Reçu un plaque cuisson cassé:
J'ai reçu un colis qui paraît intacte à l'extérieur, je l'ai ouvert toute de suite. J'ai trouvé la plaque fissurée. je l'ai appelé 5minutes après avoir recevoir le colis. On m'a dit qu'il y aura une procédure de litige qui sera lancé. Je n'arrive pas à comprendre comment ils arrivent à créer une enquête alors que je viens de recevoir le colis, ce n'est pas ma faute pour subir tout ces casses tête avec les autres vendeurs, je peux automatiquement retourner le colis je suis remboursée dans 5 jours ouvrables maximum. Il y a une loi qui protège le consommateur.
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour fez vous obtenu gain de cause? Même problème avec une machine à laver … 6 semaines sans machine pour réponse négative … j’ai du saisir la justice….. honteux
Par Berengere
il y a 1 an
livraison du mauvais lave vaisselle . 2 semaines pour reconnaitre leur tort !! A ce moment il téléphone pour qu'on enlève le mauvais avis que l'on a mis , sinon pas de remboursement = chantage !!
A FUIR !!!!!!
Date d'expérience le 30/08/2024
Le respect du droit… connaît pas …
Par Berengere
il y a 1 an
Commande effectuée le 14 aout fin d'après-midi, annulée le 15 aout au matin. Ils veulent me livrer la marchandise entre le 23 et le 31. Malgré mon annulation très rapide je vais être débité. Ma carte sera débitée de la totalité et a livraison que j'ai annulée me sera facturée 96 euros. Le remboursement de ma carte sera faite a quelle date mystère ?
Date d'expérience le 17/08/2024
Fou le nombre d’avis négatif …. Attention
Par Berengere
il y a 1 an
Je précise que le débit de ma carte est d'un montant de 600 euros
Sav ridicule. Reception d'un réfrigérateur abîmé en facade et sur moteur. La faute est remise sur le transporteur. Il propose pour leur part une extension de 1 mois de garantie sur les 2 ans prévus!
Date d'expérience le 15/07/2024
j'ai eu le même problème. j'ai reçu un premier réfrigérateur défectueux que j'ai refusé de réceptionné. ils m'ont envoyé un autre qui était aussi abîmé mais que je n'ai constatée qu'après le départ des livreurs.
j'ai fait tout le nécessaire dans les délais légaux mais ils ne veulent rien comprendre. leur seule excusée est que j'ai signé la BL sans réserves et que sur les photos prises par le livreur ont y voit rien .... alors que je l'ai signalé aux livreurs à quelques minutes après leur départ. c'est vraiment inadmissible. DARTY considère que c'est un défaut esthétique et rien d'autre; sauf que moi j'ai acheté un produit neuf et non d'occas pour me retrouver avec une prote qui se ferme en la forçant , un bruit bizarre du moteur et une porte abîmée.
j'ai eu le même problème. j'ai reçu un premier réfrigérateur défectueux que j'ai refusé de réceptionné. ils m'ont envoyé un autre qui était aussi abîmé mais que je n'ai constatée qu'après le départ des livreurs.
j'ai fait tout le nécessaire dans les délais légaux mais ils ne veulent rien comprendre. leur seule excusée est que j'ai signé la BL sans réserves et que sur les photos prises par le livreur ont y voit rien .... alors que je l'ai signalé aux livreurs à quelques minutes après leur départ. c'est vraiment inadmissible. DARTY considère que c'est un défaut esthétique et rien d'autre; sauf que moi j'ai acheté un produit neuf et non d'occas pour me retrouver avec une prote qui se ferme en la forçant , un bruit bizarre du moteur et une porte abîmée.
Bonjour, meme problème… moi seulement un mois…. Je me demande si les produit ne sont pas endommagés avant la livraison??? Car beaucoup de témoignage identique…. Je transmets à association de consommateur
Par Berengere
il y a 1 an
ne comptez pas sur leur s.a v si vous avez un problème . ils trouveront toujours une excuse pour ne pas faire jouer la garantie . Achat d'une clim et d'une tv pour 1700e lememe mois et refus de faire jouer la garantie pour un tuyau d'évacuation d'air de quelques dizaines d'euros . mauvaise foi évidente et la fnac s'en lave les mains ! a fuir
Date d'expérience le 02/04/2024
Idem… une habitude au vu des témoignages
Par Berengere
il y a 1 an
Je n'aime pas être négatif mais la pour le coup j'ai fait livrer 1 gaziniere à ma mère l'emballage été impeccable seulement à l'ouverture un coup qui détaxe la structure de la gaziniere et des plaques qui ne fonctionne pas je les appel et la c'est juste 1 sketch il me dise qu'il ne peuvent rien faire ne vous laisse pas berne aller ailleurs
Date d'expérience le 26/05/2024
Idem….
