Radar de confiance
·Avis client Zenride
Mehdi
il y a 6 mois
tres peu reactifs sur les problematiques liées à la reception ou reglage du velo.
Voir plusThomas
il y a 6 mois
très bonne expérience et service proposé par ZENRIDE
disponibilité lors du "salon" de présentation de l'offre et sur des créneaux dédiés a réserver via plateforme web.
Orientation du choix de...
Damien
il y a 6 mois
Pour ce qui est de la facilité du système, des info claires et des relations de début de contrat rien à redire, service au top. Mais comme souvent il faut attendre de voir sur la durée ou sur un souci...
Voir plusBéatrice
il y a 6 mois
Tout s'est bien passé, hormis un petit bug au moment de la validation de ma commande par mon employeur (j'étais relancée par Zenride pour valider ma commande alors que je l'avais déjà fait. En revanch...
Voir plusLouis
il y a 6 mois
Service très pratique et qui offre un très bon accompagnement lors de la recherche et la commande du vélo.
Voir plusMarc
il y a 6 mois
Très bonne expérience avec Zenride.
Ils répondent à toutes les questions et rapidement.
Tanguy
il y a 6 mois
Contact facile et convivial, de bons conseils et surtout un bon support une fois le vélo identifié/commandé. Je recommande.
Voir plusChristophe
il y a 6 mois
Service au Top, rapide, efficace, intuitif
Voir plusAurélien
il y a 6 mois
Parcours sans faute :
Démarrage en digital, suivi 'dune expérience physique dans un des magasins référencé pour affiner le choix, signature électronique des contrats, puis réception du matériel av...
Anis
il y a 6 mois
Tout l'accompagnement depuis le choix du vélo jusqu'à la livraison est parfait. L'application, elle doit être améliorée. Elle n'est pas très pratique et assez basique.
Voir plusGaetan
il y a 6 mois
(Presque) un sans-faute ! Toute la partie "enrôlement" (choix du vélo, signature du contrat, réglement de l'éventuel dépassement, ...) est extrêmement facile et intuitive, bien joué ! Seule zone d'amé...
Voir plusSébastien
il y a 6 mois
Organisation et livraison au top, je recommande
Voir plusAvis client Zenride
Mehdi
tres peu reactifs sur les problematiques liées à la ...
tres peu reactifs sur les problematiques liées à la reception ou reglage du velo.
Expérience prouvée le 05/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Mehdi,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la réactivité de notre magasin partenaire Décathlon n’ait pas été au rendez-vous concernant la réception ou les réglages de votre vélo. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre remarque est importante : nous allons renforcer notre suivi afin d’améliorer nos délais de réponse sur ce type de demandes.
N’hésitez pas à nous recontacter si votre situation n’est pas encore résolue, nous sommes là pour vous aider.
L’équipe Zenride 🚲
Marie-Pierre
Excellente communication
Excellente communication
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Marie-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre communication ait été à la hauteur de vos attentes.
Bonne route avec votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride
Thomas
très bonne expérience et service proposé par ZENRIDE ...
très bonne expérience et service proposé par ZENRIDE
disponibilité lors du "salon" de présentation de l'offre et sur des créneaux dédiés a réserver via plateforme web.
Orientation du choix de vélo un peu trop marquée à mon goût vers un constructeur en particulier qui ne propose pas a mon sens le meilleur rapport prix/prestation sur du VAE
catalogue de l'offre pas forcément représentative du panel complet dispo en magasin.
le demande de créneau sur la plateforme impose de choisir un type de vélo spécifique pour reserver. j'ai du choisir un model qui ne m'interessait pas forcément pour déclencher un RDV, peut etre que certains se sentiront bloqués du fait de ne pas voir le vélo préféré dans la liste de choix, il faudrait peut etre ne pas conditionner le rappel d'un conseiller au choix d'un modèle de vélo bien spécifique.
a première utilisation l'appli ne semble pas a la hauteur des attentes, trop minimaliste et continue de tourner, dans le vide, alors que le trajet est stoppé, un peu déconcertant et j'espère qu'une part de développement sera consacrée a son évolution pour l'expérience utilisateur soient plus conviviale et attrayante à l'usage. Stat sur l'utilisation du vélo par exemple, impact CO2 sur l'utilisation du vélo, connexion Strava... par exemple
sinon très bonne expérience pour le moment, les fournisseurs ont peut etre été submergés par les demandes et certains constructeurs vélos semblent avoir été mieux embarqués que d'autres pour répondre au pique de demande.
