Radar de confiance
·Avis client Ups
Adegbindin Mohamed
il y a 1 an
À fuir absolument.
Dommage qu'on ne puisse pas donner une note en dessous d'une étoile, service nul à l'image du service client qui ne sait à rien, rien, vraiment rien. Ma livraison est sans cesse...
Didier delcourt
il y a 1 an
suite à une erreur de l'expéditeur concernant mon adresse le paquet s'est baladé plus de 12 jours entre leur centre et je ne sais ou. Le pire étant le centre d'appel planqué au fin fond de la tunisie...
Voir plusFrederic
il y a 1 an
Si on pourrait mettre des étoiles négatives UPS serait le champion.
Il ne trouve pas mon adresse ! Et menace de retourner mon colis. Ok il me propose le point relais…. 10 jours après plus de nouv...
ORSO
il y a 1 an
Franchement on va arrêter les conneries, c'est simplement le pire service de livraison du monde !!! À chaque fois c'est pareil arrêtez de prendre une UPS s'il vous plaît !!! Je m'explique, j'ai reçu u...
Voir plusAnthony29
il y a 1 an
Date de livraison plusieurs fois décalé, présent a mon domicile, première fois soit disant le livreur est passé a 19h30 , reprogrammer au lendemain, toujours présent a mon domicile et a surveiller si...
Voir plusSANDRINE LAMORA
il y a 1 an
Déçu par la livraison UPS je demande une livraison à mon adresse personnelle on me livre dans un point relais dans lequel je ne vais jamais sans me demander quoi que ce soit c'est une honte vous les a...
Voir plusPavan
il y a 1 an
Bonjour, une fois encore et pour mon plus grand malheur mon vendeur a choisi UPS pour une livraison a domicile...le colis a été livré à 10km de mon domicile dans un relai. Le plus risible, c'est que l...
Voir plusMelanie
il y a 1 an
UPS a éviter c’est une catastrophe à chaque fois qu’il y a une livraison prévue avec UPS c’est n’importe quoi, ils viennent même pas toquer à la porte de la maison, ils vont directement mettre le coli...
Voir plusBen qaida
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçu du service de livraison de cette société. J'avais confié l'expédition de mon PC portable, un colis de grande valeur, et ils ont tout simplement réussi à le perdre ! Ce qui est...
Voir plusAdrien
il y a 1 an
Plus jamais UPS ,je paye une livraison en express 24 heures ,celui-ci est reprévu dans 4 jours et encore reporté du matin à l'après-midi, livreur qui se fout de ses clients
Voir plusMariani
il y a 1 an
Intolérable toujours en retard nous recevons une date attendons toute la journée et rien comme d'habitude .
Entre la poste et les transports vraiment une galère nous marchons sur la tête.
SOVI
il y a 1 an
Nul nul nul
Cette société devrait disparaître !!!!
Chaque fois que la livraison se fait par eux il y a un PB.
Parfois les livreurs n'appellent même pas, donc le colis part en relais.
...
Leroy
il y a 1 an
Mauvais livreur !!!
Cela fait plusieurs fois que je commande et que je me fait livrer par UPS . Les livreurs ne respecte pas les horaires de livraison ne sont même pas capable de monter alors que...
Virginie
il y a 1 an
Je tiens par la présente à exprimer mon fort mécontentement concernant deux incidents récents relatifs à vos services de livraison. En effet, j'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres alo...
Voir plusSo
il y a 1 an
UPS semble parfois incarner le pire cauchemar logistique lorsqu’il s’agit de livraisons non effectuées et d’un service client frustrant. Si votre expérience est représentative, leur gestion des demand...
Voir plusCéline
il y a 1 an
Bonjour,
J'attends 3 colis, je reçois un mail m'indiquant les n° des 3 colis pour le suivi le 10/12/2024.
Le 11/12/2024, à 22H et 22H20, je reçois un sms avec un lien pour accéder au suiv...
Marc
il y a 1 an
Je donne quoi 1mois avant tout les employés se fass bruler et les shop pire service qui peux exister
Voir plusisapoulido
il y a 1 an
Bonsoir, alors UPS ne livre pas les clients ils les font juste patienter chez eux des jours et des jours pour rien c'est tout ils ne font pas le job pour lequel ils sont payés par l'expéditeur. Pour m...
