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Il faut jamais commander chez le…

Il faut jamais commander chez le revendeur ubaldi. Quand vous avez un litige il faut se débrouiller tout seul. Parceque ubaldi n’intervient jamais pour trouver une solution. Éviter sur tout le revendeur100% Maison!! J’ai commandé un frigo pour l’envoi dans 48 h et validé lendemain par le revendeur. Grande surprise 48 h après il ont annulé la commande ( erreur de stock) même pas proposer une solution ou un Switch avec un produit équivalent. Ils ne sont pas du tout professionnel à éviter absolument.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul a fuir !

Nul a fuir !! aucun respect pr le client je me suis fait voler mon colis par le livreur qui dit l’avoir déposer dans ma boîte au lettre ! J’ai immédiatement appeler ubaldi pr une réclamation j’ai déposer plainte après un mois d’attente et 10 mails sans réponse on me répond que non pour eux c’est livré !!! Plus jamais je ne commande sur ce site !!! Il n’est pas fiable il se dédouane de toute responsabilité lié au livraison !!

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à la livraison par La Poste de votre commande. Comme expliqué par notre Service Relation Client, votre colis ayant été remis contre code confidentiel au livreur, seule vous-même aviez connaissance de ce code et, de ce fait, le transporteur n'accepte pas votre réclamation. Je vous invite à contacter directement le service de La Poste si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur votre dossier. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pour un SAV efficace oubliez UBALDI.

Pour un SAV efficace oubliez UBALDI. Le client n’existe pas juste les procédures….. Lave vaisselle de moins d’un an 1/2 en panne. 1er Appel à UBALDI le mercredi 22 mars. Vendredi 24 mars au soir toujours aucune nouvelle d’une date d’intervention !!! Juste que le dossier est complet.au mieux on m’appellera lundi 27 mars pour me proposer une date d’intervention…Dieu sait quand ! Vous avez dit SAV ??? Oubliez UBALDI !!!

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre lave-vaisselle, le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et l'échange de votre produit a été validé. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV déplorable

Service après vente déplorable! J'ai ma plaque à induction qui ne fonctionne pas depuis le début (commande WEB22006AJ20). Ils prétendent que des rapports d'intervenants chez moi disent le contraire alors que le 1er rapport (d'une première entreprise) a été démenti par le second rapport (d'une 2ème entreprise) puisque cette dernière m'a changé deux modules qui étaient défectueux. Le 3ème et dernier rapport précise bien que ma casserole met 8 minutes à bouillir sur le foyer de gauche alors qu'elle n'en met plus que 3 sur celui de droite (même quantité d'eau, même départ à froid). Impossible de leurs faire comprendre que je ne suis pas un mythomane et que ma plaque à vraiment des soucis. J'ai rarement vu un service après vente aussi borné et qui n'écoute pas ses clients. Ils m'obligent à ne plus commander chez eux de peur de ne pas être accompagné en cas de problème et à laisser un avis sur Trustpilot alors que c'est le dernier de mes soucis. Ils m'ont poussé à bout. J'ai une plaque à induction sous garantie et ils n'assument pas cette garantie!! C'est quand même fou et c'est un manque de respect total envers ses clients. Je vous déconseille de commander chez eux tout ça pour gagner 20€ car au final, si vous rencontrez un soucis, vous perdez tout!!!!! Ils m'ont volés 450€!
Ubaldi : inutile de répondre à cet avis avec votre charabia d'hypocrite genre "désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. On va vous contacter Mr Torres bla bla bla" tout ça pour faire bonne mine devant les lecteurs de Trustpilot. Les masques sont tombés, mieux ne vaut pas avoir de demande de SAV avec vous! A tous les lecteurs, faites passer le mot. Il n'y a pas 2 versions de mon histoire. J'ai bel et bien une plaque à induction garantie qui ne fonctionne pas et dont on ne me fera aucun échange ou aucune réparation!! Fuyez UBALDI!!!

Par Torres il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023

Bonjour, 

Je suis navrée pour la situation rencontrée, le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires afin de vous accompagner toutefois la station technique agréée nous a confirmé  qu'il n'y avait pas de défaut de puissance sur votre produit après avoir effectué plusieurs tests.

