Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir ! Hotel playa grana super bien noté, alors qu'horrible en réalité, bouffe immangeable et boissons imbuvables, jamais vu ça !
Et le pire c'est que Sunweb se défausse et n'assume pas.
Un conseil, ne partez jamais avec cette agence !
Ce voyagiste a gaché nos vacances, en arrivant à l hotel on nous informe qu il n y a pas de chambre pour nous et qu il faudra passer la nuit dans un autre. Pour faire passer la "pillule", la reception nous promet un surclassement de chambre que nous n aurons pas le lendemain. On appelle sunweb, l interlocuteur enregistre notre reclamation puis on envoie un mail pour avoir une trace ecrite.
On reçoit deux mails de sunweb qui nous informe qu une compensation de la journée perdue est possible.
A notre retour, on reçoit un nouveau mail nous informant qu il faut un formulaire de reclamation à remplir sur place est obligatoire pour prendre en compte notre reclamation.
C est inadmissible voir même malhonnête de ne pas nous avoir prevenu quand nous étions à l hotel.
Ce voyagiste ne considère pas ses clients comme des personnes mais comme juste des numeros de reservation... Je deconseille fortement cette société.
Nous avons loué une chambre avec jacuzzi qui celui-ci n'a fonctionné que les 3 derniers jours sur 13 de notre séjour.
Nous avions informé l'hôtel du problème et en rentrant chez nous, j'ai envoyé un email avec photos à l'appui à sunweb...
Ceux-ci n'ont voulu faire aucun geste commercial sous prétexte que nous n'avions pas fait appel au "guide local sunweb".
Maintenant c'est un "guide" qui est supposé jouer les médiateurs et vous permettre de recevoir un dédommagement car visiblement, la parole du client ne compte pas ! Même si l'hôtel a bien confirmé que nous avions fait part du problème dès notre arrivée !
Pour un voyage en Grece, le service client est inexistant.
Les excursions sont des attrapes touristes très cher.
Malgré l'essai de plusieurs contacts avec eux, aucune réponse.
Le service client est inexistant.
Dans la chambre d'hôtel, beaucoup de fourmis sont présente.
Ils veulent faire du fric sur votre dos sans aucune considération du voyageur.
Cette agence est à fuir absolument.
Bonjour, ma conjointe et moi sommes offerts un séjour au ski aux 2 Alpes pour mon anniversaire, date à laquelle débutait notre séjour.
Nous sommes tombés sur un appartement non lavé par les équipes de ménages. De la nourriture et de l'alcool sur le balcon, de la nourriture encore sur les couverts, des casseroles sales, d'autres vaisselles avec des restes de nourritures, une cafetière où il y avait du moisi dedans et les plaques électriques non fonctionnelles. Pour cela, deux plaques électriques de camping étaient posées sur les autres plaques, qui elles aussi étaient extrêment sale. Tout cela a litteralement plombé notre arrivée et notre début de séjour. Joyeux anniversaire! (Photos à l'appui).
Nous devions bien boire et manger après 10heures de routes, nous nous sommes tapé la vaisselle, et fait notre café dans cette cafétière. C'est dire et preuve que nous sommes pas des clients exigents et chiants.
La personne de SunWeb sur place a été réactive et à l'écoute. Aucun souci de ce côté là. Encore merci à Max. Il nous a proposé de nous reloger dans un appartement proposant de meilleures prestations. Mais problème, le logement est mal situé, et notre 1er critère est la proximité immédiate aux pistes. Le reste pour nous est secondaire. De plus, nous aurions du payer 50€ ce transfert! La blague! Nous aurions pu très bien nous transférer nous même!
Au final, nous avons récupérer un même appart au dernier étage le lendemain. Sauf qu'a nouveau Frigo défectueux obligé de demander à le changer, plus de pression dans la douche, vaisselles sales, donc à nouveau un peu de ménage et de vaisselle le lendemain, avant d'enfin pouvoir déballer nos valises...! Photos à l'appui également.
Nous avons suivi le protocole Sun Web à la lettre lorsque ce genre de situation arrive. Nous avons porté officiellement réclamation via leur site, via leur formulaire comme ils le demandent. Nous l'avons fait le 10 Mars 2024.
