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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Très mauvais suivi de dossier

Dossier devant être traite en 5 j mais en fait validé en 3 semaines malgré mais nombreux appels Je tiens à préciser que c est une panne de mise en service donc un lave vaisselle neuf mais 3 semaines pour faire un échange c est juste pas possible Très mauvais suivi de dossier malgré mes différentes relances" juste me dire il faut attendre" Je maintiens donc mon évaluation sauf si vous m allouez un geste commerciale type "avoir" pour le préjudice car laisser une famille nombreuse sans lave vaisselle pendant 1 mois est honteux sans vouloir de votre SAV de trouver une solution alternative

Par MR HASS W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti, Je vous confirme que suite à l'expertise de votre produit par un technicien agréé de la marque LG, notre Service Relation Client a validé l'échange de votre lave-vaisselle. J'espère que cette solution vous apportera entière satisfaction. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très bon site mais SAV à revoir

Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et avons réalisés une douzaine de commande sur les produits neufs. Jamais eu de soucis, envoi toujours soignés et produits de qualité. Nous avons voulu tenter leur service UbalDeals qui vends des produits de deuxième main, malheureusement cette expérience fut déplorable puisque l'appareil reçu n'a jamais fonctionné correctement dès sa première utilisation. Si l'appareil avait fonctionné et était tombé en panne par la suite, j'aurai pu comprendre, mais l'appareil a été livré défectueux, ce n'est donc pas un arrêt de fonctionnement (définition d'une panne ^^), puisqu'il n'a jamais fonctionné correctement... Le SAV ne veut pas récupérer l'article défectueux et on me laisse me débrouiller pour faire la réparaiton.. super ...

Par GACHET RUDY D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour, J'ai consulté votre dossier et vous invite à consulter nos CGV qui indiquent que votre appareil est garanti 2 ans pour une réparation en cas de panne ou un echange si celui-ci n'est pas réparable. Vous avez decidé d'acheter un autre appareil sans nous prévenir et vous nous demandez le remboursement alors que votre appareil est réparable. Nous ne pouvons donc pas vous apporter de réponse favorable à votre demande. Je suis navrée de la finalité de votre dossier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi est peut-être bien pour des…

Ubaldi est peut-être bien pour des professionnels, mais pour des particuliers, je ne recommande pas, ils n installent pas L’électroménager, j’étais seule avec un four et des plaques électriques à reprendre et mettre les nouveaux appareils, et comme il y a avait deux vis à enlever ils sont repartit sans le vieux four et ne m ont rien branché - franchement je déconseille

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos prestations puisque la livraison est effectuée gratuitement par deux personnes dans la pièce de votre choix avec déballage du nouveau produit et retrait de l'ancien. En revanche, les livreurs ne sont pas habilités à démonter les électroménagers en place. Notre Service Relation Client se tient à votre disposition en cas de questions complémentaires et nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi zero!

Ubaldi zero!! le livreur a deposé le colis dans la rue, j'ai prevenu ubaldi le jour meme (le 16/05) par mail. PAS UN SEUL retour ni par mail, ni par tel. Il faut arreter de travailler avec Chronopost!!! le livreur a signé a la place de ma femme!! Resultat= debité et TV chez le voisin !! (que j'ai pu recuperer apres) ET surtout que UBALDI en a rien a F*****S!! par un appel, pas une excuse ..c'est inadmissible !! Société a fuir !!!

Par LUDWIG G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès de Chronopost pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Concernant notre Service Relation Client celui-ci a répondu à votre mail le 17/05 à 10h02 , mail resté sans réponse de votre part. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une commande qui devait arriver au bout de 3 semaines n'est toujours pas arrivée

Une commande qui devait arriver au bout de 3 semaines n'est toujours pas là après 5 semaines et ne sera livrée que dans 9 jours si tout va bien ! Et UBALDI Ollioules n'a même pas eu la décence de m'en avertir ni le numéro en 08 qui a été inefficace j'ai dû me déplacer pour les faire réagir. INADMISSIBLE, non professionnel. Première et dernière fois et mauvais avis sur les réseaux sociaux

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés, votre avis a été transmis auprès du magasin afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bonne fin de journée, Audrey-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Annulation de commande abusive

