Délais à rallonge qui se terminent par une annulation de commande
j'ai commandé une TV sur Ubaldi qui annonçait l'article "en stock sous 8 jours".
Au bout d'une quinzaine de jours, ne voyant rien venir, j'ai pris l'initiative de les contacter, et on m'a proposé qu'un vendeur me contacte pour échanger l'article. Malgré mes différentes relances, 20 jours plus tard, personne ne m'a appelé et personne ne m'a tenu informé de la disponibilité de mon article.
Après une énième relance aujourd'hui, soit 40 jours après ma commande, on me fait l'honneur d'annuler ma commande, sans explication factuelle, sans me proposer un autre article ou une quelconque forme de compensation.
Ce n'est pas un service client, on se moque du client !
Bonjour L Cogez,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
