Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Zara Woman Westfield Forum des Halles niveau -3 à fuir ! Expérience client extrêmement désagréable avec la vendeuse . Manque totale de respect , d’amabilité et courtoisie envers un client.
Je ne comprends pas la position de zara sur les ouïgours, qu'elle honte pour cette entreprise.
C'est terminé, je n'achète plus cette marque, je suis dégoûté.
Comment un tel comportement, peut exister.
C'est incroyable.
J’ai vécu une expérience on ne plus désagréable et humiliante au sein du magasin Quartz
J’achète peu de vêtements chez Zara mais j’y suis allée pour ma fille et croyez bien que je le regrette vivement !
J’ai acheté un jean que j’ai essayé chez moi
Le jean est trop petit.
Je retourne donc ce samedi en magasin pour l’échanger (j’ai bien sûr gardé le ticket et les étiquettes étaient toujours sur le vêtement et j’étais dans les temps)
J’ai fait la queue pdt plus d’une demi heure pour que arrivée en caisse on m’accuse d’avoir porté le jean! Chose qui est fausse ! Je ne l’ai jamais porté si ce n’est pour l’essayer !
La caissière a trouvé des poussières dans les poches… je rappelle que les vêtements sont essayés par pleins de gens, emmener chez eux puis retourner comme je l’ai fait
Donc je ne sais pas d’où viennent ces poussières ni qui les y a mises
Tjs est il que je n’ai jamais porté ce jean
Les caissières (elles étaient 3) m’ont accusé devant tout le monde, elles m’ont humiliée et étaient hautaines
Elles me regardaient avec ce regard inquisiteur
Il est inadmissible que les clients soient traités de la sorte.
Quoique je dise pour ma Défense, elles étaient dans une attitude fermée, accusatrice, et dans le jugement à me dévisager comme si j’étais une voleuse!!
Je n’ai jamais subi une telle humiliation !
Elles m’ont demandé d’attendre le directeur du magasin. Ce que j’ai fait
Le directeur arrive . Il passe devant moi avec son regard dédaigneux et repart et me fait attendre encore.
Donc je l’interpelle et idem aux vendeuses : dedain, hautain, et accusateur
J’ai cru rêver
Une amie était avec moi et a été choquée de leur attitude
Les clients autour de moi m’ont dit que ce n’était pas normal mais que faire !
Bref : aucune écoute ni recherche de solution à part accusation et jugement.
Le directeur m’a laissé en plan avec mon jean.
Je lui ai dit vous en faites pas : j’irai dans un autre Zara ! Il m’a répondu ce n’est pas un jeu
Je lui ai dit vous jouez aux cons avec vos clients et bien on va jouer !
Et vous voulez connaître la meilleure !
J’ai été dans un autre Zara (celui de cergy) et on m’a fait un avoir sans aucun pb !
Plus jamais je ne dépense mes sous au Zara de quartz !
Horrible !!! Je vie la même chose que beaucoup a par ament! Je suis chez moi téléphone à la main mais rien ne se passe bizarrement d’un coup je reçois un mail me disant qu’on a pas pu le joindre!…. Ha! Ça! Ça m’étonnerais on en ai à deux tentative moi sur le qui vive et … houaaa ba rien
C’est inexplicable et intolérable au pris de la livraison😡 bien sûr aucun numéro ni contacte on peu joindre personne !
J’ai fais un achat sur internet super rapide. Je vais chercher ma commande au magasin ils ont refusés de le donner un sac pour ma commande. Que j’ai l’obligation d’acheter un article en magasin! Je trouve que c’est aberrant comme politique
Service client absolument scandaleux. J’ai payé une robe 10€ plus cher par erreur de leur part (49,95€ à la place de 39,95€). J’ai appelé et échangé avec de nombreuses personnes (9 exactement) pendant presque 2 mois (du 30/09/21 au 19/11/21). J’ai fait preuve de beaucoup de patience afin de me faire rembourser. Ils ont attendus que le délais d’échange et de remboursement soit dépassé pour enfin me donner leur décision. « Le délais est dépassé vous ne pouvez pas être remboursé ». Malgré de nombreuses explications, preuves pour confirmer que cette erreur ne venait pas de moi leur décision était malhonnête. Ils ne font pas confiance à leur clients même avec des preuves (ticket de caisse/étiquette/taille/photo de la robe) !! Apparement, arnaquer les gens est un point fort chez eux. Privilégiez vos achats chez Shein et H&M avec qui j’ai eu des problèmes réglés très facilement et très rapidement.
Service client merdique.
Je n'ai pas reçu un article alors qu'il est marqué livré. Ils me renvoient une preuve avec une photo de la porte extérieur de mon immeuble (sachant qu'il faut 2 codes d'entrées pour entrer) et une signature en forme de L qui n'est pas la mienne. Sachant que j'ai la preuve de ne pas être en France pendant le jour de livraison.
Ils me demandent d'envoyer une attestation signée en image sur le CHAT, et quand je rappelle une semaine plutard, ils me disent qu'il n y a aucune attestation dans mon dossier :) exprès pour dépasser le délai de 7 jours pour renvoyer l'attestation signée et remplie manuellement !!