Voir plusBréard
il y a 1 an
J'ai mis une étoile car il n'y a pas moins....
Nous étions dans l'attente d'une box de rechange pour ma belle mère, qui se retrouve donc seule chez elle , sans télévision et surtout sans téléphon...
Kae
il y a 1 an
Des erreurs et des complications peuvent arriver dans n'importe quelle entreprise, c'est compréhensible. Mais ce qui est choquant, c'est à quel point le service client d'UPS est non seulement inutile,...
Voir plusAvis client Ups
Adegbindin Mohamed
À fuir absolument.
À fuir absolument.
Dommage qu'on ne puisse pas donner une note en dessous d'une étoile, service nul à l'image du service client qui ne sait à rien, rien, vraiment rien. Ma livraison est sans cesse reportée, soi-disant que je n'étais pas présent. Pourtant, à chaque fois, j'ai passé la journée chez moi. Malgré le fait que j'appelle le service client pour les prévenir et trouver une solution, rien ne change (plusieurs appels au service le même jour pour se retrouver le soir sans colis, ni avis de passage, mais avec une livraison reprogrammée, car le soi-disant livreur est passé). À fuir absolument.
Date d'expérience le 18/12/2024
Didier delcourt
suite à une erreur de l'expéditeur concernant mon adresse ...
suite à une erreur de l'expéditeur concernant mon adresse le paquet s'est baladé plus de 12 jours entre leur centre et je ne sais ou. Le pire étant le centre d'appel planqué au fin fond de la tunisie avec des employés souvent incompétents voir analphabêtes quand j'ai vu l'erreur sur l'adresse j'ai donné la bonne pas de bol pour moi je suis tombé sur une gourde, la rue Jeanne d'Arc étant rebaptisée JANDARCE évidemment je rappelle le lendemain car un changement d'adresse c'est pas instantané et à chaque fois il faut répéter ce putain de numéro de colis fait de chiffres et de lettres et ces buses ne comprennent rien bon je me suis un peu amusé avec de K comme Koala, I comme isidore O comme Ornithorinque, deux fois de suite on m'a juré que le colis allait arriver le jour même et que ups France allait me rappeler j'attends encore. Mon colis étant fragile j'aime autant vous dire que ce matin jour de son arrivée même pas prévenu. J'étais pas la et j'avais laissé un message pour renvoyer le tout à l'expéditeur.
Date d'expérience le 18/12/2024
Frederic
Si on pourrait mettre des étoiles négatives UPS serait ...
Si on pourrait mettre des étoiles négatives UPS serait le champion.
Il ne trouve pas mon adresse ! Et menace de retourner mon colis. Ok il me propose le point relais…. 10 jours après plus de nouvelles.
UPS États Unis fonctionne peut être bien…
Mais arriver en France c’est une autre histoire.
Bon courage à tous.
Date d'expérience le 18/12/2024
ORSO
Très NUL
Franchement on va arrêter les conneries, c'est simplement le pire service de livraison du monde !!! À chaque fois c'est pareil arrêtez de prendre une UPS s'il vous plaît !!! Je m'explique, j'ai reçu un colis ce jour normalement livré dans un point relais, un Locker pour être exact... Je reçois une confirmation mais aucun code ni QR code pour ouvrir le locker, mais c'est pas fini en regardant mon suivi de livraison sur UPS je constate qu'il est livré à Chatte.Fr une petite ville à côté mais aucune adresse et comment vous dire qu'il y a au moins une dizaine de points relais sur cette commune bien sûr il est tard pas le temps d'appeler tous ces points relais pour savoir si il est là-bas... Je décide de contacter UPS et là c'est gros cons et je pèse mes mots me font payer plus de 10 balles pour avoir aucune information sur mon colis et oui c'est 80 centime la minute chez UPS c'est vraiment des têtes de mort et surtout la conseillère que j'ai eu au téléphone se foutait de moi... Bon pour faire simple jamais UPS il faut vraiment les faire couler le plus vite possible, ça fait juste 8 fois que ça m'arrive avec plein de péripéties différentes... Donc toutes ces grandes boîtes qui nous envoie de beaux colis ne prenez plus UPS prenez ailleurs il y en a plein qui veulent bosser avec professionnalisme
Date d'expérience le 17/12/2024
Anthony29
Lamentable
Date de livraison plusieurs fois décalé, présent a mon domicile, première fois soit disant le livreur est passé a 19h30 , reprogrammer au lendemain, toujours présent a mon domicile et a surveiller si un fourgon passe , vers 16h un mail pour me signaler qu'il on pas pu livrer car personne présent , une blague.
