Je ne suis pas du tout satisfait du façon dont mon problème a été traité. Si j’avais la possibilité de mettre une étoile j’hésiterai pas.
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous satisfaire et de nous détailler votre avis, je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Nous vous remercions par avance pour votre retour, n'hésitez pas à modifier votre commentaire, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Sèche serviette CARRERA acheté sur UBALDI en date du 14/03/2024. Déclaré en STOCK par CARRERA. Déclaré Expédié le 18 mars par CARRERA. ARTICLE JAMAIS RECU !! Sur le site du transporteur TNT, il est clairement indiqué que JAMAIS le vendeur CARRERA n'a remis l'article. Il n'a donc JAMAIS ete expédie. Echange de multiples contacts avec CARRERA ou ils annoncent que le produit est EPUISE (donc non en stock) et qu'il faut attendre. Echanges multiples avec UBALDI qui ne fait... RIEN => me laisse me débrouiller avec le vendeur ! Finalement, je vois ce jour que CARRERA déclare l'article LIVRE en date du 11avril CE QUI EST FAUX !!!!!! TNT continue d'afficher sur son suivi que l'article ne leur a JAMAIS ete remis par CARRERA ! DONC il ne risque pas de m'avoir été LIVRE !!!! Pour INFO, CARRERA vend le MEME article sur tous les sites : carrefour market, mano mano, cdiscount, rakuten .... en le prétendant en STOCK. Ce qui est FAUX FAUX FAUX. En voyant les avis clients, je vois que c'est une pratique HABITUELLE de CARRERA. Donc me voila à perdre du temps avec cette histoire !!!! A devoir contacter sans cesse CARRERA qui va me dire que le produit est en attente d'expédition (ah bon ? pourquoi il est déclaré livré par vos service donc ????) => Il faut que j'aille porter plainte pour escroquerie contre CARRERA et UBALDI ? C'est la réaction que vous attendez de ma part ?
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire car le produit commandé est en rupture de stock. Votre avis lui a été transmis et ce dernier est en attente de votre réponse concernant votre dossier afin de valider le remboursement ou de conserver votre achat. Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nous avons acheté un lave-vaisselle. Très mauvais service. Le lave-vaisselle vieux de 6 mois est en panne. Cela fait 3 mois que nous attendons le service !!!! Juste des mensonges au téléphone, pas d'assistance !! UBALDI vend des appareils, ne fournit pas de support. Le pire magasin d'électronique de France ! nous attendons toujours le service! We bought a dishwasher. Very poor service. The 6 month old dishwasher is broken. We have been waiting for the service for 3 months!!!! Just lies on the phone, no support!! UBALDI sells devices, does not provide support. The worst electronics store in France! We are still waiting for the service! Wir haben eine Spülmaschine gekauft. Sehr schlechter Service. Die 6 Monate alte Spülmaschine ist kaputt. Wir warten seit 3 Monaten auf den Service!!!! Nur Lügen am Telefon, kein Support!! UBALDI verkauft Geräte, leistet keinen Support. Der schlechteste Elektronikladen in Frankreich! Wir warten noch immer auf den Service!
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un rendez vous avec un technicien est programmé afin de vous solutionner dans les meilleurs délais. Je constate, cependant, que nous ne sommes pas à 3 mois de délai. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ubaldi utilise VIR pour les livraisons. Et c'est catastrophique. Les livreurs passent dans la rue, prennent une photo et ne s'arrêtent pas. Puis ils disent qu'il n'y avait personne quand ils sont venus ce qui est complètement faux. Et ils le justifient avec la photo. Ils l'on fait deux fois. La troisième fois je suis resté dans la rue pour les intercepter. Signalé 2 fois au service client Ubaldi qui se contente de répondre avec un mail d'excuse standard disant qu'ils transmettent à leur service transport et que celui ci va répondre. Bien sûr vous n'aurez jamais de réponse. Résultats 15 jours d'attente alors que le besoin était urgent, dans la totale indifférence d'Ubaldi. J'aimais bien Ubaldi, mais là l'ignorance de service client me dit d'aller ailleurs la prochaine fois.
