Avis clients UBALDI.com

Bonjour CLAUDIA,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Bonjour Thierry, 

Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait ! 
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. 

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Bonjour ERIC,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.

A très vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Daniel,

Je vous présente tout d’abord nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés, ainsi que pour les délais de traitement inhabituellement longs dans le suivi de votre dossier.

Nous comprenons pleinement votre insatisfaction, d’autant qu’il s’agit d’un dossier ayant connu deux interventions successives de service après-vente.

Je tiens à vous assurer que votre situation a été remontée en interne afin que des améliorations concrètes soient apportées à nos procédures de suivi, en particulier pour les cas complexes comme le vôtre.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florent,

Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, je constate que nous avez adressé un seul mail le 09/07, auquel notre service client a répondu en vous précisant que le créneau de livraison vous serait communiqué la veille du rendez-vous prévu le 12/07, comme indiqué dans notre processus.

Aucune autre réclamation ou signalement de dysfonctionnement n’a été porté à notre connaissance, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir ou d'améliorer votre expérience en amont.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter des précisions sur les difficultés rencontrées afin que nous puissions les transmettre à notre transporteur et continuer d'améliorer notre qualité de service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANTOINE,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour julien, 

Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait ! 
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. 

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Bonjour CELINE,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque au transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour ,

Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour ANNIE,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.

A très vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,

Je suis navrée de lire votre situation.

Je comprends votre déception concernant la panne de votre aspirateur et vous confirme que nous avons répondu à votre publication Facebook le 18/07 puis par mail le 23/07.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12, alinéa 2), la garantie couvre les dysfonctionnements résultant d’un phénomène d’origine interne. Or, dans votre cas, le dommage signalé (cassure du manche) ne relève pas d’un défaut de fabrication, mais d’un dommage physique, ce qui exclut malheureusement la prise en charge.

Je suis également navrée que la pièce ne soit plus disponible, ce qui dépend des stocks du fabricant lorsque le modèle est arrêté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je suis désolée pour cet inconvénient, nous allons prendre des mesures pour améliorer notre processus d'emballage.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FRANCK,

Merci infiniment pour votre fidélité.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour BERNARD ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès du transporteur concerné pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour MARIE FRANCE,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour MARIE HELENE, 

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes ! 

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site. 
Mélanie – UBALDI.com 

Bonjour ANGELIQUE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MAISSA,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Paul ,

Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre Service Client vous a répondu par mail le 11/07 afin de vous demander des photos complémentaires, ce mail resté sans réponse de votre part.

Celui-ci va vous recontacter rapidement afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ,

Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com