Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Prix du transport du chien inadmissible
Passer de 80€ à 140€ pour avoir son chien sous ses pieds c est du vol !
J ai payé mon billet pas bcp plus cher !
Vol pour juillet réservé en janvier avec chien en soute. Comme une naissance est prévue en avril et qu'il faudra rattacher le billet de l'enfant à ce moment là (et qu'il faudra régler pour le bébé), on décide de régler celui du chien en même temps, pour plus de facilité. Air france nous annonce en janvier un tarif à 150 euros aller retour pour le chien. Au moment de régler en avril, le tarif du chien est passé à 400 euros! Soit 250 euros de différence. Le conseiller ne nous a pas parlé de cette augmentation tarifaire à venir lors de la réservation, et malgré le fait que ça ait été réservé en janvier, air france n'a rien voulu savoir et nous a appliqué 400 euros de tarif. 250 euros c'est énorme et ça n'était pas du tout prévu au budget... Tout est bon pour faire du fric, car n'allez pas me faire croire, qu'une compagnie telle qu'air france n'a pas les moyens de prévenir les clients ayant déjà un billet réservé de l'augmentation à venir, et de la possibilité de régler avant pour l'éviter. Minable. Pratique digne d'une compagnie low cost.
Les sièges Air France sont inadaptés pour les longs courriers.
Air France ou KLM c'est kifkif !
J'ai souffert le martyr pendant quelques 12 heures de vol assis sur une "planche en bois" malgré un up-grad pour une place plus spacieuse. Même l'accoudoir est fixe est contraint à des contorsions pour s'assoir.
Evitez Air France à tout pris si vous avez des problèmes de dos ou la moindre sciatique. A chaque trou d'air on prend tous les chocs sans amortissement dans la colonne vertebrale. J'ai été contraint de mettre 4 couches de couvertures et de me contorsionner tout le voyage !
Ou alors prendre rendez vous direct chez l'ostéo aprés le voyage !
INACCEPTABLE ! Comment peut-on dresser un cahier des charges pour équiper avec de de tels sièges des longs courriers ? Incompréhensible ... Visiblement personne n'essaye ni ne valide les équipements passagers.
Air France a été prestigieuse mais c'est terminé
À part les uniformes Balenciaga le reste est creux....
Vous vous débrouillez de bout en bout pour les valises...Easy Jet fait mieux!!
Ma fille a fait un vol de 14h00 Paris Tokyo avec un seul repas servi !!
Suite avec Air Caledonian jusqu'à Nouméa...bien mieux
Avec des prix de billets exorbitants c'est un scandale
A fuir
Très mauvais service,Air France remplace votre vol de correspondance en vous informant une heure avant,résultat 10 heures d attente à Paris Roissy.
N assume pas du tout son erreur ,de pire en pire .Compagnie plus mauvaise qu une low-cost.a éviter autant que possible
Billets modifiables achetés.
Impossible à modifier.
Airfrance tente de me voler en me proposant d'ajouter plus que le prix du billet pour obtenir une modification !
Titre :
Je tiens à partager mon expérience récente avec Air France lors de notre voyage en famille vers la Tunisie. Malheureusement, de bout en bout, cette expérience a été plus que décevante, laissant un goût amer dans notre bouche.
Dès le départ, les retards ont été monnaie courante. Notre vol a été entaché par des retards incessants, ce qui a considérablement perturbé nos plans. Mais les désagréments ne s'arrêtent pas là. Le repas qui nous a été proposé à bord était tout simplement inacceptable. Deux maigres tranches de pain de mie avec un peu de fromage ou des légumes ne constituent en aucun cas un repas décent, surtout pour une compagnie renommée comme Air France. Même la collation qui nous a été servie était minuscule, tout comme le biscuit pour la route.
