Voila 5 mois que ABcroisieres ne répond pas a mes courriels courriers et téléphones Ils ne respectent pas les lois mis en place par l'état à savoir que tout bon de commande payé ne doit pas être modifiés sinon un remboursement total du produit- voilà 5mois que j'attends l'intégralité de mon voyage sur costa croisisere soit 1700 euros- ils ont des commerciaux qui vous harcèlent pour vendre mais après vous n êtes plus qu'un pigeon parmi tant d autres- donc fuyez ABCROISIERE passez directement par l'armateur si vous voulez ne pas avoir de problèmes à tout point de vue car les uns respectent les lois mais pas eux-Croyez moi mieux vaut payer 100 euros de plus et avoir le service car abcroisiere ne sont que des revendeurs -et lorsqu'on engage des sommes il y a danger -
a bon entendeur salut j'ai dit -
Par Danielle treboutte suppa
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2023
Ne surtout rien acheté chez Une étoile est peut être trop .
À la commande , nous validons une offre all incluse , identique à l’offre Costa actuellement.
Nous validons , signature et à la lecture plus d’option incluse .
Le service est contacté pour comprendre l’erreur et rectifier mais la surprise . On a pas cliquer sur l’offre d’après la compagnie AB croisière . Nous préférons player plus cher . Si on demande le remboursement de l’acompte perte de 800€ net . L’offre est encore d’actualité chez Costa .
Suite au message
bonjour voici mon numero de dossier : 5989665
Par Stephanie Moya
il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/12/2023
Bonjour.
Je ne suis pas satisfaite et je n' achèterai plus de séjour avec AB croisière.
On m à certifié par téléphone, de plus il est indiqué la mention " taxes de séjour inclues" sur le devis et la facture.
Malgré cela la compagnie a prélevé les taxes de séjour à l'arrivée sur le bateau en disant qu elles n'etaient pas réglées. Bilan 600 euros de taxes pour 4( dont 2 enfants)et un courrier recommandé qui m à value une réponse nullissime par courriel !!!
Je suis vraiment déçue !
Date d'expérience le 21/10/2023
INSATISFACTION TOTALE AGENCE AB CROISIERE
croisiere Islande Écosse du 12/06 au 24/06/23 n°dossier 5389754
Groupe de 8 personnes (4 couples).
Dès réception des billets d’avion, une personne du groupe contacte l’agence AB Croisière pour lui signifier que ses horaires et ses numéros de vol ne sont pas les mêmes que les trois autres couples. En effet ses billets sont en date du 23/02/23 et les autres en date du 22/10/22. Après de multiples appels et interlocuteurs, aucun retour.
Le jour de notre arrivée à Hambourg soit le 12/06/23, aucun moyen de transport compris et payé n’est présent pour nous acheminer à Bremenhaven. Aucun moyen de contacter le prestataire. Après de multiples appels auprès d’AB Croisière, le prestataire ayant fait faux bond, il nous est préconisé de prendre des taxis à nos frais pour un montant de 688.6€. Factures envoyées à AB pour remboursement.
A la fin de la croisière, nous recevons par Stephane responsable des prestations AB un sms avec les coordonnées des 2 chauffeurs venant nous chercher. Arrivée à l’aéroport de Hambourg, nous recherchons notre vol LH2071 pour aller à Munich. Vol inexistant sur les panneaux. Après une longue attente au bureau Lufthansa, il s’avère que ce numéro de vol correspond à un ancien planning qui a changé il y a quelques mois… Je vous fais grâce du parcours dans différents guichets, ainsi que de propositions de retour en passant par Vienne puis Zurich pour arriver à Nice 36h plus tard, sans parler de l’hébergement et autres prises en charge. Notre dossier étant jugé « complexe », après le refus de plusieurs guichets de traiter notre retour, après plus de 2h30, nous finirons par trouver de quoi nous rapatrier en 2 groupes, l’un passant par Francfort et l’autre passant par Zurich.
Nous sommes toujours en attente du remboursement des factures taxis
Nous avons écrit au service qualité, pour lui relater les points ci dessus et pour témoigner de notre insatisfaction.
Une réponse automatique a été faite pour préciser la réception du mail.
Nous attendons la suite...aucun retour depuis le 26/ 06 malgré les mails et coups de téléphone .
Date d'expérience le 09/07/2023
En effet, AB Croisère de véritables escrocs, sans foi, ni loi. A éviter absolument.
Par Avis sérieux
il y a 9 mois
En effet, AB Croisère est à éviter. De véritables escrocs.