Expérience prouvée le 08/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre expérience globale ait été positive et prenons note de vos suggestions concernant l’orientation des conseils, la réservation via la plateforme et l’amélioration de l’application. Vos remarques sont précieuses pour continuer à rendre Zenride toujours plus convivial et complet.
L’équipe Zenride 🚲
Damien
Avis de début de contract, à voir sur la longueur
Pour ce qui est de la facilité du système, des info claires et des relations de début de contrat rien à redire, service au top. Mais comme souvent il faut attendre de voir sur la durée ou sur un souci (même si je n’espère pas en avoir) comment le services est assuré pour avoir une idée complète et pertinente.
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Damien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la clarté des informations et la facilité du système vous aient plu. Nous comprenons parfaitement que l’expérience sur la durée permette de se faire un avis complet, et nous ferons toujours notre possible pour vous accompagner efficacement si jamais un souci se présente.
Bonne route avec votre vélo !
L’équipe Zenride
Béatrice
Tout s'est bien passé, hormis un petit bug au moment ...
Tout s'est bien passé, hormis un petit bug au moment de la validation de ma commande par mon employeur (j'étais relancée par Zenride pour valider ma commande alors que je l'avais déjà fait. En revanche, j'attendais la validation de mon employeur, mais sans savoir s'il avait bien reçu ma demande :-\ ). Un e-mail au helpdesk et hop, tout s'est arrangé !
Expérience prouvée le 08/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Béatrice,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien arrangé rapidement grâce à notre équipe support client. Merci aussi pour votre patience lors de la validation de la commande par votre employeur.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre vélo !
L’équipe Zenride
Louis
Service très pratique et qui offre un très bon accompagnement.
Service très pratique et qui offre un très bon accompagnement lors de la recherche et la commande du vélo.
Expérience prouvée le 01/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service et notre accompagnement aient rendu votre expérience agréable lors de la recherche et de la commande de votre vélo.
Bonne route avec votre nouveau vélo !
L’équipe Zenride
Marc
Très bonne expérience avec Zenride
Très bonne expérience avec Zenride.
Ils répondent à toutes les questions et rapidement.
Expérience prouvée le 29/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Zenride ait été positive et que nos réponses aient été rapides et claires.
Bonne route avec votre vélo ! 🚲
L’équipe Zenride
Quentin
Très bon expérience, je recommande
Très bon expérience, je recommande
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Quentin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et apprécions votre recommandation.
Bonne route avec votre vélo !
L’équipe Zenride
Tanguy
Contact facile et convivial, de bons conseils et surtout ...
Contact facile et convivial, de bons conseils et surtout un bon support une fois le vélo identifié/commandé. Je recommande.
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Tanguy,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le contact, les conseils et l’accompagnement lors du choix de votre vélo aient été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer d’offrir un service simple, clair et convivial.
Bonne route avec votre nouveau vélo !
L’équipe Zenride
Valérie
rapide / réactif à nos demandes
rapide / réactif à nos demandes
Expérience prouvée le 05/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre équipe rapide et réactive à vos demandes. Votre satisfaction est essentielle pour nous !
À bientôt sur les psites cyclables,
L'équipe Zenride
Christophe
Service au Top, rapide, efficace, intuitif
Service au Top, rapide, efficace, intuitif
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez le service au top, rapide, efficace et intuitif. Votre satisfaction est notre plus belle motivation !
