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Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience. Achat d’un weber à 1400 euros et problème livraison . On nous fait croire que nous étions absents pour la livraison alors que nous étions présents . Le livreur n à même pas laissé un bordereau de passage dans la boîte à lettre comme précisé dans vos conditions. Une télé opératrice m à proposé un dédommagement et ensuite on nous dit que ce n’est pas possible car nous étions absent lors de la livraison. Nous avons le bon de transport et le colis ´ a jamais été déposé dans le camion lors de là sois disant 1ere livraison.

Par Del S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément toutefois nous ne pouvons pas vous dedommager car le transporteur confirme que vous étiez absent lors de la livraison. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déception ultime

Début mai nous avons commandé un frigo qui devait nous être livré à la fin du mois finalement nous ne l’avons reçu que fin juillet à force de nombreux appels de notre part Il nous a été livré avec l’ouverture inversée à celle demandée, les livreurs nous ont indiqué qu’il fallait que m’ont prenne contact avec un technicien pour que ce dernier nous change l’ouverture et nous mette la poignée Demande effectuée par mail à ubaldi qui depuis une semaine nous dit reprendre contact avec nous dans la journée Soit ubaldi n’a pas le même nombre d’heures que nous dans une journée soit ils se foutent de notre gueule Nous pensions pourtant qu’en commandant en magasin dans une telle enseigne nous aurions un meilleur service après vente Sans parler des livreurs qui se permettent de nous envoyer des textos après la livraison Mais où va t’on?

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. En effet, nous sommes malheureusement dépendants des usines qui peuvent repousser les délais pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Votre livraison a été effectuée par une de nos equipes de livraison sous-traitante, la société de transport va vous recontacter rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai passé commande d’un four et d’un…

J’ai passé commande d’un four et d’un micro-onde toujours rien reçu aucun appel du site pour me rassurer !!!

Par Faruk MACIT T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Votre dossier a bien été prise en charge par notre Service Relation Client dont les recherches sont en cours par l'agence de transport. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais possibles. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le colis n'a pas été reçu et attention…

Le colis n'a pas été reçu et attention à l'SAV qui se moque complétement de vous. Il vous démotive jusqu'à la fin. Pour finalement vous dire que Colissimo réfute la demande et que le remboursement sera impossible. Le contrat d'achat est entre moi et Ubaldi. Sur Colissimo même le colis est déclaré perdu 9L21606015342. Mais “aucune contestation n'est possible” Laura. Je dois les rappeler leur responsabilité et je dois moi de mon côté perdre mon temps à justifier, appeler et demander mon dû. Je dois rappeler Ubaldi.com que sur le suivi le colis est **perdu. Une mise en demeure a été lancée. Pour un article de 22 euros

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur La Poste. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d’un appareil endommagé ne

Le réfrigérateur a été livré endommagé il y a 10 jours.Je l’ai signalé immédiatement et j’attends le suivi de réclamation depuis mercredi dernier.

Par Dominique D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison effectuée par 2 livreurs…

Livraison effectuée par 2 livreurs antipathiques au possible Pas un mot Ils allaient repartir en laissant l’emballage de la machine à laver

Par Nanie C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison problématique

Livraison problématique. Je n’ai pas pu récupérer le produit. Mais le vendeur n’est pas Ubaldi, mais un sous-traitant. Faire attention à cela au moment de la commande. J’ai essayé de les contacter, en vain..

Par Félix P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Votre colis est noté livré au point relais demandé lors de votre commande. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client à revoir

Livraison abimée qui a engendré la casse du pied en plastique du frigo. Mentionné sur l'avis de livraison car le frigo est désormais instable mais aucun contact de la part d'Ubaldi

Par PERRET ISABELLE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles une fois la solution apportée, nous sommes dans l'attente de vos photos. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client très lent dès lors qu’il s’agit d’un remboursement.

Retour d’un produit suite à une erreur de dimension de notre part. Référence du nouvel appareil communiquée au retour des vacances (plus cher que l’ancien) mais ubaldi n’a pas le tarif le plus attractif. Donc soit ubaldi s’aligne soit nous rembourse. Réponse Sav sous 24hr, «  merci de valider la commande que nous avons fait pour vous sur le nouveau produit en procédant au règlement du solde de la commande «  sans aligner le tarif alors que le message était clair. Donc en clair pour vendre, c’est plutôt efficace mais en temps que service client, proche du zéro pour l’instant. Pas de réponse depuis 3 jours pour la demande de remboursement et suite à cet avis, une réponse quasi dans l’heure pour m’indiquer que je bénéficie d’un code promo mais rien sur la demande de remboursement !!! Le niveau est maintenu voire pire !!!!

