Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour BENJAMIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Ghislaine,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous, dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix pour nous retourner le four, à condition que l'article soit correctement emballé et suffisamment protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. L’essentiel est que nous le recevions en bon état.

Concernant les bons d’achat, ceux-ci vous seront adressés 21 jours après la livraison de votre nouvel appareil, comme précisé dans les conditions de l’offre.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICHEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  CYRIL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Etienne,

Je suis désolée de cet inconvénient.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre réclamation étant tardive, nous ne pourrons plus y donner suite.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Aurélie,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour UGO,

La commande, une fois effectuée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées (hors week-end) est nécessaire, elle est ensuite prise en charge par le Service CHRONOPOST qui vous livre sous un délai de 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

De ce fait le délai prévu a été respecté. Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DAVID,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement va vous être accordé par le transporteur suite au désagrément.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MATTHIEU,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HUGO,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la réception de votre réfrigérateur. Il est vrai que ce type de situation peut être frustrant, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement initial, notamment face à l’incompréhension concernant les réserves.

Nous sommes toutefois heureux que votre demande ait pu être réexaminée et qu’un échange ait été validé. Nous vous remercions également pour votre persévérance et votre patience tout au long de cette démarche.

Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer continuellement notre qualité de service et éviter ce type d'incident à l’avenir.

Nous espérons que votre nouvel appareil vous apportera entière satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Boull77 Reichel,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été satisfaisante.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Monique,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience non conforme à nos standards de qualité, afin de vous apporter une solution adéquate, le magasin vous propose un avoir de la somme équivalente au montant de l'installation.

N'hésitez pas à passer en magasin ou à contacter notre Service Client afin de valider votre avoir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Guillaume,

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne soit pas conforme à vos attentes. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Je vous invite à répondre au mail de notre Service Client vous demandant des photos de l'avarie afin de pouvoir vous apporter une solution appropriée.

Merci pour votre contribution.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Thierry,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nous sommes navrés pour me désagrément occasionné, une commande de pièce a été faite auprès du fabricant le 03/05, dès réponse de la marque, notre Service Client reviendra vers vous par mail.

Merci pour votre confiance et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons tout à fait les désagréments que cela a pu occasionner.

Je tiens néanmoins à vous remercier pour vos mots positifs concernant la qualité de nos échanges téléphoniques. La courtoisie et l’empathie font partie de nos valeurs, et nous sommes heureux que cela ait transpiré malgré les circonstances.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation à l’avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Isabelle,

Je suis navrée de constater votre note.

Nous disposons d'un Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire. Afin de pouvoir certifier une commande, il nous faut procéder à certaines vérifications. Cela nous permet de protéger nos clients de tout risque de fraude. UBALDI.com et de nombreux sites marchands réalisent ce type de contrôle, de ce fait, votre commande a donc été certifiée sous 48h.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour THIERRY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BRAHIM,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Anthony,

Je suis navrée de vous lire car les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés, nous ne pourrons pas donner suite à votre doléance tardive car votre livraison date de 10 jours.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com