Voici mon expérience et mon avis sur Travelski et son sous traitant l’agence Mountain collection Plagne Bellecote :
Je tenais à vous signaler mon grand mécontentement concernant ma réservation qui aurait du être du 03 au 10 janvier 2026.
Accueil déplorable à l’agence Mountain collection La Plagne avec 1 heure d'attente pour la remise des clés. Explication de l'agence: "ce n'est pas notre faute car il y avait un groupe". Pourtant il suffisait d'affecter une personne pour le groupe et pas toute l'agence. Tous les autres clients sont restés à attendre!
Ensuite, la personne nous affirme qu'elle nous a envoyé un mail pour les instructions concernant l'état des lieux. Elle exprime son étonnement quand on lui dit qu'on a rien reçu. Elle finit par reconnaitre qu'elle n'a rien envoyé quand les autres clients qui attendent confirment qu'ils n'ont rien reçu non plus. Mais encore une fois pour l’agence: "ce n'est pas notre faute", sans doute un problème de messagerie?
Appartement, état moyen avec humidité et moisissures dans la salle de bains, mur taloché d'une autre époque, huisserie abimée, porte d’entrée avec une grosse plaque car elle a du être défoncée...
Et pourtant il aurait été rénové en 2015.
1 vitre cassée en partie basse, remplacée par du carton avec de l’adhésif dans la chambre avec une température extérieure entre -10 et -18°c. Ce n’est pas de l’isolation. Obligé de garder les rideaux tirés. C’est aussi extrêmement dangereux, un enfant un peu curieux pourrait tomber directement du 4ème étage. L'agence à qui on fait remarquer cette anomalie réponds: « ce n'est pas notre faute » de ne pas nous avoir au minimum informé?" Aucune excuse…
1 seule prise de courant dans le salon salle à manger et 1 seule prise de courant dans la chambre pour 3 personnes dans notre cas et possiblement 4.
Travelski dans sa première réponse disait ne pas vouloir tenir compte de cette anomalie.
Etat des lieux réalisé sur le site web Mountain collection impossible à valider! Pour l'agence: "ce n'est pas notre faute?" Un autre locataire a subi le même problème. Du coup on nous remet un document papier à remplir et glisser dans leur boite à lettres.
Considérant tout ces désagréments et déception avec des interlocuteurs frisant la mauvaise foi, nous avons demandé à Travelski, le jeudi 8 janvier, un remboursement significatif de cette prestation déplorable et dangereuse qui a contribuée à notre départ le mercredi 7 janvier au lieu du samedi 10 janvier!
Une conseillère séjour de Travelski nous a répondu par mail le vendredi 9 pour demander des éléments, des photos et se défaussant pour le manque de prises électriques.
Elle nous dit avoir pris contact avec l’agence pour avoir des informations complémentaires.
Je lui ai envoyé les éléments demandés le samedi 10 janvier.
Sans nouvelles de Travelski, je les ai relancés le lundi 19 janvier.
Travelski fini par me répondre le mercredi 21 janvier pour dire qu’elle a de nouveau transmis ma réclamation à Mountain collection et que je dois encore patienter car « le traitement d’une réclamation peut prendre de 30 jours à 6 semaines » ?
Franchement de qui se moque t’on?
De plus à ce jour, mardi 27 Janvier 2026 je reçois un autre mail de Travelski pour me demander de nouveau d’être patient de 30 jours à 6 semaines.
Encore une réponse bateau pour gagner du temps sans proposition de remboursement ou de compensation.
La caution de 400 euros ne semble pas avoir été encaissée et n’a donc pas été recréditée. Ouf .
Pour information, surtout ne réserver pas votre matériel ni vos forfaits via Travelski. Si jamais vous avez un problème, vous ne pourrez être remboursé immédiatement que si vous réservez directement à la station.
Je vous recommande d’éviter et Travelski et Mountain collection Plagne Bellecote pour leur service déplorable et le manque de respect de leurs clients.
Par Patrick F.
il y a 3 jours
Date d'expérience le 03/01/2026
Une étoile, encore trop
Pas a la hauteur d'un prestataire, ils vendent des prestations qu'ils ne peuvent honorer, le SAV s'en excuse et Zéro remboursement !!!!!.
Ma faute, faire confiance, Il fallait mieux se renseigner , pas facile quand toute l'info n'est pas disponible au bon moment.
Ne pas trop anticiper
A fuire, d'autres vendent les mêmes services sur le même terrain et plus commercant.
Par François gravelle
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/12/2025
Cela fait 4 ans que nous partons avec Travelski, et jusqu’à présent tout s’était toujours bien passé.
Mais cette année, quelle déception ! Ils ont changé leurs conditions d’annulation : même si on annule 4 mois à l’avance, ils ne remboursent pas l’acompte, soit 30 % du montant total.
