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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
BLANCHE
il y a 10 mois
Ubaldi quand vous allez récupérer votre achat c'est top, par contre quand vous faites livrer c'est la cata... Les informations de la commande ne sont pas transmises au livreur et de ce fait malgré le...
Voir plusDAVID
il y a 10 mois
Livraison ... une semaine de retard ... Ça va plus vite sur Aliexpress ...
Voir plusERIC C.
il y a 10 mois
Réfrigérateur livré avec une semaine de retard, annulation du rdv convenu la veille.c'est sûre la prochaine fois je commande ailleurs
Voir plusNADINE
il y a 10 mois
Très déçue je n arrive pas a clôturer mon dossier suite a un article endommagé cordialement nadine phulpin
Voir plusPHILIPPE M.
il y a 10 mois
Ce n'est plus ce que c'était. Faites attention au tarif de livraison de 30€, indiqué en noir devant la porte et en plus petit au pieds du camion. Pour ma part, je réside dans un immeuble à 70 m de la...
Voir plusClient D.
il y a 10 mois
Bonsoir produits, livraison rapide. Mais offre de 10 € par tranche de 100 € pas tenue. Et nous avions demandé le retrait en magasin et il a été livré à domicile, ce qui nous a oà attendre le passage d...
Voir plusAGATHE
il y a 10 mois
J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite mais deux semaines de retard sur la livraison. Une première livraison qui n'est jamais arrivée et une semaine d'attente pour avoir des nouv...
Voir plusMANUELLA F.
il y a 11 mois
Très belle plaque de cuisson mais arrivée avec une grille cassée ! Échange téléphonique avec Ubaldi qui nous promets de faire le nécessaire. Ça fait 3 semaines et il ne s'est toujours rien passé!
...
JEAN
il y a 11 mois
Le produit livré n'est pas conforme à la présentation visuelle du produit qui est avec la porte complète
Voir plusDELPHINE
il y a 11 mois
Assez mécontente, commandé validée 10j après le jour de commande. Le service client m'indique que même sans validation le produit devait arriver, il faut donc s'organiser pour rester à la maison. QUan...
Voir plusLAURENT J.
il y a 11 mois
En attente d'une livraison le transporteur a annulé 2 fois, communication avec boite vocale c'est juste impossible, heureusement que le sav hubaldi a été compréhensif. Mais un remboursement entre 72 h...
Voir plusQUENTIN
il y a 11 mois
Parcours chaotique. Qune date de livraison est choisie, le livreur à l information seulement le le demain ... une annulation d'une autre date... et 1 semaine sans frigo pour moi. Affreux.
Voir plusMR
il y a 11 mois
Pourquoi proposer de choisir un créneau de livraison lors de la commande si il n'est pas respecter et qu'il faut en choisir un autre 3 jour après ?
Voir plusGUILLAUME
il y a 11 mois
SVP n'utilisez plus Vert Chez vous pour le transport !!! une horreur, livraison non honorée 2 fois ...
Voir plusAURELIEN
il y a 11 mois
Je mets 2 étoiles pour la livraison. Le transporteur est incapable d’assurer les dates de livraison prévues à la commande car Ubaldi ne met pas à sa disposition les produits.
Voir plusARNAUD
il y a 11 mois
j'ai passé cette commande le 01/06/25 , après de nombreuses relances , l'envoie d'une partie de cette commande est pris en charge et va m'être livrée ! l'autre article ,pas de nouvelles sur la date de...
Voir plusJEAN
il y a 11 mois
Pas de problème avec Ubaldi proprement dit.
J'ai été obligé d'annuler la commande à cause d'un transporteur déplorable qui n'a rien d'un professionnel.
Après s'être trompé de ville, la livrai...
TARDIF P.
il y a 11 mois
Bonjour
Si le produit est bien arrivé conforme, notre critique est sur le delai qui est beaucoup trop long et de plus il n'est pas annoncé à la cde.
J'ai été obliger de demander plusieurs fois...
