suite de la commande et prise de RDV Web , j’ai téléphoné au centre Speedy pour me faire confirmer que la notion d’ « Amortisseur » comprenait les « ressorts d’amortissement » on m’a confirmé par téléphone que le prix actualisé serait de 206€ , fort de cette précision je me suis présenté pour effectuer la réparation et c’est la que l’on m’a fait remarquer que les « Semelles d’amortisseurs » étaient a changer et qu’un nouveau devis était nécessaire.
En toute logique au vu du faible cout des Semelles d’amortisseur (33€60 en plus de ce qui était convenu lors de la confirmation téléphonique) le devis ne pouvait monté à 476€10 , c’est pourtant ce qui m’a été proposé en précisant qu’on avait mal compris ma demande téléphonique pourtant très claire concernant les ressorts , et en ajoutant 108€ de ressort + 69€ de géométrie obligatoire seulement sur certain type de véhicule dont le mien ne fait pas partie , et en supprimant les 30% de remise Web
J’attends de votre part les informations nécessaires pour m’expliquer pourquoi en toute logique le devis idoine pour cette intervention ne serait pas au maximum de :
Amortisseurs Av 165€
Montage 94€
Semelles 33€60
Ressorts 108€
-----------------
400,60€
Remise 30% 120,18€
------------------
280,42€
Déchets 5,90€
------------------
TTC 286,32€
Cordialement
Pj : Devis SPEEDY
---------- Message transféré ----------
De : SPEEDY
Date : 6 novembre 2018 à 15:51
Objet : Confirmation de Rendez-vous chez SPEEDY
À : [email protected]
Bonjour
Suite à votre demande sur Speedy.fr, nous avons le plaisir de vous confirmer votre rendez-vous. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif.
Votre rendez-vous : Le 09/11/2018 à 16:00 au centre de SPEEDY SAINT ETIENNE
Votre Devis : Prix TTC 204,34€
venu pour un pneu crevé et en faire la réparation, le personnel tout en restant à son guichet dans le magasin a travers la vitre indique qu'il faut changer les 4 pneus (1200 €). Malgré l'insistance à demander une réparation, ils prétendent que c'est la politique de la maison tout en s'énervant.
Soit ils sont voyants chez speedy et mes pneus sont HS soit ce sont des commerciaux escrots.
Je suis parti et la réparation a couté 25€ chez un garage sérieux.
Magasin voir enseigne à EVITER
Malhonnête!
Début octobre je faisais faire la vidange de mon véhicule au centre de l'Hay les roses. Lors de mon passage je demandais un devis inférieur au montant que je payais, pire mon interlocuteur osait se vanter de m'avoir fait profiter d'une réduction qui évidemment n'apparaissait aucunement sur ma facture. 2 semaines plus tard je revenais au centre signalé un bruit suspect suite à la vidange de mon véhicule. Je faisais part de mon problème à mon interlocuteur, celui qui m'avait reçu le jour de la vidange et il me faisait savoir comme seul argument de défense que le problème ne pouvait absolument pas venir de la vidange mais malgré tout se proposait de regarder à condition de laisser le véhicule car bien entendu ce n'était plus prioritaire... Ben oui comme si je pouvais ... Je m'interroge donc sur le réel travail effectué sur mon véhicule à partir du moment ou on m'informe qu'ils ont juste retirer une visse afin d'extraire l'huile usagée.... Mais alors, les points de contrôle facturés ont ils été effectués?
Speedy service client 2018.... Une BLAGUE!!!
Après un forfait vidange et suite à une mauvaise remise en place du joint du filtre à gasoil, du gasoil s"est répandu dans le moteur sur environ 1000 KM. Résultat: le moteur s'est arreté brusquement alors que la voiture roulait sur un axe à grande vitesse, mon fils a frôlé l'accident. Au niveau matériel, la courroie de l'alternateur a été rongée par le gasoil et on retrouve des morceaux dans differentes parties du moteur: 1300/1500 euros de frais.
Nous avons contacté le service Clientèle il y a mainteant 3 semaines mais aucune réponse ne nous a été faite!!! Notre voiture est immobilisée en Belgique ( ou nous nous trouvions lors de la panne), nous habitons AIX EN PROVENCE et devons louer un véhicue à nos frais!!!
Sans réponse de leur part, nous devrons assigner SPEEDY en justice pour obtenir réparation.;
NOUS VOUS TIENDRONS INFORMES DE LA SUITE QU ILS DAIGNERONT DONNER A NOTRE PROBLEME