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Livraison de 24 a 48 h normalement..7 jours apres toujours ...

Livraison de 24 a 48 h normalement..7 jours apres toujours rien reçu et aucune information de leur part

Par MARECHAL DAVID R. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 15/01/2025

Bonjour David,

Je suis sincèrement désolée pour ce retard dans la livraison de votre commande.
Le transporteur nous indique avoir différé votre livraison par 2 fois suite "Destinataire fermé ou absent" puis "Livraison refusée".

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Un magasin Ubaldi a ouvert il y a plusieurs années et toujours pas référencé sur le site Ubaldi. Par

Un magasin Ubaldi a ouvert à Portet sur Garonne il y a plus d'un an et toujours pas référencé sur le site Ubaldi. Par conséquent, les livraisons sont payantes en point relais alors qu'elles devraient être gratuites en magasin.

Par Frederic il y a 10 mois
Expérience prouvée le 15/01/2025

Bonjour Frédéric,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.
Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer ce magasin.

Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

  • Que le produit soit en stock.

  • Que le colis pèse moins de 20 KG.

  • Que le colis soit transportable. (<90 cm)

  • Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

    Bonne journée

    Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Le mode de livraison gratuit n’est pas du tout clair, des points de livraison que sur Nice sinon c’e

Le mode de livraison gratuit n’est pas du tout clair, des points de livraison que sur Nice sinon c’est 30e

Par REDA il y a 10 mois
Expérience prouvée le 12/01/2025

Bonjour REDA,

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut :

  • Que le produit soit en stock.

  • Que le colis pèse moins de 20 KG.

  • Que le colis soit transportable. (<90 cm)

  • Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Code livraison gratuite n'a pas fonctionné et problèmes rencontrés lors du paiement.

Code livraison gratuite n'a pas fonctionné et problèmes rencontrés lors du paiement.

Par Michel il y a 10 mois
Expérience prouvée le 11/01/2025

Bonjour Michel,


Je suis navrée de vous lire, nous ne proposons pas de code livraison gratuite en point relais, la livraison est offerte pour la récupération des commandes dans nos magasins.
Concernant votre paiement, votre banque indique le message suivant " Commande refusée par retour automatique : Délais expiré, transaction refusée", les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement, je vous invite à consulter votre banque pour connaitre le motif du refus de votre premier paiement.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt ce matin et vous sera livrée sous 48h.


Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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LE SITE BLOQUE POUR LES ADRESSE DE POINTS RELAIS

LE SITE BLOQUE POUR LES ADRESSE DE POINTS RELAIS

Par Annabelle il y a 10 mois
Expérience prouvée le 08/01/2025

Bonjour Annabelle,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter,
Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut :

  • Que le produit soit en stock.

  • Que le colis pèse moins de 20 KG.

  • Que le colis soit transportable. (<90 cm)

  • Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

    Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.


    Bonne fin de journée.

    Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Qualité de service et écoute client à améliorer.

Qualité de service et écoute client à améliorer.
Une commande validée en retrait pour un article finalement indisponible. Plus d'une semaine après pas de possibilité de faire l'échange pour problème informatique.
Conclusion des déçus pour Noël

Par MAME il y a 11 mois
Expérience prouvée le 22/12/2024

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre qualité de service et notre écoute client.
Toute l'équipe UBALDI.com vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 11 mois
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Service client lamentable

Télé livrée près de 3 mois après la commande initiale alors qu'un délai de deux semaines était annoncé. Le service client est digne de l'assurance maladie : un certain Robin vous propose de le contacter la veille de ses vacances pour un échange. Quand vous essayez de le rappeler à son retour, il a l'outrecuidance d'affirmer qu'il est n'est pas compétent pour commenter sur l'état des stocks et refuse tout appel car trop occupé quand bien même c'est lui qui vous a envoyé le premier courriel vous invitant à le joindre sur son numéro de portable. Bref, heureusement que la TV fonctionne correctement mais une expérience digne du tiers-monde.

Par Nikh K. il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre téléviseur et les difficultés rencontrées avec le service client. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela vous a causés. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus de livraison et notre service client afin de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Quand l’article présente un défaut !!

Satisfaite de la rapidité d’envoi et des prix proposés. Mais l’absence de remboursement en cas de défaut ne peut être acceptée sur le produit acheté, un molleton. Comment le déplier au point relais pour voir s’il n’y a pas de défaut !!! J’ai retourné le produit selon la procédure et souhaiterai un remboursement ou échange pour le même produit !!!! Suis déçue…

Par Marie-Claire Cautres S. il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'absence de remboursement en cas de défaut. Nous vous remercions pour votre retour d'information et nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par cette situation. Une étiquette de retour prépayée vous a été envoyée le 04/12 afin de nous retourner votre article. Dès retour de celui-ci dans notre dépôt, une nouvelle commande sera effectuée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Le délai

Le délai. 6 semaines. Beaucoup trop long

Par NIFAR EDDY D. il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 11 mois
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Expérience en demi-teinte, SAV bas de gamme.

