Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais de livraison prolongés et le manque de suivi concernant votre commande ne sont pas conformes à nos standards.

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'absence de produit et le délai de remboursement. Votre remboursement a été validé le 13/01, Notre équipe travaille activement à résoudre ces difficultés afin d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution rapide.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant le processus de retour.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone pour résoudre ce problème rapidement et vous permettre de retourner le produit sans plus de complications.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

La vérification d’une erreur d’article nécessite impérativement la présentation de l’emballage d’origine et des références produit, seuls éléments permettant de confirmer que l’article concerné a bien été acheté auprès de notre enseigne.

En l’absence de cet emballage, que vous nous avez indiqué avoir jeté, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prouver l’origine du produit, ni de procéder à un échange.

Nous comprenons votre déception, mais cette procédure est indispensable pour garantir un traitement équitable et sécurisé des demandes.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé.

Nous espèrons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

La reprise de l’ancien appareil est bien obligatoire dans le cadre de la réglementation DEEE et nous la proposons systématiquement. L’appareil repris est destiné au recyclage et n’est en aucun cas revendu, quel que soit son âge ou son état.

Dans votre situation, la livraison a eu lieu le 07/01. La reprise n’a pas pu être effectuée par les livreurs car ils ont constaté que l’appareil était partiellement vidangé et non débranché, conditions pourtant indispensables pour une reprise sécurisée. Ces consignes vous avaient été communiquées par email le 26/11, en amont de la livraison.

Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation le jour J. Afin de régulariser la reprise dans les meilleurs délais, nous avons demandé au transporteur de programmer le retour d’une équipe dédiée dans le courant de la semaine.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons attentifs à la bonne réalisation de cette reprise.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Samuel,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.

Le produit concerné était bien en stock au moment de votre commande, passée le 24/01, et a été expédié le 26/01, conformément à nos délais habituels.
À ce jour, nous n’avons toutefois pas confirmation de la réception du produit de votre côté. Dans cette situation, un avoir ne peut malheureusement pas être généré automatiquement sans analyse préalable du dossier.

Afin de pouvoir vérifier le suivi de livraison et vous apporter une solution adaptée (remboursement, renvoi ou autre), nous vous invitons à contacter notre service client, qui reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous restons attentifs à votre situation et faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client et que votre lave-linge a été endommagé à l'arrivée. Nous tenons à vous assurer que notre équipe est mobilisée pour résoudre ce problème au plus vite.

Nous avons reçu deux photos et nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le reste des photos comme demandé le 30/01 à 15h par mail afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le ressenti que vous exprimez.

Pour précision, le délai total de votre dossier est de 3 mois et non 5 : commande passée le 30/10, livraison le 26/11 (avec un retard lié à un transfert logistique entre nos entrepôts), déclaration de panne le 10/12, décision d’échange prise le 16/01 dans le cadre de la garantie, puis re-livraison le 28/01.

Nous comprenons que cette situation ait pu être contraignante et restons attentifs à l’amélioration de nos délais et de notre communication.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire et nous vous informons que le transporteur confirme que votre colis a été livré le 20/01/2026.
 
Avant d’ouvrir une réclamation, pourriez-vous vérifier les points suivants :

•  Si le colis a été remis à un voisin ou gardien

•  Si un avis de passage a été laissé

•  Si le colis est en point relais ou consigne

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Plusieurs messages d’information vous ont d’ailleurs été adressés afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, deux produits étaient annoncés "disponible dans 2 semaines" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier qui mentionne également que nous n'effectuons pas de livraison partielle si un des articles est en stock et que les autres ne le sont pas.

Vous pouvez également retrouver cette information de délai dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Le fournisseur a en effet ensuite reporté son réapprovisionnement, en effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.

Une fois la commande passée, celle-ci n'est plus modifiable, comptablement nous devons en éditer une autre à la date du jour.

Le fournisseur nous a communiqué un nouveau délai à la semaine 06 (entre le 02 et le 06/02).

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com