Avis clients Abritel

Bonjour, idem pour moi. J'ai fait une réservation que j'ai payée et la propriétaire m'a dit que le logement n'était pas disponible aux dates auxquelles j'ai réservé...qu'elle ne voit pas ma réservation et qu'elle ne peut donc pas l'annuler. Abritel me mène en bateau depuis plus de 15 jours et me disant qu'ils traitent mon dossier mais je n'ai eu aucun retour à mes 5 ou 6 mails que j'ai déjà rédigés. Abritel devait contacter la propriétaire mais rien!! Bref, grosse escroquerie,je pense que mon combat pour récupérer la somme que j'ai versée va être long. Si d'ici quelques jours je n'ai pas de nouvelles, j'irai porter plainte.
CONCLUSION : fuyez ce site de réservation!!! En cas de problème, il n'y a plus personne, personne ne daigne vous répondre.
Gaëlle

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation, sauf que dans mon cas le propriétaire n'arrive en fait pas à mettre à jour son planning sur le site, n'arrive non plus à annuler en passant par le bouton"annuler" du site sur son compte.
Résultat Abritel me dit que tant que le propriétaire n'a pas annulé en passant par ce fameux bouton, il ne se passera rien. Cependant ce dernier leur a expliqué par téléphone et mail ce qui se passe (son compte régulièrement indisponible en plus).
Le propriétaire qui prend soin de me tenir informée, lui, me dit qu'on ne lui explique pas comment faire, Abritel me dit l'inverse bien entendu.

Il est tout de même à préciser que sur mon compte apparaissent bien nos échanges entre le propriétaire et moi-même qui ont commencé lorsque effectué une réservation immédiate et payé mon acompte de 964,44 €. Le propriétaire a tout de même écrit très clairement qu'il ne pouvait pas accepter ma réservation, puisque logement indisponible aux dates demandées, et que cela fait déjà 3 fois qu'il le signalait au site !
Du coup je pense qu'Abritel ne devrait avoir aucun mal à comprendre et réaliser que le propriétaire à officiellement annulé cette réservation. D'autant que par la suite, suite à mes différents appels, il a été contacté par le "service client" (si on peut l'appeler comme ça) pour constater ce qui s'était bien passé, que ce dernier leur a bien confirmé l'annulation, et leur a également signaé à deux reprise par e-mail ! et bien 5 jours plus tard, nous en sommes toujours au même point, le service client me répond que le propriétaire n'a pas annulé la réservation, et qu'il faut que je patiente !!!!
Et pour en rajouter un peu, j'ai bien entendu reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que faut que je règle le solde de ma location.
Ma date de séjour était du 3 au 17 août prochain, et sans cet argent, je ne peux bien évidemment pas retrouver de location... Adieu vacances à priori... Du côté d'Abritel, j'imagine par contre bien que l'argent ne dort pas sous un oreiller....

Conclusion, arrêtez de passer par ce site internet !!

Et si par ailleurs vous aviez quelque conseil pour je puisse récupérer rapidement mon argent, n'hésitez pas !!

Patricia Coiffier

Bonjour , heureux de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation malheureusement. Alors moi cella date de mars 2019 , et oui sa remonte mais quand on communique et qu on ce bas contre abritel cela dure très très très longtemps...
J avais réservé un logement a miami pour quelques nuits avec ma compagne.

Le logement nous revenait à 1300 dollar + la caution qui est prelever de 1500 dollar. La dessus on prend des frai de change mais bon faut prévoir que la caution qui est prélevée on ne l aura pas dans notre porte monnaie. Bref pas grave puisque un voyage comme celui ci nous n en faisons jamais.

Donc tout ce passe bien , les prélèvements passe , la réservation confirmer tout nickel.

Quelques jours avant le départ (moins d une semaine) nous recevons un mail du propriétaire qui annule notre réservation mais nous dit qu il va d ici quelque jour nous proposez un autre bien beaucoup mieux que celui ci, choses que nous refusons bien entendu puisque nous devions trouver un logement rapidement parce que la destination n est la france et que nous avons la barrière de la langue.

Donc nous demandons le remboursement intégral....
Nous sommes rembourser mais pas intégralement. J'ai été prélevé de 2453.66 EURO et seulement remboursé de 2225.96€ , il me manque la somme de 227.70 euro , en effet je dois recevoir un remboursement intégral comme ils me l'avez spécifié par mail.