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le four est très très bruyant il fait un bruit bizarre
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client n'a pas reçu de déclaration concernant votre dossier. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera dans les plus brefs délais. Je vous souhaite un bon week-end. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d’une plancha à 500€ à gaz Allumeur ne fonctionnait pas Plusieurs vis non vissées… Plancha non utilisable, retour à l’envoyeur…
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de dossier SAV nous informe que votre appareil refonctionne. Si ce n'était pas le cas, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai commandé un canapé en Septembre 2023. Début Mars 2024, le bois du coffre qui soutient le canapé tombe en miettes. Je contacte le sav d'Ubaldi. Ils me disent que je n'ai pas installé les pieds comme sur le plan. Or les pieds sont installés dans l'arrête du bois exactement comme sur le plan (de plus, ces fameux pieds étaient déjà installés lorsque j'ai reçu le canapé même si le constructeur dit le contraire). Je prends une vidéo pour montrer que le canapé est monté de façon conforme. Ubaldi me dit que c'est à cause de mon sol qui est en bois qui se déforme et qui gêne les pieds du canapé (mon sol est en pvc lisse). Je leur renvois un énième mail pour leur expliquer. Ils me disent que si il y avait un problème avec le canapé, j'aurai dû le déclarer plus rapidement (le canapé est pourtant garanti 2 ans). Maintenant, ils me répondent sans me donner aucune raison qu'ils ne prendront pas en charge mon sav alors qu'ils sont dans l'obligation de le faire selon l'article L.214-8. Site à fuir
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre dossier a été transmis au fabricant qui a refusé la prise en charge sous garantie de votre canapé. En effet, le patin a été mis sur l’arrête du bois, il s’agit dans votre cas d’une non-conformité de montage. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous donner toutes les informations conformément à la notice d'utilisation. Bonne journée, Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Après déclaration d
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je constate que notre Service Relation Client n'a pas reçu de demande d'ouverture de SAV concernant votre commande. Le nécessaire a été afin que notre Service Relation Client vous recontacte pour de vous solutionner. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Injoignable par téléphone Communication difficile
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le rendez-vous de livraison de votre commande a été planifié au 27 avril avec le transporteur. Je rassure les clients qui nous lisent que notre Service Relation Client est joignable du lundi au samedi par mail ou par téléphone et vous invite à nous contacter afin de nous détailler votre avis. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes et vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A l'époque j'avais acheté le prolongement de garantie chez Ubaldi. On est donc encore sous garantie mais cela fait un mois que l'on attend soit disant des pièces pour réparer votre frigo. Je ne sais pas combien de nourriture on a dû jeter. Plus jamais avec eux. PS: une heure après avoir écrit ce commentaire le sav m'appelle car les pièces ont été reçues. Ils viendront les poser.... Mardi 23 avril ! Un mois et 4 jours après ma demande. Je croise les doigts pour que ce soit vraiment réparé et qu'on ne soit pas obligé d'attendre encore un mois.
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique agréée nous confirme que les pièces commandées ont été reçues afin de réparer votre produit et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai acheté un Micro-Onde SCHOLTES SOMG1310X après 4 mois d'utilisation la porte est restée bloquée, impossible de l'ouvrir ! le 26/01/24 ouverture d'un dossier SAV. Le SAV me demande le Numéro SN se trouvant à l'intérieur du four, alors qu'il est bloqué en position fermé! On me dit qu'il y a une autre étiquette à l'extérieur, j’envoie la photo de la SEULE étiquette extérieur. Cela ne suffit pas et toujours pas d'aide pour ouvrir le four. J'appelle le service client pour expliquer mon problème, la personne, me répond qu'en effet pour les fours encastrés, n'ont qu'une étiquette à l'intérieur et qu'elle va signaler au SAV de faire sans ce numéro. Le SAV m'envoie de nouveau la demande de ce numéro par mail. Agassé et le poisson situé à l'intérieur commençant à pourrir, je regarde les FORUMS, mais rien, j'arrive finalement à ouvrir la porte avec un mini pied de biche et trouve enfin le numéro SN, mais sans l'aide du SAV! le 13/02/24 j'envoie ce numéro. Après plusieurs appels, où l'on me dit que je vais être rappelé, finalement, je reçois par mail une demande de déclaration sur l'honneur de la destruction du micro-onde puisque étant en erreur E003, il n'est pas réparable. J'envoie le 28/03 par mail, ma déclaration, là on m'envoie un mail me disant que l'on va me rappeler, j'attends, j'attends. je rappelle le 5/04, et là on me dit qu'il faut envoyer physiquement l'étiquette par courrier ! le 08/04/24 j'envoie par recommandé cette étiquette au SAV, il reçoivent mon courrier, le 11/04/24. J'appelle le SAV le 12/04/24, donc aujourd'hui et on me répond, qu'ils traiteront mon courrier probablement le 15/04/24 et qu'en suite le service client me rappellera pour un échange !!!!!!!! 3 mois sans solution et sans mricro onde, inutile de vous dire que c'est probablement mon dernier achat chez UBALDI. UBALDI, qui a bien changé depuis ses débuts ! L’esprit plus que procédurier du SAV aura eu raison d'un client fidèle.
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. En effet, la qualité de nos services est une priorité chez UBALDI.com. Le nécessaire a été fait auprès des Responsables de notre Service Après Vente afin de vous faire recontacter et de vous solutionner dans les plus brefs délais. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, Cette commande date du 05/03/2025 livrée le 12/04/2025 sans aucune explication !!