Avis client UBALDI Siège social
BLANCHE
Mitigé
Ubaldi quand vous allez récupérer votre achat c'est top, par contre quand vous faites livrer c'est la cata... Les informations de la commande ne sont pas transmises au livreur et de ce fait malgré le fait d'avoir payé 60€ de livraison et de reprise je me retrouve avec les 2 réfrigérateurs (l'ancien et le neuf) car il n'a pas voulu le reprendre !!!!!
Expérience prouvée le 28/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour BLANCHE,
Votre avis ne concerne pas la commande indiquée, je vous présente néanmoins nos excuses pour votre 2èeme commande concernant le dysfonctionnement du transporteur.
Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 03/ 07 (le jour de votre commande)
Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com
DAVID
Livraison
Livraison ... une semaine de retard ... Ça va plus vite sur Aliexpress ...
Expérience prouvée le 06/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour DAVID,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
ERIC C.
Réfrigérateur livré avec une semaine de retard, annulation ...
Réfrigérateur livré avec une semaine de retard, annulation du rdv convenu la veille.c'est sûre la prochaine fois je commande ailleurs
Expérience prouvée le 03/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour ERIC,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
NADINE
Très déçue je n arrive pas a clôturer mon dossier suite ...
Très déçue je n arrive pas a clôturer mon dossier suite a un article endommagé cordialement nadine phulpin
Expérience prouvée le 24/03/2025
il y a 10 mois
Bonjour Nadine,
Je suis navrée de vous lire et je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client du 17/07 en envoyant vos photos dans un autre format car le lien envoyé est impossible à ouvrir.
Cela nous permettra de vous apporter une solution adaptée.
Mélanie - UBALDI.com
PHILIPPE M.
Ce n'est plus ce que c'était. Faites attention au tarif ...
Ce n'est plus ce que c'était. Faites attention au tarif de livraison de 30€, indiqué en noir devant la porte et en plus petit au pieds du camion. Pour ma part, je réside dans un immeuble à 70 m de la rue, et le camion est stationné à 100 mètres dans la rue. Cela fonctionne pour une maison, mais pas pour un immeuble. Optez pour l'option à 40 euros pour être sûr que la livraison soit au minimum au pied de votre porte d'appartement.
Les livreurs sont aussi accueillants qu'une porte de prison.
Expérience prouvée le 25/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour Philippe,
Je suis désolée pour votre expérience.
Nous prenons note de votre remarque concernant la distance de livraison. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point pour satisfaire au mieux nos clients.
Mélanie - UBALDI.com
Client D.
Bonsoir produits, livraison rapide. Mais offre de 10 ...
Bonsoir produits, livraison rapide. Mais offre de 10 € par tranche de 100 € pas tenue. Et nous avions demandé le retrait en magasin et il a été livré à domicile, ce qui nous a oà attendre le passage du livreur (heureusement à l'heure)
Expérience prouvée le 23/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour Daugherty,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour.
Après vérification, nous vous confirmons que l’option de livraison à domicile a bien été sélectionnée au moment de votre achat. C’est donc conformément à votre choix que la livraison a été effectuée à votre adresse.
Concernant l’offre « 10 € offerts tous les 100 € d’achat », nous vous rappelons que, comme indiqué dans ses conditions, vos bons d’achat seront automatiquement crédités sur votre compte client 21 jours après la livraison.
Mélanie - UBALDI.com
AGATHE
J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite ...
J'ai acheté une machine à laver dont je suis très satisfaite mais deux semaines de retard sur la livraison. Une première livraison qui n'est jamais arrivée et une semaine d'attente pour avoir des nouvelles. Sachant qu'il y avait une semaine de délais au départ, j'ai attendu 3 semaines en tout. C'est beaucoup. J'aurais aimé le savoir au moment de la commande, avoir un service client un peu plus réactif... D'ailleurs je n'ai toujours pas eu de nouvelles concernant le dédommagement promis...
Expérience prouvée le 25/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour Agathe,
Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré.
