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Une catastrophe! Retard de livraison et impossible ...

Une catastrophe! Retard de livraison et impossible d’avoir des réponses cohérentes avec le service clients. Avant c’était bien dommage!

Par MORELLI il y a 1 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Expérience décevante avec Ubaldi

Ma livraison n’a pas eu lieu à la date prévue. Après des explications contradictoires entre Ubaldi et le transporteur, on m’annonce une nouvelle livraison avec option premium offerte. Je suis rassurée… jusqu’à recevoir un autre mail annonçant un changement de transporteur. Après plusieurs échanges, on m’explique finalement que l’option premium n’était pas incluse et que je dois la payer moi-même si je la souhaite. Pour 10€ supplémentaires, ce petit geste commercial aurait permis de conserver une cliente.
Promesses non tenues, manque de clarté et perte de temps. Très déçue.

Par ISABELLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 31/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception suite aux complications rencontrées lors de la livraison. Sachez que notre équipe travaille activement à améliorer la communication avec nos partenaires de transport afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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L’article commandé n’a pas été livré dans les temps ...

L’article commandé n’a pas été livré dans les temps par le fournisseur et cela pendant presque de 2 mois.
Ok, ce n’est pas la faute de Ubaldi mais entre temps et avec les soldes , l’article a baissé de 13€. J’ai donc sollicité le service client, qu’étant donné la gêne occasionnée, il pourrait me faire le prix au prix proposé actuellement. J’ai eu un retour complètement négatif, je ne suis même pas certain vu la réponse que l’interlocuteur a pris le temps de s’intéresser au sujet !

Par barberousse il y a 1 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour ,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Ubaldi une enseigne à oublier!

Très déçue incompétent 10 jours pour être livrés unes honte ce n’est plis comme avant!
Un partenaire de livraison qui annule pour le lendemain et qui finalement vient! Aucun dédommagement ou geste commercial et des mails lambdas qui ne prennent pas en compte le problème du client! Fini Ubaldi!

Par CAMILLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Article, commandé avec délai de 2 semaines.

Article, commandé avec délai de 2 semaines.
Au bout de 4 semaines toujours en attente.
Le service client me propose un échange de référence au même prix . ( Preuve par mail )
Ensuite ils le demandent de payer la différence.
Puis s'excuse et valide ma commande, pour ensuite me demander de payer des frais de livraison qui était gratuit pendant ma première commande.
Ensuite livraison, produit bien emballé mais porte droite toute abîmé. Me voila maintenant entrain de batailler avec le service client pour une prise en charge

Par CATHERINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre Service Client reviendra vers vous par mail dès réponse du transporteur.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Livraison et service catastrophique. Personnel irrespectueux ...

Livraison et service catastrophique. Personnel irrespectueux et refuse de reprendre ma vieille machine malgré l’écrit sur le bon de commande

Par SANDRINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Nul. Cela fais maintenant 1 mois que j’ai commandé ...

Nul. Cela fais maintenant 1 mois que j’ai commandé un article qui était censé être disponible sous 2 semaines. 1 mois plus tard toujours rien et! 0 information de la part de ubaldi. J’ai acheté 2 produits en même temps et après m’être battue avec eux ils m’ont envoyé les colis séparément sinon je serais encore entrain d’attendre mon aspirateur! Un service client nul

Par NOUR il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/01/2026
Bonjour,

Je ne suis pas du tout d’accord avec vous!
2 jours avant de valider ma commande, j’ai pu sélectionner la livraison pour l’aspirateur et j’ai pris la livraison express à +5€, et l’aspirateur serait livré quand il serait disponible.
Ça ne me posait pas de soucis tant que l’aspirateur était livré vu que c’était un cadeau. J’ai passé commande le 21 et devait recevoir l’aspirateur le 24.
Lors de la validation je n’ai pas vérifié car je suis partie du principe où 2 jours avant j’ai pu sélectionner la livraison donc les 2 colis seront envoyé séparément ce qui est logique sinon j’aurais effectué 2 paniers différents avec 2 paiements pour 2 livraisons.
Quelques jours plus tard je contacte par mail vos services qui m’indique à ce moment là que la livraison serait séparé, je leur explique qu’au moment de payer ça n’étais pas indiqué et que j’avais pu 2 jours avant sélectionné la livraison express pour l’aspirateur.
On me dis finalement que c’est possible je demande donc une livraison express. Puis 0 retour. Je vous contacte de nouveau par téléphone quelque jours plus tard pour avoir un suivie et on me dis encore une fois que ce n’est pas possible de séparer les commandes. J’explique de nouveau que la 1ere fois arrive au panier j’ai pu sélectionner la livraison + que j’ai échangé par mail avec vous il y a quelques jours et on m’as expliqué que c’était possible.