Franchement, c’est hallucinant ! Quatre mois avant le séjour, ils ont largement le temps de relouer le logement à quelqu’un d’autre. Pourquoi pénaliser des clients sérieux qui rencontrent un vrai problème familial ?
Nous avons essayé d’expliquer notre situation par téléphone, mais ils n’ont rien voulu savoir : aucune aide, aucune compréhension.
Nous trouvons cette attitude totalement inhumaine.
C’est facile de garder 30 % d’acompte, surtout si plusieurs familles se retrouvent dans la même situation… ils doivent bien y trouver leur compte !
Quoi qu’il en soit, nous ne repartirons plus jamais avec Travelski.
Date d'expérience le 16/10/2025
Nous avons effectué une réservation sur le site. Nous avons été débités mais n'avons jamais reçu de confirmation de notre réservation. Après plusieurs appels, on nous apprend que le logement n'est en fait plus disponible depuis un moment... J'attends toujours le remboursement du séjour et cherche une solution pour pouvoir partir au ski malgré ce désagrément.
PS : nous avons appelé la résidence qui propose le logement et la responsable était outrée que Travelski propose un logement qui n'était plus disponible chez eux depuis plusieurs semaines !
Par Marianne Luez
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/02/2025
J'ai pris une assurance annulation comme à chaque voyage en famille.
Malheureusement mon enfant était malade et j'ai dû annulé le séjours plus de 48h avant et bien aucun remboursement.
Travelski me demande trop informations.
Date d'expérience le 30/12/2023
Impossible d'obtenir le remboursement des 150€ volés par le directeur de la Muzelle (les 2 Alpes) : il a débité cette somme sur notre carte sans justificatif.
Après des dizaines d'appels et messages, il m'a indiqué avoir dû casser la porte car il ne retrouvait pas la clé, et il me l'a facturée !!??
La clé avait simplement été déposée dans la boîte prévue à cet effet...
Depuis aucune nouvelle, ni du service client ni de la résidence, malgré les multiples relances.
Les appartements étant vétustes, je ne peux que recommander de fuir ces arnaqueurs.
Date d'expérience le 31/12/2022
Je suis toujours en attente du remboursement de mes 2 skipass ( 490 euros ) non utilisés à cause du manque de neige. Alors que Travelski m'annonçait que si je ne les retirai pas en station, ils me seraient remboursés, c'est silence radio depuis que je le demande. Je suis passé à l'étape "lettre recommandée", après j'irai chez Courbet si besoin, mais ils me rembourseront !
Gros bémol aussi sur les informations données en fonction de qui répond, c'est jamais la même réponse, un truc de dingue.
Par DAGUESBIE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/01/2023
A fuire des locations avec mention erroné ne veulent pas rembourser ni modifier leur erreur de logement a fuire ne réserver pas chez eux si vous ne voulez pas être très déçu
Par Chapuzet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Travelski nous a annulé notre location réservée en octobre pour fin février le jour de notre arrivé (appel de travelski pour nous signifier que notre location n'était plus disponible sur la route des vacances à 150 km de la station cqfd...). Proposition d'un autre logement plus petit (studio en demi sous sol, sale, sans vue ou si on veut vue sur les jambes des passants au lieu d'un 3 pièces en étage, vu sur les montagnes et en plus de cela leur studio était au bout de la station alors que nous devions être dans le centre de la station. Bien sur nous avions pris les locations de ski et le point de rdv ESF en fonction de notre lieu de location, résultat au lieu d'être à 100m de ces points nous étions à 700m, pour un adulte ca peut passer mais pour des enfants en bas âge c'est autre chose que de marcher avec des chaussures de ski sur 100m ou 700m) et cela sans compensation financière. L'opérateur Travelski m'a répondu c'est ça ou on vous rembourse intégralement sans frais... Merci pour le sans frais, c'était un superbe geste commercial, en gros c'était ça ou on rentrait chez nous après 8h de route. A leur décharge yavait moins de monde dans l'autre sens, on aurait mis moins de temps pour rentrer chez nous. Au final nous avons du nous battre pour obtenir le ménage gratuit, si on voulait plus Travelski m'a gentiment dirigé vers une sorte de service de médiation et nous a même accusé de vouloir des vacances gratuites (on voulait juste une compensation pour ce petit désagrément...) Fuyez pauvres fous !