Au commandé un four encastrable via Ubaldi. A peine validée, Ubaldi débite le prix de la commande, envoie un mail de réception de commande. 20 minutes plus tard, nouvel e-mail qui confirme la commande par Home Confort, partenaire d’Ubaldi. Le jour suivant, Ubaldi envoie un e-mail annonçant le remboursement de la commande, le produit n’étant plus disponible, sans excuse aucune. J’appelle Ubaldi, on m’explique qu’une erreur d’inventaire est toujours possible ! Le délai de 14 jours pour me rembourser serait lié aux pratiques bancaires (sic). Pour payer, moins d’une minute suffit. Pour rembourser, il faudrait 14 jours! 12 heures après l’annulation, le site Ubaldi annonce toujours que le produit est disponible J’ai vraiment eu le sentiment d’être méprisé par le service commercial

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/06/2023
Bonjour, Je comprends votre ressenti. En effet, nos Vendeurs Partenaires ne peuvent pas afficher leur stock en temps réel. Ainsi, l'article commandé auprès de Home Confort ne pouvant être livré, il vous a été remboursé par le vendeur. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client en cas de question sur le mode de remboursement de votre commande. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Absence de service

Problème avec la livraison qui voulait laisser la machine à laver dans la rue car nous n’avions pas précisé être au deuxième étage sur le site, information non demandée. Finalement ils acceptent mais nous obligent à signer le bon avant de monter pour se décharger de toute responsabilité. Inadmissible sans parler que peu de temps en arrière la livraison comprenait aussi le montage et c’est ce que nous avions apprécié chez Ubaldi. Finalement autant commander chez Darty. Adieu.

Par LE BERRE MAE E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Concernant le montage, celui-ci n'a jamais été proposé sur notre site. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'un smartphone jamais reçu sans signature du destinataire

Achat d'un smartphone jamais reçu soi disant déposé dans ma boîte au lettre sans signature Sous traité avec 100%maison donc 2 interlocuteurs Attendre 3 semaines pour un éventuel remboursement !!!!!

Par JARDIN BERNARD M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire , il s'agit de la procédure Chronopost en cas de reclamation pour contester une livraison, leurs services ouvrent une enquête et leur délai de traitement est de 15 jours. Notre Service Relation Client reviendra vers vous dès réponse de leur part et reste disponible pour toute question complémentaire. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Horrible SAV chez Ubaldi

Bonjour, j'ai commandé un lave-vaisselle whirlpool encastrable WKCIO3T133PFE à 470 euros reçu le 26 mars. A peine 2 mois plus tard une roulettes du compartiment supérieur pour les couverts est cassée. Le service relation client m'indique que cette casse n'est pas prise en garantie, et me donne les adresses des réparateurs agrées pour une réparation à mes frais .... Très déçus du SAV de ce site !

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée toutefois je vous confirme que la casse n'est pas prise en charge par le fabricant dans le cadre de la garantie. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes car nous ne souhaitons pas être pénalisés pour les conditions du fabricant qui ne nous incombent pas. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B ...

J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B le 25/11/2022, livrée le 1/12/2022. A partir du début mars une plaque à commencé à dysfonctionner ( bandeau de commande inactif), puis blocage de la plaque en position sécurité (20 mn environ pour la débloquer). j'ai déposé une demande de SAV le 20 mars 2023 et depuis cette date c'est la galère! 1ère intervention du technicien d'un service SAV 15 jours plus tard : diagnostic : carte électronique défectueuse. Nouvelle intervention 10 jours plus tard, le changement de la carte ne résout pas le problème et le technicien s'aperçoit que il y a eu une sur-chauffe au niveau du bandeau de commande et en le diagnostiquant panne totale de la plaque. Envoi d'un devis d'un montant de plus de 600 € à UBALDI pour réparer la plaque ( prix de la plaque : 407 €). Depuis plus rien avance, nombreux coups de téléphone au service client et au service SAV, toujours la même réponse : "je me renseigne et je vous rappelle" et cela depuis 1,5 mois. Dernier coup de téléphone ce matin : je me renseigne et je vous tiens au courant.
J' ai été obligé d'acheter une plaque de cuisson de 70€ en dépannage et ensuite le technicien du service SAV m'a proposé de me prêter temporairement une plaque.
Je suis un client assidu de chez UBALDI mais jusque là je n'avais pas eu besoin du service SAV et de juger de son niveau d'incompétence. Il aurait été si facile de faire un changement de plaque au lieu de rentrer dans un tel processus sûrement beaucoup plus onéreux et surtout très peu commerçant de la part d'UBALDI.

