Radar de confiance
·Avis client Air france
Gina DUCHMANN
il y a 1 semaine
À FUIR !
Vol retardé de 3 heures sans aucune information.
Puis des menaces nous ont été faites par le chef d’embarquement lorsque nous avons refusé que nos bagages cabine soit placés en sout...
Laurent G
il y a 3 mois
Fuillez!!! Ils n’y a plus aucune satisfaction client.
Nous avons organiser un voyage à Orlando depuis Lyon avec ma femme et ma fille de 7 ans.
Nous avons pris nos billets dans cette compagni...
Mok Lw
il y a 4 mois
Je suis extrêmement choqué par la manière dont j’ai été traité par les agents d’accueil d’Air France.
J’avais mon billet d’embarquement imprimé, et je voyageais uniquement avec un bagage cabine, d...
Phil spark
il y a 4 mois
Un compagnie qui ne représente plus le lustre du luxe à la francaise et un service client d'escroc.
J'avais pris une option choix du siège à 75 euros, ils ont modifié mon vol et m'ont attribué un...
Laurent
il y a 6 mois
Franchement, je pensais qu’Air France avait changé.
Je ne les utilisais plus depuis des années à cause de leurs retards à répétition et de leur service client inexistant.
Erreur monumentale :...
BERTHON
il y a 7 mois
Vol long courrier Tananarive - Paris en A377: des comportements dysfonctionnels de la part du personnel de bord. Samedi 15/06/2024, à 7h, j'ouvre le volet de mon hublot pour admirer l'exceptionnell...
Voir plusLOUIS
il y a 7 mois
Aller retour Cayenne paris Cayenne des 23 sept et 8 oct 2025 en classe Eco.
Un seul terme : une bétaillère !
pas de place pour les jambes à l'aller, +133 € euros au retour pour être face à une...
Zamberlan robert
il y a 8 mois
J'ai souscris une carte sénior 49 € Air France pour bénéficier de la réduction de 30 % (Réduction jusqu'à 30%(3) Carte rentabilisée dès le 1er voyage)
Sauf que vous commandez votre vol et pas de...
Rennes
il y a 9 mois
Ne réclamez rien à Air France. 4 lettres en recommandé avec accusé de réception envoyées en 2 mois jusqu'au Directeur général M. Benjamin Smith au sujet d'une réclamation sur leur programme de fidélit...
Voir plusYopopdbd
il y a 9 mois
Une honte absolue pour une compagnie se voulant de bon niveau. J’ai acheté un billet aller-retour Air France Paris–Hong Kong (réservation XGMLRS).
Pour des raisons personnelles, je n’ai pas pris l...
Djaziri
il y a 9 mois
Quel déception annulation du vol de mon mari. Nous arrivons à l'aéroport de valence es on nous apprend que le vol est annulé sans raison . En sachant qu'il avait pris le vol du départ avec air France...
Voir plusBEN
il y a 11 mois
Retard, une télé sur deux fonctionne, nourriture de mauvaise qualité.
Voir plusBENHADJEBA
il y a 1 an
Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Air France, en date du 21/04/2025 je suis allé sur le site de Air France afin d'acheter des billets pour ma femme et ma fille, durant la finalisatio...
Voir plusLépine
il y a 1 an
Bonjour
J'ai voyagé avec air France le 27 mars au départ de Paris vers la réunion a mon arrivée je constate que ma valise est éventrée je fais donc une réclamation, et comme air France n'assume p...
Nassim Chegra
il y a 1 an
Après des années de fidélité et de nombreux voyages, annuels, avec une adhésion au programme, Silver, Je constate aujourd’hui que le service client est déplorable.
J’ai demandé exceptionnelle...
Clou
il y a 1 an
Avis sur Air France : Frais excessifs pour 2 kg de surplus de bagages
J'ai récemment voyagé avec Air France et, malheureusement, mon expérience a été ternie par une politique de frais excessi...
Amira Harzallah Berriche
il y a 1 an
Le crédo d'Air France : ne jamais arriver à l'heure.
Cette année, j'ai eu l'opportunité de voyager avec cette compagnie dans un cadre professionnel mais aussi personnel. Résultat ? Pas une se...
Elise
il y a 1 an
Je vous signifier ma déception et même ma colère pour la façon dont j’ai été traité par Air France, dont je suis pourtant une fidèle cliente, à l’occasion du voyage retour de mes parents de Paris à Sh...
Voir plusMomo75
il y a 1 an
Retour sur mon Vol MRU-CDG du 10/05 :
AF473
La PNC qui officiait de mon côté en Business (chef de cabine et non la CCP) était désagréable.
De plus, cette PNC avait l'air particulièrement p...