Par Stephane
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/02/2022
Cela fait maintenant plus 2 mois que j'étais sensé partir au ski avec travelski, j'ai malheureusement eu le covid juste avant de partir. J'étais un peu déçue mais on avait pris l'assurance annulation. AH AH AH AH ️️️️️⚠️⚠️⚠️⚠️ qu'elle blague l'assurance annulation "Zen" comme ils disent sa fait 2 mois j'ai du monté un dossier et personne ne répond quand on envoie des messages. Une honte ! Vraiment la communication dans se groupe est tout à revoir. Travelski sa doit être bien mais attention quand vous prenez des annulations vous ne serez pas remboursé⚠️⚠️⚠️⚠️
Date d'expérience le 05/03/2022
J'aurais aimé laisser un avis favorable ! Malheureusement, travelski n'a pas été au rdv pour me rendre la tâche facile. Pour un changement d'effectif à ma réservation, travelski m'a demandé d'annuler mon séjour pour en réserver un deuxième. Je me suis exécutée sans vraiment comprendre pourquoi de leur côté la bascule ne pouvait être facilement faite, d'autant que mon séjour était déjà réglé dans son intégralité.
Résultat 900e retenu alors que par mail on m'assurant seulement 150e, petite pillule douloureuse ! Dans la foulée l'assurance "ZEN" (une bien belle farce !) n'a pas voulu d'abord prendre en compte mon litige puis maintenant fait traîner !
Un arrière goût plus qu'amère je vous l'assure, d'autant que mon séjour est en cours et que le bon de remboursement n'est tjrs pas là. Une belle somme en attente qui me mets dans une situation plus que délicate. Du coup, je vois toutes les imperfections, un appartement très bruyant et une très forte odeur de tabac à notre arrivée alors que la location est non fumeur... Que du bonheur et je pèse mes mots !
Donc en résumé si tout va bien travelski ce doit être super, mais en cas de modif commencez à prévoir vos économies, votre temps d'attente accroché au téléphone et vos mouchoirs quand vous aurez fini vos calculs de dépenses imprévues.
Un seul merci je tenterais à David du service client qui a tout tenté pour démêler mon litige, mais vraisemblablement les conseillers n'ont pas de pouvoir ni sur la gestion informatique, ni sur la collaboration avec l'assurance.
Pour ma part plus jamais Travelski !
Date d'expérience le 22/02/2022
Assurance annulation à éviter je suis tombé en panne avec mon véhicule sur mon trajet de vacance suite à ça j'ai réussi avec beaucoup de mal à joindre travelski là une personne très désagréable et arrogante ma expliqué que l'assurance zen ne fonctionne que jusqu'à la veille du départ
Je ne recommande donc pas travelski et son assurance zen
Par Philippe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2022
séjour réservé en septembre. appeler le 5 février pour annulé mon séjour et être remboursé dans les 30 jours ouvré alors que je suis censé partir le 13 /02 . appel successif pendant 2h non stop le service client fait que me raccrocher au nez pas possible d'avoir un conseillé ou un commercial vraiment 0 le service client !! pour débiter l'argent ils sont au top il n'y as pas de retard ni de délais d'attente c'est fait direct!!! je déconseille fortement
Par Guillaume
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2021
des gros voleurs qui en plus vous raccrochent au nez au téléphone!suite au coronavirus ,ils font des avoirs à tout le monde,je veux bien moi mais ce serait un voyage au mexique,on peut y aller toute l'année,le ski c'est que en fevrier et moi l'année prochaine je n'y vais pas,mon mari ne pourra pas prendre de vacances.On doit avoir un avoir 3 semaines après l'annulation et je ne vois rien venir non plus!!ça fait un mois!!regardez sur internet,tout le monde se fait avoir par ces gros voleurs!FUYEZ FUYEZ
Date d'expérience le 09/04/2020
Tout simplement honteux, je réfléchis en ce moment à une action en justice à mener contre ce groupe !
J'ai trouvé une vraie mine d'or à propos des coups fumants de ces crapules à col blanc, je publie ici les liens de ce site dédié aux arnaques en tout genre qui en met plein la tronche de travelski/travelfactory :
http://arnaques.biz/552.html
http://arnaques.biz/fuyez-les-grands-groupes-comme-travelfactory-qui-abusent-et-se-moquent-de-leurs-clients.html
http://arnaques.biz/residence-le-pra-palier-monal-lisa-travelski-punaises-de-lit-et-champignons.html
http://arnaques.biz/encore-un-gite-infame-a-risoul-le-mona-lisa-cassiopee-golden-voyage.html
http://arnaques.biz/lecrin-dhuez-alpe-dhuez-insalubrite-tapage-et-violence.html
Après avoir lu ça, j'ai encore plus envie de leur coller un procès au c...
Par Ex client de travelski enragé
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019
tout simplement CATASTROPHIQUE………
j'ai dû annuler une partie de mon séjour suite à un soucis de santé : appel téléphonique, mail, recommandé afin de prévenir que 2 personnes sur 4 ne partiraient pas - 2 mois après toujours pas réglé ! et les réponses du support client sont tout simplement "débiles" - pardon pour le terme, j'ai les traces de tous mes envois et leur réponse à 1 ligne, nous n'avons rien reçu - votre séjour n'a donc pas été annulé.
je déconseille fortement et vivement
Date d'expérience le 04/03/2019