Nous commençons les échanges avec abritel et après une 15 de mail échanger , nous recevons ce mail:

Afin que nous puissions traiter votre dossier dans le cadre du programme de Garantie Réservation en toute Confiance, nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne de demande de remboursement en cliquant sur le lien suivant :

Et là voilà les documents qui demande : Veuillez également nous faire parvenir les documents suivants :

Une copie réelle et correcte du verso de votre carte d’identité
et vous demande a ce que votre banque récupère les sommes verser !!!!
Echange avec notre banquier qui rigole de cette procédure qui est impossible et nous fait une lettre que nous transmettons a abritel . Avec photocopie carte d identité relevé bancaire. bref on se met a nue pour prouver notre bonne fois.

Notre séjour s effectue via booking avec qui nous n avons jamais rencontrer le moindre problème et bien sur nos échange de mail avec abritel continue.
Nous rentrons de notre séjour fin mars et continuons les démarches pour notre remboursement jusqu en mai.
Nous avons été pas intégralement rembourser , nous y avons laisser environ une centaine d euro après un âpre combat.

Nous décidons de laisser un commentaire sur le site de notre mécontentement que voilà:

Le propriétaire annule sans raisons au dernier moment alors que tout est payé et pour ce justifier nous dit qu il nous proposera un autre appartement encore mieux que celui là d ici quelques jours alors que nous partions sur miami dans moins de 3 jours. Dans cette histoire nous avons perdu des sous puisque tout ne nous as pas été rembourser. Une honte a fuir.

Et quelques mois après nous recevons un mail d abritel qui dit :

Votre appréciation doit être modifiée


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Donc faut être tout beau et net pour apparaitre en commentaire chez abritel et surtout ne pas mettre la vérité.
Je souhaite beaucoup de chance au prochain touristes qui passerai via leurs plateformes. J ai fait un résumé mais l histoire et beaucoup plus longue et pour finir je réitère mon conseil A FUIR.

Je confirme les différents avis négatifs,

Je déconseille malheureusement à toutes les personnes qui me liront de faire appel à Abritel dans le cadre de vos locations de vacances. Si tout se passe bien concernant votre location et le propriétaire, aucun soucis. Mais à l’inverse, lorsque ce n’est pas le cas, il n’y a plus personne….

Voila ma situation.....

J’ai réservé une location pour 14 personnes pour le mois d’aout et le propriétaire l’a annulée il y a quelques jours sans aucune raison apparente ! Jusque là vous me direz en quoi est-ce la faute d’Abritel ?!
Et bien sachez que dans ce genre de situation, aucun dédommagement de vous est proposé, aucune solution alternative pour vous aider à trouver un hébergement en catastrophe. Tous les numéros du service client commencent par un 04, sachez que personne ne vous prendra en charge au bout du fil la seul réponse est la suivante => faite un mail de réclamation
Très bien, mais quel est le délai de traitement ?! aucune réponse à nouveau. Personne n’est capable de vous dire sous combien de temps Abritel reviendra vers vous avec des réponses à vos question et si vous serez à minima remboursé.

J’ai versé la somme de 3500€ à Abritel pour cette location !!! et je les attends toujours
Vous avez beau les rappeler paniqué par la situation ils vous répondent => faites un mail
Etes-vous au moins en mesure de me renseigner ? : faites un mail
A croire que se sont des robots automatiques au bout du fil. Où est passé la relation humaine ? je vous le demande
Mais à quoi donc sert votre service client téléphonique ? je me le demande encore également….

Je n’ai bien évidemment aucun retour concernant mes nombreux mails !
Aucune information !

Il manquerait plus que je ne sois pas remboursée dans l’intégralité de ma réservation alors que n’ai rien demandé, est les 13 autres vacanciers non plus d’ailleurs !
A ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 3 500€ et je ne peux donc pas chercher rapidement un nouvel hébergement pour mes vacances !!!

Un conseil ne passez pas par Abritel. Si nous n’avons pas plus de service sécurisé sur ce genre de plateforme, autant passer directement par les propriétaires de biens et s’acquitter des frais de service ! (Mais quel service ?! c’est bien la question)

Merci de votre réponse. FINALEMENT , c'est MA banque qui a trouvé l'erreur...en moins de 5 minutes

Bonjour Michel,
Oui, c'est une fraude à grande échelle sur tous les domaines. Même les annonces sont bidons , ils le savent et laissent filer. Bon courage pour récupérer son argent après ...
C'est une véritable mafia cette entreprise.