Après une première commande réussie, nous nous sommes dit qu’il fallait en faire deux pour se faire un avis. Cela sera en demi-teinte pour nous. En effet après avoir commandé un article en reconditionné, il est stipulé qu’il faut vérifier que le colis soit complet. Effectivement, notre micro onde était presque complet, il manque une fixation pour notre colonne de cuisine, qui est fournie avec le micro onde, mesure 3,5 cm de haut pour 1 cm de large. Quand je me rends compte que la pièce est manquante, j’envoie un mail à Ubaldi, en signifiant le manque de la pièce dans ma commande. J’ai eu comme simple retour, le fait que je n’avais qu’à bien vérifier que ma commande soit complète, et qu’ils ne pourront rien faire pour moi. Vous irez expliquer à un livreur que vous aller vérifier qu’il ne manque aucune visserie et plaque de fixation et que vous allez tout recompter à la réception de la commande. C’est mesquin surtout quand on annonce deux ans de garantie, mais on m’a dit au téléphone « ce n’est que pour les pannes, le reste non ». Bref c’était une bonne expérience mais nous ne réitérerons pas. Surtout quand on voit le niveau de service après-vente. Méfiez vous si vous commandez sur ce site.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème et que notre service client n'ait pas répondu à vos attentes. Vous avez été livrée fin juillet et vous avez signalé des accessoires manquants début décembre, vous comprendrez donc que votre réclamation étant très tardive, de ce fait nous ne pouvons pas apporter de réponse positive à vitre demande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Erreur de stock

Commande reportée de 4 semaines suite à une erreur de stock. Un geste commercial serait le bienvenue si cela ne serait pas trop demander. J'espère la voir arriver un jour. Cdlt

Par ABS K. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés lire votre expérience toutefois votre commande qui a été livrée dans le délai indiqué sur notre site. De ce fait, nous vous remercions de retirer votre avis. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour je suis dégoûté car le prix a…

Bonjour je suis dégoûté car le prix a augmenté de 110€ en un jour j.ai téléphoné mais on ne peut rien faire c’est ma faute dommage

Par Vial Jean Yves W. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration face à l'augmentation de prix. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous nous efforçons de fournir des prix justes et transparents. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. A très vite. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvaise gestion d'un problème de livraison

Commande et tarif ok, mais problème de livraison très mal géré par Ubaldi, qui n'a pas tenu ses engagements. (En cas d'impossibilité de livraison dans le point relais choisi, ils indiquent faire une livraison à domicile, mais le colis a finalement été livré dans un point relais à plus d'une heure aller/retour de chez moi), sans information correcte ni compensation.

Par Alexandre T. M. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le changement de point relais sans information ni compensation. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur? Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Des frais de livraison qui n’existaient…

Des frais de livraison qui n’existaient pas auparavant sans en être averti sur le site avant validation ; 30 euros de plus pour livrer devant la porte ; grosse déception après tout ce que j’ai acheté. Des frais … toujours des frais … Je ne recommanderais pas UBALDI.

Par Christophe L. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs. Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte". Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Commande livraison 48h mais livraison…

Commande livraison 48h mais livraison 10 jours plus tard...

Par Client K. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour le retard et les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison afin de vous offrir une expérience plus fluide et plus rapide. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bugs navigation site Ubaldi

Site claire et fonctionnel. En revanche, au moment de valider certaines options/Choix, le navigateur reste bloqué. J'ai du changer de navigateur afin de pouvoir concrétiser mon achat. A croire qu'il faut disposer des toutes dernières versions de navigateurs afin de pouvoir surfer sereinement sans complications. Dommage que les interférences techniques doivent être réglées côté client et non côté site marchand. L'achat a donc faillit ne pas se faire sur le site.

Par __ B. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de navigation rencontrés lors de votre commande. Nous nous efforçons de fournir une expérience en ligne fluide et agréable à tous nos clients. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre navigateur. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons constamment à améliorer nos services et à résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir. Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en compte pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site. A très vite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'ai pas compris si j'avais payé et…

Je n'ai pas compris si j'avais payé et si ma commande était bien prise en compte

Par Claire S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Votre commande a été validée et expédiée, je vous invite à consulter votre boite mail et éventuellement vos spams afin de consulter le mail de confirmation de commande et de départ de commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Absence de service client

Il manquait un élément de la plaque de cuisson. A aucun moment cela n'a été précisé. J'ai contacté le service client qui n'a pas su géré, ni me dire quelle pièce devait être achetée pour compléter la plaque de cuisson

Par Sophie F L. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Il est regrettable que vous ayez rencontré un problème avec votre plaque de cuisson. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous vous confirmons que notre Service Client vous a envoyé le listing des pièces fournies avec cet appareil, celui-ci n'indique pas la pièce dont vous parlez. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison plus que déplorable je ne…

Livraison plus que déplorable je ne commanderai plus chez vous , Ubaldi ce n' est plus ce que c était . Tant pis . Je prend une option livraison dans la pièce de mon choix avec reprise du four et cela a été livre dehors sans aide pour L installer et sans la reprise du four convenu .

Par JEANNE ARNAUD D. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le transporteur nous informe que vous avez demandé le déballage dans votre jardin ce qui n'est pas prévu dans les conditions de livraison indiquées sur notre site, la reprise de votre appareil n'a pas été faite car l’ancien four était toujours branché et encastré contrairement aux consignes énoncées dans le mail que vous avez reçu. La reprise est prévue pour demain . Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Recommandations trop contraignantes !!

J’ai trouvé trop contraignantes les recommandations à appliquer lors de la réception du colis.

Par Bernard MIOR S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les recommandations à suivre lors de la réception de votre colis. Nous nous efforçons de fournir des instructions claires et concises afin de garantir une expérience positive pour tous nos clients. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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