Attention, ces gens sont plus des menteurs, voire des escrocs que des commerçants.
Sur leur site, il est clairement écrit qu'en cas de retour vous êtes remboursé sous 48 heures. Mais en réalité, ils se réfèrent à des conditions de vente difficilement lisibles qui donneraient un remboursement sous 14 jours... Et ne veulent rien entendre au téléphone.
Je vais en référer à la Répression des fraudes, ainsi qu'à Que Choisir.
Mais en attendant, je vous recommande d'acheter ailleurs, car visiblement je ne suis pas le premier à avoir des difficultés avec ces gens.
Mon numéro de commande : 925316864444. - Client : 5075838354
Date d'expérience le 25/09/2019
Bonjour, je mets une étoile car je ne peux pas moins.
Service clients déplorable !
J'ai commandé 2 bureaux en juillet 2019 pour la rentrée 2019. Le 07 août, je n'ai reçu qu'un bureau, le livreur m'a à peine laissé regarder le bon de livraison, heureusement J'AI INDIQUE 1 DANS LA CASE COLIS REÇU.
Du 07 août au 4 septembre 2019, j'ai appelé 4 fois, écrit 3 fois, à Vertbaudet, pas de réponse à mes mails, pas de suivi de ma demande, je ré-explique à chaque fois pour le remboursement du bureau non reçu.
C'est fatiguant, usant, c'est un manque total de considération, de respect du client.
Nous sont des vaches à traire.
Je déconseille vivement de commander chez Vertbaudet. Pour ma part je ne le ferai plus.
Date d'expérience le 04/09/2019
Décus, on m'a proposé une date de livraison en magasin. J'attendais le colis pour l'offrir, Renseignement pris, retard et ensuiteil est arrivé avec 4 jours de retard au magasin.
Date d'expérience le 02/07/2019
Très mauvaise expérience !!!!!!
J'ai commandé une housse de couette mais malheureusement je me suis trompée de taille. J'ai alors envoyé un mail directement à leur service client (nous étions dimanche) pour qu'ils puissent l'avoir dès le lundi matin avant de prendre en compte ma commande et la modifier. Aucune réponse de leur part, j'ai donc renvoyé un mail mardi matin à la première heure, réponse : nous restons votre demande.... jeudi une fois que l'envoie a été fait une nana me répond enfin en me disant que c'était trop tard, que le colis venait de partir!!! Et le pire c'est qu'un nana au tel me traitait de menteuse!!!
Et là, j'attends des nouvelles de mon retour, rien! Pas de remboursement 8jours après ! Et oui chez verbaudet quand vous voulez juste changer un article contre un autre on repaie tout et on vous rembourse plus tard. Mais alors très tard.... Il faut plus de 15j à leur service pour réceptionner le retour ( info que je viens d'avoir en les appelant!!!) donc pour le remboursement il faut environ 20j. Elle est pas belle leur vie!!!
Vraiment fuyez ce site, les fringues sont bien mais c'est tout. Le SAV, le service com, le traitement de commande et j'en passe est vraiment incompétent
Date d'expérience le 16/06/2019
JJ'ai effectuer une commande d'un bureau enfant le 19 decembre 2018, je l'ai reçu avec une pièce manquante. je l'ai aussitôt signaler au chargé de clientele verbaudet on me repond que il n'est plus en stock et dés qu ils seront réaprovissionner ils me l'enverront aussitot. Les jours passent les semaines aussi le sav rallonge les delais, 2 mois apres enfin réapprovisionner verbaudet m envoi un mail pr me dire qu ils effectuent l envoi par ups. ils se sont bien trouver les 2 (verbaudet et ups) aucune communication. 1 semaine aprés leur envoi je réitere sans cesse mes apels le sav me dit que le delais n est pas depasser alors que ça faisait des mois que j attend un bout de planche ! ou bien qu ils s informaient mais me rapeler jamais. ups aucun envoi de numero de suivi de colis pas de contact. des mois plus tard ils ont fini par s'avouer que la situation n ete pas normal et donc fini par contacter ups qui avait mis mon colis dans un point relais depuis un moment.
