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Publié à l'origine sur Custplace
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SUNWEB
Je vous déconseille fortement SUNWEB. Je suis partie avec ce tour aperator près de Barcelone.
Hôtesse sur place ne parlant ni anglais ni français, navette de retour 40 mins en retard, de plus déposés au mauvais terminal pour le retour, nous avons du nous débrouiller avec un bus sur place... réponse de SUNWEB, les hôtessessont indépendantes, ils s en dédouanent donc complètement !!!
voyage en turquie juillet 2018 - desastreux hotel sale personnel agressif je suis choquée et SUNWEB n'assume pas ses responsabilités
Bonjour,
Suite à un séjour réserver sur le site. Nous avons du échanger nos dates de
voyages les 1er dates n ont pas été pris
en compte. Donc échanges fait avec un suppléments nous avons régler mais en
arrivant à l aéroport pas d enregistrement a nos NOM !!!! cette
modification que nous avons fait auprès
du site n a pas été pris en compte contrairement a la confirmation et au
payement reçu !!! Après des recherches
puisque nous avions tous les documents imprimer nous étions
enregistré pour la 1er date sunweb n a pas modifié la date de départ et d arriver
comme convenu le cauchemars!!!! Nous Re payons des frais pour pouvoir
modifié les dates que sunweb n a pas
fait donc nous devons payer pour leur incompétences
585€)!pour pouvoir embarquer des
vacances qui ce transforme en un véritable cauchemars arriver à Monastir
pas de guide le cauchemar continue
pour nous nous renseignons et trouvons
des mini bus à 500m de la ! Arriver à l
hôtel toujours pas de guide alors que le
transfert été inclus dans la prestation
nous devons comme des.le.debut nous
débrouiller par nous même nous
attendons toujours un retour de sunweb Nous n avons eux personne mise à par des échanges de courrielavec des
réponses farfelue
Résultat de ce qui devait être des
vacances c est transformé en angoisses, stress, fatigues, égris sens oublier ce que nous avons du payer a l
aéroport pour pouvoir embarquer au final nous avons payer très chère !!!
Se site , l équipes est vraiment
incompétentes comment peux ont oublier de modifié des dates de séjours ??? alors que nous avons eux
confirmation après avoir payé un
supplément incompréhension le site n a pas respectée les prestations
mentionné.
courriel qui ne donne rien une vrai
catastrophe résultat nous avons payer notre séjours 3 fois plus chère Et les prestations annoncé n y était pas
Séjour réservé en dernier minute le lundi pour un départ le samedi et message le vendredi soir à 18h20 pour me dire que c'est annulé soit disant un surbooking de l'hôtel apart hôtel éden aux arcs
De vagues explications pour tenter de m'expliquer que ce n'est pas de leur faute et aucune solution de substitution
Fuyez ce site indélicat d'une société incompétente
Réservation un samedi pour un séjour à la montagne confirmé en ligne avec paiement en totalité car départ dans moins de 15 jours.
Le lundi après midi un premier email m'annonçant un problème de mise à jours sur internet donc plus de disponibilité, séjour impossible donc annulé par SUNWEB avec des excuses minables, sur le message on me précise effectuer le remboursement de la somme intégrale que j'ai versé. Un autre message arrive ce même lundi après midi pour m'avertir qu'il ont bien pris en charge l'annulation du séjour et que la somme versée représente les frais d'annulation. Je téléphone pour demander des explications et après 35 longues et interminables minutes d'attente avec ce message qu'ils font tout pour répondre au plus vite..., l'interlocutrice me dit que le remboursement va être effectuer sous 24 à 48h. En réglant la totalité du séjour je ne pensait pas que ce genre de problème pouvait arriver. En attendant les 2120 euros payé sont sur leur compte bancaire et de mon côté pour pouvoir réserver avec un autre prestataire je dois attendre. C'est une honte de pratiquer de la sorte, vendre un séjour dont ils ne disposent pas....première fois que je passe par leur site et bien la dernière.
