Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Gros problèmes pour l'horaire fixé pour le RDV d'entretien. J'ai vu la lettre de RDV tardivement pour ma mère de 81 ans. C'est honteux d'attendre ce 2 septembre depuis 7 h 30. Je ne peux pas m'occuper d'elle, il est 11h15 et toujours personne. Je regrette l'autre procédure pour la prise de RDV où une personne vous répond et on choisit son horaire. On reçoit un SMS la vieille à 22 h 30...formidable, j'ai du prendre congés toute la journée. On m'indique le passage de 8 à 13h il est 11 h 30 encore personne. Je n'ai rien à reprocher aux techniciens qui viennent mais s'il vous plaît, changez de méthode.
Bonjour Madame Maloyer,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la planification et de l'exécution de votre visite d'entretien.
En effet, le technicien aurait dû arriver le matin, mais son emploi du temps a été retardé à cause d'un dépannage qui a pris plus de temps que prévu.
Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour que votre prochain rendez-vous se déroule dans de meilleures conditions.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
il y a 3 mois
La planification des rendez-vous de SERV'ELITE est à revoir notamment depuis que c'est sous l'enseigne BDR . A l'époque nous fixions un rendez-vous d'un commun accord. Maintenant nous recevons un courrier par pli qui arrive très tardivement avec une date d'intervention imposée qui nécessite de bloquer une journée et ce n'est que la veille au soir que l'on nous précise si l'intervention sera le matin ou l'après-midi. Sur ce dernier point je trouve la méthode cavalière et irrespectueuse. Remplacez vos courriers par des mails que vous faites très bien et demander à vos techniciens d'appeler vos clients pour les informer de l'heure de leur venue, chose qu'ils peuvent appréhender (de nombreux livreurs pratiquent ainsi). Ce jour la visite était fixée entre 8h et 13h, heure d'arrivée du technicien 11H40 et départ à 12h45, bref vous pouvez mieux faire.
Concernant l'intervention sur ma PAC et ce depuis de nombreuses années, toujours au top. Bien cordialement en espérant que cette critique sera constructive. Affaire à suivre lors de la prochain e visite....
Au départ du technicien, chaudière en chauffe permanente, radiateurs non thermostatés bouillants et pas d eau chaude.
Bravo!
Par contre pour réclamer de l argent ils n oublient pas, sans compter les horaires où il faut être à leur disposition sur un demi journée.
Je ne pense pas poursuivre avec eux
Suite au passage du technicien pour la maintenance annuelle, le joir après son passage, une fuite d'eau a été constatée. Après avoir contacté la société, on m'a répondu que ce n'est pas une panne urgente, il faut patienter une semaine pour le passage du technicien. Ceci n'est vraiment pas professionnel et je vais changer de société pour l'entretien de ma pompe à chaleur.
Bonjour Monsieur Geib,
Nous avons été navrés de découvrir votre insatisfaction quant à nos services. A réception de cet avis, nos équipes ont repris contact avec vous afin de refaire le point sur votre situation et sommes navrés de ne pas avoir pu vous proposer une solution plus tôt. Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Est
il y a 10 mois
Entretien standard d'environ 30 minutes : on ne change plus le joint du corps de chauffe car c'est en voie de disparition chez le fabricant... Alors même que l'on est le SAV de De Dietrich... Valeur du joint : une dizaine d'euros... Disponible chez d'autres fournisseurs... Du coup, on ne vérifie plus le corps de chauffe lors de la visite annuelle tout ceci pour aussi voire plus cher qu'avant...
Bonjour Monsieur Durreau,
Nous avons été navrés de constater que notre dernière intervention ne vous a pas apporté pleine satisfaction. Aussi, notre service clients a souhaité refaire un point sur votre dossier afin de vous répondre de manière personnalisée.
Suite à cela, notre Directeur Régional des Services vous a recontacté par voie téléphonique pour échanger plus directement sur vos griefs. Un nouveau rendez-vous de vérification a été programmé sur le mois de décembre.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Nord
il y a 1 an
Prit rendez-vous 2 mois avant pour une date d entretien (pas de disponibilité avant) et lors de leur venue le technicien convenue lors fu rendez-vous pas présent, remplacé par un autre donc entretien pas réalisé et doit attendre 1 mois supplémentaire pour l entretien.+1 jour de congé Une honte avec le service de planification de l'entreprise.
Personne pas arrangeante malgré leur erreur, le client doit attendre.
Bonjour Monsieur,
Nous avons été désolés de découvrir votre commentaire et vous prions de nous excuser pour l'ensemble des désagréments occasionnés.
Après étude de votre dossier nous constatons qu'un dépannage a eu lieu le 3 octobre.
Nous espérons que ce dernier a pu vous apporter pleine satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.
Bien à vous, L’équipe de SERV'élite
il y a 1 an
lors du passage pour la visite annuelle, le technicien n'a pas indiqué que le manomètre de pression du circuit d'eau était défaillant ...
L'année précédente, il n'y a pas eu le passage du technicien alors que le règlement de la prestation avait été effectué ...
le niveau de service devient médiocre