Bonne route avec Zenride,
L'équipe Zenride
Aurélien
Parcours sans faute :
Parcours sans faute :
Démarrage en digital, suivi 'dune expérience physique dans un des magasins référencé pour affiner le choix, signature électronique des contrats, puis réception du matériel avec démonstration, réglage etc
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Aurélien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre parcours a été sans faute, du démarrage digital jusqu’à la réception du matériel en magasin. C’est un plaisir de savoir que l’accompagnement, les conseils, la signature électronique et la mise en main ont répondu à vos attentes.
Très belles balades et trajets à vélo avec Zenride,
L'équipe Zenride
Anis
Tout l'accompagnement depuis le choix du vélo jusqu'à ...
Tout l'accompagnement depuis le choix du vélo jusqu'à la livraison est parfait. L'application, elle doit être améliorée. Elle n'est pas très pratique et assez basique.
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Anis,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement, du choix du vélo jusqu’à la livraison, a été parfait pour vous. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir !
Concernant l’application, merci pour votre remarque. Sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
Bonne route avec Zenride,
L'équipe Zenride
Nicolas
Très bonne expérience avec Zenride
Très bonne expérience avec Zenride
Expérience prouvée le 07/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience avec Zenride. Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir !
À bientôt sur les routes,
L'équipe Zenride
Johan
oh top sauf l application
oh top sauf l application
Expérience prouvée le 23/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Johan,
Merci pour votre retour ! Nous comprenons votre remarque concernant l’application. Celle-ci est actuellement en phase d’observation et d’amélioration jusqu’à janvier 2026 afin d’optimiser son fonctionnement et l’expérience utilisateur.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension !
L’équipe Zenride 🚲
Delphine
Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Expérience prouvée le 05/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Johan,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes content du service. Votre satisfaction est notre priorité ! Concernant votre retour sur l'application, sachez que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
Bonne route avec Zenride et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
il y a 6 mois
Bonjour Delphine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes content du service. Votre satisfaction est notre priorité !
Bonne route avec Zenride et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
Gaetan
(Presque) un sans-faute !
(Presque) un sans-faute ! Toute la partie "enrôlement" (choix du vélo, signature du contrat, réglement de l'éventuel dépassement, ...) est extrêmement facile et intuitive, bien joué ! Seule zone d'amélioration potentielle : l'app de suivi des trajets qui nécessite une action sur le smartphone au début et à la fin de chaque trajet. Dommage que l'on ne puisse pas faire de saisie manuelle pour rattraper d'éventuels oublis, ou que l'app ne puisse pas se synchroniser avec Bosch eBike Flow ou toute autre appli qui trace déjà tous les trajets de manière très simple (Google Maps, Strava, Samsung Health...). Avec un peu de travail sur l'expérience utilisateur autour de l'app, ce sera un 5 étoiles haut la main :)
Expérience prouvée le 05/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Gaetan,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la partie « enrôlement » vous ait paru facile et intuitive. Vos remarques sur l’application de suivi des trajets sont très pertinentes : nous savons que la saisie manuelle et la synchronisation avec d’autres applis sont des points d’amélioration importants pour rendre l’expérience encore plus fluide et pratique.
Vos suggestions nous aident à continuer de faire évoluer l’application et l’expérience Zenride. Nous espérons pouvoir vous offrir un service encore plus proche des 5 étoiles très bientôt !
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride 🚲
Benjamin
top! Je suis content du service
top! Je suis content du service
Expérience prouvée le 06/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Benjamin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes content du service. Votre satisfaction est notre priorité !
Bonne route avec Zenride et à très bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
Sébastien
Organisation et livraison au top, je recommande
Organisation et livraison au top, je recommande
Expérience prouvée le 31/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’organisation et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Bonne route avec Zenride et à très bientôt sur les pistes cyclables.
L'équipe Zenride
Rémi
superbe expérience tout s'est très bien passé
superbe expérience tout s'est très bien passé
Expérience prouvée le 03/11/2025
il y a 6 mois
Bonjour Rémi,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est très bien passé et que votre expérience a été superbe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À bientôt sur les pistes cyclables,
L'équipe Zenride
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