Par Djinache
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
J'ai demandé le remboursement des frais d'envoi par La Poste (11€) pour le retour de 3 articles qui ne convenaient pas concernant ma commande n° 9012.2.005.1360.
Les retours sont gratuits en cas de dépôt en Point Relais mais ils n'ont pas assez de Point Relais....
Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas répondre favorablement à ma demande.
Par OLIVIER130
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Commande passée le 26/11/2018 en anticipation du rush de Noël et me voilà le 27/12 encore en train de courir pour obtenir la livraison d'un article.
Concernant la livraison des articles non volumineux RAS.
En revanche cela se complique pour les articles volumineux. J'ai commandé des meubles qui devaient être livrés par transporteur. Et ledit transporteur, à savoir VIR, est d'une incompétence la plus totale. 3 matinées bloquées en vain pour des annulations de livraisons 1/2h avant le créneau horaires prévu. Et bien sûr service client du transporteur injoignable.
Par rapport à ce problème, le service client Verbaudet n'est pas non plus d'une grande efficacité. Après de nombreux appels pour expliquer le problème, leur réponse est qu'ils vont voir et qu'ils nous recontactent, j'attends toujours.
Bon courage à ceux qui ont de gros articles à commander chez Verbaudet car je leur ai suggéré de changer de transporteur mais le contrat avec celui-ci est visiblement récent et il n'est donc pas prévu d'en changer.
Arrive enfin le jour de l’énième rdv pour la livraison (qui est enfin respectée) et je réceptionne avec impatience ..... un article qui ne correspond pas !!!!!! Ma fille se retrouve donc depuis 10 jours avec un lit sans matelas !!!!
Cette fois-ci le transporteur n'y est pour et donc de nouveau un appel au service client Verbaudet, qui finalement devrait me renvoyer le bon article par un autre transporteur et devrait me faire un geste commercial. Je devrais recevoir le matelas d'ici une semaine (si tout se passe bien) soit 3 semaines après avoir reçu le lit !!!!
En conclusion, évitez les grosses commandes sur ce site, hormis si vous avez du temps à perdre et les nerfs solides !!!
Date d'expérience le 20/12/2018
Ce service client est tout simplement le pire qui puisse exister... Je commande une paire de chaussure à 9.99€ pour ma fille en blanc, je la recois qq jours plus tard en rouge, je leur adresse un mail pour leur signaler leur erreur. Quelqu'un me rappelle qq jours plus tard, avec un air désintéressé et suffisant me disant de renvoyer la paire de chaussure pour remboursement ou echange. Sauf que je leur indique que si je commande sur internet c'est que je n'ai pas la possibilité de me deplacer... je leur propose de redonner les chaussures rouge au livreur qui me livrera les blanches ! Mais non ce n'etait pas dans leur procedure... Apres cette conversation, aucune solution trouvé , aucun geste commercial, bref pas concerné par leur erreur... J'ai voulu obtenir gain de cause avec une autre personne, environ une vingtaine de mails échangés ; finalement pour me tenir le même discours ! Ce service client n'a pas saisie le sens de leur métier ! Ce service client me demandait de leur rendre service... Ils se trompent et c'est à moi de trouver un carton, d'imprimer l'étiquette retour, de payer l'essence jusqu'à la poste et en plus ils me rajoutent ; trouver un ami pour vous emmener votre colis vu que vous ne pouvez pas vous deplacer !! Sauf qu'il ne faut pas oublier que l'erreur vient d'eux à la base ! Pourquoi c'est à moi de payer pour eux !! Il aurait etait tellement plus simple de me renvoyer le bon modèle et de me dire, gardé l'autre c'est nous qui avons fait l'erreur. Au lieu de ca ils préfèrent payer le retour de l'autre et perdre une cliente plutôt que de trouver les bonnes solutions ! En résumé si vous avez un probleme chez verbaudet sachez que c'est perdu d'avance ! Je n'ai toujours pas compris qui etait le service client? eux? Ou moi? ! Qu'elle honte pour 9.99€...
Par Stéphanie Bill
il y a 7 ans
