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Publié à l'origine sur Custplace
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Tous les jours il y a une information fausse de la part d’UPS. Il ne délivre jamais les colis chez les gens.
Le manque de professionnalisme d’UPS est notoire.
Depuis le 6 août 2020, j’attends mon colis et nous sommes le 27. Dernier avis, UPS ne sait plus où est le colis. Ils vont ouvrir une enquête.
C’est vraiment à éviter. Je n’ai pas vu pire qu’UPS.
Nul et archi nul tant quant au respect des horaires proposés que du service client ! Je me demandais si je parlais à une conseillère ou à un robot ! Je lui ai fait remarquer qu’ils me faisaient perdre une journée complète ... rien à faire ! Ni excuses ni autres !
Ça s’appelle un sacré manque de respect .
Horaires donnés pour enlèvement d’un colis : 9h-13h
A 13h, personne ! Pad d’appel pour prévenir d’un éventuel retard ... j’appelle le service client : problèmes de circulation ! Ben voyons ! On me propose 16h-19h alors que je venais de dire que je devais partir travailler à 13h ! Oreilles bouchées ? La conseillère m’a re propose le même créneau horaire ! Dialogue de sourds ! Je tacherai de vérifier A l’avenir que UPS N’est pas le transporteur attitré pour un retour colis Apple
Bonjour
Livreur qui dit qu'il es passé a mon domicile, faux j'y été et caméra de surveillance n'a pas vu de livreur. De plus UPS va déposer mon colis dans un point relais le plus loin de chez moi alors que j'en ai un a côté. Comment une entreprise comme ça peut exister !! Une honte
S'il y avait 0 étoile je l'aurais mise.
Date de liv programmée le 10 août 2020. Pose la journée... super on a que ça a faire. 19h bah évidemment toujours personne, pas d'appel non plus ... peut-être à cause du covid. J'envoie mail hier ... bien sûr pas de réponse. Je regarde ce matin le suivi, hoooo la date a changé pour ce jour !
Tenue des engagements de livraison 0
Prévenir 0
Service client 0
Ce serait bien de revoir tout cela car nous payons pour un service livraison de m****.
Livraison initialement programmée le 10 août 2020 puis repoussée au 11 août 2020. LE livreur laisse un avis de passage, alors que je l'attends, sans sonner ni téléphoner. L'avis est daté du 10. Cherchez l'erreur ! Maintenant c'est à moi de me déplacer.
Service ZÉRO étoile en dessous de tout.
Worst client service ever.
Habituellement lorsque je vois que la livraison s'effectue par UPS, j’évite de commander sur internet. Il faut généralement poser au moins une journée de congé. Toutes les démarches proposés pour organiser la livraison mènent vers une impasse, que ce soit par téléphone qui n'aboutit jamais à un interlocuteur ou par le, soit disant "service" MyChoice, pour au final faire plusieurs dizaines de kilomètres pour récupérer un pli dans un dépôt UPS qui aurait pu très bien être laissé dans une boite au lettres. L’idéal pour cette entreprise est de copier sur ses concurrents pour avoir un minimum d’efficacité. En attendant le slogan "pourquoi faire simple, si on peut faire compliqué" correspond parfaitement à l’image de cette entreprise de transport !
Les livreurs UPS ne sonnent jamais et vont directement en point relais. Que des fainéants couverts par leur direction. C’est honteux.
Commande à amazon.fr. Livraison UPS, 2 fois ils n'ont pas trouvé la rue, peut être ils n'ont pas même cherché. En appelant plusieurs fois au servise UPS, ils n'ont pas les numeros des UPS du departements???? (Aprés le récherche par google, j'ai trouvé un nr). Par contre ils ont dit, que adresse est correct, et aprés le troiseme essaye, ils vont retourner mon colis chez le vendeur. Mais quel bordel, ce n'est pas mon probléme que livreur ne trouve pas une rue trouvable. Ils ont demandé nr de tel, aprés 2-eme essaye ils ont dit que le livreur n'a pas le portable d'entreprise, c'est pourquoi il ne peut pas m'appeller, alors pourquoi ils demande le nr???? 3-eme fois - point de livraison (d'abbord ils ont proposé 20km de chez moi, aprés j'ai trouvé moi-même un point d'acces à 4km), enfin le point d'acces a appellé et dit, que le livreur peut livrer à la maison, voila c'est possible à trouver la rue????? Malheureusement, c'est le vendeur qui a choisi le livreur. Je déconseille le UPS.