Dans le but de vous de vous apporter satisfaction, le Service Après-Vente va tester à nouveau votre plaque dans nos dépôts afin de vous apporter une réponse définitive et mettre à votre disposition un prêt en attendant d'établir  un diagnostic.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Des revendeurs et un service client désastreux

Ubaldi a décidé d'ouvrir son site à des revendeurs (comme Icoza). Et ces revendeurs n'ont visiblement pas l'intention de mettre en place un service client qui a pour but d'assumer ses erreurs. Un produit livré, cassé en-dessous, vous ne le voyez que quelques heures après ? Soyez inquiet, vous allez vivre des semaines d'attentes. Vous n'aurez aucune réponse et Ubaldi là-dedans ? "Ils n'y peuvent rien". Une expérience absolument honteuse ou personne ne joue son rôle. Pour remplacer le produit livré cassé ? Débrouillez-vous pour le faire réparer, Ubaldi s'en lave les mains, le revendeur (Icoza) vous demande de patienter jusqu'à l'épuisement.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis et votre dossier est bien en cours auprès du transporteur mandaté et de leur Direction afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison à domicile non effectuée

Livraison à domicile non effectuée. Retrait en point relais pour un four de 16Kgs

Par Client(e) W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mon article n’est pas toujours arrive

Mon article n’est pas toujours arrive

Par Eva G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Votre colis est bien noté livré depuis, j'espère que votre commande vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Payé et n'a jamais reçu le produit

J'ai acheté et payé un aspirateur Bosch avec une promesse de livraison en 4 jours et après plus de 2 semaines l'aspirateur n'est jamais arrivé et maintenant ils ont annulé ma commande et je ne serai remboursé qu'après 14 jours. Ce n'est pas correct.

Par Mav H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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PLUS JAMAIS

PLUS JAMAIS Premiere et derniere fois, recu une hotte avec des pieces manquantes. Le temps que je me suis rendu compte que cette piece manquait, vue que je ne l'avais pas encore installe, on me dit par mail qu'il fallait verifier lors de la presence du livreur. Donc il fallait que vous ouvrez la boite et vous essayez de l'installer et le livreur vous attend!!!!! Je les appelle on me dit par telephone que j'ai passe les 15 jours!!! On me donne le numero du distributeur pour que je me debrouille avec lui et j'apelle le numero pour trouver ca n'a rien avoir avec le distributeur et ce n'est qu'une societe de depannage qui n'est pas situee dans mon departement.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés pour la situation rencontrée, compte tenu du délai de réclamation, le fabricant refuse la prise en charge de la pièce qui serait manquante. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A FUIR! Bon site vendeur mais pas de SAV

FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ. Il n'y a pas de SAV. Pour vendre il n'y a pas de problème. Par contre si vous avez une panne, vous ne serez pas dépanné. Ma machine à laver achetée en novembre 2022 est en panne depuis le 16 février 2023. Aujourd'hui, 21 mars 2023, le réparateur est revenu pour changer le tambour. A l'ouverture du carton le tambour neuf était complètement défoncé. Je n'ai aucune date pour la réparation. Depuis 6 semaines, je suis obligé d'aller dans des laveries (perte de temps et d'argent) et cela va durer puisque la machine n'est pas réparée. J'ai envoyé 5 mails (sans réponse autre que des réponses bateau du type " Suite à votre demande, je vous informe que votre email est en cours de traitement auprès de notre Service après-vente qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais " ou encore pire " Malheureusement, nous sommes obligés de passer par la réparation tant que votre appareil est réparable. Nous vous invitons donc à patienter, le technicien vous contactera lorsqu'il aura reçu la pièce.". J'ai appelé également le numéro en 09 et à l'instant T 22 mars 2023, je n'ai aucun retour du soit disant responsable qui devait me rappeler. Aujourd'hui 3 avril. Le technicien de la société SFG Services est passé avec un tambour dans le même état que celui du 21 mars. Cela fait donc 45 jours que je suis sans machine et je ne sais pas quand je serais dépanné. Seule nouvelle de UBALDI, c'est de choisir entre une bouteille de champagne ou un chèque de 25€ en compensation !! De qui se moque t'on !!

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. Nous avons transmis votre dossier auprès du réparateur agréé afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais possibles. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délais de livraison 2 à 4 fois plus long qu'annoncé.

