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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Suite à une erreur sur notre commande nous avons dû contacter le service clients : mauvaise expérience. Une formation en empathie et en communication serait la bienvenue
Le site doit, quant à lui, indiquer sans ambiguïté que les commandes sont irréversibles.
Je déconseille fortement ce site, ils forcent le client à mettre les mesures sur les stores, et aucune possibilité de retour si l'article ne convient pas dans le délai de rétraction de 14 jours car ils considèrent que c'est une commande spéciale sur mesure. Sincèrement, 100 euros pour un store un de mauvaise qualité en plastique alors qu'il était écrit toile aspect lin dans ma commande.
Service client à revoir et qualité des produits aussi !
Un store occultant pour volet de toit Velux ne fonctionne pas malgré les bonnes références sur le site. Les mesures sont bonnes mais les barres de pose fournies ne tiennent pas compte des inclinaisons latérales du volet Velux.
Résultat, le store coulisse mais ne peut fonctionner.
REFUS catégorique de Store discount pour reprendre sa livraison et pour rembourser.
ATTENTION, ne pas commander de store pour VELUX car aucune garantie de fonctionnement !!
J'ai reçu un store abîmé sur 2 commandés (des petits trous en bas de store sur un store occultant), j'ai envoyé en mail et n'ai eu aucune réponse. C'est dommage car ce sont de jolis produits.
Bonjour. Très mauvaise expérience de SAV de Store-Discount.com.
Volet roulant filaire. Coulisses reçues avec 4 mm en trop. Obligé de casser 4 mm de béton de l'appui de fenêtre. pour du sur-mesure, bravo. Ensuite une fois le tout monté, je descend le volet, OK. Je veux le remonter, l'interrupteur inverseur ne fonctionne pas. Je branche en direct pour voir si c'est le moteur ou la commande qui "déconne". le volet remonte de 2 ou 3 lames et s’arrête. En repassant coté extérieur, je m’aperçoit qu'une des 3 attaches de lame n’était pas fixée au tube et donc bloquait la remonté. Heureusement que je suis bon bricoleur, j'ai réussi à refixer l'attache.
Par contre l'interrupteur inverseur toujours HS sur une position. Je contacte le SAV pour un échange d'inter .... pas question .... avant de faire une vidéo pour "montrer l'incident" !
Alors, il va falloir que je remonte l'inter, que je prenne une vidéo montrant le dysfonctionnement, que j'envoie la vidéo, etc .. pour un interrupteur de "m....e" qui vaut 3 francs, six sous. Très mauvais accueil de l'interlocutrice. Pourtant j'avais toujours été satisfait de ce site que j'avais recommandé à un cousin pour d'autres achats. Lamentable d'avoir ce genre de SAV en 2024. Je vais donc acheté un nouvel interrupteur plus fiable pour mettre à la place, car en attendant, mon volet ne peux pas fonctionner normalement.
Je vous le déconseille fortement de commander chez stores-discount.com.
J'ai commandé des store californien j'ai pris les bonnes mesures et lors de la fabrication des bande ils ont mal mesures j'ai donc des bande trop grande.
Quand j'ai appelé le service client ils m'ont dit qu'il ne reprenait pas le produit car c'est un produit sur-mesure aucune solution trouvée pour remédier à mon problème le conseiller été désagréable même grossier plus jamais je ne recommande chez eux.
Produit très mauvais pour rester poli.., je me demande comment on peu vendre de telles mer de..
J’ai acheté trois moustiquaires plissées chez STORE DISCOUNT, dont deux simples vantaux et un double vantail, pour un montant de 1065 euros. Ce fût une galère et la fabrication comme la conception laissent à désirer.
Dans un premier temps, sur les moustiquaires « simple vantail », les pièces coulissantes, mentionnées dans le descriptif comme sur la vidéo n’existent pas . Elles sont remplacées par une autre pièce différente et forcer pour la mettre en place dans le rail. Fragile! J’ai appelé le SAV qui n’était pas informé de cette modification mais qui m’a informé de cette dernière après s’être renseigné.
Sur la seconde moustiquaire « vantail simple », la toile sort de la barre de seuil qui ne fait que 3 mm de hauteur, dans laquelle est censée coulisser la toile. Elle arrive au-dessus de cette barre, donc un jour suffisamment grand pour laisser passer les moustiques. Qui plus est, un petit coup de vent et la toile malgré qu’elle soit tendue flotte. J’ai pu constater que le pack moustiquaire a un défaut de mesure et un peu trop petit par rapport aux coulissants appliqués sur le support « mur » donc il est évident que c’est imprécis. Je précise que le cadre extérieur est bien posé et ajusté ( rails haut:bas et coulissants latéraux). Ça mérite même un renvoi au SAV….. Mais comme le montage est galère, système « D »
Pour palier à ce problème similaire sur les 3 moustiquaires, j’ai dû acheter de l’alu plat de 10 mm et coller de chaque côté. D’ailleurs quand vous regardez les moustiquaires du même type chez les concurrents connus, cette barre de seuil en forme de U est beaucoup plus haute et la toile est guidée correctement sans risque de sortir.