Par Avis sérieux
il y a 9 mois
Très déçu de ce site ABCROISIERE! Aucun service après vente, encaisse très vite votre argent pour une réservation 5 jours avant le départ! Aucune possibilité de remboursement ou de geste commercial après une annulation… très mauvaise expérience beaucoup d’argent perdu sans aucun retour! Très déçu a éviter très largement…
Par Carbonell
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2023
Nous avons voulu tout payé toutes les taxes et pourboires avant notre départ. Nous nous sommes rendu compte que les pourboires de 11 euros par jours et par personne étaient débités QUAND MEME!!!! facture à la main nous sommes allés leur expliqué la situation (à bord)mais " ils ne sont pas connectés" J'ai téléphoné à AB croisières, j'ai envoyé tous les documents demandés mais silence radio au bout de 2 mois d'attente. Ils sont bon pour encaisser mais beaucoup moins pour rembourser ses clients!!!
Date d'expérience le 21/11/2022
Nous sommes partis à 4 pour une croisière en mer Egée au mois de mai 2022 . Le paiement du voyage et les excursions est effectué de suite et le montant débité sans attente.
Une excursion fut annulée pour mauvaises conditions météorologiques.
Dés le retour nous avons envoyé à AB les vouchers pour le remboursement soit 74€X4 = 296 €
une prétendue responsable Madame OPHÉLIE nous informe qu'il faudra attendre un mois avant d'être remboursé. Elle nous a mené en bateau !!! pendant des semaines, puis elle a envoyé un chèque de 91,84€ à la mauvaise adresse et le dossier devait reprendre depuis le début . Il a fallu écrire au Directeur pour mentionner que nous allions aviser le médiateur, et là au bout de 5 mois nous avons reçu le complément . Cette personne vient de perdre 4 clients d'un coup par son manque de professionnalisme et le dédain vis à vis des croisiéristes .
Nous changerons de voyagiste
Date d'expérience le 21/10/2022
Une croisière prévue le 12 avril 2020 avec AB Croisière a été annulée avec un avoir valable 18 mois, soit jusqu'au 12 octobre 2021 et ensuite AB Croisière devait rembourser la prestation. Malgré l'envoi de mon RIB, une multitude d'appels (parfois 30 minutes d'attente sans réponse), ma croisière n'est toujours pas remboursée (1865 euros).
J'ai envoyé une sommation de payer en recommandé AR, sans réponse, et je vais maintenant me tourner vers une association de consommateurs.
AB Croisière à éviter absolument.
Date d'expérience le 29/12/2021
Contactez UFC-QUE CHOISIR qui pour nous a reussi a avoir le remboursement de notre avance
Très déçue...escale changée en cours de croisière ( ce n'est pas la première fois, nous aurions aimé être prévenus avant qu'il arrivait que l'escale Ajaccio soit changée en Toulon...) Le jour du retour10h d'attente entre l'arrivée à l'aéroport et le décollage ( alors qu'il y avait d'autres avions pour la même destination plus tôt...) Et bien sûr, impossible d'avoir des réponses aux mails et par téléphone on me dit, faites un mail !! Bref, à fuir !!!
Par Kvermeul
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
attention l'agence est une arnaque il…
attention l'agence est une arnaque il vous propose une croisière inaugural avec un super prix, j'ai donc reservé online, et on me dit qu'il n'y as plus de places et qu'il me propose une autre avec un prix différent.
NE PAS RESERVER AVEC CETTE AGENCE QUI N EST PAS SERIEUSE
ALLEZ DIRECTEMENT SUR LES SITES OFFICIEL DES BATEAUX COSTA, MSC etc....
Date d'expérience le 13/04/2019
Nous revenons d’une croisière sur le Nil du 10 au 17/03/2018 réservée sur Internet sur le site ABCroisières.
Déjà après avoir réservé et payé nous avions des doutes sur le sérieux de cette organisation. En effet, nous avions réservé une croisière en « all in » ce qui sous entend excursions et boisson comprises. Or après la réservation nous avons été contactée par une employée qui nous a expliqué qu’en fait pour le « all in », nous avions le choix entre option visites ou option boissons, mais que le « all in » n’incluait en aucun cas excusions et boissons. Déjà 1ère déception, nous avons donc opté pour les excursions.
Avant le voyage nous avons eu besoin de contacter ABCroisières pour des demandes d’informations quant aux horaires et lieu de départ et à chaque fois cela a été très compliqué. Nous tombions sur une plate forme et il faut taper sur des touches en fonction du renseignement demandé. Le temps de réponse est excessivement long, …… lorsque l’on nous répond. Nous avons également été amenés à poser des questions par mail. On nous répondait qu’on allait nous rappeler ce qui ne fut jamais fait.