Par Berengere
il y a 1 an
lave vaisselle commandé le 13 avril. La 1ere livraison manquée du fait de ICOZA ils n'ont pas donné notre portable au livreur pour envoyé un lien SMS et nous contacter. 2eme livraison du 11 mai. LV recu cassé. Nous avons immédiatement via le lien SMS refusé et fait une reserve. Les livreurs ont pris les photos et ont refusé de reprendre l'appareil car ils ont des directives contraires. Nous sommes le 19 mai, pas de nouvelle, pas de contact et pas de proposition de reprise de l'appareil qui a couté 584€ payé par CB. Service clientèle zero, suivi zero, recherche de solution avec le client ZERO.
Date d'expérience le 11/05/2024
Je ne recommande pas du tout cette plateforme qui ne respecte pas les delais de livraison. De plus, produit mal emballé et légèrement abimé à l'ouverture.
Date d'expérience le 16/05/2024
J’ai acheté un sèche-linge, encore couvert par la garantie, qui met 4h à 5h pour sécher une demi-charge de linge. Ils ont envoyé un technicien, qui a constaté qu’après 3h de fonctionnement le linge est encore mouillé - rapport en main - mais que le sèche linge fonctionne (tourne et chauffe, pas de pb d’évacuation de la vapeur) du coup ils me réclament l’intervention du technicien 114€ et refusent le retour sous garantie. Évidemment ce ne sont pas eux qui paient la facture électrique. Ne respecte pas leurs responsabilités
Date d'expérience le 13/02/2024
sèche linge commandé sur rue du commerce… on m’annonce une livraison entre le 16 et le 18 janvier. on me contacte le 17 a17h30 pour le proposer une livraison entre le 18 et le 20. Ok sauf que qd on annonce un délais de livraison, on ne contacte pas les gens à la fin du délais.
Deplus, je n’ai pas reçu le sèche linge commandé mais une autre référence. J’ai eu un doute devant le livreur qui me dit que le bordereau et le colis sont bien à mon nom que le colis est en bon état et que je doit voir avec le revendeur pour un échange, lui a fait son job.
Bref, je vérifie une fois le vendeur reparti, ce n’est pas le bon, il n’a pas les fonction qui étaient impératives pour moi. Et pour couronner le tout l’article est moins cher que celui que j’ai commandé. Et là je tombe sur les avis sur le site.
J’ai l’impression qu’on m’a prise pour un pigeon !! J’ai contacté le revendeur, je n’ai pas encore de réponse. J’espère que la prise en charge de l’échange sera correcte sinon je contacte la DGCCRF. Marre de ses vendeurs sans scrupules !!
Date d'expérience le 27/01/2024
Malhonnêtes !
Achat d’un écran d’ordi via le site darty début janvier.
Pbleme lors de la livraison, le 16/01 pour non réception puis demande de modif de l’adresse, le colis repart en sens inverse !! Pourquoi ??! Icoza me répond le 25/01 « pas de places dans les sites ups proches de chez vous donc ça revient chez nous donc ça vous coûtera 33€ de frais déduit de votre remboursement » pourquoi ????!! Plus jamais on ne m’y prendra. Vive Amazon ou vive les achats directement en magasin. Vraiment désagréablement surprise.
Par Cpu80800
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2024
J’ai reçu mon micro ondes avec la vitre totalement brisée, inutilisable
Icoza a refusé formellement de me rembourser ou de m’échanger le produit. 300 euros foutus en l’air
Date d'expérience le 11/01/2024
Achat d'un téléviseur pendant le black friday 1399 euros au lieu de 1799.
En attendant la livraison, Icoza vous envoi des mails disant de bien contrôler le colis avant de signer et que si le livreur refuse, de ne pas l'accepter.
Bête et discipliné c'est ce que je fais mais le livreur refuse.
Après plusieurs appels avec Icoza, si je veux être relivré il faut que je paye la différence de 400 euros entre les deux prix cités précédemment.
Totalement abherent . Biensur j'ai demandé un remboursement.
Date d'expérience le 02/12/2023
Très très mauvaise expérience, je viens d’acheter une télévision chez eux ils ont livré la télévision cassée et ils ont pas voulu me la changer soi-disant. Ils ont dit que c’était moi que je l’ai cassé au moment de déballer le colis. Donc si vous voulez acheter des télévision aller directement au magasin connu digne des enseignes pas sur Internet, au moins vous êtes sûre de pas avoir de problème et vous avez à faire avec des vrais professionnels …
Merci Rue de commerce de me faire acheter chez des malhonnête …
Malheureusement, j’ai pas lu les commentaires avant d’acheter .
