Radar de confiance
·Avis client Air france
Kadra Ben
il y a 2 ans
suggestion damelioration de l'application site air france. je me permets de formuler quelques recommandations pour améliorer l'application air France. en ce qui concerne les réservations de vols il es...
Voir plusSaly
il y a 2 ans
Boujour pas de carte de réduction pour les plus de 25 ans et les moins de 65 ans on trouve sa injustes
Voir plusHelena Silva
il y a 2 ans
J’ai acheté un billet (aller-retour 23/12/23 et retour 01/02/2024) avec Air France (vol AF460) au départ de Paris (cdg) à SP(Gru). Le cauchemar a déjà commencé au checkin, où on nous envoyait d’une ra...
Voir plusPK
il y a 2 ans
15 janvier 2024.
21H25, un "Igniter" ne fonctionne pas. Il faut dépanner sinon le vol ne pourra pas décoller.
21H50, les techniciens viennent d'arriver, mais le pilote nous annonce l'an...
Liv
il y a 2 ans
La pire expérience commerciale et humaine de toute ma vie . Plus jamais mais je vais me battre pour que mes droits et celui de la personne handicapée que vous n'avez pas respecté soient restaurés. Cor...
Voir plusPatricia
il y a 2 ans
Nous étions devant la porte d'embarquement pour prendre notre vol en direction de Florence. Quelques personnes étaient déjà entrées dans l'avion. D'un coup tout s'arrête...vol annulé pour mauvais temp...
Voir plusZulmé Patrice
il y a 2 ans
Après avoir reçu un mail de air France à 20 heures hier soir et après avoir déjà enregistré le matin même. Je me retrouve au pieds du mur arrivé à l'aéroport à Genève. La compagnie voulait pas la fair...
Voir plusTiti
il y a 2 ans
J’ai dû annuler un voyage que je ne pouvais pas faire en 2022 et donc bénéficier d’un avoir pour mon épouse et pour moi-même. En début 2023, j’ai réservé un Paris New York pour la fin d’année et malhe...
Voir plusUtilisateur
il y a 2 ans
Service client archi nul suite a un une réclamation envoyé reponse seiche et hors sol. Le service se dégrade d’année en année avec non seulement aucune réponse apportée au problème rencontré mais en p...
Voir plusMr Wauquiez Frederic
il y a 2 ans
Vol aller-retour Paris Munich ! 1h30 de retard a l'aller comme au retour, c'est insupportable, ils ajoutent 30 toutes les heures, sans explication, quitte a avoir un service pareil, la prochaine foi...
Voir plusLopez Jean Paul
il y a 2 ans
J ai réservé un vol pour 2 personnes du 9 octobre au 8 novembre avec Airfrance
Pour un montpellier -paris - bali. Avec un stop à Singapour Directement sur leur site . Première surprise, les vo...
Millery
il y a 2 ans
Je me suis trompée de date en réservant. J'ai immédiatement modifié mon billet, ( dans les 15 minutes qui ont suivi) pensant que le prix facturé en plus, était juste la différence tarifaire liée à la...
Voir plusAjoux
il y a 2 ans
J’ai achetée un billet d’avion à 1300e et demander un remboursement intégral avec l’option flexible, après validation par téléphone du service client, ils m’ont remboursé 200 €, de retour en arrière p...
Voir plusAvazeri
il y a 2 ans
Je croyais que ce type de cabine en classe business ´ existait plus elle date des années 2000 vol af647 la Reunion-Paris
Voir plusBEGUE Adele
il y a 2 ans
J'ai modifié un vol, donc annulé ma réservation (remboursable apres contact de air france au telephone), et racheter un billet à d'autres dates (montant 1650€!!! payé 2 fois). Depuis juin "votre dossi...
Voir plusJames
il y a 2 ans
pour fusionner une carte jeune et une carte flying blue, Il faut appeler un numero en France (je vis a Dubai) pour que vos services fasse le nécessaire, ce qui prend une semaine?!?
Quand vous p...
Sartorio
il y a 2 ans
j ai pris mon vol retour air france le 24\08\2023 nice paris, je devais arrivé a 17h25 mais suis arrivé a 20h27 a CDG, je rentre et regarde le site gouvernement et tous est inscrit condition etc pour...
Voir plusUgliega laetitia
il y a 2 ans
Si je pouvais mettre 0 étoile...
Retard, annulation,valises perdues à m allée pour Montréal et reçu le lendemain cassée
Retour vol changé 3 fois en 2 jours avec au lieu d une heure 30 d...
Carreira
il y a 2 ans
Je suis vraiment en colère, je réserve un séjour pour le Mexique avec Air France collections, je prend des places en prénium economy, le jour du départ au guichet on m’annonce que je suis sur liste d’...
Voir plusTarik T.
il y a 2 ans
Ma valises et perdu depuit le 6 aout 2023 j’ai reçue j’ai raté l’avion a l’aéroport de atlanta son prendre Medicamant rien manger femme age de 68 ans
Voir plusAvis client Air france
Kadra Ben
suggestion damelioration de l'application site air ...
suggestion damelioration de l'application site air france. je me permets de formuler quelques recommandations pour améliorer l'application air France. en ce qui concerne les réservations de vols il est extrêmement compliqué de les effectuer a mi chemin de la réservation un bug se produit en raison d'un défault de conception du programme informatique qui entraine un disfonctionnement, lapplication n'affiche pas le suivie des bagages lorsque l'on est en transit avec air france . les cartes cadeau danniversaire impossible de les utiliser car le système de payement de fait via su système securiser pour les surclassement lorsque l'on reçoit par courriel avec un prix de raisonnable l'accés se fait exclusivement via lapplication air fance mais il est impossibles d'y accéder. Enfin améliorer la fonctionnalité du l'application en la rendant plus simple avec moins de publicité tout comme le font vos concurrents Singapour air line et air Canada
Date d'expérience le 16/04/2024
Aurel D.
il y a 2 ans
Saly
Boujour pas de carte de réduction pour les plus de ...
Boujour pas de carte de réduction pour les plus de 25 ans et les moins de 65 ans on trouve sa injustes
Date d'expérience le 29/02/2024
Helena Silva
Vol AF: Vol, désordre, mépris
J’ai acheté un billet (aller-retour 23/12/23 et retour 01/02/2024) avec Air France (vol AF460) au départ de Paris (cdg) à SP(Gru). Le cauchemar a déjà commencé au checkin, où on nous envoyait d’une rangée à l’autre. Jusqu’à ce qu’il soit arrivé un moment que le checkin était avec seulement 1 employé et à un moment donné il est resté sans! Le temps passait et nous étions déjà bouleversés par l’horaire. Jusqu’à ce que, après que nous nous sommes plaints, 2 employés sont apparus. Celui qui m’a répondu a pesé ma valise avec mon sac personnel et a dit que les deux ensembles dépassaient le poids autorisé et que je ne pouvais pas voyager avec mon sac à main, que je devais le payer et l’expédier (puis j’ai vérifié que le montant de ma carte était facturé 2x). J’ai dit que je préférais alors monter en classe car avec ce qui me chargeait et plus les 3 valises que j’avais passées valait plus la peine de payer Business et la même chose dit que je ne pouvais pas. Il m’a laissé les mains liées et sans autre choix que d’expédier ma valise. J’ai embarqué et arrivé à São Paulo, j’ai vu que mes bagages n’étaient pas arrivés et j’ai été informée que la compagnie a décidé d’envoyer les bagages de certains passagers sur le prochain vol (dans le cas, le lendemain 24/10/23). L’autre jour j’ai appelé tôt et on m’a dit que les valises avaient été localisées et allaient sur des vols différents, mais comme c’était la veille de Noël, il n’y aurait pas d’employés pour me les remettre avant le 26/10/23! J’ai passé Noël et plusieurs jours sans assez de vêtements, car le montant qu’on nous dit d’acheter est totalement nul près de tout ce qu’une personne a besoin, surtout la période de Noël (j’avais déjà prévu de passer à l’intérieur) et des cadeaux que j’avais pris pour les miens. Le 26/12/23, le transporteur m’a contacté pour me dire qu’ils allaient livrer les bagages, mais j’avais demandé à les récupérer à l’aéroport. Quand elles sont arrivées, j’ai vu qu’elles avaient essayé d’ouvrir leurs films de protection en plastique et qu’une de leurs valises était complètement cassée. Et le sac à main, quand je l’ai ouvert, j’ai vu qu’ils étaient manquants des articles: 3 montres, 1 sac Michael Kors et 4 verres Stanley! J’ai commencé à faire ma valise pour voir s’il manquait quelque chose d’autre et j’organisais aussi mon voyage pour aller à la plage pour le Nouvel An le lendemain. J’ai appelé Air France et l’information que j’avais était que je devais faire la réclamation sur le site et j’ai décidé de le faire lors de mon retour du Nouvel An le 3/1/24. Mais j’avais une opération prévue pour le 5/1/24 et le médecin m’a demandé d’avancer au 4/1/24. Alors je suis arrivé le 3 et je devais tout préparer pour la chirurgie, à São Paulo! J’ai opéré et je suis resté 2 semaines de repos absolu, avec drainage et sans force. Après ces 2 semaines, j’ai fait les réclamations qui ont été refusées les remboursements!
Comme je me sentais affaiblie pour voyager le 1/2/24, j’ai essayé de changer le jour de mon voyage sur le site, comme je l’ai toujours fait, et ils ne me permettaient pas et me demandaient de contacter. Alors je l’ai fait et à ma grande surprise, ils avaient bloqué mon billet de retour parce qu’ils disaient que je n’avais pas pris le vol aller! J’ai envoyé toutes les preuves, les billets d’embarquement, les documents de la réclamation que j’ai faite à São Paulo des bagages et puis ils ont dit que cela ne voulait rien dire, car j’aurais pu voler avec une autre cia! Et puis , pendant plusieurs allers-retours à l’aéroportLes mails et les appels ont commencé à dire que j’avais fait le check-in mais ils ont refusé mon embarquement pr je suis arrivé en retard à la justice et le juge leur a donné 2 jours pour répondre et leur réponse était qu’il n’y avait rien de mal avec mon vol et que je pourrais aller le jour que je souhaite. J’ai pris ce papier à l’aéroport et pourtant ils ne voulaient rien faire, ils ont continué à taper sur le bouton que ce passage était bloqué par now show. La surveillante a pris une photo de tout, y compris de cette réponse de l’AF au juge et a dit qu’elle allait passer à la juridique et me recontacterait. Ils m’ont appelé le lendemain pour me dire que j’étais déjà en cours d’analyse mais ils ne m’ont jamais rappelé. J’ai dû acheter un autre billet, avec une autre cia, car le jour du voyage est arrivé et ils ont simplement ignoré tout cela. Totalement déçue par le désordre au sein de cette compagnie!
Date d'expérience le 23/12/2023
PK
15 janvier 2024.
15 janvier 2024.
21H25, un "Igniter" ne fonctionne pas. Il faut dépanner sinon le vol ne pourra pas décoller.
21H50, les techniciens viennent d'arriver, mais le pilote nous annonce l'annulation du vol car il est maintenant trop tard pour espérer arriver avant la fermeture de l'aéroport de destination.
Air France se retranche derriere les conditions météo pour refuser l'indemnisation légale.
C'est pourtant à cause de la panne mécanique que l'avion n'a pas pu partir.
Est-ce une magouille ? En tout cas ça ne me paraît pas clair
Date d'expérience le 15/01/2024
Liv
La pire expérience commerciale et humaine de toute ...
La pire expérience commerciale et humaine de toute ma vie . Plus jamais mais je vais me battre pour que mes droits et celui de la personne handicapée que vous n'avez pas respecté soient restaurés. Cordialement
Date d'expérience le 11/02/2024
Patricia
Une honte...vol annulé et refus de remboursement
Nous étions devant la porte d'embarquement pour prendre notre vol en direction de Florence. Quelques personnes étaient déjà entrées dans l'avion. D'un coup tout s'arrête...vol annulé pour mauvais temps à Florence. Ceux qui étaient déjà dans l'avions sont sortis. Jusque-là Air France n'y est pour rien.
Le personnel Air France demande à tous les passagers de les suivre pour créer un dossier pour chacun et trouver une solution (remboursement, nouveau vol, etc.).
Petite parenthèse...notre vol d'aller était le vendredi à 21h10 et le vol de retour le lundi à 15h20. Nous partions juste pour un weekend.
Pendant que nous étions dans la file d'attente, nous avons reçu un mail avec un nouveau billet pour le lendemain (c'est-à-dire pour le samedi) à 21h10. Nous avons dit que ce vol ne nous intéressait pas car nous partions juste le weekend et nous avons demandé à partir le matin. Soi-disant ce n'était pas possible alors que d'autres passagers ont eu cette possibilité.
L'hôtesse qui nous a reçu et qui a traité notre cas nous a dit : "Très bien, j'annule de mon côté et vous allez faire une demande de remboursement sur le site internet. N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs de toutes vos réservations...vol, hôtel, etc.". Chose que nous avons fait le soir même en rentrant à la maison.
Quelques jours plus tard nous avons reçu un mail d'Air France en nous disant que notre demande de remboursement avait été refusée car la raison d'annulation de notre vol était un cas de force majeure (conditions météorologiques).
Pardon??? Donc le vol est annulé, et nous devons accepter la seule proposition qui nous est faite ?
Nous avons fait une nouvelle demande à laquelle nous n'avons pas eu de retour.
Il y a 10 ans nous avons eu un problème de valise avec Air France. Après plusieurs recommandés, etc., nous avons fini par abandonner.
Mais cette fois-ci nous ne lâcherons rien...quitte à aller en tribunal !
Air France essaie d'avoir les gens à l'usure...comme ça les gens se fatiguent et finissent par abandonner.
Nous voyageons souvent avec une compagnie low-cost et n'avons jamais eu de problèmes.
Date d'expérience le 19/01/2024
Zulmé Patrice
Après avoir reçu un mail de air France à 20 heures ...
Après avoir reçu un mail de air France à 20 heures hier soir et après avoir déjà enregistré le matin même. Je me retrouve au pieds du mur arrivé à l'aéroport à Genève. La compagnie voulait pas la faire partir à cause du cyclone, parce qu'il y aurait aucun personnels de la compagnie pour la gérer entre l'arrivée a paris et le temps d'attente pour le lendemain, sachant que j'avais réservé un vol en UM pour le 15 janvier 2024. Le superviseur voulais me faire revenir le lendemain à Genève, pour un vol a paris qui décollait a 8h45, sachant que je ne suis pas hébergé actuellement sur Genève. Je trouve ça inadmissible de la part de la compagnie. Ca m'aurait occasionné des frais de train et tout ce qui suit en plus et compliqué de rejoindre Genève et s'enregistrer a temps a paris. Aucune solution de leur part. Obligé de gérer cette situation moi même. Trouverez quelqu'un pour la récupérer à Paris aujourd'hui et pour la déposer demain pour son vol qui a été modifié pour le mardi 16 janvier 2024 à 8h45.
l'évènement montre que le personnel de air France à Genève comme et à Paris et surtout le superviseur de Genève de son incapacité à gérer la situation de crise cyclone et à gérer la situation. Un gros coup gueule de l'incompétence de air france.
Je me répète peut-être un peut, mais cest pour bien montrer les points forts qui ma marqué, choqué voir même outré du comportement du superviseur.
Vraiment déçu du service.
Date d'expérience le 16/01/2024
Titi
Impossible de sortir un document avec un avoir Air France
J’ai dû annuler un voyage que je ne pouvais pas faire en 2022 et donc bénéficier d’un avoir pour mon épouse et pour moi-même. En début 2023, j’ai réservé un Paris New York pour la fin d’année et malheureusement je n’ai pas pu voyager, car mon épouse a eu une sciatique qui l’empêchait de se déplacer, ayant pris une assurance, je demandais Air France de m’envoyer la facture. Or ces derniers sont incapables de faire ressortir un avoir de plus de 3000 € sur cette facture. Donc impossible de me faire rembourser la grosse partie du voyage par l’assurance d’une incompétence gravissime, attention à tous les gens qui voyagent en utilisant un avoir France .
Date d'expérience le 23/12/2023
Utilisateur
Service client archi nul suite a un une réclamation ...
Service client archi nul suite a un une réclamation envoyé reponse seiche et hors sol. Le service se dégrade d’année en année avec non seulement aucune réponse apportée au problème rencontré mais en plus un dénigrement dans leur retour de mail “Notre position et notre réponse ne changent pas et le dossier est clos”…A fuirrrr !!!!!
Date d'expérience le 05/01/2024
Mr Wauquiez Frederic
Vol aller-retour Paris Munich ! 1h30 de retard a ...
Vol aller-retour Paris Munich ! 1h30 de retard a l'aller comme au retour, c'est insupportable, ils ajoutent 30 toutes les heures, sans explication, quitte a avoir un service pareil, la prochaine fois je prendrai un vol low cost... 1 étoile s'est déjà trop !!!K6NUML
Date d'expérience le 08/12/2023
Lopez Jean Paul
J ai réservé un vol pour 2 personnes du 9 octobre au ...
J ai réservé un vol pour 2 personnes du 9 octobre au 8 novembre avec Airfrance
Pour un montpellier -paris - bali. Avec un stop à Singapour Directement sur leur site . Première surprise, les vols vous sont proposés sans nages en soutes . J ai donc acheté 2 valises pour un montant de 140€ à l aller . Impossible de réserver pour le retour
Air France sous traite le vol retour à une compagnie locale indonésienne Garuda pour le trajet Bali -Singapour . Nous avons dû payer les bagages à l aéroport à Bali pour le retour jusqu’à montpellier. Total 300 $ soit le double .
J ai fait part de mon problème avec Air France et fait une demande d un geste commercial de leur part . Après 2 mails leur réponse reste la même, c est pas leur problème mais ils seront heureux de nous revoir sur leur ligne .
Ça manque pas de culot !
Je vais chaque année en Asie et je voyage avec différentes compagnies
Mais c est la première fois qu’on me prends pour un imbecile
A fuir !!
Date d'expérience le 08/10/2023
Millery
Je me suis trompée de date en réservant. J'ai immédiatement ...
Je me suis trompée de date en réservant. J'ai immédiatement modifié mon billet, ( dans les 15 minutes qui ont suivi) pensant que le prix facturé en plus, était juste la différence tarifaire liée à la nouvelle date de réservation. En fait Air France m'a prélevé 70€ de frais de modification. Alors que l'annulation est gratuite pendant 24h, pourquoi la possibilité de modifier n'est pas bloquée pendant 24h ? Air France vole les personnes qui se trompent. On fait le boulot à leur place et on est pénalisé. Alors sachez le, annulez votre vol au lieu de le modifier...le service réclamation ne veut rien entendre. Ni avoir ni remboursement. Je suis dégoûtée.
Date d'expérience le 02/11/2023
Ajoux
J’ai achetée un billet d’avion à 1300e et demander ...
J’ai achetée un billet d’avion à 1300e et demander un remboursement intégral avec l’option flexible, après validation par téléphone du service client, ils m’ont remboursé 200 €, de retour en arrière possible c’est une honte j’aurais préféré avoir un avoir, j’ai payé cette option, 150 € c’est-à-dire que il me rembourse à peine. Le prix de l’option c’est même pas le billet d’avion.
Date d'expérience le 06/06/2023
Avazeri
Je croyais que ce type de cabine en classe business ...
Je croyais que ce type de cabine en classe business ´ existait plus elle date des années 2000 vol af647 la Reunion-Paris
Date d'expérience le 21/10/2023
BEGUE Adele
J'ai modifié un vol, donc annulé ma réservation (remboursable ...
J'ai modifié un vol, donc annulé ma réservation (remboursable apres contact de air france au telephone), et racheter un billet à d'autres dates (montant 1650€!!! payé 2 fois). Depuis juin "votre dossier va être traité" "vous allez être rembourser".
Apres 15 appels, 12 email, je n'ai toujours rien apès 4 mois.
Des informations mensongères et des incapables, surtout au vu du montant. Aucun scrupule à mettre les gens dans une situation délicate.....
Date d'expérience le 11/10/2023
James
pour fusionner une carte jeune et une carte flying ...
pour fusionner une carte jeune et une carte flying blue, Il faut appeler un numero en France (je vis a Dubai) pour que vos services fasse le nécessaire, ce qui prend une semaine?!?
Quand vous proposez ces promotions, personnes réfléchies a une logique digitale?!?
la digitalisation doit faciliter la vie de vos clients et non pas la rendre plus complexe.
Date d'expérience le 08/10/2023
Sartorio
j ai pris mon vol retour air france le 24\08\2023 nice ...
j ai pris mon vol retour air france le 24\08\2023 nice paris, je devais arrivé a 17h25 mais suis arrivé a 20h27 a CDG, je rentre et regarde le site gouvernement et tous est inscrit condition etc pour 3h de retard = 250 euros j envois mail a air france et leur réponse c est la tour de controle , quel énorme Mensonge, j étais sur place et entendu annonce tout le temps , probleme mécanique, nettoyage .... air france ne respectes pas les lois française Mr lorenzo Sartorio
Date d'expérience le 24/08/2023
Ugliega laetitia
Si je pouvais mettre 0 étoile...
Si je pouvais mettre 0 étoile...
Retard, annulation,valises perdues à m allée pour Montréal et reçu le lendemain cassée
Retour vol changé 3 fois en 2 jours avec au lieu d une heure 30 d escale se retrouve avec 10 puis 6 puis 3 et rester sur le tarmac 1h avant de décoller.unz valise perdue et une cassée..a fuir .plus jamais air France
Date d'expérience le 11/09/2023
Carreira
Honteux
Je suis vraiment en colère, je réserve un séjour pour le Mexique avec Air France collections, je prend des places en prénium economy, le jour du départ au guichet on m’annonce que je suis sur liste d’attente que l’avion est plein, et que si je monte dans l’avion ça sera en economy et pas à côté de mon mari!!! Bref ça me met hors de moi, je prend Air France en me disant que c’est un gage de qualité et au final c’est une catastrophe!!!!!! Et le pire c’est que nous somme obligé d’attendre que tout le monde s’enregistre pour ensuite nous dire si nous partons, tel un bouche trou qui va combler les trous dans l’avion. Dernière fois que je pars avec cette compagnie c’est honteux! Pour m’encaisser les 5700 euros ils n’ont eu aucun mal. Merci Air France de me gâcher mes vacances.
Date d'expérience le 30/09/2023
Tarik T.
Ma valises et perdu depuit le 6 aout 2023 j’ai reçue ...
Ma valises et perdu depuit le 6 aout 2023 j’ai reçue j’ai raté l’avion a l’aéroport de atlanta son prendre Medicamant rien manger femme age de 68 ans
Date d'expérience le 26/09/2023
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