Aurel D.
il y a 2 ans
Le site internet et l'application web/smartphone sont d'une qualité plus que médiocre, et cette médiocrité peut pénaliser les clients les plus fidèles d'Air France.
Il est par exemple impossi...
Avis client Air france
Gina DUCHMANN
DES MENACES !!
À FUIR !
Vol retardé de 3 heures sans aucune information.
Puis des menaces nous ont été faites par le chef d’embarquement lorsque nous avons refusé que nos bagages cabine soit placés en soute sans aucune raison : SOIT VOUS ACCEPTEZ SOIT VOUS N’EMBARQUEZ PAS !
On accepte, puis nous sommes sortis de la queue et mis en isolement nous expliquant que nous ne monterons pas dans l’avion et que la sécurité allait nous récupérer car nous avons oser demander le nom du chef d’embarquement.
Vraiment choqué de la manière dont nous avons été traité
Date d'expérience le 22/05/2026
Laurent G
A Fuir
Fuillez!!! Ils n’y a plus aucune satisfaction client.
Nous avons organiser un voyage à Orlando depuis Lyon avec ma femme et ma fille de 7 ans.
Nous avons pris nos billets dans cette compagnie car nous avions déjà voyager avec ma femme avant la naissance de ma fille et tout c’était très bien passer.
Prise des billets fin octobre/ début novembre pour voyage février.
La mésaventure commence décembre. Annulation du vol prévu initialement un lundi. Mail pour vous dire remboursement de vos places ou mise sur un vol le vendredi d’avant ou mercredi d’après… Il pense que le voyage initialement prévu on peux le décaler également ? ( hôtel, activité,…) Après multiples appel il nous reclasse sur un vol Lyon Amsterdam Orlando via Delta.
Et la hier soir on arrive à l’aéroport passé la sécurité enregistre les bagages, etc et une 1h30 avant d’embarquer vol Annulé. La définition même de la honte et du client = pigeon. On doit récupérer nos valises et se diriger vers le comptoir Air France tous sa a 23h. Une fois arrivé des hôtesses avec un petit papier inscrit en français. « Nous avons aucune solution de logement pour vous. Chercher un hôtel vous même, on rembourse la chambre 120€ par nuit et 50€ par transfert. »
On a trouver une chambre nous même pour notre fille. Prix de la chambre 300$ prix du Uber 80$ aller 80$ dollars retour et reclasser le lendemain soir sur un vol Aer Lingus Orlando Dublin Lyon avec 2h d’escale j’espère que sa ira. Air France vous êtes une honte Nationale. A l’image de notre pauvre France en ce moment.
Plus aucun intérêt de passer par eux.
Date d'expérience le 18/02/2026
Mok Lw
Je suis extrêmement choqué par la manière dont j’ai ...
Je suis extrêmement choqué par la manière dont j’ai été traité par les agents d’accueil d’Air France.
J’avais mon billet d’embarquement imprimé, et je voyageais uniquement avec un bagage cabine, donc je devais passer directement.
Pourtant, j’ai été intercepté et stoppé sans justification cohérente, d’une manière que j’ai vécue comme une intimidation. On m’a mis dans une situation humiliante, puis on m’a forcé à retourner à l’enregistrement, alors que tout était en règle.
Après plusieurs tentatives pour régler ça calmement, j’ai fini par être contraint de payer 70€ pour seulement 5 kg, et d’envoyer mon bagage en soute. C’est honteux, surtout pour une compagnie nationale, et encore plus sur un long trajet.
Le plus grave, c’est que j’ai vu plusieurs passagers avec des bagages très similaires au mien passer sans être arrêtés, notamment des personnes qui semblaient avoir une proximité évidente avec les agents (même “profil”, mêmes affinités, même groupe). Pendant ce temps, moi j’ai été ciblé et traité comme si j’étais en faute.
Honnêtement, cela donne l’impression d’un favoritisme et d’un tri injuste selon les personnes, ce qui est inacceptable dans un aéroport et pour une compagnie comme Air France.
Aucune empathie, aucune écoute, aucune explication claire : uniquement une attitude froide, désagréable et méprisante.
Je considère cela comme une pure injustice.
Je déconseille fortement Air France. Pour ma part, il est hors de question que je reprenne cette compagnie une seconde fois. J'aurais dû prendre une vidéo des agents passer les personnes du même communauté sans payer et les afficher sur les réseaux sociaux car ces gens là n'ont aucune gêne !
Date d'expérience le 29/01/2026
Phil spark
Un compagnie qui ne représente plus le lustre du luxe ...
Un compagnie qui ne représente plus le lustre du luxe à la francaise et un service client d'escroc.
