Grosse déception avec le SAV UBALDI
Nous sommes entrés pour la première fois début mars 2024 dans le magasin UBALDI de Fleury-Mérogis où nous avons fait une dépense totale de 1577 euros (téléviseur Samsung 65" à 1378 euros et table basse Burnet avec plateau en marbre à 199 euros). Nous considérons donc que, pour une première fois, nous étions d'assez bons clients. Le téléviseur nous a été livré et installé sans problème, par contre la table basse Burnet n’étant pas en stock, nous avons dû attendre près de 2 mois (fin avril) pour venir la chercher au magasin. Le jour où je suis venu chercher la table, et avant que je n’aie pu voir le produit, on m’a demandé de signer une décharge précisant que le produit m'avait été délivré sans défaut. J’ai signé cette décharge dans la précipitation en croyant avoir signé seulement un bordereau d'enlèvement. Le carton a été mis dans le coffre de ma voiture par la personne en charge des retraits de marchandise sans qu'il me soit proposé de déballer le colis devant lui afin de m'assurer de son état, notamment au vu de l'état très endommagé du carton qui a dû subir des chocs durant son transport entre le fournisseur et le magasin. Je pense qu'une grande majorité des clients ne vérifie pas sur place la qualité des produits achetés en faisant confiance au magasin. Lors de l’ouverture, à mon domicile, du carton endommagé, je me suis aperçu qu’il y avait un éclat sur le bord du plateau de marbre et qu’il manquait deux pieds de caoutchouc sur la structure métallique de la table. Après avoir longuement échangé avec Mr KOU ZAME et contacté le Service Après-Vente, il m’a été répondu qu’aucun remboursement ni avoir n’était possible à cause de la décharge que j’avais signée et que le produit n’étant plus disponible, il ne pouvait pas être remplacé ! Je suis donc contraint de conserver un produit endommagé car aucune solution commerciale ne m’a été proposée pour résoudre ce problème et pour fidéliser un nouveau client qui aurait été intéressé par d’autres produits. Donc un conseil : ne signez surtout pas la décharge avant d’avoir vérifié dans le magasin et devant le magasinier que le produit délivré est en bon état ! Nous tirons donc la leçon de cet épisode malheureux en ne franchissant plus à l’avenir la porte de ce magasin qui préfère perdre un client plutôt que de proposer une solution pour la somme de 199 euros !!!