La dame me dis « ah oui en effet on peut » comme quoi quand on insiste un peu et qu’on est persuadé de ce qu’on a vu tout est possible. Je reçois dans l’après-midi un mail me demandant de choisir ma livraison soit normal pour 9€ il me semble ou 15€ pour la express. Ce que je trouve inadmissible vu que la 1ere fois j’ai pu sélectionné la livraison express pour 5€ de plus. Et qu’avec tout les échanges et inconvénients que j’ai eu la moindre des choses étaient de faire un geste commercial je rappelle que mon panier était au total de presque 500€.
Je demande en même temps le délai pour l’aspirateur et on me dis que le réassort sera effectué fin de semaine/debut semaine pro soit le 4.

Apres de multiples mails, vous faites le geste d’envoyer l’aspirateur sans frais et depuis rien.
Nous sommes aujourd’hui le 21 janvier et j’ai commandé le 21 décembre, je n’ai à aucun moment reçu l’information de vos services que le fournisseur a pris du retard sur la livraison du defroisseur.

Il était annoncé avec un délai de réassort de 2 semaines. Et non 4 semaines. Et si, pour x ou y raison le réassort est amené à être retardé. Il y a aucun soucis. La moindre des choses est d’informer le client du délai et du retard. Hors vous ne m’avez jamais prévenu de ce délai. Si j’avais su dès le départ que 1 mois plus tard mon defroisseur ne serait même pas expédié vous vous doutez bien que je n’aurais pas commandé! Donc je suis navré mais je confirme que votre service client est lamentable.
On doit sans cesse vous contacter pour avoir des informations pour le suivi de nos commandes et qui sont, à chaque fois, différentes.
Par Nour il y a 1 mois

Bonjour , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, un produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier avec une indication "la commande sera livrée en une seule fois" même si le deuxième article est disponible.

A titre commercial nous avons scindé votre commande en deux suite au retard annoncé par le fournisseur.

A ce jour celui-ci ne nous annonce pas de délai sur le deuxième article et nous en sommes navrés.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Bouilloire commandée fin Novembre avec un délai annoncé ...

Bouilloire commandée fin Novembre avec un délai annoncé à 2 semaines.
Après plusieurs relances, la date de livraison est annoncée un mois après puis presque un autre après
Résultat livraison le 19 Janvier
2 mois de délai, aucune excuse, ni geste commercial! Je suis très très déçu de mon expérience

Par LOIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Aussi, le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Nous vous présentons cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Très déçu commande modifiée après un mois d’attente ...

Très déçu commande modifiée après un mois d’attente sans solution proposée. Le nouveau réfrigérateur est arrivé deux semaines. Après la commande est à impeccable emballage parfait. Seulement erreur dans les dimensions ils ne tiennent pas compte de l’ouverture des portes, ce n’est pas indiqué dans les caractéristiques, demande de geste commercial refusé

Par ALEXANDRE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/01/2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Deux messages d’information vous ont d’ailleurs été adressés afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com, du fait du fabricant, notre service a toutefois fait remonter votre remarque au fabricant.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Très mauvaise expérience. Toujours en attente du remboursent ...

Très mauvaise expérience. Toujours en attente du remboursent de produit non reçu pour lequel j'ai été contrainte d'annuler la commande ( commandé début décembre 2025 et toujours non reçu au 8 janvier 2026 ,alors que livraison programmée le 9 janvier et prévenue le 8 janvier...)

Par NORA il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Le virement a été validé ce matin.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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C'est facile de commander mais pas d'être livré ! Par contre l'argent est bien encaissé sans délai...

C'est facile de commander mais pas d'être livré ! Nous avons attendu toute la matinée convenue la livraison du réfrigérateur : personne n'est venu. Nous avons indiqué 2 numéros de téléphones pour la livraison et précisé que nous voulions être contacté au second. Ubaldi n'en a transmis qu'un seul au transporteur : le MAUVAIS !!!! Le transporteur était sensé nous rappeler dans la journée du vendredi pour un nouveau RDV à ce jour aucune nouvelle... 2 mails (sans réponse) et 2 appels au service client qui se contrefout du problème : il faut attendre que le transporteur nous contacte soit-disant dans les 48h. Appel Vendredi à 12h et aucune nouvelle depuis...

Par REDON il y a 2 mois
Expérience prouvée le 13/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Notre Service Client a relancé le transporteur ce matin.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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D'abord content de pouvoir effectuer l'acquisition ...

D'abord content de pouvoir effectuer l'acquisition d'un four de par son tarif semblant attractif prime abord mais est devenu une réelle CATASTROPHE via le prestataire de livraison qui est facturé 30 € mais qui ne respecte pas les engagements prédéfini sir le s prise de rendez-vous ... Bilan 1/2 journée demandée auprès de mon employeur sir laquelle je ne suis pas payé bien entendu heure livraison prévue 9 jrs avant sur le créneau defini de 07h00 a 12h00 pour arriver finalement après 17h00 soit au total 1 journée entière de perdu qui transforme la bonne affaire en calvaire et plus onéreuse qu'un retrait en magasin physique près de mon domicile !