J'avais pris une option choix du siège à 75 euros, ils ont modifié mon vol et m'ont attribué un autre siège d'office, je demande le remboursement de mon option qu'il refuse de me rembourser en prétextant que c'est une option standard....... alors pourquoi ai-je payé ce supplément ?
Je fais des longs courriers régulièrement et vu la baisse du service à bord et celui du service client je pense que les compagnies étrangères seront contentes de me trouver à leur bord.
A bon entendeur fuyez.........
Date d'expérience le 07/01/2026
Laurent
Cette compagnie Air France est une honte
Franchement, je pensais qu’Air France avait changé.
Je ne les utilisais plus depuis des années à cause de leurs retards à répétition et de leur service client inexistant.
Erreur monumentale : j’ai refait confiance à Air France pour un Bogotá → Paris… résultat : plus de 6 heures de retard à l’arrivée, correspondance ratée, journée gâchée.
Et le meilleur dans tout ça ?
Aucune indemnisation. Aucune explication. Aucune prise en charge réelle.
Juste un mail robotisé, déconnecté de la réalité, qui répète la même phrase vide : « notre décision demeure inchangée ».
Pas un seul argument, pas une seule vérification, rien.
Une compagnie censée représenter l’excellence française, mais incapable d’assumer un retard parfaitement documenté et couvert par le règlement européen.
Air France, c’est devenu quoi ?
Une machine à encaisser l’argent, mais surtout une machine à fuir ses responsabilités.
Service client fantôme, réponses automatiques, refus systématiques.
On paie le prix fort, et quand il y a un problème, plus personne.
Honnêtement : cette compagnie est une honte.
C’est exactement pour ça que j’avais arrêté de voyager avec eux, et cette expérience confirme tout.
Air France n’apprend rien, ne change rien, et continue de mépriser ses passagers.
Je partage mon expérience ici pour que d’autres ne se fassent pas piéger.
Retards, refus d’indemnisation, réponses automatiques… voilà la réalité d’Air France aujourd’hui.
Date d'expérience le 02/12/2025
Sannikoff denis
il y a 5 mois
Une bande de croquettes sans crevette: ci-dessous réponse à leur retour me disant que je pouvais aller me gratter
Bonjour,
Je suis client historique pour rappel et fait voler mes employés avec AF.
J'ai par le passé reçu gain de cause pour une plainte moins une plainte moins justifiée (télévision inactive sur vol Mauritius), ce qui faisait aussi le sérieux de votre entreprise. Ceci n'est plus le cas. Comme vous négligez le service après-vente pendant et après le vol, nécessitant du temps, donc de l'argent au client, j'éviterai de voyager ou faire voyager sur AF.
Je vous conseille vivement de modifier cette politique et de rapatrier vos call centre ou autre service client sous la houlette de main d'œuvre compétente ayant l'esprit d'un bon service français et pas excentré.
Je poserai mon expérience sur le net afin que d'autres soient tenus informés de ma mauvaise expérience.
Air France*
Bonjour à vous,
Je parle en premier de la demande C-10284577 faite par xy et pas de mon dossier repris sous rubrique :
J'ai bien noté que vous avez après Un moins régulariser le situation de ma compagne avec payé un upgrade dont elle n' pas bénéficier pour des raisons d'écoulement d'eau sur son siège lors du vol Paris-Lima, alors que rien de tel ne s'est passé lors de notre vol Lima-Paris.
Un minimum aurait été de lui offrir une compensation pour les désagréments causés et surtout qu'elle n'ait pu voler auprès de sa fille de 12 ans lors de ce vol.
Je la trouve bien gentille de vous avoir juste réclamé un remboursement sans plus.
Commercialement vous auriez pu proposer un dédommagement autre sous par, exemple forme de voucher sur un vol à faire valoir.
En second je reviens sur mon dossier de plainte pour le service rencontré en tant que membre Flying Blue: 5292329916
Je vous ai exposé dans mon dossier les désagréments et mon après-midi, et plus passée, avec le service client afin de pouvoir vous régler les vols qui pour des raisons toujours inconnues n'avaient pu être réglés lors du paiement par internet avec des augmentation de prix, qui était soi-disant figé. Vos services n'ont peu eux-mêmes débloquer le paiement que deux jours après nos multiples tentatives sans aucune explication sur le problème rencontré.
Je vous ai également exposé les déboires de ma compagne et les miens car nous voyagions en famille.
C'est pour ces deux raisons que j'ai déposé cette plainte (C-10311636) en attendant de votre part un geste commercial.
Au lieu de ceci, vous ignorer dans votre réponse le premier volet de ma plainte, en faisant uniquement référence au gracieux remboursement effectué par vos collègues Allemand après plus d'un mois de réclamation, alors que le personnel de bord lui avis promis qu'ils prenaient le dossier de remboursement en main!