A ce jour, personne nous a répondu, personne nous a contacté, silence radieux totale. Oui il est marqué que les délais de réponse peuvent être long, nous en convenons, mais bon!
Oui cela arrive, nous en sommes bien conscients, en théorie rarement, et c'est ce que vous même vous dites sur votre site.
Alors pourquoi votre réponse est aussi tardive à arriver?? C'est simple, c'est soit vous êtes débordés par ce genre de situations qui finalement ne sont pas si rares que vous le prétendez, ou soit vous en avez rien a faire tant que le client à payer!
J'ai été saisonnier chez vos concurrents (pour certains plus gros), dans ce genre de situation, il y a des réponses plus rapides, avec des vraies propositions de dédommagements, comme de vrais sur-classement, ou/et comme des dédommagements financiers importants au regard des désagréments causés.
Chez Sun Web, faut payer encore pour prétendre être indemniser! Joyeux anniversaire !
Bref, pour nous c'est plus jamais! Passez vous le message, il existe de vraies agences qui prennent en vraies les intempéries rencontrées par leurs clients.
C'est facile et instantané de payer un séjour Sun Web, la réciprocité en cas de problème en est tout autre.
Première expérience avec sunweb et très déçu... 1 semaine de ski réservée pour 5 personnes (2 adultes et 3 enfants). Le logement situé à Saint François Longchamps n’était pas fonctionnel.. Nous n’avons pas eu d’eau chaude sur la totalité de notre séjour (seulement le jour de notre arrivée) et aucunes solution fiable n’à été trouvé. Nous avons pu prendre 3 douches (dans une autre résidence) sur 8 jours !!!! Et pour couronner le tout, nous avons eu 2 inondations du chauffe eau sur la semaine! Responsable de la résidence pas professionnel du tout, il m’a quand même demandé de faire le ménage de fin de séjour dans la cuisine ! Sunweb contacté directement et par téléphone et via le guide référent whatsapp qui n’à répondu. Je vous passe les détails... Plus de 4 mois maintenant que je multiplie les mails, appels etc pour avoir une compensation à la hauteur des litiges, on me propose un remboursement de 260€ sur un séjour payé 2500€ honteux !!! Une plainte va prochainement être déposé, agence à fuir!!
Très mauvaise expérience avec Sunweb. Je me sens trompé et victime d'une entreprise cupide qui fait de la fausse publicité. Très mauvais traitement des clients. Nous n'opterons plus jamais pour Sunweb !
Nous avons réservés une semaine au ski sur sunweb le site demontré qu’il y avait le logement les forfaits et le matériel de compris arrivé sur place nous comprenons qu’il y avait finalement pas le matériel de compris nous avons dû repayer 150 euro par tête. Site mal honnête
À éviter !!!
Sejour réservé pour avoriaz
Sous prétexte qui se sont trompé dans le prix
Il me donne un ultimatum de 48h pour annuler mon séjour
Une déception terrible pour toute la famille
Inadmissible honteux
Je ne recommande pas du tout
Je reserve un sejour au ski, et quelques temps avant on m'annonce qu'il y a une erreur au niveau du prix affiché. Prix qui a été confirmé au moment de la reservation et du paiement (bien évidemment j'ai été débité.) On me propose donc des voyages de subsitituion mais bien sur aucun voyages ne correpond aux dates ou au budget, donc pas de subsitutuion mais juste un moyen de vous faire payer un voyage 3x plus cher avec une possibilité de 100€ de réduction (ce qui est ridicule par rapport aux montants des voyages). Les conditions non réunies j'en conclu que mon voyage sera annulé et conformément au conditions générales je devrai percevoir une indemnité. Indemnité refusée car on m'a proposé un voyage de subsitution (je me répète mais pour moi un voyage qui ne correpond ni aux dates ni au budget n'est selon moi pas un voyage de substitution.) Passez clairement votre chemin leur objectif est juste de vous faire perdre de l'argent et du temps.