Le comble est flagrant sur la moustiquaire « double vantaux ». Bien évidemment, en plus du problème précédent. Après avoir bien lu la notice, nous avons regardé la vidéo, il est inscrit en relief « ATTENTION, BIEN RESPECTER LE SENS HAUT ET BAS DES ETIQUETTES ». Avec un ami, car il faut être deux (et non une personne ne suffit pas), nous respectons ces instructions, nous éclipsons les rails. Et lors de l’étape suivante, nous nous apercevons de l’inversion du système de fonctionnement et que les étiquettes avaient étaient inversées ….TOP, pas sérieux .
Le bouquet final fût le réglage des ficelles, de chaque côté. C’est important pour comprendre la suite). Recoupage et réfections des nœuds (faits de façon grotesque). Lors de la fermeture, un jour reste apparent , en partie basse, de 4 mm, donc les moustiques s’en donnent à coeur joie….Nous constatons que le problème vient de la butée en bas où se rejoignent les vantaux. Sur l’un des vantaux, pas de soucis, le cadre passe au dessus de la butée ( présence d’un profilé amovible qui passe juste au dessus de cette butée) mais sur l’autre, il n’y a pas cette partie amovible, et vient buter contre la jonction du bas. Je téléphone , on me demande d’envoyer des photos et 3 jours après.. On me dit qu’il faut rentrer les deux noeuds , contenant les 4 ficelles dans la pièce en plastique et qu’il ne manque aucune autre pièce: C’EST IMPOSSIBLE DE PASSER LES NOEUDS DANS CETTE PIÈCE, PAS ASSEZ DE PLACE MALGRÉ LA RÉFECTION DES NOEUDS AU PLUS PETIT POSSIBLE. PUIS TIRER DE CHAQUE CÔTÉ.
La solution: J’ai acheté du profilé aluminium en U (système D) permettant de combler ce jour avec un joint brosse en plus….
Et pour infos, cela se passe dans une nouvelle résidence. Par connaissance, un ami (monteur de ce genre de produits pour d’autres marques) s’est déplacé , car j’ai demandé à STORE DISCOUNT de bien vouloir faire déplacer un technicien, mais ça n’existe pas chez eux! JIls vendent et vous montez). Comme ça, ils ne sont pas confrontés à leurs erreurs de fabrication. Ce monteur a constaté les mêmes problèmes et l’impossibilité comme ils le disent de passer les nœuds dans la pièce plastique tout comme la hauteur de la barre de seuil, inefficace. Effectivement, il me confirme également le manque de rigueur dans la confection.
CONCLUSION: Pour un prix de plus de 1000 euros, je m’attends à un minimum de qualité et de confection sérieuse. Une vraie galère à monter, malgré des côtes de tableau exactes. Des erreurs d'étiquetage et de précision de découpage de toile. Un rajout du prix au vu des matériaux achetés. Puis être bricoleur. Je ne recommande pas du tout ces produits ou préférez l’enrouleur. Mais franchement STORE DISCOUNT n’est pas du tout au rendez-vous. Allez chez d’autres concurrents, plus spécialisés en menuiserie, vous y gagnerez. Nous sommes ennuyés par les moustiques dans notre récente résidence. Comme je suis le premier à installer les moustiquaires et que plusieurs résidents attendaient mon retour, ils ont pu constater ce manque de finition comme le manque de sérieux, que ce soit dans la confection comme le suivi et les conseils. D’ailleurs inspirez vous des avis « moustiquaires plissées Store discount » dans votre moteur de recherche.
Très déçue car lors du paiement la mention « Paiement refusé » s’est affichée donc j’ai refait le paiement et j’ai été débitée 2 fois. Store discount dément et refuse un remboursement. Plus jamais rien chez eux
A FUIR. Commande de 4 rideaux, 6 semaines de délai, impossible de modifier la commande 48h après l'avoir payée, couleur non conforme, rideaux de 3m de large faits dans 4 pièces de tissus, tissus de qualité médiocre, livraison en point relais à 40km de celui que j'avais choisi, un des rideau à été livré avec une tâche. Réponse du service client: "tant pis pour vous, on ne fera rien". MINABLE!