Elle allait recevoir un mail très rapidement pour qu'elle puisse être remboursée. Elle ne l'a jamais reçu et a dû faire les démarche elle-même!!
Le personnel de bord, au vu du problème (et n'ayant même pas pu déplacer ma compagne sur des places du même ou de plus haut standing lors de ce vol), n'a même pas pris la peine d'accorder une attention particulière, ni à ma compagne ni à sa fille suite au désagrément encouru.
C'est pour ces raisons que je vous demandais et vous demande à nouveau, suite à ce complément d'informations sur ma plainte et mon mécontentement, de nous octroyer naturellement un geste commercial suite à ce vol familial que ne s'est pas vraiment déroulé suivant le niveau de qualité Air France et pour un budget pour lequel on s'attend logiquement à un meilleur service pendant et après ses vols.
Sans réponse positive à ma légitime requête, vous me verrai bien déçu du toujours apprécié service Air France et reconsidérai mon choix de compagnies (du groupe) pour mes prochains vols et ferai part de mes soucis dans mon entourage.
Dans l'attente d'une suite un brin commerciale, je vous souhaite une bonne après-midi.
Bien cordialement.
De: Air France-KLM Customer Care
Envoyé: Lundi 01 décembre 2025 13:41
À:
Objet: AIR FRANCE KLM SERVICE CLIENT: [C-10311636]
AIR FRANCE
Votre référence : C-10311636
Cher Denis,
Suite à votre demande concernant le dossier de votre compagnon de voyage, nous vous informons que le remboursement de l’option siège a déjà été effectué par notre équipe en Allemagne, car votre compagnon est enregistré comme résident allemand.
Très cordialement,
Vilashini Kuppa Thevan
Votre Service Clients Air France
Pour répondre à ce message, veuillez utiliser la fonction "Répondre" de votre courrier électronique.
BERTHON
INTERDICTION DE REGARDER PAR LE HUBLOT
Vol long courrier Tananarive - Paris en A377: des comportements dysfonctionnels de la part du personnel de bord. Samedi 15/06/2024, à 7h, j'ouvre le volet de mon hublot pour admirer l'exceptionnelle vue aérienne. Trois hôtesses et stewarts ont successivement tenté de me faire fermer la lucarne de mon hublot. J'ai refusé. On m'a dit que c'était au nom " du respect du sommeil d'autrui " et que " Je ne pensais qu'à moi ". Cette raison invoquée me paraît totalement fallacieuse. J'ai subi une forte pression à laquelle je ne me suis pas soumise.
Un steward m'a également menacée de m'empêcher de prendre ma correspondance prévue pour Lyon.
La totalité des passagers a ainsi été maintenue dans l'obscurité totale dans l'avion, quasiment jusqu'à 9h30 L'atterrissage a eu lieu à Paris CDG (10H50 du matin).
Réponse du service client d'Air France :
"Pendant votre vol AF935 le 15 juin 2025 de Antananarivo (TNR) à Paris ( CDG)? vous avez peut-être vécu des moments désagréables causés par le comportement d’un groupe de passagers.
Nous regrettons sincèrement cette situation et l'impact que cela ait pu avoir sur votre voyage.
Nos employés sont là pour s'assurer que chaque passager profite d'un voyage agréable. Ils sont également qualifiés pour identifier et gérer les situations désagréables ou menaçantes qui, heureusement, ne sont pas très fréquentes."
Ma réclamation n'a donc pas été prise en compte. Vouloir regarder par le hublot est donc qualifié par Air France de "situation désagréable pour les autres".
Et bien, je persiste à dire que cette attitude de l'équipage est inadmissible et doit être bannie. Je continuerai bien évidemment à ouvrir mon hublot à mon prochain voyage sur un vol aérien, quel qu'il soit.
Date d'expérience le 15/06/2024
LOUIS
Aller retour Cayenne paris Cayenne des 23 sept et 8 ...
Aller retour Cayenne paris Cayenne des 23 sept et 8 oct 2025 en classe Eco.
Un seul terme : une bétaillère !
pas de place pour les jambes à l'aller, +133 € euros au retour pour être face à une cloison...
Nourriture que l 'on peut qualifier de "bouffe" , prix prohibitif du fait d'une situation de quasi monopole, 8 h de vol pour Cayenne coute plus cher que 11 h pour la réunion...
Il est grand temps de faire du ménage dans cette compagnie
Et pour finir dans l'incompétence, baguage en soute égaré qui a mis 4 jours à revenir !