Le mail m'informant que je doit maintenant attendre que le colis soit livré en point relais.. j'espère pouvoir récupérer mon colis
Date d'expérience le 17/12/2024
SANDRINE LAMORA
Déçu par la livraison UPS je demande une livraison ...
Déçu par la livraison UPS je demande une livraison à mon adresse personnelle on me livre dans un point relais dans lequel je ne vais jamais sans me demander quoi que ce soit c'est une honte vous les appelez au téléphone pour faire une réclamation personne ne vous répond rien ne vous les services de la poste eux au moins ils sont professionnels
Date d'expérience le 17/12/2024
Pavan
Ils sont vraiment mauvais
Bonjour, une fois encore et pour mon plus grand malheur mon vendeur a choisi UPS pour une livraison a domicile...le colis a été livré à 10km de mon domicile dans un relai. Le plus risible, c'est que le livreur venant de Vitrolles est passé à moins de 500m de chez moi pour allez le déposer 10km plus loin.
Date d'expérience le 12/12/2024
Melanie
Catastrophique !! UPS a éviter c’est une catastrophe à chaque fois qu’il ...
UPS a éviter c’est une catastrophe à chaque fois qu’il y a une livraison prévue avec UPS c’est n’importe quoi, ils viennent même pas toquer à la porte de la maison, ils vont directement mettre le colis dans un bureau de tabac. Peu importe si on est loin ils s’en foutent!!!
Je ne recommande pas !!!
Date d'expérience le 16/12/2024
Ben qaida
Zero étoile ( société des voyous et l'escroquerie)
Je suis extrêmement déçu du service de livraison de cette société. J'avais confié l'expédition de mon PC portable, un colis de grande valeur, et ils ont tout simplement réussi à le perdre ! Ce qui est encore plus frustrant, c'est le manque total de communication de leur part. J'ai contacté le service clientèle à plusieurs reprises, mais je n'ai reçu aucune réponse ni explication.
Leur manque de professionnalisme et leur absence de réactivité sont inacceptables. Je déconseille fortement cette société si vous souhaitez un service fiable et une prise en charge sérieuse de vos envois.
C'est une société des voyous et de l'escroquerie. Un service de médiation rentré dans la boucle mais c'est une société malhonnête, je ne vois pas pourquoi l'état Belge donne encore l'autorisation de ce genre des sociétés après plusieurs réclamations et déceptions auprès des clients.
Date d'expérience le 16/12/2024
Adrien
Plus jamais UPS ,je paye une livraison en express 24 ...
Plus jamais UPS ,je paye une livraison en express 24 heures ,celui-ci est reprévu dans 4 jours et encore reporté du matin à l'après-midi, livreur qui se fout de ses clients
Date d'expérience le 16/12/2024
Mariani
1Z984RF96807097678
Intolérable toujours en retard nous recevons une date attendons toute la journée et rien comme d'habitude .
Entre la poste et les transports vraiment une galère nous marchons sur la tête.
Date d'expérience le 14/12/2024
SANDRINE LAMORA
il y a 1 an
SOVI
Nul nul nul
Nul nul nul
Cette société devrait disparaître !!!!
Chaque fois que la livraison se fait par eux il y a un PB.
Parfois les livreurs n'appellent même pas, donc le colis part en relais.
Et la ce matin il m'appelle, mais il n'a pas voulu rentrer dans ma résidence. Étant en réunion je n'ai pas pu sortir. C'est honteux,!!!!
Date d'expérience le 14/12/2024
Leroy
Mauvais livreur !!!