Livraison prévu le 31/07 dans la journée en Point relais parce que je connais leur réputation. Toute la journée en transit avec marqué noir sur blanc " avant la fin de la journée" pour qu'au final on me dise à 18h30 qu'en fait non ils ont reprogrammer ma livraison au 04/08
2ème livraison par UPS dans des conditions lamentables.
Colis posé en bas de l’immeuble au risque de se le faire voler. Le livreur est peu aimable.
Bref, un gros 0.
Dommage que je ne puisse pas mettre un bon et gros 0 !
Commande passée à plus de 350 chez Armani, livraison Ups
Tout d’abord aucun sms ou mail pour nous dire quand le colis sera livré : 1 ère livraison, j’étais chez moi, le soir je regarde ma boite aux lettres ( Avis de passage ) je précise avis de passage même pas complété.
Le lendemain pareil j’étais chez moi ( avis de passage ) conclusion : le livreur ne prends même pas la peine de sonner.
Je regarde sur le site, livraison reprogrammee, super un jour ou je ne travaille pas. Vers 15h toujours rien, je reregarde sur le site : colis renvoyé à l’expéditeur en Italie :)
Je les appelle afin de savoir ce qu’il se passe, on me dit que le colis a été renvoyé car personne au domicile, la blague. On m informe que je serai remboursée une fois que le colis arrive à l’entrepôt. Au bout de 10 jours toujours rien : je les relance.
Retour du site : le colis est perdu.
Il a rapidement été mit dans le camion pour retourner à l’entrepôt mais je pense qu’il est plutôt parti au domicile du livreur ! Je trouve ça inadmissible et j’espère vraiment que cela va être remonté à un supérieur. Mesures COVID certes mais cela lui coûte quoi de déposer un colis en point relais ou de prendre la peine de sonner chez les gens sincèrement ?
Tu payes un service complètement inexistant!
Le problème est que vous êtes servis par UPS France
donc mauvais employés ,et oui!!! sans parler de la pseudo hiérarchie encore plus médiocre... incompétente comme d’ hab...
Les soucis ne se posent que rarement en dehors de l Europe mis à part quelques pays.
1 étoile, le zéro n'existant pas ..... dommage ......
Je travaille à domicile, avis reçu spécifiant " désolés, vous étiez absent lors de notre passage " inadmissible, car c'est systématique.....
0 ETOILE SERAIT PLUS JUSTIFIE LA NOTICE DU LIVREUR INDIQUE DESTINATAIRE ABSENT ALORS QUE 3 PERSONNES SONT PRESENTES SUR LE LIEU DE LIVRAISON
s du tout je l'aurais fait...
M'appelle une fois pour m'avertir de la livraison, rien, une seconde fois, toujours rien... ça fait 11 jours que mon colis est "je ne sais où" entre le point relais le plus éloigné de chez moi, leur plateforme, leur camion ou que sais-je encore (alors qu'il s'agit d'une livraison A DOMICILE et non en point relais).
Les livreurs ne prennent même pas la peine de se manifester... J'ai passé 3 journées entières chez moi à attendre le livreur, en vain !
Conclusion : DPD ou même la poste offre un meilleur service pour des tarifs identiques voir moins cher et de très loin!
Vraiment très déçue ...
Ils ont perdu mon colis mais le pire c'est que j'ai du me battre pendant des jours pour pouvoir porter reclamation et proceder a leur enquete interne. Si vous insistez pas, il feront rien pour vous aider. Depuis un mois et demi , j'ai affaire a leurs service client des plus pitoyable. voir risible. un vrai sketch. on nous as annonce deux fois qu'ils avaient retrouvé le coli mais manifestement c'etait uniquement pour gagner du temps. Ils ne repondent pas aux mails donc Mise en demeure par ecrit avec accusé de reception uniquement et ca se finira devant un juge?
Il y a qq jours, UPS s'avise par SMS que mon colis me sera livré ce jour, sans autre précision.
Je m'organise donc et ce jour, je reste sagement chez moi, avec mon téléphone à proximité, afin de ne pas louper le livreur. Vers 16h30, je vais relever mon courrier et là, surprise ! Un avis de passage m'indique que le livreur s'est présenté à 11h31 (!) mais que j'étais absente. Le colis a donc été déposé dans un relais UPS. Or, à 11h31 j'étais chez moi. Personne n'a sonné ni n'a téléphoné. Ce n'est pas la première fois que UPS me joue ce genre de tour. Je vois donc un peu rouge et je décide d'appeler UPS.