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Vous bénéficier d'un code promo sur votre nouvelle commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service clientèle pas à l écoute du…

Pour faire suite à votre réponse, j envisage de passer une nouvelle commande pour mon réfrigérateur. Proposez vous un geste commercial pour mon réfrigérateur livré abîmé ? Service clientèle pas à l écoute du client. Très déçu de ma commande de réfrigérateur chez ubaldi. Beaucoup d erreur, de temps passé au téléphone pour demander un échange car le réfrigérateur est arrivé abîmé. Un courtier à été envoyé au siège, à la direction Ubaldi.

Par TUAN TAI S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de l'avarie sur votre produit. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et je vous confirme que votre commande a bien été remboursée depuis. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande d'un smartphone

Commande d'un smartphone, indiqué en stock, mais UBALDI ne l'a pas réellement. Son fournisseur devait le livrer mais il a du retard. Donc, attention, une fois de plus, se méfier quand c'est annoncé en stock car ce n'est pas réellement le cas physiquement. Fini pour moi UBALDI suite à ses pratiques trompeuses pour le client.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nos disponibilités sont bien affichées en temps réel toutefois il se peut que la vente du dernier produit ait été validée en même temps par 2 acheteurs. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site afin de regagner votre confiance, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande passée le 20/07/2023 avec…

Commande passée le 20/07/2023 avec frais d’envoi en express, sauf que 10 jours après, le colis n’est toujours pas livré par chronopost qui remet la livraison chaque jour au lendemain. J’annule donc la commande auprès d’Ubaldi qui ne m’à toujours pas remboursée du montant de ma commande. Je trouve cela inadmissible. A éviter!!!!!!!

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le transporteur. Votre remboursement a été validé ce matin car nous attendions la réponse de Chronopost sur la localisation de l'article, celui-ci a été considére comme perdu. Nous nous efforçons de maintenir une moyenne de remboursement sous 72 heures ouvrées. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dernière commande pas reçu alors…

Dernière commande pas reçu alors qu’elle est censé avoir étais livré!!!

Par SONIA K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontré au nom du transporteur. Notre Service Relation Client est en attente de vos documents afin d'ouvrir une réclamation auprès de Chronopost. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis à l'issue de votre dossier. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La date de livraison n’a pas été…

La date de livraison n’a pas été respectée un jour de décalage sans être averti. J’avais posé ma matinée expressément comme indiqué dans un mail précédent.

Par CB G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison annulée 2 fois par texto …

Livraison annulée 2 fois par texto sans commentaire

Par Sergio W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne réception, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison avec deux semaines de retard…

Livraison avec deux semaines de retard et aucun geste commercial

Par RAPHAEL Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la livraison de votre commande par Chronopost. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance du retard d'un des deux colis. J'espère que votre commande vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas la bonne référence reçue

Pas la bonne référence reçue et livraison relais colis non désigné Je vous confirme que la référence reçu KD32W8OO correspond à un modèle 2021 et non 2023 J'ai bien commandé la référence KD32W8OO/P1(voir sur le site Ubaldi.com Modèle 2023 et reçu le modèle 2021, Donc arrêter de prendre vos clients pour des imbéciles et rectifier la référence sur votre site qui m'a induit en erreur.

Par Laurent T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client nous confirme que vous avez bien reçu le produit commandé qui est le dernier modèle fabriqué en Mai 2023. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rien a dire sur la commande et la…

Rien a dire sur la commande et la livraison. Plancha achetée pour une maison de vacances a l étranger. Colis ouvert a lo arrivée et la surprise toute la partie arrière de plancha complètement écrasée vraisemblablement suite a un grand choc. Vu la qualité du produit a la base suis extrêmement déçu de ma commande.

Par COUTINHO FRANCISCO R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, n’hésitez pas à joindre notre service directement qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et ainsi vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav et garantie très mauvais

Sav et garantie très mauvais Et J’ai demandé votre assistance contrairement à ce que vous me répondez !!!

Par Client A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit non reçu

Bonjour J'ai commandé un étui de téléphone le 9 juin 2023 dans le marketplace (MPFRANCE) d'Ubaldi. Je n'ai toujours pas reçu mon article le 31 juillet alors qu'il devait être envoyé sous 10 jours. Régulièrement, j'ai demandé des nouvelles à l'expéditeur. A chaque fois il me soutenait que l'article allait arriver le lendemain. C'est se moquer du monde. Ubaldi ne semble pas se soucier du problème puisque je n'ai eu aucune nouvelles de leur part. J'ai demandé le remboursement au vendeur. Combien de semaines cela va-t-il prendre?

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat ffectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et a bien procédé au remboursement. Je vous souhaite un bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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