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Procédure paiement et délai livraison à revoir

Je ne suis pas complètement convaincu par le processus d'achat notamment via Paypal. C'est poussif et absolument pas rassurant. Je souhaitais régler en 4 fois par Paypal, cela a fonctionné mais avec des informations contradictoires à la validation de la commande. Le paiement Paypal pourrait être mieux intégré. D'ailleurs je ne comprends pas le parcours d'achat, le paiement en 4 fois est proposé dès la validation du panier alors que la procédure de paiement est censées être la dernière étape. De plus le délai de livraison est un peu décevant. Bref, expérience globale plutôt mitigée.

Par Frédéric W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre expérience concernant le paiement Paypal. Nous avons transmis cela au Service Relation Client afin qu'il en tienne compte pour faire évoluer cela. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retard de livraison pour un cadeau de…

Retard de livraison pour un cadeau de Noël qui arrive plus de 10 jours après la date préalablement donnée... avec en cerise sur le gâteau le fait qu'on ne me prévienne pas et que Ubaldi soutienne que leur délai était juste sur le site internet... sans excuse ni geste commercial bien entendu... Merci pour l'explication comme vous me l'aviez déjà dit... cela n'empêche pas que l'accusé de commande arrive après avoir passé commande (le 18 pour la commande lorsque le matériel était encore en stock et non disponible sous 10 jours, le 19 pour l'accusé...)

Par Guillaume merle H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Nous regrettons votre ressenti toutefois lors de votre commande, comme indiqué sur le mail de confirmation le délai de réception au dépôt était de 10jrs. En ayant commandé le 18/12 , cela ne pouvait pas être livré avant Noël. Nous espérons à ce jour que la personne a apprécié le cadeau. Bonne journée Sandrine UBALDI.com Belle journée et à bientôt Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Satisfait du matériel commandé mais déçu de la livraison

Sur le site Ubaldi, j'ai contacté le service clientèle par mail qui a bien répondu à mes questions. Par contre très insatisfaite de la livraison par le partenaire Ubaldi : J'ai choisi à la commande livraison dans la pièce de mon choix dans le domicile et la reprise de mon ancien réfrigérateur (déjà démonté et déposé devant mon portail d'entrée). Les livreurs ne sont pas venus le jour de livraison prévu sans prévenir. Au second rendez-vous, les livreurs dans un premier temps voulait déposer le réfrigérateur devant mon entrée et non pas dans le domicile (3 marches à monter), après ma demande ils ont fini par déposer le réfrigérateur dans le domicile. J'ai lu ensuite sur ma facture que les livreurs étaient tenus de déballer la commande et de repartir avec les emballages. Inutile de vous dire, que ça n'a pas été effectué. Ensuite les livreurs m'ont dit ne pas vouloir reprendre mon ancien électroménager car je n'avais pas effectué la demande. Je leur ai signifié que j'avais bien le mail d'Ubaldi confirmant la reprise de l'ancien donc après un appel à leur supérieur, les livreurs ont fini par reprendre l'ancien réfrigérateur. Je remercie Ubaldi qui m'a accordé un avoir suite au désagrément de livraison

Par Céline VITSE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com MAJ le 24/01: un geste co disponible dans votre compte vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à une panne sur mon télévision…

Suite à une panne sur mon télévision j'ai demandé une intervention dans le cadre de la garantie. Après plus de deux mois je n'ai toujours pas de nouvelle. Même pas une date d'intervention n'as été communiqué!!

Par Loris Moradkhan B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour, La commande en question concerne un aspirateur et non une télévision. Nous regrettons votre avis et vous invitons à contacter le Service Relation Client. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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