Le délais annoncé pour la livraison du réfrigérateur était de 2 à 4 semaines. Au bout de 5 semaines sans nouvelles j'ai appelé le service client qui m'a fait part d'un délais fournisseur plus long que d'habitude. Au final j'ai été livrée au bout de 8 semaines. Entre 2 et 4 fois long qu'annoncé. Ce n'est pas acceptable. Si j'avais su, je n'aurai pas fait le même choix à la commande. De plus, j'aurais aimé avoir été prévenue du retard sans à appeler.

Par Txuribeltz S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les prix de l'extension change bientôt…

Les prix de l'extension change bientôt toutes les semaines aujourd'hui 144€ lors de ma commande 151€, hier 188€ un autre jour 169€. J'ai demandé de l'avoir au prix lors de la commande et on me l'a refusé. Service correct pas sérieux

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Les robots de surveillance et de veille tarifaire de notre site internet mettent à jour, en temps réel, l'affichage digital des prix de notre véritable réseau de magasins physiques, et permettent ainsi de vous offrir le tarif le plus avantageux possible que ce soit sur le web ou dans nos points de vente. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque de professionnalisme

Manque de professionnalisme, et de respect, de UBALDI set Le transporteur n’en parlant meme pas, plus catastrophique c’est dure à trouver bref première et dernière fois que je commande sur ubaldi.

Par Elcira morales K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit non livre a la date contractuel

Produit non livre a la date contractuel non livre a domicile par TNT obligation de deplacement point relais ai paye 9,50 E de port inadmisible

Par PHILIPPE PIOCHELLE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Votre commande de plaque a été livrée en 48h gratuitement par le service de Chronopost. Vous devez faire erreur car nous ne travaillons pas actuellement avec le service de TNT, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site de Nazes qui ne peuvent même pas…

Site de Nazes qui ne peuvent même pas vous passez leur direction, lors de litige et se trouve des prétextes à deux sous et dénigre même leurs prestataires livreurs qui sont respectueux. Je pense qu'ils se livrent sur des fabricants de produits défectueux de fabrications d'origine Made in China. A éviter ...

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance, je vous invite à le contacter directement via votre messagerie, il vous apportera la meilleure des solutions possibles. Cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cafetière ne fonctionne pas depuis sa…

Cafetière ne fonctionne pas depuis sa réception. Retournée dès constat du dysfonctionnement. Depuis, 3 semaines écoulées sans aucun avis, aucune décision, malgré 2 appels.

Par François MILLOT D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2023
Bonjour, Nous avons suivi votre dossier et nous vous remercions pour votre nouvelle commande expédiée ce jour. Nous espérons que le produit vous apportera satisfaction. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Canapé lit défectueux - service client inexistant

Canapé lit défectueux. Apres avoir commandé et payé une pièce à changer : une attente de plus 4 mois. Service client inexistant et incompétent. Apres des nombreux achats dans ce magasin, c'est bien pour la dernière fois.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et espérons que suite à la livraison de ce jour tout est rentré dans l'ordre. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dernière expérience récente ?

Expérience récente, la dernière ? Votre SAV a eu un comportement inqualifiable lors de mon dernier appel à lui. Ne mérite même pas le nom d'après vente ni celui de service ! Obliger le client à contacter lui même le fournisseur (et être mal reçu) pour lui décrire le défaut, négocier l'échange de l'appareil pour se voir refuser la livraison anticipée de l'échange. Nul ...

Par HEULLANT CLAUDE C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2023
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments relatés. Un échange a pu en effet être fait, il vous attend au relais Chrono comme indiqué dans le suivi de votre colis. Belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le SAV quel deception

Bonjour Très déçu de votre SAV concernant un achat, une cafetière qui ne me satisfait pas. Elle n’est pas vraiment en panne mais le café n’est pas très chaud pour un modèle de 1000w, de la buée permanente dans la fenêtre de niveau d.eau et des options qui sont mal expliquées dans la notice. En voulant vous la retourner dans le délai des 15 jours, votre SAV trouve un prétexte pour ne pas la récupérer alors que je m.en suis servi que 5 jours et que je suis sans cafetière et déçu par le modèle.

Par CHABRAT JEAN PIERRE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2023
Bonjour, Nous avons pris lecture de votre avis et dossier et comme expliqué il semblerait que cela ne soit pas un problème de fonctionnement mais une panne. Nous vous invitons à rappeler le SAV au numéro indiqué sur votre facture afin d'avoir à nouveau des informations. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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