Aucun respect du client après le voyage. 2 chambres sur 3 inondées. Aucun geste de Sunweb. Pour le geste de l'hôtel 2 mousseux imbuvables 33 cl, 2 figues 2 pommes 4 dattes... dedommagent les dégâts aux chaussures et valises ainsi qu'à cette effrayante nuit!
GROSSE ARNAQUE.
j'ai fais idem une simulation et il me demande de payer les frais d'annulation de la semaine soit disant réservé.... la simulation au 27 /09 et annulée dans la foulée, mais ils veulent rien entendre c'est inadmissible de faire ça !!!!!!
Ne faites pas confiance !!
Nous avons réservé un séjour en Grèce en juillet dernier.
Le jour du départ, il y a eu une panne générale des tapis bagages à l'aéroport par conséquent, nous n'avons pas pu monter dans l'avion.
Nous avons contacté SUNWEB pour savoir quoi faire. Leur réponse : On ne peut rien faire Madame ! Il ne vous reste plus qu'à racheter des billets d'avion !!
Quel est l'intérêt de passer par une agence de voyage ?? AUCUN ! Passez votre chemin !
Cher futur vacancier Sunweb,
Je souhaite vous faire part de ma récente mésaventure lors de la réservation de mes vacances d'été au One Resort à Monastir. J'ai réservé mon séjour du 06/08/23 au 18/08/23, en pensant réserver le One Resort « Aqua Park » étant donné que sur Google je suis tombé de suite sur la page. Cependant, AU MOMENT DE LA RÉSERVATION ET AVANT PAIEMENT, IL N’ÉTAIT JAMAIS INDIQUÉ QU’IL S’AGISSAIT DU ONE RESORT « JOCKEY ». Pour obtenir une confirmation, ma femme a appelé les services Sunweb Paris, qui lui ont assuré qu'il s'agissait bien de l'Aqua Park.
Sur la base de cette réponse positive, j'ai procédé au règlement sans prendre le temps de lire attentivement les vouchers reçus APRÈS LE PAIEMENT, lesquels indiquaient (anciennement Jockey).
Lorsque je me suis rendu compte de cette erreur, j'ai immédiatement contacté le guide numérique de Sunweb (Marie), mais malheureusement, elle fait preuve de mauvaise foie et faisait limite exprès de ne pas comprendre ma réclamation et m'a fait tourner en rond en affirmant qu'il y avait deux One Resorts à Monastir et que j'avais bien réservé le Jockey. Malgré mes nombreux messages, j'ai dû lui répéter à plusieurs reprises qu'il n'était pas mentionné avant le paiement que j'avais réservé le Jockey, et que ma femme avait obtenu une confirmation téléphonique pour l'Aqua Park.
La réponse de Sunweb n'a même pas été de faire preuve d'un geste commercial ou de chercher une solution, mais simplement de me suggérer de porter plainte. Je suis extrêmement déçu de leur attitude, car ils n'ont absolument pas été à l'écoute du client.
J'avais expressément choisi l'Aqua Park pour mon petit garçon, et cette confusion a grandement affecté mes attentes ainsi que notre expérience de vacances. Je tiens à vous alerter sur cette situation afin que vous soyez conscient du risque lors de vos propres réservations. Je vous recommande vivement de vérifier et de confirmer tous les détails de votre réservation avant de procéder au paiement.
Il est essentiel de choisir des agences de voyage qui font preuve de transparence et qui sont réellement engagées envers leurs clients. Malheureusement, dans cette situation, Sunweb n'a pas répondu à mes attentes et n'a pas fait preuve du professionnalisme attendu.
Je vous souhaite de passer d'excellentes vacances, mais je vous encourage également à prendre toutes les précautions nécessaires lors de la réservation de vos voyages.
Cordialement,
M. WALLARD
Date de l'expérience: 08 août 2023
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restant chez moi
Pas assez d’informations sur les hôtels et leurs services. Très mauvaise communication avec l’agence. L'agent avec qui j'ai parlé au téléphone était très impoli, arrogant et s'est transformé en cri. il n'a pas tenu compte du fait que je suis un étranger.