Je vous passe le temps perdu avec le service vocal particulièrement bien conçu pour que vous n'ayez jamais un être humain en ligne...
Je finis par joindre un call center vraisemblablement exotique. La personne que j'ai au téléphone et à qui s'explique la situation n'en a visiblement rien à faire. Leurs livreurs ne livrent pas? Quel est le problème, on s'en fiche?! On reprogramme simplement une nouvelle livraison ! Et puis le livreur dit que je n'étais pas là alors où est le problème ? Je lui indique que ce n'est pas la première fois, ce qui estun comble pour une entreprise de livraison, et que je veux que ma réclamation soit remontée à qui de droit.
Mon interlocuteur ne sait que me répéter que ma livraison est reprogrammée. Il considère visiblement que cela devrait me contenter et n'envisage absolument pas de transmettre ma réclamation.
Je finis par laisser tomber devant autant de désinvolture et avant de me laisser aller aux insultes.
En conclusion, si vous cherchez un livreur qui ne livre pas et qui vous méprise, alors UPS est fait pour vous. Sinon, passez votre chemin !
UN SKETCH !!!!
Présent toute la journée à la date de livraison prévue 08/06/2020 et puis de re-livraison puisque la livraison a finalement été décalée d'un jour (ce que j'ai su après), le livreur n'a jamais sonné. Sans nouvelles quelques jours et sans info sur le suivi de colis, j'ai passé un premier appel à UPS. Bilan, colis perdu mais je ne peux pas faire réclamation, c'est à l'expéditeur de le faire. Très bien, 30 minutes perdues au téléphone et la réclamation est lancée.
Une semaine après, le colis a réapparu, un email m'averti de ma soit-disant absence le jour d'une nouvelle livraison (alors que j'étais présent en télétravail toute la journée et que je n'avais pas été averti d'une nouvelle livraison) et m'indique donc que mon colis était désormais disponible dans un point retrait à 30min de route (c'est vrai qu'aux alentours d'une petite ville comme Lyon, on ne peut pas trouver plus prêt).
Pour récupérer enfin mon colis après 2 semaines d'attente, je me rends donc au point de retrait indiqué. Evidemment le colis n'est pas à ce point de retrait.
J'appelle donc une deuxième fois UPS, qui après recherche me demande gentiment d'aller le chercher dans autre relais colis 10km plus loin... Je refuse donc et insiste pour avoir ce qui m'est dû, c'est-à-dire une livraison à domicile qui n'a encore jamais eu lieu. On m'assure que je serai re-livré sous 2 jours. J'attends quelques jours sans nouvelles, puis passe un 3ème appel à UPS. On me dit que la procédure a traîné mais qu'il me sera bien livré sous 2 nouveaux jours... 4 jours ouvrés plus tard, un sms m'avertit d'une livraison ce jour (exactement 30 jours après la première date prévue). Je reçois ensuite en milieu de journée un message m'indiquant qu'il a été livré à "M. XX à l’accueil". Je ne sais pas qui est ce monsieur ni de quel accueil ils parlent... J'appelle donc une 4ème fois. Il s'avère qu'il est apparemment dans le point de retrait où je me suis rendu pour rien il y a 3 semaines !!! J'en doute fort et insiste donc pour enfin avoir droit à cette livraison. On m'assure une alors nouvelle fois et en toute bonne fois que c'est sûr, je serai livré sous 2 jours chez moi...
J'attends mais avec bien peu d'espoir désormais... Je ne vois pas comment on peut faire confiance à une telle société de livraison... Une erreur est humaine, mais 5 successives sur le même dossier, ça commence à faire bien trop !
Bilan : 1 mois, 5 dates de livraisons plus tard (heureusement que j'ai pas posé 5 jours de congés), 1h de voiture, 1 appel au vendeur, 4x 15min d'appel à UPS et toujours rien... Un jour peut-être, quand je n'en aurai plus l'utilité, je recevrai mon colis UPS !
Conseil : Faites comme moi et n'expédiez et ne commandez plus jamais rien par UPS (personnellement et professionnellement). La prochaine fois qu'un vendeur ne propose que ce transporteur, tant pis, je passerai mon chemin...
Livraison fantôme. je trouve dans ma boite a lettre un avis de livraison en point relais; alors que je suis sur place ! Je me rends au point de livraison, pas de colis : revenez demain. deuxième tour le lendemain: pas de colis. je contacte UPS ,réponse: livrée chez vous !!! depuis, aucune réponse. je pose une question : y a t il beaucoup de colis qui tombe du camion chez UPS ???