L'accueil que nous avons reçu aux guichets d'embarquement était loin d'être à la hauteur. L'organisation des files d'attente laissait à désirer, créant une confusion inutile parmi les passagers. Mais ce n'est pas tout, les restrictions strictes sur le poids des bagages ont également été une source de frustration. Nous avons dû rouvrir et peser chaque valise avec une précision digne d'une balance de bijoutier pour éviter les frais supplémentaires, même si certaines valises pesaient 5 kg de moins que le poids limite.
Ce qui ajoute encore plus d'amertume à cette expérience, c'est l'absence totale de compensation pour les désagréments subis. Malgré les retards considérables qui ont eu un impact sur notre emploi du temps, aucun geste de la part de la compagnie n'a été fait. Offrir ne serait-ce que des bons de repas aurait été un minimum pour atténuer les désagréments d'un vol arrivant après minuit.
En somme, notre expérience avec Air France a été un ensemble de déceptions. Les retards constants, la qualité médiocre des repas, l'organisation chaotique aux guichets d'embarquement et l'absence de tout geste de compensation ont laissé une marque indélébile sur notre voyage en famille. En tant que fidèle client d'Air France, je suis profondément déçu de constater une telle dégradation du niveau de service et d'attention envers les passagers. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer ces aspects, afin que d'autres familles ne vivent pas la même expérience que la nôtre.
Annulation d un billet sans notre accord ! Paris Mexico A/R 1300€.
Billet non remboursable mais modifiable a été annulé sans mon accord suite à une simple question posée via leur service de réclamation, seul outil à disposition pour poser une question sachant que le service client n’est pas en mesure de répondre et et me suggère d’ouvrir une réclamation pour poser la question. Ce service annule alors mon billet et me rembourse uniquement les taxes d’aéroport 156€ . Aussitôt, après, Air France ferme la réclamation et supprime la copie de mon premier message.. Pensez donc à faire une copie d’écran! J’envoie une lettre recommandée AR. Aucune réponse.
Je vais écrire à la DGAC puis prendre un avocat . AirFrance est une compagnie abusive ! je ne prendrais plus cette compagnie dans l’avenir.
Sur un trajet Nice Paris, retard de 2h55 au départ! Bizarrement pas 3h pour éviter les réclamations.
Aucune information, personnel au sol pas aimable, et aucune annonce. Changement 4 fois de porte d'embarquement sans information sms. INADMISSIBLE !!!
Le vol a tout simplement été reporté de 9h45 à 12h40.
Le vol aller avait aussi eu un retard de 30 minutes. Autant dire que je vais éviter cette compagnie en déroute !
La compagnie AIR FRANCE n'est plus ce qu'elle était ! Billets toujours aussi chers mais prestations désolantes. Retard, hôtesses en t-shirt, sandwich mouillé à l'aller et de même au retour. Les sièges ne s'inclinaient pas alors que nous avons pris 1 vol de nuit. Certes la concurrence est rude mais alors alignez vos prix !
Voilà une pratique commerciale douteuse de la part d'Air France, qui consiste, moins de 72 heures avant un vol à vous faire payer 49€ pour cette carte sans laquelle votre enfant, mineur, se voit refuser l'accès au vol... puisque les délais de traitement de dossier prennent 48h, vous n'avez en fait pratiquement pas le choix !
Payer un supplément pour se voir accorder une réduction, mais de qui se moque t'on ? De plus, ce qui est particulièrement odieux, en exploitant les voyages des mineurs, car on sait bien qu'un parent digne de ce nom ne va pas laisser son enfant dans une situation délicate à l'autre bout de la France ou, pire à l'étranger. C'est une honte de cynisme. Une pratique commerciale particulièrement obscène...
J’aurais pu intituler mon avis ainsi : « 1 étoile c’est peu, 0 étoile correspond mieux »
Résidents panaméens retraités, nous bénéficions de par la loi d’1 réduction de 25% sur les billets au départ du Panama.
Pour ce faire, nous devons nous connecter sur le site local et téléphoner au moment de finaliser la réservation
Mon mari souhaitant me rejoindre en Europe où je séjournais alors a suivi le processus et, lorsqu’il a téléphoné pour finaliser la réservation, le prix annoncé avec la réduction était supérieur au prix affiché normalement sur le site !!!!