Date d'expérience le 08/10/2025
Zamberlan robert
carte sénior air France
J'ai souscris une carte sénior 49 € Air France pour bénéficier de la réduction de 30 % (Réduction jusqu'à 30%(3) Carte rentabilisée dès le 1er voyage)
Sauf que vous commandez votre vol et pas de réduction, vous payez plein tarif tout cela parce qu' il est indiqué "Réduction jusqu'à 30%" c'est le "jusqu'à" qui compte pour Air France je me suis battu pendant 3 jours avec le service réclamation qui soit disant dit outre le léger accent des interlocuteurs qui trahi une hot line à l'étranger ces mêmes interlocuteurs sont des incapables, on a beau leur mettre le nez dans les preuves ils s'évertuent à dicter les consignes de Air France. Pas de réduction car il y a un "jusqu'à" dans les conditions générales de vente
Date d'expérience le 16/09/2025
Rennes
Le mepris total
Ne réclamez rien à Air France. 4 lettres en recommandé avec accusé de réception envoyées en 2 mois jusqu'au Directeur général M. Benjamin Smith au sujet d'une réclamation sur leur programme de fidélité Flying Blue et une seule réponse laconique de 3 lignes par mail à ma 1ère relance, pas de réponse à ma seconde à M. benjamin Smith en date du 30 avril dernier. Je suis client Platinum et fidèle de puis plus de 25 ans avec un demi million de miles au compteur et le mépris total. Fuyez Air France, les plus chers et une absence totale de considération client.
Date d'expérience le 30/04/2025
Yopopdbd
Air France Honteux
Une honte absolue pour une compagnie se voulant de bon niveau. J’ai acheté un billet aller-retour Air France Paris–Hong Kong (réservation XGMLRS).
Pour des raisons personnelles, je n’ai pas pris le vol aller. Mais en arrivant normalement pour mon vol retour, j’ai découvert que mon billet avait été annulé automatiquement, sans aucune information préalable par mail, SMS ou appel.
Résultat : j’ai été forcé d’acheter en urgence pour le même vol, qui, comble du comble!!! Était à moitié vide, un autre billet pour 501,99 €, en plus de plus de 1000 € déjà payés. Air France a refusé tout remboursement malgré mes réclamations, en invoquant la clause « no show » (perte automatique du retour si l’aller n’est pas utilisé).
Or, cette pratique est abusive et illégale, comme le confirme l’article L.224-66 du Code de la consommation ainsi que la jurisprudence de la Cour de cassation et de la CJUE.
J’ai saisi la Médiation Tourisme et Voyage et signalé le cas à la DGCCRF.
⚠️ Je recommande aux voyageurs de se méfier d’Air France et de vérifier attentivement leurs conditions de transport. Si cette situation vous arrive, faites comme moi et saisissez les autorités compétentes pour faire valoir vos droits.
Date d'expérience le 05/08/2025
Djaziri
Quel déception annulation du vol de mon mari. Nous ...
Quel déception annulation du vol de mon mari. Nous arrivons à l'aéroport de valence es on nous apprend que le vol est annulé sans raison . En sachant qu'il avait pris le vol du départ avec air France . Ils ont fait payer un billet obligatoire si non pas de vol pour lui . Une honte , ils font l'erreur et le service client a déterminer qu'il fallait repayer a point c'est tout .
Date d'expérience le 24/08/2025
BEN
Plus jamais AirFrance
Retard, une télé sur deux fonctionne, nourriture de mauvaise qualité.
Date d'expérience le 17/01/2025
BENHADJEBA
Je suis tellement déçu du service à la clientèle de ...
Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Air France, en date du 21/04/2025 je suis allé sur le site de Air France afin d'acheter des billets pour ma femme et ma fille, durant la finalisation de l'achat le système de Air France a bloqué et une page apparait avec la mention (le système de paiement est temporairement hors service). Quelque minutes plus tard j'ai réessayé et l'achat des billets a été approuvé par PayPal. Comme toute achat avec ma carte de crédit, je vérifies mes transaction sur le site de la banque avec qui je fais affaire et malheureusement par surprise je vois deux transaction avec Air France. Cependant, j'ai contacté le service à la clientèle de Air France afin de leur expliquer la situation, la personne avec qui j'ai parlé me dit que dans leur système, qu'il y a une seule transaction et pour la 2éme elle va être annulé et quand j'ai essayé de lui expliquer il a raccroché. Deux jours plus tard, j'ai encore essayé de rejoindre le service à la clientèle de Air France car la 2éme transaction a été approuvé sur ma carte de crédit, donc je me retrouve avec deux achats des billets pour le même trajet et les mêmes personnes(ma femme et me fille), cette personne avec qui j'ai parlé cette fois-ci a essayé de faire la demande de remboursement le 25/04/2025. Il m'a donné le site pour faire une réclamation ce que j'ai fait. Le 06/05/2025 j'ai eu un retour de ma réclamation et malheureusement cette personne qui m'a répondu n'était pas à la hauteur car sur son message (Après vérification, votre réservation n’a pas été confirmée, car le paiement n’a pas été validé. Il semble que la transaction ait été annulée ou n’ait pas pu être finalisée.
