Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour SELVER,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Pierre,

Je comprends parfaitement votre mécontentement. Votre livraison n’a pas pu avoir lieu hier en raison de la grève nationale, une situation difficile à gérer également pour nos transporteurs. Soyez assuré que votre dossier est suivi et que vous serez recontacté rapidement afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cette situation. Je vous confirme que nous expédions uniquement des articles neufs, emballés et conditionnés directement par les fabricants. Dans votre cas, les pièces manquantes proviennent de la marque Elica, ce qui est indépendant de notre volonté.

La commande de la pièce a bien été enregistrée le 02/09 et nous sommes actuellement en attente du réapprovisionnement de l’usine. Dès réception, notre service client reviendra vers vous pour que vous puissiez finaliser l’installation de votre hotte.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour votre retour et suis désolée que la prestation n’ait pas correspondu à vos attentes.

Je souhaite préciser que notre site ne propose pas de prestation d’installation. Lors de votre commande, l’option sélectionnée correspondait à la formule « Livraison dans la pièce de votre choix », qui inclut le dépôt du produit à l’endroit souhaité ainsi que la reprise des emballages, mais pas le branchement ou le raccordement de l’appareil.

Je comprends la confusion que cela a pu engendrer et prenons bonne note de votre remarque, qui nous aidera à clarifier davantage l’intitulé et le descriptif de nos prestations pour éviter toute déception.

J'espère que vous profitez pleinement de votre nouvel appareil et nous restons à votre disposition pour toute question.

Mélanie - UBALDI.om

Kalid,

Je regrette sincèrement que votre échange téléphonique avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Votre déception est parfaitement compréhensible, d’autant plus au regard de votre fidélité et du montant de vos achats.

La qualité d’écoute et la bienveillance sont essentielles pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous montrer toute l’attention que vous méritez.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour KALID ,

Je suis navrée de vous lire et ne constate pas d'échanges avec notre Service Client sur votre commande.

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Lisa,

Je suis désolée pour la déception occasionnée lors de votre livraison. Après vérification auprès de l’équipe de transport, les livreurs nous ont indiqué qu’au vu de la configuration de la cage d’escalier, la livraison du réfrigérateur à l’étage n’était malheureusement pas réalisable en toute sécurité. Afin de justifier cette impossibilité, ils ont pris des photos et une vidéo de la situation.

Je comprends parfaitement votre frustration.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivia,

Bonjour,

Nous sommes navrés pour l’attente rencontrée. Pour les livraisons en Corse, nous sommes en effet dépendants des délais de notre transporteur local. Celui-ci doit vous recontacter cette semaine afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DORAN,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Concernant la reprise de votre ancien appareil, nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 22/ 08.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour COLETTE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour KALID,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée car ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Aussi, le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Je vous présente cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN DANIEL,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MICHELINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Florian,

ous nos appareils sont expédiés neufs. Comme rappelé dans notre mail d’expédition et sur l’étiquette du colis, il est indispensable de vérifier l’état du produit à réception. Malgré le non-respect de cette consigne, un avoir vous a été proposé à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Robert,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec le produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe prend très au sérieux les problèmes de qualité et de service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez. Toutefois, nous tenons à préciser que les offres de remboursement (ODR) sont proposées directement par les marques et qu’elles obéissent à des conditions strictes de participation et d’éligibilité, totalement indépendantes de notre volonté.

Dans ce cadre, il n’est malheureusement pas légitime de solliciter un dédommagement auprès d’Ubaldi, qui ne gère ni la validation ni le remboursement de ces offres. De notre côté, nous avons assuré la livraison du produit conformément à la prestation réglée et nous espérons que l'appareil vous apporte entière satisfaction.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande d’information.
Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti. Suite à votre signalement, la pièce a bien été commandée et elle est actuellement en cours d’approvisionnement auprès du fabricant. Celui-ci vous l’expédiera dès qu’elle sera de nouveau en stock.

Notre Service Relation Client reste bien entendu à votre disposition du lundi au samedi, par mail et par téléphone, afin de répondre à toutes vos demandes et interrogations.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Votre livraison a bien eu lieu il y a 15 jours et, jusqu’à présent, nous n’avions reçu aucun signalement ni contact de votre part auprès de notre Service Relation Client concernant une éventuelle anomalie.

Nous tenons à rappeler que la reprise de l’ancien appareil se fait au pied du camion, au même titre que la livraison de l’appareil neuf. De plus, pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout dommage au matériel transporté, l’ancien lave-linge doit impérativement être vidangé avant la reprise.

Nous regrettons cette incompréhension et vous rappelons que notre Service Relation Client est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

bonjour DYLAN,
nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre machine à café ne fonctionne pas correctement et que le délai d'attente pour l'intervention du réparateur vous paraît trop long. Notre équipe travaille constamment à améliorer la réactivité de notre service après-vente et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation et veiller à ce que de meilleures solutions soient mises en place pour nos clients à l'avenir. Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com