Et j'attends toujours... puis on me demande d'envoyer autre chose sans prendre mon attestation
Livraison nulle
Très mauvais commerçant un Mr du magasin me demande de ne pas rester devant la cabine d une amie qui voulais mon avis et d attendre dehors alors que j étais déjà là depuis 5mm sans même dire bonjour ni excuser moi cela et inacceptable de plus ils transportais des cartons et passer devant moi sans dire pardons excuser nous
Une honte, un manque d'éducation et des bases les plus élémentaires du commerce et du service à la personne. C'est très inquiétant !
Je suis dans le même cas que vous tous ! Mais moi la société m envoie des mails pour me dire que le livreur est passé et qu il ne m a pu m avoir au téléphone ! Or ube personne m appelle avant pour savoir si je suis là ! J attends tjs mon coli depuis 3 js . Il ne se présente pas chez moi et surtout n y vient pas car dans le suivi en direct et bien le gars s est arrêté de bosser à 14h . Ensuite plus aucun déplacement !! Et ensuite à 19h je reçois un message comme quoi je n etais pas présente !! Une horreur ! Impossible d avoir un numéro de téléphone fixe ! Ils disent qu ils passent mais ils ne passent pas du tout .. je eobse que certains colis doivent être volés ou perdu !
Cliente chez Zara depuis de nombreuses années j apprécie particulièrement ses articles, par contre, gros bémol concernant le personnel qui ne sait ni dire bonjour aux clients, ni repondrent à notre au-revoir quand on sort sans achat , racontent leurs petites vies ouvertement devant les clients qui attendent à la seule caisse ouverte pendant que les autres déblatent leurs commérages derrière la seconde caisse.Refuse un échange avec ticket de caisse, acheté quelques heures avant car étiquette détachée de l article et finalement en insistant, accepte en montrant leur mécontentement, grand merci à eux !
Commande passée fin janvier reçue le 20/05. Le livreur m obligé à payer 33.50€ de frais de douane contre la remise du colis. Zara le demande différentes preuves de paiement afin de me rembourser et ce jour ils me disent qu ils ne remboursent plus les frais de douane! 43.50€ de frais pour une commande à 49.90€ !! C est honteux. Je ne recommande pas zara.
Magasin ou les vendeurs sont désagréable à la limite de l impolitesse j y suis allé avec ma fille de 17 ans et je n y suis pas prêt d y retourner pas de bonjour n y d aurevoir et répond au client sèchement et la politesse passe votre chemin
Responsables comme vendeurs incroyablement irrespectueux.
Je suis outré par leur comportement.
J’ai jamais vécue une expérience aussi dramatique.
Aucun service client et aucune considération.
C’est la loin du plus fort, vraiment à gerber ????
Ça ne mérite même pas 1 étoile. Voleur de colis une fois puis une seconde fois le colis est supposé être dans la boite au lettre mais ne l’est pas.
J’ai perdu 100 euros pour rien à cause de leur malhonnêteté et de leur négligence. La dernière fois que je commande de chez Zara s’il continuent avec Paack.
Suite à de nombreuses déceptions je me suis enfin décidée à laisser un avis, ma patience a des limites. Le personnel est juste hyper désagréable, ni bonjour, ni sourire, ni au revoir.
J'ai fini par tout laisser et partir, dommage pour vous !!
Honnêtement changez de métier !
Je donnerais Zero étoile si je peux! J'ai passé une commande pour laquelle Zara a débité mon solde Paypal de 99,90€. J'a reçu un mail pour indiquer un retard de livraison au magasin (Paris 06). J'ai vérifié le suivi le jour supposé et j'étais étonnée que la commande n'a pas été envoyée. J'appelle Zara Service Client pour qu'on m'apprenne platement que le commande a été annulée (par qui, pourquoi, elle ne sait pas), par contre elle m'a rassurée que je ne serais pas débitée. J'ai vérifié mon Paypal, le débit a bien été effectué mais zéro remboursement. 2 jours après on me rappelle d'Espagne pour me dire de patienter le remboursement viendra (quand on ne sait pas!). Pour prendre l'argent Zara est très rapide mais pour rembourser quand c'est Zara qui annule une commande, elle nous fait attendre!!! C'est lamentable. Je vais ouvrir un litige sur Paypal.
Zara ne rembourse pas
J'ai 51 ans et pour la première fois on me refuse le remboursement d'un produit non arrivé : Zara !!!
En plus, ils vous obligent à vous connecter de nombreuses fois à leur "chat" et refusent de prendre position par email.
Un scandale.
En.effet , site à éviter . Service client déplorable, j'ai commandé 5 articles , 2 sur les 5 étaient abîmés, ils me demandent de faire le retour et me proposent de me les renvoyer pour m'éviter des frais de port . Il a fallu que je téléphone au service client( qui est incompétent)à 5 reprises et ils seront finalement remboursés. On m'explique que les articles sont toujours dispo et que je peux les recommander moyennement les frais de port qui pourrait m'être remboursé après. Autant dire que je n'y crois pas 1 seconde . Super déçue
