UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison de votre commande.

Le produit commandé était annoncé avec un délai de 15 jours, délai communiqué par le fournisseur au moment de l’achat. Malheureusement, celui-ci a ensuite été repoussé en raison d’un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, ce qui a prolongé la livraison.

Nous regrettons sincèrement cette situation et le désagrément occasionné pour un cadeau initialement prévu à Noël. Nos équipes restent mobilisées pour limiter au maximum ces aléas logistiques et améliorer le suivi d’information auprès de nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de votre commande.

Lors de votre achat, le téléviseur était annoncé avec un délai de 12 jours, conformément aux informations communiquées par le fournisseur à ce moment-là.

Malheureusement, ce délai a ensuite été repoussé par le fournisseur, indépendamment de notre volonté. À ce jour, celui-ci ne nous a pas encore communiqué de date ferme de réapprovisionnement, ce qui explique l’absence de visibilité précise que nous avons pu vous transmettre.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez dû nous relancer pour obtenir des informations. Même si nous dépendons des confirmations fournisseurs, cela ne doit pas altérer la qualité de notre suivi.

Concernant les soldes, nous comprenons votre frustration : les offres promotionnelles de nos jours fous sont encadrées par des périodes réglementées et ne peuvent malheureusement pas être maintenues une fois celles-ci terminées, notamment sur des modèles différents.

Si vous souhaitez maintenir votre commande en attente du réassort, choisir un autre modèle (nous pouvons étudier avec vous la solution la plus proche techniquement),ou demander l’annulation avec remboursement, notre service client reste à votre disposition pour mettre en place la solution qui vous conviendra le mieux.

Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter des éléments factuels sur la situation de votre commande.

Lors de votre commande initiale, celle-ci comprenait plusieurs articles, dont l’un n’était pas disponible en stock immédiat au moment de la validation. Comme indiqué à l’étape d’expédition lors du passage de commande, un envoi global ne peut être effectué que lorsque l’ensemble des articles est disponible.

Afin de ne pas retarder inutilement la réception des produits déjà en stock, nous avons scindé votre commande en deux expéditions. La hotte, quant à elle, était alors en cours de transfert depuis l’un de nos autres entrepôts.

Face au délai supplémentaire engendré, nous avons validé un dédommagement commercial.

Malheureusement, nous avons ensuite été informés que le modèle initialement commandé ne pouvait finalement pas être réceptionné (arrêt de production confirmé par le fournisseur). Plutôt que d’annuler purement et simplement votre commande, nous vous avons proposé un changement de modèle.

Le nouveau modèle sélectionné doit rentrer en stock la semaine prochaine, ce qui permettra enfin de procéder à son expédition.

Nous regrettons sincèrement cette succession d’aléas logistiques indépendants de notre volonté.

L'équipe UBALDI.com

Madame,

Nous vous confirmons que l’échange de votre four a bien été validé.

Notre service client vous a adressé par e-mail le nouveau numéro de commande correspondant à l’appareil de remplacement.

La procédure prévue est une livraison avec reprise simultanée, le transporteur vous livrera le nouveau four et il reprendra dans le même temps l’appareil endommagé, sans démarche supplémentaire de votre part.

Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question concernant la prise de rendez-vous.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception à la réception d’un four neuf.

Votre four Bosch a quitté notre dépôt neuf, dans son emballage d’origine, scellé et conditionné directement par le fabricant.

Lors de la livraison, aucune réserve n’a été inscrite sur le bon de transport. Or, en l’absence de réserves caractérisées au moment de la réception, nous ne disposons malheureusement d’aucun recours possible auprès du transporteur concernant un éventuel dommage lié au transport.

Concernant votre dossier, notre service après-vente a étudié attentivement les photos transmises. Aucune autre anomalie n’a été constatée visuellement. À titre commercial, nous vous avons donc proposé la commande d'un bandeau de commande de remplacement, afin d’éviter un démontage complet et un retour produit particulièrement contraignant.

Nous comprenons que cette solution puisse vous surprendre. Toutefois, le remplacement de la pièce est une opération prévue par le constructeur et sera faite par un technicien agréé et ne remet pas en cause le caractère neuf de l’appareil.

À ce stade, le four n’ayant pas encore été utilisé nous vous invitons à procéder à son branchement afin de vérifier son bon fonctionnement. Cela nous permettra d’écarter tout autre dysfonctionnement éventuel.

Notre objectif reste de vous apporter une solution concrète et rapide. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans les prochaines étapes.

L'équipe UBALDI.com