Date d'expérience le 01/12/2023
Conditions commerciales nulles. Retour sois 15jours, c'est abusé surtout pour de l'électroménager. Je n'ai pas pu retourner mon micro onde en temps voulu, donc 300€ de perdu. Ils n'ont rien voulu savoir, alors qu'il n'est même pas déballé, photo à l'appui!! En plus le jour de la livraison le livreur est arrivé dans un camionnette pourrie dont la porte était bloquée, nous avons dû l'aider à ouvrir... Bref si j'avais su j'aurai rien fait!!!!
Enfin il n'y a pas de service commercial digne de ce nom. Il faut mieux acheter sur Amazon c'est bien plus pratique !! Et au moins y'a des personnes qui savent répondre aux questions quand on les appelle! La réponse c'est tjs "vous êtes au standard, mais je vois votre message sur le site, on va vous répondre"
Comme toujours certainement bien quand il n'y a pas de souci, mais au moindre grain de sable c'est la catastrophe !! Ils ne sont pas à la hauteur comparé à leurs concurrents bien mieux organisés.
Date d'expérience le 11/11/2023
Beaucoup de mal honnêteté de la part de Icoza, j'ai commandé de chez eux une télévision via le site de Darty, on m'a pas proposé de choisir une adresse de livraison et on m'a automatiquement mis mon ancienne adresse comme adresse de livraison. Pour un changement d'adresse on veut me facturé 96€ alors que la livraison au début est facturée 9.99 €, si je me rétracte ils veulent garder les frais de retour 96€. Le monsieur au téléphone me dit on est bien couvert !! J'aurais vraiment dû chercher des avis avant de commander. Merci à Darty au passage pour nous mettre en contact avec de tel vendeur !!
Par Red_Shadow
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
ICOZA LAVE VAISSELLE. ROSIERE ... ATTENTION .......Produit défectueux au bout de 3mois; DEPUIS LE 4 AOUT 2023, une dizaine appels téléphonique, une vingtaine de mails passés. Une perte de temps incommensurable .30 SEPTEMBRE 2023 TOUJOURS EN PANNE ; Je pense que ma patiente a était plus que raisonnable, mes disponibilités ont été plus que confortable .Dans mon droit , j'ai demandé l'échange de l'appareil ou le remboursement intégral, puisque le délai de 30 jours sans réparation a passé . Je n'ai jamais connu telle situation. DEPUIS PLUS DE REPONSE D' ICOZA , A CE NIVEAU, ON SE MOQUE DE MOI DANS SON INTÉGRALITÉ. ..... A bon entendeur.....
Par M. Thierry GRAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Politique commerciale malhonnête. Icoza ne reconnaît pas le droit de rétractation (droit de rétractation deposé 5 mn après la commande) et refuse d’annuler. Pour obtenir le remboursement il impose à ses clients de lui payer des frais de port de retour prohibitifs (50 € pour un petit micro onde)directement par carte bancaire sur leur compte alors que le colis n’a jamais quitté leur entrepôt !!l pas de paiement de frais de port, pas de remboursement de l’article. Une honte !
Date d'expérience le 16/09/2023
Politique commerciale malhonnête. Icoza ne reconnaît pas le droit de rétractation (droit de rétractation deposé 5 mn après la commande) et refuse d’annuler. Pour obtenir le remboursement il impose à ses clients de lui payer des frais de port de retour prohibitifs (50 € pour un petit micro onde)directement par carte bancaire sur leur compte alors que le colis n’a jamais quitté leur entrepôt !!l pas de paiement de frais de port, pas de remboursement de l’article. Une honte !
Date d'expérience le 16/09/2023
Commande sur CDISCOUNT d'un téléviseur…
Commande sur CDISCOUNT d'un téléviseur via un vendeur à savoir ICOZA de 44630 le PLESSE. Téléviseur hors de service à la mise sous tension car écran cassé de l'intérieur et non visible à la réception. Retour du produit à ICOZA à mes frais 27.00 euros et remboursé 44.08 euros sur 220.40 euros. Perte sèche client 203.32 euros et la Sté ICOZA se retranche derrière des conditions générales sans aucune discutions et un n° de tél. ICOZA retiens 80% sur qui sait 50% des retours clients à tout tarif. Cela en fait des milliers d'euros d'Escroquer par an. Je pense qu'un contrôle Fraude sur toutes les filiales de cette entreprise serait à préconiser (car on pourrait très bien imaginer l'achat par ICOZA de produits en panne sous prétexte d'être reconditionné puis les revendre sur les Marketplaces pour du neuf payé d'avance par les clients à qui l'on retiens 80% au retour du produit. Affaire plus que juteuse) et il me semble que le service des impôts devrait récupérer bien plus que de la petite tva sur achat entre filiale du groupe. Bien trop de clients sont volés sans scrupule du moins je pense! et il vaut mieux ne plus rien commander chez ICOZA.
Date de l'expérience: 25 août 2023
Par PatrickS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