Demande de remboursement des frais de livraison refusé par Ubaldi et aucune solution alternative proposé alimentant le mécontentement actuel et futur, je ne suis pas pres de recommander auprès de mon entourage se site internet

Par ROMAIN il y a 2 mois
Expérience prouvée le 16/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Délais long de livraison et pendant ce même délais ...

Délais long de livraison et pendant ce même délais le prix baisse et ils ne peuvent rien y faire ….

Par DOROTHEE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 07/01/2026

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Je devais être livré samedi matin et pas de livraison ...

Je devais être livré samedi matin et pas de livraison !! Bien évidemment aucun appel !
Quel sérieux !!

Par PHILIPPE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 17/01/2026

Bonjour PHILIPPE,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un nouveau RDV a été validé pour le 24/01.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Pas de respect des dates de livraisons et aucun suivi ...

Pas de respect des dates de livraisons et aucun suivi des réclamations

Par AHERDANE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 19/01/2026

Bonjour,

Concernant le délai sur le four, un de nos magasins va vous recontacter ce jour pour vous proposer un modèle similaire.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est vrai pour le four mais pas pour le frigo qui devait être livré en même temps. Je suis toujours dans l'attente d'une date malgré plusieurs relances. Il était en stock le jour de l'achat le 7 janvier et plus en stock le jour prévue de livraison. Cdt
Par AHERDANE il y a 2 mois

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre livraison a été effectuée dans le délai annoncé.

Un sms et un mail vous ont été envoyés le jour de votre commande afin de valider un RDV de livraison puis un rappel de RDV 48h avant la date.

Nous sommes navrés pour de lire votre ressenti.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Airfrayer Phillips NA211/00

Airfrayer Phillips NA211/00 Vendu 80€ . Disponible dans d'autres enseignes à 49,99€ avec livraison à domicile gratuite.

Par MAGJCAN Q. il y a 2 mois

Bonjour,

Le prix de 66 € correspond au montant que vous avez effectivement payé lors de votre commande du 11/12, après application d’une offre promotionnelle et d’un code promo alors en vigueur.

Les prix à 49,99 € que vous constatez aujourd’hui dans d’autres enseignes correspondent à des offres actuelles, postérieures à votre achat. Les tarifs pouvant évoluer dans le temps, ils ne sont pas rétroactifs.

L'équipe UBALDI.com.

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Délai de livraison catastrophique

Délai de livraison catastrophique
Délai annoncé 12 jours
Délai réel 41 jours
Aucun appel du service client ni geste commercial proposé,
J’ai commandé sur UBALDI que j’étais en confiance là où d’autres sites proposaient la livraison en 3 jours.
J’aurais apprécié un geste de votre part
C’est la première fois que ça se passe comme ça, c’est décevant

Par SANDRINE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 09/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

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Ubaldi n’a pas été à la hauteur de la. Confiance client ...

Ubaldi n’a pas été à la hauteur de la. Confiance client

Par AMAR il y a 2 mois
Expérience prouvée le 17/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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Très décue, livraison tardive et télécomande qui ne ...

Très déçue, livraison tardive et télécommande qui ne fonctionne pas

Par AURELIE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 16/01/2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine., plusieurs messages d’information vous ont d’ailleurs été adressé afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Concernant le dysfonctionnement sur la télécommande, notre SAV a ouvert un dossier ce jour et vous leur avez indiqué que celle ci refonctionnait à nouveau.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

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Bonjour, nous sommes extrêmement déçus de la qualité ...

Bonjour, nous sommes extrêmement déçus de la qualité de la livraison. Nous habitons dans une villa avec un accès très simple et les livreurs ont déposé les colis sur la route extérieure en nous demandant 40 € pour rentrer les colis !
Ils ne se sont même pas donné la peine de rentrer alors que le portail était ouvert pour déposer au moins sur notre terrain. Nous avons commandé à de multiples reprises chez ubaldi et avions toujours été satisfait de la qualité de la livraison. Gros changement à ce niveau-là.

Par MICHEL il y a 2 mois
Expérience prouvée le 15/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant cette livraison et comprenons parfaitement votre ressenti.

Toutefois, après vérification de votre commande, nous vous confirmons que l’option de livraison sélectionnée était une livraison “au pied du camion”. Cette prestation prévoit un dépôt des colis au point le plus accessible pour le véhicule, sans manutention sur la propriété ni à l’intérieur du terrain.

Les livreurs ne sont donc pas autorisés à entrer sur le terrain ou à proposer une prestation complémentaire non prévue au contrat, y compris contre paiement direct. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de la livraison.

Nous restons attentifs à votre remarque, que nous transmettons à notre partenaire transport afin d’améliorer la qualité d’information et l’expérience lors des livraisons.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 mois
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