Dans ce cas, le montant correspondant peut apparaître comme temporairement bloqué sur votre compte, sans avoir été débité). Une troisième tentative au téléphone avec le service à la clientèle du au ce message précèdent afin voir le traitement de mon dossier pour le remboursement et cette fois-ci il a fallu deux heures afin que je propose à la personne avec qui j'ai parlé de leur envoyer les deux factures qui ont été approuvé par PayPal. Il me donne un autre courriel et il me dit qu'il va faire le nécessaire pour régler cette situation. Je réponds au courriel à celui qui m'a répondu (que le paiement n'a pas été validé) , je lui ai envoyé le relevé bancaire afin qu'il puisse voir les transactions et malheureusement le lendemain le 07/05/2025 je reçois un appel chez moi de France et c'était la personne qui m'a envoyé le courriel, très déçu de sa réponse car il n'a pas compris le relevé et pour lui Air France n'a pas débité ma carte, il a fallu que je lui explique de regarder sur la case débits, crédits et en dernier solde et quand il a vu qu'il a eu tort , il m'a demandé que je lui envois la 2éme facture par courriel et c'est moi qui lui a proposé, sauf Il n'a jamais reconnu son erreur (très déçu) , je voulais partager cette mésaventure qui m'est arrivé avec Air France et ca sera la dernière fois que j'achète mes billets avec Air France et pourtant je suis un client fidèle d'Air France. Jusqu'à date j'attends toujours mon remboursement qui s'élève à 4479 dollars, et je ne sais pas si je vais payer des intérêts sur ma carte de crédit.
Date d'expérience le 09/05/2025
Lépine
Bonjour
Bonjour
J'ai voyagé avec air France le 27 mars au départ de Paris vers la réunion a mon arrivée je constate que ma valise est éventrée je fais donc une réclamation, et comme air France n'assume pas ces responsabilités il me demande un certificat de non reparabilité je suis en vacances et ne connais pas de magasin qui peut me faire se certificat. je leur ai fourni la photo.
Mais il joue avec le temps je vous conseille de voir les autres compagnies sinon en cas de soucis vous allez le regretter.
Date d'expérience le 27/03/2025
Nassim Chegra
Service client flying blue déplorable
Après des années de fidélité et de nombreux voyages, annuels, avec une adhésion au programme, Silver, Je constate aujourd’hui que le service client est déplorable.
J’ai demandé exceptionnellement de pouvoir rester au Client Silver car il me manquait simplement 19 XP.
On me l’a refusé, je suis extrêmement déçu de la compagnie et de ce service de fidélité qui est vraiment pas à la hauteur.
Perdre un client fidèle qui voyage beaucoup, pour 19 XP est très dommageable.
Je ne voyagerai plus jamais avec Air France KLM, mais je devrais privilégier les compagnies étrangères à cause du service client de Flying Blue.
Je ne recommande pas du tout!
Date d'expérience le 03/04/2025
Clou
70 EUR pour 2kg
Avis sur Air France : Frais excessifs pour 2 kg de surplus de bagages
J'ai récemment voyagé avec Air France et, malheureusement, mon expérience a été ternie par une politique de frais excessifs. Lors de l'enregistrement de mes bagages, on m'a informé que je devais payer 70 EUR pour un excédent de seulement 2 kg. Une telle somme pour une différence aussi minime me semble déraisonnable et peu en phase avec la réalité des voyages modernes.
Je comprends qu'il y a des règles concernant les bagages, mais cette situation me semble être une stratégie commerciale qui profite des passagers. À ce tarif-là, il aurait été plus raisonnable d'offrir un peu plus de flexibilité, surtout pour des petits excédents. Cela m'a donné l'impression qu'Air France préfère maximiser les frais plutôt que de chercher à satisfaire ses clients.
Je suis déçu de cette expérience et je m'attendais à une approche plus cliente-friendly. À l'avenir, je réfléchirai à deux fois avant de voyager avec cette compagnie si de telles pratiques persistent.
---
Cela vous semble-t-il adapté pour partager votre expérience ?
Date d'expérience le 14/02/2025
Amira Harzallah Berriche
Le crédo d'Air France : ne jamais arriver à l'heure. ...
Le crédo d'Air France : ne jamais arriver à l'heure.
Cette année, j'ai eu l'opportunité de voyager avec cette compagnie dans un cadre professionnel mais aussi personnel. Résultat ? Pas une seule fois je ne suis arrivée à l'heure à ma destination. C'est tout simplement scandaleux pour une compagnie d'une telle envergure.