J'ai commandé les rideaux occultants et les rideaux voilages.
Mais à l'arrivée des rideaux avec du retard, j'ai remarqué qu'ils n'ont pas respecté ma commande.
Les rideaux occultants ont bien leur bande d'accrochage qui permet d'insérer les crochet à 4 broches pour faire l'effet Ruflette.
Malheureusement, ils n'ont pas respecté la commande pour les rideaux voilages avec la même finition : Ruflette. La bande d'accrochage sur les rideaux voilages ne permet pas d'insérer les crochets à 4 broches mais que des crochet simple. Il n'y a donc pas l'effet ruflette comme finition.
J'ai contacté le service après vente qui est très désagréable, elle me coupe la parole tous les deux mots. L'entreprise m'a répondu avec une photo pour me montrer comment accrocher les rideaux avec de crochet simple qui encore une fois, ne me permet pas d'avoir la finition ruflette.
Ils refusent de refaire les rideaux et me proposent de contacter le service médiation. Ils ne veulent pas reconnaître qu'il y ait une erreur de confection.
Je ne peux pas utiliser ces rideaux. Et pourtant en 2016 j'avais déjà commandé les mêmes rideaux voilages et ils ont bien utilisé la bonne bande qui m'a permis d'accrocher les crochets à 4 broches.
J'ai payé 248, 53 € pour rien. Je vous déconseille vivement cette entreprise.
Le résultat de confection n'est pas beau, c'est loin comparé à ce qu'ils faisaient auparavant. Qualité décevante et arnaqueur.
J'ai reçu 2 stores enrouleurs occultant début décembre 2021, qualité de la toile très bien mais la surprise sur les chainettes, des arrêts qui se déboitent sans arrêt (soit disant les nouvelles normes EU pour sécurité enfant). Ces stores sont installés à 2m1O du plafond (1m5O Largeur sur 80 cm de hauteur)
J'ai du mal à comprendre leur explication car vraiment dès que l'on tire sans force pour enrouler ou dérouler le stores, le fermoir de chaîne se déconnecte. Très déçue
J'ai commandé une moustiquaire. ces gens ne sont pas capable de respecter les cotes fournis. De plus il ne reconnaissent pas leurs erreurs, c'est normal car il faudrait refaire la moustiquaire.
Après avoir commandé des volets alu, j ai recu des volets défectueux de mauvaise qualité avec énormément de défauts (des griffes, des coups, des erreurs de mesure, etc....) Les volets sont vraiment mal isolé et de plus ils ne se ferment pas correctement. La qualité promise sur le site ne correspond pas a la réalité. Si vous voulez éviter de perdre de l argent, alors je vous conseille d oublier stores-discount !!! Je ne recommande absolument pas !!! Le service après vente est également catastrophique, vraiment a fuir ????????????????????
Commandé le 21 mai 2020 livrable le 19 juin j’attends ma porte fenêtre, ou au moins que l'on me réponde au numéro client 03 20 81 28 30 (délai astronomique d'attente) ou au mail que j'ai pris la peine de rédiger. Peut être a réfléchir si vous avez un projet porte fenêtre.
Je ne suis pas satisfaite, il manque les vis et surtout les baguettes pour régler les stores .De plus plus ,on m'a débité mln compte 2 fois pour le même article et toujours pas remboursé !!!
Nous avons acheté un film sans tain chez stores-discount.
Contrairement à l'annonce ce film ne laisse pas passer la lumière mais l'obstrue complètement. Résultat une pièce à vivre complètement sombre..
Nous nous sommes rapproché du service SAV.
Aucun échange de vive voix que des mails et un refus de reprendre le produit restant.
Une perte de 180€ et un problème de vis à vis non résolu.
Plus jamais je n'irai vers ce genre de site. Un magasin est bien plus indiqué.
Suite à une commande de rideaux pour des fenêtres de dimensions différentes et après avoir suivi scrupuleusement les consignes données par le programme lié à leur site, nous avons constaté que les rideaux des fenestrons ne comportaient que 2 oeillets d’où un rendu lamentable !! les services techniques et SAV donnent des avis non-cohérents sur le nombre d’oeillets et on nous propose de recommander et de payer à nouveaux des rideaux avec une finition différente des rideaux des autres fenêtres !! Ils reconnaissent que leur logiciel doit être amélioré mais aucune solution pour nous, le montant de notre commande était de 500€ tout de même ! Méfiez vous de ce site,,,
malhonnête???
aucune réponse du service après vente malgré une livraison tendancieuse et pas satisfaisante.
Soit ils sont débordés donc éviter, soit ils sont malhonnête donc éviter