Par De SAINT DENIS il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2023

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés par la panne de votre plaque SAUTER.

Conformément au devis établi par la station technique agréée de la marque, il a été décidé par notre Service Relation Client que votre plaque devait être échangée.

Nous espérons que cette décision vous apportera entière satisfaction.

Nos Services restent à votre disposition en cas de demande complémentaire.

N'hésitez pas à modifier votre avis, afin de sélectionner le maximum d'étoiles !

Je vous souhaite une excellente journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Déplorable…

Je viens de m’installer au Cannet et devais m’équiper en électroménager. Première et dernière fois que j’entrais dans votre enseigne. Vendeur désagréable, donne l’impression de ne pas avoir envie de vendre. Je me suis arrêté à l’achat de mon grille pain. Pour le frigo et le four je verrais ailleurs car apparement je devais les emporter, le vendeur n’ayant « pas assez de marge » pour la livraison. Déplorable … étant une femme seule je ne peux évidemment pas prendre ces produits de moi même. Je ne recommande pas du tout ce magasin.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de votre ressenti. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du magasin afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée et j'espère que vous envisagerez de nous laisser une seconde chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il était prévu la reprise de notre…

Il était prévu la reprise de notre ancien lave vaisselle mais les livreurs ont refusé de le reprendre. Ils ont prétexté qu il n’était pas vidange alors que cela faisait une semaine qu il était dans le garage prêt à partir . Le livreur a été très désagréable .il ne voulait même pas déballer le nouveau. Certes le produit est conforme mais la livraison est lamentable

Par NAZARIE PHILIPPE V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et je vous présente nos excuses au nom de la société de transport. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et vous contacte pour prévoir l'enlèvement de votre ancien lave-vaisselle. En vous souhaitant une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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ON MARCHE SUR LA TÊTE

Nous avons commandé hier une machine à laver le linge. Malheureusement à la validation de la commande l'adresse qui s'est sélectionnée n'est plus d'actualité. Nous avons contacté par mail le service client pour leur demandé de changer l'adresse. la réponse fut surprenante : "impossible de changer l'adresse". Nous avons appelé aujourd'hui le service client qui nous a confirmé ce point. Nous avons donc demandé l'annulation, la réponse fut désolé, nous ne pouvons accéder à cette demande qu'une fois la livraison refusée !!!! Cette situation est ubuesque est source de pertes de temps, d'énergie et financière.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, le produit est livré à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Notre Service Relation Client n'a pas pu effectuer le changement d'adresse puisque votre commande était malheureusement déjà expédiée. Rassurez-vous, le nécessaire à bien été fait afin de faire revenir votre machine à laver chez nous. Dès retour de celle-ci dans nos entrepôts, il sera possible d'effectuer les modifications demandées. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoles vertes ! Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai choisi de me faire livrer à 18h

J'ai choisi de me faire livrer à 18h, l'entreprise de livraison a placé le créneau entre 12h et 17h. Quand je ne suis pas la. J'ai du poser un jour de congé. Pour répondre à ULBALDI: non le créneau de 18h que j'ai choisi à la validation de la commande n'a pas été respecté. Le livreur a programmé la livraison a un créneau ou j'étais absent (vers 15h)

Par Client H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. En effet, la livraison de votre réfrigérateur a bien eu lieu au jour et au créneau demandé. De plus la plage horaire plus précise donnée par le livreur la veille du rendez-vous, a bien été respectée. Si vous souhaitez nous donner des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison hors délais

Livraison hors délais - mauvaise foi et légèreté du service client - politique RSE incohérente avec livraisons en plusieurs colis.

Par DS M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
Bonjour, La commande, une fois effectuée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est nécessaire puis la livraison est prévue sous 48h ouvrées. Chaque produit est livré dans son colis il s'agit du cahier des charges validé entre Ubaldi.com et Chronopost. Concerant la raison de la non livraison je vous présente nos excuses pour le transporteur. J'espère que vos produits vous apportent satisfaction. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client terrifiant de flemme !!