Devant cette situation nous avons demandé comment cela était possible et on nous a répondu que c’était peut-être parce que les prix affichés sur le site sont Web Only
Or, si tel est le cas il faut le mentionner clairement
De plus, l’employée nous explique qu’il faut choisir l’option « paiement par transfert » et non par carte de crédit/débit
Or, il n’y avait que la possibilité de finaliser la réservation par paiement immédiat
« Oh, c’est peut-être un bug du système mais je vais mettre une note dans votre dossier » : explication bateau par excellence !
Mon mari a donc réglé la réservation au prix plein et nous avons introduit une plainte pour récupérer la différence
Bien entendu, aucune réponse
Nous avons envoyé 2 rappels, toujours lettres mortes
Au 3ème rappel, nous recevons une réponse sans aucun rapport avec le problème : on nous explique comment faire pour s’enregistrer en ligne ( je suis Flying Blue Silver, donc je pense un peu savoir comment faire, merci)
Je répond à cette soit disant réponse et reçois à nouveau la même
En désespoir de cause, j’adresse un mail à Anne Rigail et, miracle, reçois le lendemain un mail du « Délégué au cabinet de Fabian Pelous, Directrice Service Client » (à noter qu’il n’y a qu’1 seul client on dirait)
Et là, cerise sur le gâteau, on m’annonce que la possibilité de payer par virement n’apparaissait pas parce que la date de la réservation était trop proche de celle de départ
J’ai cru tomber à la renverse : la réservation s’est faite le 19/03 pour un départ le 18/04, soit 1 MOIS plus tard….. allô allô allô ?????
Outrée par cette réponse et le manque flagrant de vérification du dossier, j’ai mis AF en demeure mais sans suite
Je suis bien décidée à ne pas en rester là
Conclusion : éviter Air France
Compagnie de rigolos incapable qui modifie vos billets sans prévenir et ne prévoit rien le cirque total a éviter aux lieu de 12h de voyages je me retrouve avec 28h de voyages inadmissible c'est la meilleure compagnie pour allez la où vous ne le désirez pas champion du monde du bricolage ce sont des mac giver ventilations qui tiennent avec sparadra écran qui ne marche pas prise qui ne fonctionnent pas et j'en passe a part de mettre en grève c'est gens ne servent à rien vive la compagnie française air France qui vous fait voler avec delta KLM je n'ai rien contre mais après il faut assurer le service si la société air France veut me contacter il n'y a pas de soucis
J'ai acheté un billet Air France en business, ou je pense que même en classe économique je n'aurais jamais était traité de cette manières...
Avec le mépris de cette responsable et quand vous effectuez une réclamation voilà le vulgaire mail que nous recevons du service client ils nous prennent vraiment pour des ignares.
Car apparemment les individus d'origines étrangères ne peuvent pas voyager en business. Mais pour rappel il y a un dicton qui dit l'argent na pas d'odeur mais je trouve regrettable cas notre époque nous soyons jugés encore au faciès mais ENCORE HEUREUX QUE nos CB NE SOIT PAS JUGES AU FACIÈS
Si vous avez subi ce mépris n'hésitez pas à retweeter
# Air France
J'ai acheté un billet Air France en business, ou je pense que même en classe économique je n'aurais jamais était traité de cette manières...
Avec le mépris de cette responsable et quand vous effectuez une réclamation voilà le vulgaire mail que nous recevons du service client ils nous prennent vraiment pour des ignares.
Car apparemment les individus d'origines étrangères ne peuvent pas voyager en business. Mais pour rappel il y a un dicton qui dit l'argent na pas d'odeur mais je trouve regrettable cas notre époque nous soyons jugés encore au faciès mais ENCORE HEUREUX QUE nos CB NE SOIT PAS JUGES AU FACIÈS
Si vous avez subi ce mépris n'hésitez pas à retweeter
# Air France
Ils ont attaqués une influenceuse de race noir qui s’appelle Sally sur TikTok !Elle a expliqué son histoire c’est horrible ce qu’ils lui ont fait subir ! A cause de son histoire je ne prendrais jamais ce service avec eux ! Vraiment pitoyable!!
Avion en panne à Varsovie
AUCUNE assistance, nous avons couru après nos bagages mis en soute pendant trois heures
Aucune proposition pour nous loger à Varsovie en attendant le vol du lendemain
Aucune aide
Nous avons dû retourner à Varsovie par nos propres moyens, nous avons dû chercher où dîner, nous avons dû chercher un logement pour la nuit.
MINABLE
AirFrance a modifié l'horaire d un vol sans nous avertir, et sans prendre en compte que nous avions une correspondance. Aucune solution n a été trouvé de leur côté et j ai du prendre d autres billets pour ne pas rater notre correspondance que AirFrance ne veut pas me rembourser.
C est inacceptable mais ils n en ont rien à faire. Très mauvais accompagnement du service client.
CATASTROPHIQUE , MEFIER VOUS VRAIMENT DE CETTE COMPAGNIE CAR IL SONT TRES BONS POUR ENCAISSER DE LARGENT MEME SI VOUS RATER VOTRE VOL IL N'Y A AUCUN GESTE COMMERCIALE MIS A PART DES EXCUSES BIDONS QUI SERVENT A RIEN !!!!!!!
CERTES ILS PROPOSENT DES BILLETS A PRIX RAISONNABLE MAIS LES REPAS QUI SERVENT SONT HYPER RIDICULES !!!!
JUSTE UN SAMDWICHS MINUSCULES A BASE DE FROMAGE ET DE COCONBRE, C'EST TRES DECEVANT DE LEUR PART LORQUE L'ON COMPARE LES AUTRES COMPAGNIES QUI OFFFRES MIEUX ET BEAUCOUP PLUS .
ET LISEZ TRES BIEN LES CONDITIONS CAR APPARAMENT IL Y A DES PENALITERS SI VOUS NE PRENEZ PAS LA MEME COMPAGNIE POUR LE VOL ALLER-RETOUR DONC NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!!!!
Une compagnie vraiment malhonnête qui bloquent les clients a minutes près de retards sur l'enregistrement des bagages alors qu'elle cumule retards sur retards.
Je n'ai qu'un seul conseil pour les futurs clients: fuyez
AIR FRANCE - Compagnie aérienne qui ne ce soucis pas de sa clientèle.
C'est scandaleux de subventionné depuis plus de 40 ans avec nos impôts une compagnie malhonnête qui ne traite pas les dossiers de réclamations avec un plus grand respect.
D'abord, le passager doit déposer une réclamation sur la plateforme est reçois un numéro de dossier pour son suivi et la compagnie clos la réclamation juste quelques jours après avoir été créé sans même avoir effectué une investigation ou une recherche approfondie.
C'est encore le client qui doit retourner sur la plateforme pour apprendre que le dossier est clôturé SANS avoir de détail, et par téléphone personne n'est en mesure de répondre ... quelle hypocrisie et mépris.
Elle n'a aucun service réclamation digne, cela fait maintenant la 3ème réclamations déposées en même pas 2 ans sur des sujets littéralement différents et sur des vols longue courrier (Modification de la date du vol de départ à moins de 3 jours sans prévenir, Annulation à moins de 24 heures d'une partie du trajet, Remise du bagage détérioré 48 heures plus tard suite à la perte de l'objet à l'arrivée.
Scandaleux de poursuivre et donner des aides à une compagnie qui ne ce soucis pas de ca clientèle.
Le service du "médiateur Tourisme et Voyage" que j'ai saisi en juillet 2022 sur l'annulation à - de 24h d'une partie du trajet, ne m'a jamais répondu.
Arrêt d'être malhonnête et faite des réponses claires à vos clients.