Bonjour.
puis je avoir les coordonnées téléphoniques de abritel svp?
Merci
coralie

04 13 68 13 55

04 13 68 13 55

04 13 68 13 55

Ben c est bien ce que je me disais alors.je vais donc essayer de les contacter par chat box et le combat va commencer. Peut on porter plainte ou autre?

Bonjour,
Il n'y a ni email, ni numéro de téléphone pour les joindre. Juste un chatbox sur leur site qui disparaît dès que la conversation est terminée donc impossible de garder des traces.
Bon courage à vous

aux voleurs!

réservation faite sur le site d abritel (visiblement encaissee rapidement)
j ai annulé mon séjour dans la limite prévue et aucun remboursement n à été effectué
un numéro d appel pour le service client .’.... 24€ pour 7 minutes ! ...sans obtenir de remboursement
surtout n y allez pas !

Bonjour ,
Cela fait maintenant mois 1/2 qu'Abritel a débité notre compte par erreur et nous ne sommes toujours pas intégralement remboursé. Le propriétaire nous a envoyé un chèque du montant qu'il avait reçu. Puis après une multitude de mail , un rendez-vous avec notre banquier qui ne pouvait rien faire, un contact téléphonique qui a abouti au bout de plus de 20 min d'attente, l'envoie d'un RIB et d'une pièce d'identité, la menace de confier le dossier à une association de consommateur et de faire appel à notre protection juridique Abritel a dénier rembourser le dépôt de garantie dans un premier temps puis une partir de leur commission reste encore un résiduel, apparemment il faut que nous leur envoyons de nouveau de nouveau un RIB...
Désolée pour vous, j'espère que ça se passera mieux pour vous, je regrette amèrement d'avoir visité ce site qui m'a coûté chère en temps et en énergie et ce n'est pas fini.
Courage

Bonjour, je viens avoir le même problème. J'ai réservé une location ,qui 15 jours avant mon depart a ete annulé par le propriétaire ,apres des appels et des mails ,il me font tournée en rond,( Voir avec le propriétaire après voir avec ma banque ) et RIEN pour l'instant . J'AIMERAI savoir comment faire?

Merci pour vos conseils, je vous tiendrais informée. Ce matin encore, mon mari a passé plus de 25 minutes en attente téléphonique, pour s'entendre dire que le remboursement serait versé lundi. À suivre ...

J'ai obtenu mon remboursement en trois semaines, après un appel très musclé de ma part. Je les ai menacé de porter plainte via une association de consommateurs si sous 48 h je n'avait pas ma caution et miracle deux jours après je l'avais... N'hésitez pas, ce qu'ils font est illégal et ils le savent très bien! Bon courage

Vous avez été remboursé de votre caution en 2 semaines, je vous envie. Pour la part, la location pour semaine s'achevait le 5 janvier, nous sommes le 25 et malgré de nombreux appels et mails, toujours pas de remboursement ! Site malhonnête c'est tout simplement du vol !

Bonjour,
c'est pareil pour moi Abritel devait me payer le lendemain de l'arrivée des locataires le 29 07 (ces derniers ayant réglé depuis 1 mois) et à ce jour, soit 11 Jours après, je n'ai toujours pas de règlement. En revanche, cela fait trois fois qu'on me demande les mêmes documents que ceux que j'avais déjà donnés pour ouvrir le compte et déposer mon annonce. Et attention, la copie de la carte d'identité doit faire au moins 400 K donc je sais rétrécir la taille d'un fichier mais pas l'augmenter. C'est une arnaque pour conserver les fonds plus longtemps et les placer. C'est la première et dernière fois que je passe par ABRITEL VRBO. De plus j'ai lu qu'ils ne rendaient pas les cautions aux locataires : je vais prévenir le mien. Toujours est-il que j'ai avancé beaucoup d'argent pour être au point et que je suis à découvert à cause de ces *** suite au non-respect de leurs engagements.
Propriétaires fuyez ABRITEL VRBO
J'espère avoir préservé quelqu'un en le disant.
Bonne journée.