Je change totalement d’avis, j’ai actuellement une très mauvaise expérience avec Ubaldi qui me force à téléphoner sur leurs numéros surtaxés. J’achète une Tv à 2700€ mais je dois payer pour leurs parler vu qu’ils mettent un temps fou à répondre aux mails ! Ils ce contre disent entre eux tout le temps ! Hier 3 d’entre eux m’ont dit que c’était impossible de faire passer ma commande du point de retrait à la livraison et ce matin une certaine Laure du même service la fait naturellement en 3 clics ! Donc faut en plus forcer jusqu’à tomber sur l’agent qui sera d’assez bonne humeur ce jour pour faire son travail ! Ma commande n’a toujours pas été validé en 24h alors qu’elle est payer, elle sera sûrement valider demain quand il sera trop tard pour être livrer cette semaine comme d’habitude. Ils sont clairement moins chère de temps en temps faut pas mentir mais leurs services clientèle est catastrophique ! Tellement catastrophique que lors de ma commande précédente ils avaient tellement fait n’importe quoi qu’ils m’ont proposer une énorme geste commercial, ils en avaient honte eux même. Apparemment 3 ans après cette histoire c’est pas mieux !

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que notre Service Relation Client a répondu le jour même à toutes vos demandes et fait les actions nécessaires afin de vous accompagner. Vous avez souhaité dans un 1er temps l’annulation de votre commande puis vous avez demandé la modification de votre adresse de livraison qui a été effectué à titre exceptionnel afin de vous apporter entière satisfaction. Enfin, nous sommes ravis que vous ayez obtenu un dédommagement suite à la panne rencontrée sur votre télévision en 2020 et nous espérons que cela vous aura apporté satisfaction. Sachez également que vous pouvez contacter nos Services via un numéro non surtaxé, disponible sur votre facture dans votre compte client UBALDI.com. N’hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d’étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit très bien mais Livraison catastrophique

Produit très bien, conforme aux autres avis mais livraison CATASTROPHIQUE, pas du tout en 48 h comme annoncé ( j'aie commander chez Ubaldi pour cette unique raison alors que le prix de l'article était de 40 € plus cher) et un parcours à la Koh Lanta qui a fini par me coûter très cher en tous points. Pour cette raison, étant donné qu'Ubaldi n'est pas capable de s'associer à une boîte de livraison fiable et efficace à savoir FRANCE EXPRESS, je ne commanderai plus jamais chez eux tant que le service de livraison ne sera pas amélioré.

Par STEPHANIE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client nul

Ridicule de devoir repasser une commande pcq le service client n'a pas voulu s'aligner sur le nouveau prix affiché alors que ça fait 1 mois que jattend ma commande... nul !

Par Aurélie BLAUSEUR M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2023
Bonjour, Comme stipulé dans nos conditions générales de vente UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Tous les articles ayant sur une courte ou longue durée, l'utilisation d'un code promo (comme sur votre commande) , ne pourront bénéficier de la baisse de tarif. Le délai de 4 semaines était indiqué lors du passage de votre commande. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service de livraison non conforme à ce…

Service de livraison non conforme à ce qui était mentionné a la commande. Créneau 8h 12h non respecté. Arrivée 17h. Les livreurs étaient supposés être 2 mais au final tout seul. Il a fallu que je sois très persuasif pour qu'il m'aide a emmener le carton dans la bonne pièce. Pas d'installation par les livreurs. Refus de reprise de l'ancien matériel avant de finalement le reprendre après discussion houleuse ... Pas une bonne expérience. Je ne recommanderai plus chez Ubaldi.

Par CHARPAGNE DAVID C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Une demande de dedommagement a été effectuée auprès de notre Service de Transport. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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15 joursssssss pour être livré

15 joursssssss pour être livré

Par TRANCHANT DIDIER H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Bonjour, J'ai consulté votre commande et le transporteur vous a envoyé 3 liens pour prendre votre rendez-vous de livraison et a essayé de vous joindre par téléphone toutefois il n'a pas pu vous laisser de message sur votre boîte vocale et j'en suis navrée. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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