Concernant le dédommagement évoqué, notre service client vous a adressé une demande le 10 juillet afin de vous inviter à nous transmettre les factures de laverie le cas échéant, comme cela vous avait été proposé.
À ce jour, nous restons en attente de ces justificatifs pour pouvoir finaliser votre demande.
N’hésitez pas à les envoyer dès que possible, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
AGATHE R.
Livraison en 3 mois execivement long
Livraison en 3 mois excessivement long
Expérience prouvée le 01/05/2025
il y a 10 mois
Bonjour AGATHE,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
MANUELLA F.
Très belle plaque de cuisson mais arrivée avec une ...
Très belle plaque de cuisson mais arrivée avec une grille cassée ! Échange téléphonique avec Ubaldi qui nous promets de faire le nécessaire. Ça fait 3 semaines et il ne s'est toujours rien passé!
Très déçue du service après vente.
Expérience prouvée le 18/06/2025
il y a 10 mois
Bonjour MANUELLA,
Je suis navrée pour la situation rencontrée.
Une commande de pièce a bien été effectuée auprès de la marque pour remplacer la grille cassée. Notre service client va vous contacter rapidement afin de vous communiquer le délai de réception estimé.
Je vous prie de nous excuser pour ce délai, nous restons mobilisés pour résoudre ce désagrément au plus vite.
Mélanie - UBALDI.com
JEAN
Le produit livré n'est pas conforme à la présentation ...
Le produit livré n'est pas conforme à la présentation visuelle du produit qui est avec la porte complète
Expérience prouvée le 15/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour JEAN,
Merci pour votre retour.
Je tiens à vous préciser que les photos présentées sur notre site sont fournies par le fabricant et sont identiques à celles utilisées par l’ensemble des revendeurs. Elles servent à illustrer le produit dans son environnement d'utilisation.
Conscients que cela peut parfois prêter à confusion, nous avons justement mis en place un encart d’avertissement visible sous les visuels, en orange, indiquant clairement :
"Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."
Cette mention a pour objectif de prévenir nos clients que l’habillage de porte visible sur la photo n’est pas inclus et que le produit nécessite une installation adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez des questions complémentaires sur ce produit ou besoin d’assistance pour son installation.
Mélanie- UBALDI.com
DELPHINE
Assez mécontente, commandé validée 10j après le jour ...
Assez mécontente, commandé validée 10j après le jour de commande. Le service client m'indique que même sans validation le produit devait arriver, il faut donc s'organiser pour rester à la maison. QUand je ne vois rien venir, je les recontacte pour m'entendre dire que la commande n'arrivera pas à la journée convenue. Reprogrammation de la livraison. Qui aura finalement lieu 1h après l'heure de fin prévu sur de créneau de livraison.
Expérience prouvée le 16/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour DELPHINE,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
LAURA S.
1 mois de retard
1 mois de retard
Expérience prouvée le 22/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour LAURA,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
LAURENT J.
SAV plutôt efficace livreurs NUL
En attente d'une livraison le transporteur a annulé 2 fois, communication avec boite vocale c'est juste impossible, heureusement que le sav hubaldi a été compréhensif. Mais un remboursement entre 72 h et 14 jours .... J'ai commandé le même produit sur une autre plateforme, moins d'une semaine après l'appareil a été livré. Avant même d'avoir été rembourssé.
Expérience prouvée le 04/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour LAURENT,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
QUENTIN
Parcours chaotique. Qune date de livraison est choisie, ...
Parcours chaotique. Qune date de livraison est choisie, le livreur à l information seulement le le demain ... une annulation d'une autre date... et 1 semaine sans frigo pour moi. Affreux.
Expérience prouvée le 04/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour QUENTIN,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
MR
Pourquoi proposer de choisir un créneau de livraison ...
Pourquoi proposer de choisir un créneau de livraison lors de la commande si il n'est pas respecter et qu'il faut en choisir un autre 3 jour après ?
Expérience prouvée le 07/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour MR,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.
Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
GUILLAUME
SVP n'utilisez plus Vert Chez vous pour le transport ...
SVP n'utilisez plus Vert Chez vous pour le transport !!! une horreur, livraison non honorée 2 fois ...
Expérience prouvée le 05/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour GUILLAUME,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
AURELIEN
Je mets 2 étoiles pour la livraison. Le transporteur ...
Je mets 2 étoiles pour la livraison. Le transporteur est incapable d’assurer les dates de livraison prévues à la commande car Ubaldi ne met pas à sa disposition les produits.
Expérience prouvée le 28/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour AURELIEN,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
ARNAUD
j'ai passé cette commande le 01/06/25 , après de nombreuses ...
j'ai passé cette commande le 01/06/25 , après de nombreuses relances , l'envoie d'une partie de cette commande est pris en charge et va m'être livrée ! l'autre article ,pas de nouvelles sur la date de livraison !
je suis déçu par la réactivité et le service qui pourrait me tenir au courant de l'avancement de cette commande ! l'artisan devait m'installer l'électroménager gratuitement du fait de la prestation qu'il a réaliser , mais maintenant je doit me débrouiller par mes propres moyens car il n e reviendra pas gratuitement !
merci du faux délai que vous avez annoncé pendant la commande !
j'ai passé commande chez vous pour le matériel et les délais , aujourd'hui toujours rien
je ne sais pas si je renouvellerai l'expérience
bonne journée
Expérience prouvée le 03/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour ARNAUD,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que votre commande a été scindée en 2 afin de vous expédier le produit disponible dans un premier temps. Je vous invite ainsi à consulter votre mail pour prendre connaissance des délais sur vos 2 commandes transmis par notre Service Client.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
JEAN
Pas de problème avec Ubaldi proprement dit.
Pas de problème avec Ubaldi proprement dit.
J'ai été obligé d'annuler la commande à cause d'un transporteur déplorable qui n'a rien d'un professionnel.
Après s'être trompé de ville, la livraison n'a pas lieu. Aucune communication, aucune excuse, aucune reprogrammation de livraison de la part de VIR by JP
Au bout de trois semaines le colis n'est toujours pas programmé à la bonne adresse. Transporteur à fuir.
Expérience prouvée le 13/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour JEAN,
Merci pour votre retour.
Après vérification, il apparaît que l’adresse saisie lors de votre commande comportait une erreur : le code postal renseigné était celui de Montauban (82000) au lieu de Toulon (83000), votre lieu de résidence. Cette confusion a malheureusement entraîné une erreur d’acheminement de la part du transporteur.
Je comprends que cette situation ait été frustrante et je regrette les désagréments occasionnés. L’annulation de votre commande a bien été prise en compte, et notre Service Client reste à votre disposition si vous souhaitez la renouveler avec les bonnes informations, je vous invite à créer la bonne adresse dans votre compte client et à modifier ou supprimer votre avis afin de ne pas impacter le transporteur qui n'a pas de responsabilité dans votre erreur.
Merci de votre compréhension,
Mélanie - UBALDI.com
TARDIF P.
Bonjour
Bonjour
Si le produit est bien arrivé conforme, notre critique est sur le delai qui est beaucoup trop long et de plus il n'est pas annoncé à la cde.
J'ai été obliger de demander plusieurs fois par message la date de livraison ou effectivement j'ai eu une réponse à minima et sans date !!!
Prenez exemple sur amazon ou darty 👍
Je doit changer un autre appareil mais je pense que je le commanderais ailleurs.
Cordialement
Expérience prouvée le 31/05/2025
il y a 11 mois
Bonjour Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Ce délai est lié à un imprévu logistique indépendant de notre volonté, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que les informations reçues n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques, notamment concernant le manque de visibilité sur les délais au moment de la commande et le suivi par la suite. Des améliorations sont en cours pour renforcer la transparence et la réactivité de notre communication.
Nous espérons tout de même regagner votre confiance lors d’un prochain achat.
Mélanie - UBALDI.com
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