Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour  AURELIE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Votre colis a été relocalisé par l' agence de Toulouse. Cependant l'agence a procédé au retour de votre envoi. Ce dernier nous a été retourné le 06/10/2025.

Notre Service Client va reprendre contact avec vous par mail pour les modalités de la nouvelle expédition de votre colis.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons ont été générés dans votre compte client hier.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MAELLE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MOHAMED,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrette les désagréments rencontrés.

Après vérification, je constate que ce sont bien les coordonnées de livraison renseignées lors de votre commande qui sont transmises automatiquement et de manière informatique à notre transporteur. Une erreur sur un chiffre dans le numéro de téléphone a été relevée. Pour éviter que cela ne se reproduise lors de vos prochaines commandes, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées directement dans votre compte client.

Lorsque nous transmettons une rectification au transporteur, un délai de traitement de 24 à 48h peut s’appliquer, ce qui explique que votre nouveau numéro n’ait pas été pris en compte immédiatement. Dans ce type de situation, pour plus de rapidité, il est en effet préférable de contacter directement le transporteur via les coordonnées indiquées dans l’email d’expédition de commande que nous vous avons adressé.

Je comprends que ce contretemps ait pu générer du stress et vous assure que vos remarques seront prises en compte afin d’améliorer notre réactivité et la qualité de nos échanges.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sophie,

Je vous remercie pour votre retour, après vérification, vous avez en effet bénéficié d'une offre premium, indiquée "livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix" toutefois l'installation n'est pas prévue, à l'étape d'expédition, vous aviez 2 choix :

• livraison devant votre porte : OFFERT

• livraison dans la pièce : OFFERT

Vous avez sélectionné "Livraison dans la pièce", je vous invite à consulter votre mail de confirmation de commande du 02/09 qui l'indique ainsi que votre mail d'expédition de commande du 29/09 "Votre colis sera livré dans la pièce de votre choix." toutefois il n'y a aucune mention d'installation.

Je vous confirme que nous n'avons aucun contrat d'installation d'appareil avec nos transporteurs partenaires.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SOPHIE,

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez moi toutefois d’apporter quelques précisions :

Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement en stock, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le respect des délais liés aux offres de remboursement constructeurs (ODR).

Nos tarifs sont calculés au plus juste pour rester compétitifs et ne peuvent être réajustés après validation de la commande.

Vous avez sélectionné une livraison devant la porte, ce qui explique que le livreur ne soit pas monté à l’étage.

Enfin, nous tenons à préciser que nous ne proposons pas de prestation d’installation, quel que soit le produit.

Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence et la qualité de nos services.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour nous retourner votre article en cas d'insatisfaction, je vous invite ainsi à en faire la demande directement sur votre compte client.

N'hésitez pas à joindre notre Service client par mail ou par téléphone pour tout besoin d'assistance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FREDERIC,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Concernant votre offre de remboursement, vous avez jusqu'au 19/10 pour y participer, je vous invite à faire le nécessaire en consultant les modalités de l'offre afin de constituer votre dossier, sur votre facture, la date d'achat du 09/09 est indiquée, vous êtes donc bien éligible à cette offre.

Pour tout besoin d'assistance, je vous incite à contacter notre Service Client par mail ou par téléphone et à demander l'adresse mail de notre Service Qualité afin de nous écrire.

Mélanie - UBALDI.com

L’équipe UBALDI Siège social.

Bonjour Véronique,

Je suis désolée de lire votre message et de constater votre mécontentement.

Après vérification, il ne s’agit pas d’une panne : l’appareil fonctionne normalement. Il suffit simplement de paramétrer le bouton « Langue » en français et de régler l’unité de mesure en kilos pour que son utilisation corresponde parfaitement à vos attentes.

N’hésitez pas à contacter notre SAV si vous souhaitez être accompagnée dans ces réglages, nous serons ravis de vous aider.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SONIA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Olivier,

Je comprends votre déception et je suis navrée de votre ressenti. Après vérification, je constate que vous n'avez pas saisi le code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet avant la validation de la commande. Une fois celle-ci confirmée, il n’est malheureusement plus possible d’appliquer la remise a posteriori.

Je vous invite à vérifier lors de vos prochaines commandes que le code est bien renseigné dans la case dédiée, afin que la réduction soit immédiatement prise en compte.

Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour toute autre question ou accompagnement.

Mélanie-UBALDI.com

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour FRANCOIS , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir partagé votre retour. Après vérification, nous ne retrouvons pas de commande annulée à votre nom et nous constatons que votre commande a bien été livrée sous 4 jours ouvrés après expédition.

N’hésitez pas à nous recontacter directement avec vos références de commande afin que nous puissions vérifier ensemble la situation et lever toute incompréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour YANN EDDY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

D'après le suivi des colis du transporteur, la première partie de votre commandé vous a été livrée le 29/09, la seconde partie a été expédiée ce matin, sous 24h le transporteur vous enverra un sms afin de convenir de la date de livraison.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LILIANE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je vous invite à les joindre directement par mail ou téléphone.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour DELPHINE,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je vous invite à valider votre rendez-vous de livraison via le lien que vous avez reçu par mail. Le transporteur est également joignable au 02 54 55 47 57 pour toute autre demande.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour FRANCIS,

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez. Comme vous le savez, nous dépendons des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais de production.

Soyez assuré que nos équipes travaillent activement avec eux afin de réduire autant que possible ces retards, qui peuvent parfois résulter d’imprévus indépendants de notre volonté.

Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MATHIEU,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BRUNO,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence de transport concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com