Le service fondamental pour une compagnie de transport est d'assurer la ponctualité. On ne parle pas ici de détails superficiels ou d'un avantage concurrentiel optionnel, mais de l'essence même du service qu'une telle entreprise doit offrir. À chaque retard, la même excuse revient inlassablement : « Désolé pour le retard occasionné, l'appareil n'est pas arrivé à temps. »
Mon agence de voyage, qui réserve parfois mes vacances, me déconseille systématiquement Air France pour les vols avec correspondance. Je pensais qu'elle exagérait... jusqu'à ce que je vive moi-même l'expérience. Rater le dernier train, devoir passer une nuit dans un hôtel de gare, chambouler tout son programme du lendemain... autant de conséquences désastreuses.
Le pire dans tout cela, c'est qu'Air France représente la France à l'international. Son nom, son symbole, et même le drapeau tricolore qu'elle arbore sont des emblèmes de notre pays. Si vous portez ces couleurs, soyez à la hauteur ! Apprenez à être ponctuels ou changez de nom car vous ternissez l'image et la souveraineté de la France.
Date d'expérience le 01/01/2025
Elise
Incident à l'embarquement Sky Priority d'Air France
Je vous signifier ma déception et même ma colère pour la façon dont j’ai été traité par Air France, dont je suis pourtant une fidèle cliente, à l’occasion du voyage retour de mes parents de Paris à Shanghai sur le vol du 10 octobre 2024,
Le 10 octobre 2024 entre 17h40-17h50, une agent d'Air France à l'accueil de la zone 6 et 7 de l’espace concierge SKY PRIORITY de l’aéroport Charles de Gaule, m’a refusé d’accompagner mes parents âgés de plus de 70 ans. Mes parents sont de nationalité chinoise et ne parlent ni français ni anglais. Ce désagrément s’est produit au comptoir d’enregistrement des bagages.
Lorsque l’employée Air France m’a demandé de montrer les passeports, elle l’a fait sur un offensé et dans un langage à la fois grossier et impoli. Après qu’elle a vérifié les documents de mes parents, j’ai demandé à être autorisée à accompagner ces derniers, de 70 ans (qui ne connaissent ni le français ni l’anglais) afin de les aider à enregistrer leurs bagages (au cas où ils feraient une erreur ), NON, elle m'a refusé brutalement, sans aucune marque de sympathie ou de compréhension pour une situation pourtant criante.
Je lui ai expliqué que je suis membre fidèle Gold et Silver d’Air France depuis 16 ans, et que, tout ce que je veux, c'est simplement accompagner mes parents afin de traduire les instructions du terminal informatique parfois difficiles à comprendre et également de les aider à déposer leurs lourds bagages, ou simplement pour trouver un membre du personnel qui puisse les aider dans ces tâches. NON, elle m'a refusé catégoriquement l’accès à la zone de check-inl .Elle n'a rien trouvé d'autre à me dire que d'inviter mes parents à utiliser Google translator ! Comme si mes parents disposaient de cette fonctionnalité et savaient l'utiliser ! Ce genre de conseil pour se défiler de la responsabilité d'aider des non francophones ou anglophones me semble malvenu et déplacé. Ça ressemble même à du mépris et de la moquerie ...
J’ai alors trouvé son collègue qui, au contraire d’elle-même, s’est montré très professionnel et compréhensif d’une situation pourtant évidente : ce dernier m'a bien expliqué avec un ton respectueux que l’accès m’était interdit et il a accompagné mes parents jusqu'à l’enregistrement des bagages. (Il a bien fait son travail pour rendre service aux clients, tout simplement)
Suivant des yeux mes parents partir avec ce gentil jeune homme, je me suis permis de prendre une photo devant d'espace de Sky Priority. L’employée m'a invectivée sur un ton peu amène : « en France on a le droit de l'image » ; je lui ai répondu « vous êtes en train de travailler et je pense que les clients ont le droit de prendre les photos également. C'est votre travail d'accueillir les gens et de les guider dans leur démarche d’embarquement, surtout si ceux-ci rencontrent des difficultés particulières dues à leur âge, leur condition etc. ». Après cet incident, la responsable de cette employée et elle-même m’ont suivie ! (en désertant leur poste) pour me commander de sortir mon portable et de le leur montrer. J’ai de nouveau refusé. J’ai réussi à me tirer de cette situation seulement en demandant d’appeler la police si elle voulait aller de l’avant dans leur requête totalement infondée selon moi : je les ai simplement invitées à déposer plainte si elle jugeait mon comportement illégal.