ARNAQUE
Franchement première et dernière fois ! BELLE ARNAQUE
1) on vous annonce par MAIL moins de 48h avant le départ que votre séjour dans l’hôtel choisi est annulé, qu’on vous propose 1 seule et unique alternative et qu’il faut répondre dans les 48h sans quoi ils ne savent plus rien faire pour vous. Je sais pas ce qui est le plus drôle entre être prévenu par mail non par téléphone (respect des clients pour une telle urgence) ou les délais de réponses qui est aussi court que l’annonce d’annulation avant le départ.
Aucune solution de repli 48 h avant le départ et on se retrouve avec le couteau sous la gorge à devoir accepter leur seule et unique alternative pour aller dans leur hôtel proposé…
2) vous téléphonez pour avoir un peu d’explications car rien dans le mail ne vous garanti que hôtel proposé et votre hébergement sera à la hauteur de votre investissement de départ. ( ex chambre vue sur mer) Quand on appelle on leur explique que au vu des différentes simulations faites sur les sites de voyage en ligne on y perd de l’argent versus l’hôtel pour lequel on a réservé. Bien sûr ils vous disent par téléphone qu’ils ne peuvent pas vous garantir un geste commerciale et qu’il faut faire une demande par mail.
Ils vous disent que l’hôtel vient de les prévenir à l’instant qu’il repoussait leur date d’ouverture… encore une fois très bizarre quand on va sur Google, on voit des dizaines de commentaires négatifs, des plaintes de clients qui se plaignent depuis des MOIS que leur séjour a été annulé. Mais eux, bizarrement ont été prévenus des semaines à l’avance mais chez Sunweb ils viennent juste d’être prévenu bizarrement moins de 48h avant le départ. Et j’en déduit donc que nous sommes les seules et uniques clients à avoir choisi cet hôtel ces 3 derniers mois..
Quand on lit les commentaires sur l’hôtel (initialement choisi) , celui-ci a annulé tous les séjours depuis de le mois de MAI et nous sommes fin juillet, alors dire qu’ils n’étaient pas au courant avant est un beau mensonge sachant que j’ai fait ma réservation en juin et une façon plus que douteuse de se faire de l’argent.
Résultats des courses on se retrouve à aller dans un hôtel où nous avons 1200€ de différence juste pour l’hôtel ;) mais ils ne veulent donner AUCUNE compensation financière.
Comme geste commerciale ils vous proposent quand même :qu’une seule entrée au spa ( nous sommes 2 ), le transfert (deja payé) et alors, il repousse le all in de 3h le jour du départ sahant qu’il s’arrête normalement à 12h !!! La belle blague.
Après mise en place d'un partenariat CE qui est prévu pour amener des clients à cette entreprise, celle-ci se comporte sans aucune reconnaissance et la personne en charge ne propose rien d'autre que de mettre fin au partenariat quand on lui demande quelque chose...
Comportement totalement ANTI-COMMERCIAL
GRAND MANQUE DE COOPERATION ! MODIFICATION A PRIX D'OR et grand manque de coopération du service commercial. En effet, pour une modification (demandé dans les 5 minutes qui suivent une errreur dans ma réservation ) , ils me comptent 400 EUROS
Je leur ai téléphoné directement après avoir fait l'erreur et rien à faire, ils me font payer l'entièreté du prix du vol (sur lequel , je me suis trompée ). Ils auraient pu directement annuler ce vol et NON ils préférent me le faire PAYER AU PRIX FORT; Ils se CACHENT TOUT LE TEMPS derrière leur réglement.
Service clientèle très peu coopérant.
Si vous faites une erreur en réservant, et que vous téléphonez directement après pour demandER de modifier votte erreur , le tarif est salé!! ! Mon erreur dans ma réservation (pourtant remarquée et expliquée quelques minutes après au service clientèle ) m'a coûté 400 euros (sous pretexte que ( 5 minutes après que ce soit envoyé , il est impossible de modifier le vol ). 400 euros, ils m'ont demandé pour la modification === FAITE ATTENTION UNE PETITE ERREUR COUTE TRES CHER SUR CE SITE ET LE SERVICE CLIENTELE N'EST PAS COOPERANT