En sortant de l’avion à Louxor, tous les passagers présents dans l’avion ont été accueillis par leur tour opérateur qui les attendait avec une pancarte. Les 2 seuls passagers qui sont restés comme des malheureux dans le hall de l’aéroport étaient mon mari et moi-même qui avions eu la mauvaise idée de choisir ABCroisères. Devant notre panique évidente, un tour opérateur que nous n’avions pas choisi s’est occupé de notre cas pour finalement nous apprendre que nous avions été pris en charge par PROMOVANCES. Pendant toute la durée de notre séjour, nous avons fait les excusions avec le groupe PROMOVACANCES. A ta ble, nous avons été placé avec 4 personnes qui elles avaient choisi FRAM et eux ont eu droit à un « all in » excursions et boissons.
Bref, à partir du moment où nous avons payé notre croisière, ABCroisères a été totalement absent et transparents durant notre voyage. ABCroisère est dont un pseudo tour opérateur complètement fantoche qui vient se greffer et se parasiter sur d’autres tour opérateurs. Il est donc totalement inutile de passer par eux et de les rémunérer pour un service inefficace et nul. A fuir impérativement !
Par Christine1958
il y a 6 ans
Pas capable d’assumer leurs erreurs, de mauvaise foi, pas commercial, l’arnaque et je resterais poli !
Voici ma mésaventure :
J’ai réservé une croisière le 19 juillet 2017 pour un départ le 25 janvier 2018 donc 6mois avant, pour 14 jours .
J’ai donné mon numéro de CB et Claudia m’a confirmé la prise en compte de cette réservation.
J’ai reçu cette réservation avec le montant de l’acompte CB prélevé au 19 juillet et le solde qui sera prélevé le 16 décembre 2017.
Sans nouvelle, j’ai envoyé un mail début janvier mais personne n’a daigné me répondre (ce qui m’aurait donné plus de temps pour me retourner).
J’ai donc téléphoné le 9 janvier, ABCroisiere m’a annoncé qu’ils avaient commis une erreur, qu’ils n’avaient pas réservé ma croisière et que celle-ci était complète.
Ils m’ont dit qu’ils allaient trouver une solution, et me dédommager…
Coralie m’a proposé en remplacement une croisière de 7 jours qui ne correspondait pas à notre choix, m’a dit que plus rien d’autre n’était disponible et que c’était ça ou rien. Etant pris à la gorge, j’ai accepté la réservation à 18h40.
J’ai ensuite trouvé sur le site de Costa (même compagnie), une croisière qui nous convenait mieux, pour laquelle il restait des places.
A 19h30, j’ai immédiatement rappelé ABCroisiere pour modifier et réserver cette nouvelle croisière à la place de celle qu’ils venaient de me vendre mais mon interlocuteur n’était pas capable de me répondre.
J’ai donc envoyé un message sur Messenger, sur le site rubrique contact…
J’ai appelé le lendemain matin première heure, personne ne pouvait plus régler mon litige !
On m’a raconté que la réservation n’avait pas été faite car c’était complet (6 mois avant mais personne ne m’en a informé !! et Costa m’a confirmé que c’était faux) !
Ensuite, un responsable me dit que c’est de ma faute (j’aurais demandé de patienter avant de valider mais j’aurais donné mon numéro de CB !!). Nous sommes dans la mauvaise foi !
On ne répond pas à mes mails, ensuite, on me vend une croisière en me disant que c’est la dernière, puis enfin on me dit que je ne peux plus rien changer sans perdre la totalité de mon règlement, on me dit qu’on ne fera rien de plus (mais rien n’a été fait !) et on me laisse juste tomber… Le responsable n’a même pas daigné me rappeler pour trouver une solution.
Nous avions réservé les vacances, avions et hôtels autour de cette croisière.
ABCroisiere n’a rien fait pour trouver une solution, ni aucun geste commercial… Chez ABCroisiere, on se moque bien du client, même quand ils font une erreur, il faut juste faire du chiffre… ils ne sont pas là pour faire du social...
J’ai réussi moi-même à trouver la solution, j’ai pris la deuxième semaine de croisière directement chez COSTA, avec un changement de bateau, Costa m’a fait une petite ristourne sans rien demander.
J’en suis à 500 euros de ma poche, merci ABCroisière !
Comme je leur ai promis, puisqu’ils se foutent royalement de leur clientèle, pour leur manque de professionnalisme, d’implication, d’assistance, par leur manque de correction, leur désintéressement, l’absence de geste commercial, leur mauvaise foi, et afin de leur faire la publicité qu’ils méritent, je diffuse ce texte le plus largement possible !
Par Stephanesteph
il y a 6 ans