Bizarrement, quand mes parents sont sortis après l’enregistrement des bagages, (normalement on va à la porte d'embarquement), l’employée accompagnée de son superviseur, ont contrôlé à nouveau les passeports de mes parents afin de s’enquérir des informations sur les écrans. Cette procédure inhabituelle manifeste une attitude discriminatoire. Heureusement mes parents sont arrivés sans encombre à destination mais j’ai eu un doute quant à la façon dont ils auraient pu être traités suite à l’incident. Je trouve cette situation totalement inadmissible : peut-on encore faire confiance à Air France ? Ces procédés utilisés s’apparentent à de l’intimidation et sont passibles de poursuites judiciaires. D’ailleurs, le refus de faire intervenir la police en dit long…
Je ne pourrais pas être plus déçue par votre compagnie et par le service SKY PRIORITY : j’ai payé près de 5 000 euros pour le billet pour avoir une telle expérience ! J’ai contacté le superviseur de l’employée, mais celle-ci a également refusé de me donner le nom de l’employée. C'est bien de protéger votre employée, mais quid de la protection du client ? C'est tout de même votre travail de respecter et d’aider vos clients.
En conclusion, et pour prendre de la hauteur en me livrant à une réflexion sociétale, je voudrais dire que personne n’aimerait que ses parents âgés soient traités avec mépris. N’oubliez pas que vous serez vous-même un jour (je vous le souhaite) une personne âgée. Je pense que vous souhaiterez alors que les gens soient attentifs et attentionnés à votre égard.
Si le Sky Priority n'existait pas, ce seraient les seniors et les enfants qui seraient prioritaires ! Il se trouve que dans les zones non- prioritaires, on peut accompagner sa famille. Au contraire, on ne peut pas entrer pour aider ses proches dans une zone prioritaire. C'est incompréhensible et j’invite votre compagnie à revoir ses procédures. En outre, la règle ne mérite-t-elle pas un peu de flexibilité dans les situations comme les miennes ?
Date d'expérience le 10/10/2024
Momo75
Vol MRU-CDG du 10/05
Retour sur mon Vol MRU-CDG du 10/05 :
AF473
La PNC qui officiait de mon côté en Business (chef de cabine et non la CCP) était désagréable.
De plus, cette PNC avait l'air particulièrement pressée de faire le service alors que nous avions 11h de vol... quel intérêt d'expédier le service aussi vite ?
J'ai payé plus de 3500 euros mon billet aller retour pour Maurice (plus de 7000 euros à deux). J'attendais donc un service correct, attentionné, avec le souriree, et ne demande rien de plus.
De plus, d'autres passagers ont eu droit à un remerciement pour leur fidélité de la part de la CCP et moi rien (alors que je suis Platinium). Je ne me demande pas forcément de la reconnaissance, mais quitte à le faire, autant le faire pour tous les passagers fidèles. Ça fait toujours plaisir.
Par ailleurs, les PNC en Business étaient très absents en cabine, à part pour le service qui a été fait très rapidement (limite bâclé).
Nous étions fidèles à une autre compagnie aérienne auparavant et avions droit à beaucoup plus d'attentions de la part l'équipage à bord.
Dommage car cela compte pour nous
Date d'expérience le 10/05/2024
Aurel D.
Vols en retard, site internet catastrophique, service client au diapason
Le site internet et l'application web/smartphone sont d'une qualité plus que médiocre, et cette médiocrité peut pénaliser les clients les plus fidèles d'Air France.
Il est par exemple impossible de faire une réservation à plusieurs dès lors qu'une des voyageurs à une carte d'abonnement. Si le 2e passager est un enfant, dans la 2e réservation rendu donc nécessaire le site "force" l'utilisation du service payant solo kids, car il ne fait logiquement pas le lien avec la première et il est donc obligatoire d'appeler pour faire la réservation séparément.
L'option payante "carburant durable" ou SAF n'est pas disponible systématiquement, par exemple en cas de bugs de leur site, également en cas de changement de vol (expérience du 03/05/2024). Impossible de l'acheter malgré les communications nombreuses avec le service client, qui, au delà de refuser de vous la vendre (la noble cause écologique ne semble plus si importante à ce moment), essaie de vous culpabiliser en vous faisant passer pour un profiteur car le bug en question la faisait passer à moitié de son prix habituel. Alors que je l'achetais systématiquement depuis 6 mois.
Pour finir, la ligne que j'utilise fréquemment, Paris - Marseille est quasi systématiquement en retard, les contraintes opérationnelles étant souvent la raison donnée pour ces retards. Leur quasi-systématisme laisse dubitatif sur la raison évoquée
Donc pour résumer : site web indigne d'une compagnie internationale réputée, intérêt écologique de façade, service client ne donnant pas satisfaction et étant même méprisant, même avec leurs voyageurs Platinium (le mépris n'est bien sûr acceptable avec personne)
Date d'expérience le 03/05/2024
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue