Malgré toute la bonne volonté, la compétence et la bonne humeur des vendeuses en boutique, je ne peux que déplorer la qualité des produits.
J'achète cette marque depuis 15 ans et les 3 dernières années j'ai constaté que la qualité s'est fortement dégradée. Pas un bijoux qui n'a pas été ramené dans les 6 mois car il s'est abîmé. Le service client est une vraie catastrophe : injoignable, 1 mois pour répondre à un mail et finalement une interlocutrice qui s'en moque royalement et qui ne comprend rien. Pour moi c'est fini je n'irai plus là-bas.
Par Megane MIRONNEAU
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
Plusieurs bijoux de cette marque, dont une montre qui a perdu ses strass quelques semaines après. 2 fois en réparation et encore une fois il en manque deux mais plus garantie, un bracelet qui a cassé au bout de un an, une bague complètement oxydée et la pépite un bracelet qui a fait 48h, en étant tombé une première fois seul sans rien avoir fait et une deuxième fois où malheureusement je l'ai perdu. A ce prix, c'est honteux. Terminé cette marque pour ma part ! Ça brille mais ça s'arrête là!
Par Charlène Piccini
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/08/2024
De très mauvaise qualité...au bout d'un mois, ma bague commençait à rouiller...je ne recommande pas du tout !!!
Par Le moine adeline
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2023
Ne cherchez pas à faire réparer un bijou chez Swarovski, c’est impossible ! A 2 reprises, une bague qui avait perdu de petits brillants et un bracelet dont la fermeture est cassée, ils n’en ont rien à faire….surtout si ça n’est plus garanti. Bijoux un peu verroterie !!
Date d'expérience le 03/12/2023
SWAROVSKI - SEULE "bijouterie"qui n'en est pas une, ne sachant pas réparer la bague qu'il fabrique...
Biblot de moins de 8 mois dont les diamants sont tombés et le soit disant PLAQUÉ OR BLANC qui s'est enlevé...
SEULE SOLUTION : reprendre le nouveau modéle qui a pris 50€ au passage...
Date d'expérience le 10/10/2023
Sav désastreux. Produis non qualitatifs.
Collier offert par mon fils mis 10 fois déclaré irréparable. J en ai pris grand soin les maillons de la chaîne se sont casses en plusieurs endroits. Fuyez !!!!!
Par Nathalie pg
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2023
Cliente depuis des années..
Dormie juste une fois avec mes boucles d'oreilles des clou j en aie cassées une je les enmener ce matin pour faire réparer, la vendeuse n'a rien pu faire et la casser d avantage obliger de mettre à la poubelle..c'est désolant pfff
Date d'expérience le 26/07/2023
J'ai acheté il y a dix ans une bague Swarovski. Au bout de quelques semaines le cristal de la bague a cassé en dessous. On m a expliqué que c était de ma faute car j avais dû malencontreusement taper ma main un peu trop fort. Je m étais jurée que jamais je ne achèterai un bijoux Swarovski. A la mi janvier 2023 je me retrouve devant la boutique Swarovski de Chateaufarine à Besançon. Je me dit qu avec le temps les matériaux ont dû évoluer et qu il est temps de me réconcilier avec la marque. J achète donc deux bagues d'une valeur de 300 et 280 euros chacune. Au bout de quelques semaines alors que je ne l ai porté que 3 fois une des deux bagues se casse à nouveau en dessous. J appel le magasin de Besançon où la vendeuse me propose de ramener la bague et que le service garantie va prendre en charge la réparation ou le changement de l article défectueux. Je fais déposer l article et le jour même. Un monsieur me rappel en me proposant de m établir une facture pour faire fonctionner ma responsabilité civile de manière à me faire rembourser la bague défectueuse. Comment un vendeur soit disant responsable peut être à la fois un expert en bijouterie et prétendre que le problème me soit imputé. Étant moi même dans le commerce , je trouve celà déplorable. Par ailleurs, je tiens à signaler à ce monsieur que se positionner au dessus de ses clients ne se fait aucunement car sans eux comment pourra t'il percevoir un salaire ? Pour une marque soit disante luxueuse il est temps de réviser vos démarches commerciales.
Date d'expérience le 14/01/2023
J' ai eue en cadeau un magnifique bracelet qui a casser quand j' ai mise ma main dans la poche forcément un cadeau qui n est plus garanti depuis peu . Après un moi après l avoir déposé en boutique et revenu de l atelier on me dit qu il n est pas réparable . A ce prix là je trouve ça inadmissible qu on ne puisse rien faire. Du coup j' ai demandé si il fallait que je le jette alors!
Par JESSICA RAMOS
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2023
les bijoux sont esthétiquement trôs jolis et attirants mais il faut arriver à les mettre !! Pas pratique et difficile à mettre pour une femme seule ! fermoir trop petit ! j'ai un collier et son bracelet jamais portés car je n'arrive pas à les fermer !!
Je vous prie d'étudier ce problème !!
Date d'expérience le 14/01/2023
Commande livrée sous 6 jours avec un packaging en excellent état. Bijou magnifique. .
Date d'expérience le 17/08/2022
je suis satisfaite, personnel très compétent et très aimable
Date d'expérience le 30/03/2022
Mon avis peut être publié
Par Kauffmann
il y a 2 ans
Participez pour un bon Swarovski de 200 € ! avec ce lien https://bit.ly/bon-Swarovski-click expire le 4 mars 2022
Par Rainatea.com
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
Bague ACHETEE ET PAYEE en boutique début février, mauvaise taille, toujours en attente de la bague à la bonne taille... 3 semaines de délais annoncées, puis 3 autres, puis 11... je n'en peux plus !! L'article est payé et cela ne gêne personne, le service client dit ne rien pouvoir faire maintenant que les boutiques sont fermées. LOL
Plus de 2 mois après achat je ne sais toujours pas quand je pourrais avoir mon bijou
Sentiment de se faire arnaquer !!!
Date d'expérience le 16/04/2021
Ce sont des voleurs ! Commande toujours pas livrée et ils sont incapables de dire où est le colis Par contre paiement encaissé ! Pas de réponses du service client ni pas mail, ni par chat, ni sur Facebook ! Bref à fuir !!!! Par contre comment lancer une action collective ?? En plus ils osent venir contacter les gens ici sans apporter de réponses au problème ! Quand on les contacte vis mail, chat et Facebook on a toujours la même réponse automatique : "Nous sommes désolés..... blablabla " Bref si vous envisagez d'acheter des bijoux passez votre chemin !!!!
Par JCM60210
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Commande passée le 5 décembre, nous sommes le 16, Swarovski est incapable de situer le colis. Etant donné que c'est un cadeau, je demande l'annulation de la commande: impossible. Le service client devait me rappeler, j'attends toujours. 1h d'attente au téléphone pour les avoir après 20 appels sonnerie occupée. Le plus mauvais service client rencontré depuis très longtemps.
Date d'expérience le 16/12/2020
j'ai acheté un bracelet angélique rouge le fermoir ne tient pas , je l'ai renvoyé en réparation après mettre revenu le problème persiste toujours , j'ai racheté très récemment un bracelet tennis deluxe bleu il c'est cassé je vais aussi devoir le renvoyer en réparation , je suis très très déçue , j'avais confiance aux produits car j'ai plusieurs bijoux swarovski qui dates de plusieurs années et qui n'ont pas bougés , je m'aperçois que les nouveaux bijoux n'ont plus cette qualités , c'est bien dommage et je n'achèterais plus les bijoux swarovski ,j'irais voir ailleurs !!! j'espère que cet avis sera lu par la direction ( ce que je doute) et qu'ils feront un geste voir un remboursement ,et je ne veux pas que l'on me propose des % sur mes prochains achats .
Date d'expérience le 14/03/2020
J'ai eu en cadeau un bracelet avec des strass.... j'ai perdu quelques temps après un strass, je le ramène en boutique lyonnaise avec mon bon de garantie... J'ai attendu 1 mois pour finalement me dire qu'il n' était pas réparable, je voulais le récupérer et ils me disent " Vous nous avez pas dit que vous le souhaitez le récupérer" La vendeuse ne m'a jamais demandé;Il me semble évident que s'ils ne peuvent pas le réparer qu'ils le renvoient comme je leur ai donné.
Je trouve que c'est UNE BLAGUE... du jamais vu !
Non seulement on me donne la valeur du bracelet, on me propose un avoir mais leur bijoux sont tous Hideux....Je pense qu'ils ont perdu le bracelet.... Je n'aimais déjà pas ce GENRE DE MAGASIN MAIS LA A FUIR et contenu des commentaires , il faudrait qu'ils revoient leur communication
Par CAPUCINE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2020
Qualité médiocre depuis quelques années plus du tout la qualité connu et confirmé par certaine vendeuse de la marque
Achat de bague et boucle d'oreilles tous les brillant tombent même après réparation et maintenant comble on me dit que les boucles d'oreilles ne sont plus réparable et en résumé c'est comme ça point final !!!
Un scandal je vais écrire au siège et en parler sur tout les réseaux sociaux !!!
Par Benjamin 31
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/12/2019
Très déçue de Swarovski, j’ai plusieurs bijoux de chez eux que l’on m’a offert et que je trouve très beaux. Mais dernièrement les cristaux d’une de mes bagues se sont décollés, cette bague à deux ans et c’est impossible de la réparer.
Je trouve que les bijoux sont onéreux et si on renvoyant problème avec, il n’y a pas de réparation possible. Très très déçue, plus jamais je ne demanderais des bijoux de cette marque en cadeau. A bannir
Date d'expérience le 09/07/2019
Qualité médiocre depuis quelques années plus du tout la qualité connu et confirmé par certaines vendeuses de la marque.
Achat de bague et boucle d'oreilles tous les brillants tombent même après réparation et maintenant comble on me dit que les boucles d'oreilles ne sont plus réparable et en résumé c'est comme ça point final !!!
Un scandal je vais écrire au siège et en parler sur tout les réseaux sociaux !!!
Par Benjamin 31
il y a 4 ans