Date d'expérience le 12/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le produit commandé n'était pas stock lors de votre commande mais indiqué sous 2 à 4 semaines dans nos entrepôts. Puis, pour la livraison gratuite du gros électroménager et de l'ameublement à votre domicile, le délai maximum est de 7 jours ouvrés sur rendez-vous, par 2 personnes dans la pièce de votre choix. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service médiocre NUL pas de communication rien j’ai passer commande pour une hotte après plus de deux mois toujours rien. Une honte
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Cette société fait croire que vous avez 14 jours pour changer d’avis, c’est faut ils facturent 123€ pour reprendre un appareil acheté 400€ !!!
Par M. Christophe Carlon W.
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Droit de Rétractation vous laisse bien un délai de 14jours pour changer d'avis. Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à la charge du client. Le tarif préférentiel proposé est celui pour une reprise par notre transporteur. Il vous est aussi possible de sélectionné le transporteur de votre choix. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Les transporteurs devaient reprendre mon ancienne machine à laver. Ils ont prétexté qu'un autre camion devait passer plus tard et en outre ne m'ont pas fait signer le bon de réception mais l'on fait à ma place plus tard. A moi de me débrouiller pour me débarasser de mon ancienne machine.
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Le nécessaire a été fait afin que le transporteur vous recontacte dans les meilleurs délais pour la reprise gratuite de votre ancien matériel. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande passée depuis trois mois mais toujours pas livré. Une vraie catastrophe!!!
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le produit reçu est défectueux. Un transporteur est venu le rechercher pour un remboursement. Voilà maintenant 1 mois et demi que j'attends. UBALDI travaille avec des partenaires qui tardent à rembourser.
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Zéro ! J'ai passé une commande d'une hotte Miele, de son extension de garantie il y a plus de 2 mois. Livraison sous 4 à 6 semaines. Jamais eu de nouvelles ! Je les ai recontacté au bout des 6 semaines, ils devaient se renseigner auprès de Miele, puis me recontacter, ainsi que Miele, Je n'ai jamais eu de nouvelles, ni de l'un ni de l'autre. Je retourne sur leur site, et je constate que la hotte ne.serait plus disponible. Sauf que, lorsque j'ai commandé chez eux, d'autres l'avaient en stock... Ils ont touché mon argent, et pas de nouvelle. C'était la première fois, et semble t'il la dernière que j'achète sur ce site qui méprise ces clients.
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je me charge de leur transmettre votre avis afin que vous puissiez être recontacté rapidement par votre vendeur. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement nos services à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Parce que je ne pas mettre 0 étoiles satisfait ? ou remboursé ? " C'est extrêmement difficile de se faire rembourser un produit qui fonctionne mal ( machine à café ) Tout est bon pour éviter le remboursement : perte de mon mail pour un remboursement ? Une service après vente qui ne souhaite pas trouver de solution. Envoi du produit au SAV pour une réparation ....( sic ) ? Et enfin la formulation que j'ai employée " remboursement " n'est pas la bonne .... ( sic ) ? UBALDI joue sur les mots ! On m’empêche de pouvoir faire valoir mon droit de rétraction ou satisfait ou rembourser . Je pense ne pas être le première personne à avoir ce problème …
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans le cadre d'une panne déclarée, notre Service Relation Client ouvre un dossier auprès de la station technique agréée afin de constater le défaut et vous proposer une réparation ou un échange. A titre exceptionnel, le remboursement de votre commande a été validée, je vous remercie de votre confiance et vous invite à modifier votre avis. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
UBALDI M A DEMANDÉ DE MODIFIER MON AVIS ... Ubaldi me balade depuis l achat de mon réfrigérateur qui est arrivé défectueux la fontaine à eau ne fonctionne pas et donc une certaine Mme S... me répond que mon réfrigérateur fait du froid donc conclusion j ai acheté un réfrigérateur avec fontaine pour faire beau je trouve cette réponse inadapté et depuis le 6.04.2024 je suis toujours en attente d une réponse car je veux me rétracter et je ne veux plus de cet achat je suis dans les délais de rétractation mais on me répond que le réfrigérateur est en panne et que je dois prendre contact avec Samsung pour les réparation Et je mettrais un autre commentaire dans quelques jours pour vous dire comment c est passé la suite je déconseille ubaldi
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que la marque Samsung nous a confirmer que le changement du réservoir d'eau était suffisant afin de vous solutionner. Ce changement ayant été refusé de votre part, notre Service Client vous a accordé un échange de produit à titre commercial. En espérant que cette solution ainsi que votre nouveau produit vous conviennent. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