Mauvais livreur !!!
Cela fait plusieurs fois que je commande et que je me fait livrer par UPS . Les livreurs ne respecte pas les horaires de livraison ne sont même pas capable de monter alors que les personnes âgés ne peuvent pas descendre . Parle mal au téléphone . On paye des livraisons on ne les a pas en temps et en heures . J’appelle pour savoir où est mon colis je paye 0,12€ + le prix de l’appelle on me raccroche aux nez plusieurs fois et en plus je suis en attente pendant plus de 30 minutes je ne commanderai plus avec UPS sa fait plusieurs fois que je commande et que des mauvaises expériences je ne recommande pas !!!
Date d'expérience le 12/12/2024
Virginie
INADMISSIBLE ce n'est plus ce que c'était
Je tiens par la présente à exprimer mon fort mécontentement concernant deux incidents récents relatifs à vos services de livraison. En effet, j'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présent à mon domicile et que mon portail était grand ouvert. De plus, pour un autre colis, j’ai reçu un simple mail indiquant que celui-ci avait été livré en point relais, sans que l'on me consulte ou me demande mon avis.
J'ai pris la peine de contacter le service UPS pour signaler le problème lié au premier colis. Suite à cela, j'ai de nouveau appelé votre service, et après une attente interminable, j'ai pu entendre des bruits de fond (enfants criant, sans qu'il y ait d’interaction avec l’opérateur), ce qui est d’autant plus dérangeant. Bien que le télétravail présente des avantages, il semble que cela ne justifie pas de négliger la gestion des appels clients en assurant une prise en charge adéquate et dans un délai raisonnable.
Je trouve inadmissible qu'un livreur ne prenne pas la peine de vérifier si le destinataire est effectivement à son domicile et préfère déposer les colis en point relais, ce qui semble davantage être une solution rapide et facile pour lui. Ce manque de professionnalisme est choquant et totalement inacceptable. Il incombe à votre entreprise de respecter les engagements liés à la livraison à domicile, et non de prendre des raccourcis qui ne sont ni satisfaisants pour le client, ni conformes à la prestation attendue. Cela devient d’autant plus problématique pour le commerçant qui respecte les délais d’envoi afin de garantir une livraison programmée, sans risquer de voir la commande annulée et un remboursement exigé.
À moins qu'il ne s'agisse d'une directive interne en cette période de fêtes, de privilégier les dépôts en points relais, je vous demande de remédier immédiatement à cette situation. Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour assurer que vos livreurs effectuent correctement leur travail et qu’ils respectent les délais de livraison à domicile. Si cette organisation ne vous est pas possible, je vous suggère de revoir vos pratiques ou, le cas échéant, de former votre personnel à faire preuve d'un plus grand sens du devoir et du service envers vos clients.
Date d'expérience le 12/12/2024
SANDRINE LAMORA
il y a 1 an
So
“UPS : l’incarnation de l’inefficacité et du mépris client”
UPS semble parfois incarner le pire cauchemar logistique lorsqu’il s’agit de livraisons non effectuées et d’un service client frustrant. Si votre expérience est représentative, leur gestion des demandes semble marquée par une inefficacité exaspérante. Vous les contactez à plusieurs reprises, vous leur expliquez votre besoin, vous pensez que tout est réglé… et pourtant, la livraison ne se fait pas. Cela révèle un manque de coordination flagrant entre les équipes, ou pire, un mépris apparent pour le temps et les attentes des clients.
Leur incapacité à tenir une promesse aussi simple qu’une livraison programmée est inexcusable pour une entreprise de leur envergure. Si l’on ajoute à cela un service client souvent perçu comme impersonnel, scripté, et inefficace, on se demande comment une société aussi déconnectée des attentes de sa clientèle peut encore prétendre au leadership dans son domaine. À ce rythme, ils ne devraient pas être surpris de voir leurs clients se tourner vers des concurrents plus fiables et plus respectueux de leurs engagements.
En somme, UPS pourrait peut-être revoir ses priorités et placer la satisfaction client au cœur de son fonctionnement, car à l’heure actuelle, leur modèle laisse un goût amer.
Date d'expérience le 12/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Céline
Satisfaction client chez UPS, une utopie !
Bonjour,
J'attends 3 colis, je reçois un mail m'indiquant les n° des 3 colis pour le suivi le 10/12/2024.
Le 11/12/2024, à 22H et 22H20, je reçois un sms avec un lien pour accéder au suivi et ainsi pouvoir modifier la date de livraison prévue pour le lendemain. Après plusieurs tentatives, je constate que ma demande pour 2 des colis est enfin prise en compte pour un livraison un autre jour à ma convenance. Pas de sms pour le 3° colis, mais le suivi indique sur le site et sur l'application que ce colis en est au même stade d’acheminement que les 2 autres.
Je tente de faire la modification pour le 3° colis, mais sans le lien par sms, je me retrouve avec un bug qui m'envoie à une page de connexion lorsque je clique sur "modification de la date de livraison".
J'indique donc mon identifiant et mon mot de passe, ce qui me dirige vers une page où il faut valider les nouvelles conditions générales. En validant l'acceptation de ces conditions générales, je suis renvoyée à la page de connexion qui me renvoie à la page de validation des CG, qui me renvoie à la page de connexion, c'est sans fin...
Le lendemain matin, donc ce matin, jour de livraison prévue par UPS, je tente vers 06H de vérifier le suivi de chaque colis, les 3 colis sont de nouveau prévus pour une livraison aujourd'hui !!!
Je refais mes demandes via les liens reçus par sms la veille, mais je rencontre toujours le même problème pour le 3° colis. Je tente de joindre UPS, impossible par mail ou par réclamation, il faut être connecté au site mais le bug page de connexion/page de validation CG m'en empêche.
Dès 08H, heure d'ouverture du centre d'appel, je tente de les contacter.
Impossible d'avoir un conseiller, juste une machine, même quand on choisit l'option "agent".
Après plusieurs tentatives et chaque fois une réponse machine et une fin de conversation décidée par la machine, je décide de mettre un commentaire sur leur Facebook avec la description de toutes les étapes et problèmes rencontrés. Puis je vérifie le suivi... les colis sont sur le site le plus proche de mon domicile, mais la demande de modification de date de livraison a disparu pour les 2 colis que j'avais réussi à modifier... Je recommence via les liens reçus par sms, j'ai dû recommencer plusieurs fois les demande pour qu'elles apparaissent sur le site et l'application, mais toujours le même problème avec le 3° colis alors que la prise en charge des 3 colis est en cours sur le site de livraison...
Je décide donc d'avoir un conseiller via le MP de Facebook : réponse "il n'est pas possible de changer avant une 1° tentative de livraison", je réponds pour dire que j'avais réussi à le faire pour 2 colis sur 3, même si j'avais dû recommencer plusieurs fois depuis hier soir pour 2 colis sur 3.
Je tente alors un nouvel appel téléphonique et je décide de répondre "non" ou "autre" à toutes les questions sans jamais donner un n° de suivi jusqu'à obtenir un transfert à un conseiller (agent) ; environ 10 mns plus tard, j'ai enfin un conseiller !!!
Je lui expose tous les problèmes, le conseiller fait le nécessaire pour que le 3° colis soit aussi présenté à la date demandée pour les 2 autres ; mais il me précise que le(s) colis sera (seront) tout de même présenté(s) aujourd'hui ????!!!!
A quoi cela sert-il de proposer un report de date de livraison, si c'est pour que les colis soient quand même présentés ?!
Les bugs rencontrés, plus la présentation du 3° colis (peut-être des 3 colis ?) malgré mes demandes, on peut dire qu'UPS est un champion du "grand n'importe quoi".
Je précise que je suis à au moins 25 kms du site de livraison, donc le livreur va manipuler 1 ou 3 colis de 16.5 kgs chacun, va le(s) présenter à mon domicile pour trouver porte close, va le(s) ramener au site de livraison (ou dépôt), pour le(s) représenter à la date choisie, avec à nouveau des manipulations.
Travail supplémentaire inutile pour le livreur, gaspillage de carburant... Au top l'empreinte carbone et le respect du personnel chez UPS !
Et nous ne sommes pas encore à la date de livraison choisie...
D'autres mauvaises surprises à prévoir ?
Suite au prochain épisode peut-être...
Date d'expérience le 12/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Marc
Je donne quoi 1mois avant tout les employés se fass ...
Je donne quoi 1mois avant tout les employés se fass bruler et les shop pire service qui peux exister
Date d'expérience le 12/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
isapoulido
UPS ne livre pas les clients ils les fait juste patienter à la maison
Bonsoir, alors UPS ne livre pas les clients ils les font juste patienter chez eux des jours et des jours pour rien c'est tout ils ne font pas le job pour lequel ils sont payés par l'expéditeur. Pour ma part livraison prévue le 4/12 jamais reçue puis plus de nouvelle et enfin une nouvelle date le 9/12 jusqu'à 19 h ils ne sont jamais venus lendemain 10/12 ils sont plus précis livraison entre 11h50 et 13h50 nouvelle journée à la maison mais rien aujourd'hui nouveau message très précis lui aussi livraison le 11/12 entre 8h20 et 10h20 rien non plus puis vers 13h02 toujours très précis UPS sauf pour les livraisons un message disant que la tentative de livraison a échouée la tentative alors j'invite ups à aller consulter un dictionnaire car tentative veut dire action par laquelle on s'efforce d'obtenir un résultat il faudrait encore qu'un chauffeur ait tenté de venir chez moi mais non personne aucun avis de passage et donc ce soir je dois moi aller chercher mon colis dans une autre ville que la mienne alors non UPS mais vous allez vous garder le colis et moi je vais me faire rembourser et j'invite toutes les personnes à faire de même et faire une réclamation auprès de leur expéditeur quand ils en auront marre de voir revenir les colis peut-être que les sociétés arrêteront de travailler avec ups société qui de toute évidence se moque carrément des clients. impossible de déposer une réclamation seul l'expéditeur peut le faire, le client c'est juste RIEN RIEN! donc UPS à fuir. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone et bon courage si vous voulez discuter avec leur chatbot c'est discuter dans le vide
Date d'expérience le 11/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Bréard
A fuir....
J'ai mis une étoile car il n'y a pas moins....
Nous étions dans l'attente d'une box de rechange pour ma belle mère, qui se retrouve donc seule chez elle , sans télévision et surtout sans téléphone en cas de urgence.
Vendredi: ups dit être passé mais personne à domicile ( impossible , elle n'a pas bouger de chez elle)
Lundi: livraison prévue entre 14h et 16h , personne n'est venu. Appel à ups : le livreur viendra avant 18h. Puis de nouveau appel à ups: il viendra avant 20h. Personne.
Mardi: suivi sur le site: colis retour à l'expediteur donc appel ups , annulation du retour, livraison demain.
Mercredi : livraison entre 14h et 16h
Personne n'est venu, information sur le site: retourné ce matin à free .
Service clientèle qui a chaque appel nous balade sur la livraison, se contredisent.
Entreprise à fuir!!!!! Incompétent, c'est inadmissible.
Date d'expérience le 11/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Kae
Des erreurs et des complications peuvent arriver dans ...
Des erreurs et des complications peuvent arriver dans n'importe quelle entreprise, c'est compréhensible. Mais ce qui est choquant, c'est à quel point le service client d'UPS est non seulement inutile, mais carrément méprisant et incompétent. Une entreprise de cette taille, avec une telle réputation, devrait avoir un minimum de professionnalisme, mais c'est tout le contraire : le service client est horrible, irrespectueux, et absolument inadmissible.
J'ai dû les appeler et leur envoyer des e-mails plus de 10 fois, et pas un seul employé n'a voulu faire son travail correctement. À chaque fois, je suis tombé sur des gens arrogants, désagréables, et incapables d'aider. C'est un niveau de négligence que je n'aurais jamais imaginé.
Ne faites pas la même erreur que moi, évitez cette entreprise à tout prix. Vous serez complètement abandonné si vous avez un problème, peu importe l'urgence ou l'importance. UPS est une honte totale en matière de service client.
Date d'expérience le 11/12/2024
Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
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