Radar de confiance
·Avis client Air france
FantasY53
il y a 3 ans
je trouve ca cher pour changer une date de voyage 54 euro quand meme alors qu il y a de la place pour les vols vont y arriver air france
Voir plusil y a 3 ans
Une organisation d’incompétent!!
Premier vol Genève Paris top personnel a bord excellent souriant et tres agréable.
Par contre Paris Cancun un désastre les places sont prises par d’autr...
Moukitary Tounkara
il y a 3 ans
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous...
Moukitary Tounkara
il y a 3 ans
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous...
C
il y a 3 ans
Achat des billets pour mes enfants Aller Réunion-Paris-Biarritz en UM pour voir leur père. Achat de mon billet Aller 15 jours plus tard et Retour ensemble Paris/Réunion. Vol aller de mes enfants annu...
Voir plusMARJORIE BROUDER
il y a 3 ans
Mon vol Malaga-Paris a eu du retard engendrant l'impossibilité pour moi de prendre ma connexion à Paris CDG pour Nantes. Face à ce constat, aucune solution ne m'a été proposée - je devais rentrer par...
Voir plusPascal Angelis
il y a 3 ans
La business scandaleuse d'Air France
Je voyage en business chez Air France depuis des années mais il est temps de changer!
4900 euros pour voyager dans un vieil appareil 777-300 qui date...
Sy yacine lena
il y a 3 ans
Plus jamais de la vie je prendrai votre compagnie qui n "a aucun respect pour ses clients .L'Avion est parti avec 15 mn en avance sans que je sois prévenue sachant que j 'ai mis plus 1h au contrôl...
Voir plusNk
il y a 3 ans
Je devais prendre un vol le 22 décembre vers le Mali avec avec mes enfants. Je suis de nationalité malienne mes enfants double nationalité Français- malienne sauf mon petit dernier de 9 mois. J'ai...
Voir plusIsP2023
il y a 3 ans
Ça devient du n'importe. C'est triste. On a été insulté et traités n'importe comment au comptoir d'enregistrement
Voir plusJohn Do
il y a 3 ans
De pire en pire !! Annulation de navettes entre Marseille et Paris. Ils changent vos places sans vous prévenir. Vous voyagez sur des 777 où vous avez moins de place que dans la navette. Bref il n’y a...
Voir plusAfri
il y a 3 ans
Nous avons patienté une bonne heure dans l'avion pour un vol Paris Alger de deux heures. Ils ont d'abord prétexté un problème administratif puis ont avoué que les calculs de charge étaient incorrects...
Voir plusMalta
il y a 3 ans
Contraint ma fille a prendre une carte jeune pour embarquer nous rejoindre pour noël. 50euros de perdu .compagnie de vol... dés que ma fille a 16 ans bye bye pour toujours .
Voir plusCaroline Allais
il y a 3 ans
Une amie et moi avons été victimes de surbooking le 19 juin dernier. Après le refus d'embarquement pour un vol prévu atour de 18h, nous avons subi la longue file d'attente au guichet, l'annonce d'un v...
Voir plusFranck Rotsztein
il y a 3 ans
Steward hautain et méprisant. Le service client vous adresse platement ses excuses sans plus. Des phrases touts faites sur un ton mielleux.
Cherche une autre compagnie
Le Guillou
il y a 3 ans
Prix exorbitant (430€ avec une escale pour un nice biarritz en octobre ) , ma grand mère à du de plus payer 45€ pour son bagage à l'aller et 45€ au retour également alors qu'ils lui avaient perdu à l'...
Voir plusEsther AKELE
il y a 3 ans
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS AIR FRANCE. PASSEZ PAR UNE AUTRE COMPAGNIE.!!!!!!!!!!!!!! Les vacances du 1er au 17 juillet 2022 pour un voyage au Kenya mes bagages sont arrivés le 15 juillet soit 3 j...
Voir plusPhilippe
il y a 3 ans
J'ai pris un billet pour une femme chilienne avec le nom de son mari en oubliant que dans ce pays elle garde son nom de jeune fille. Refus total de la compagnie pour faire le changement.
Parado...
Karim
il y a 3 ans
Bagage non livré
On me demande d’aller a l’aéroport le récupérer
J’attend 2 h de temps pour me faire dire de revenir le lendemain car finalement le bagage est encore introuvable
...
Avis client Air france
FantasY53
je trouve ca cher pour changer une date de voyage 54 ...
je trouve ca cher pour changer une date de voyage 54 euro quand meme alors qu il y a de la place pour les vols vont y arriver air france
Date d'expérience le 30/01/2023
Une organisation d’incompétent!!
Une organisation d’incompétent!!
Premier vol Genève Paris top personnel a bord excellent souriant et tres agréable.
Par contre Paris Cancun un désastre les places sont prises par d’autres personnes avec les mêmes numéros de sièges!! Je voyage avec ma meilleure amie et elle est au fond et moi à l’avant alors que nous voyageons ensemble.
Le stewart pas pro du tout en fait il se moque de nos attentes.
Merci encore à vous Air France !!!
Date d'expérience le 21/01/2023
Moukitary Tounkara
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé ...
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous j'ai perdu 850e bravo
Date d'expérience le 21/01/2023
Moukitary Tounkara
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé ...
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous j'ai perdu 850e bravo
Date d'expérience le 21/01/2023
C
Achat des billets pour mes enfants Aller Réunion-Paris-Biarritz ...
Achat des billets pour mes enfants Aller Réunion-Paris-Biarritz en UM pour voir leur père. Achat de mon billet Aller 15 jours plus tard et Retour ensemble Paris/Réunion. Vol aller de mes enfants annulés , le jour même de l'achat (ou proposition d'atterrir à + de 3 heures de Biarritz). donc Remboursement des billets de mes enfants. Mon billet 800€ non remboursable (mais je ne peux plus partir car billets des enfants annulés) !!!
Date d'expérience le 21/01/2023
MARJORIE BROUDER
Non-prise en charge après un vol retardé et une connexion ratée
Mon vol Malaga-Paris a eu du retard engendrant l'impossibilité pour moi de prendre ma connexion à Paris CDG pour Nantes. Face à ce constat, aucune solution ne m'a été proposée - je devais rentrer par mes propres moyens pour ne pas laisser mes enfants.
Après toutes ces péripéties j'ai écrit au service réclamation d'Air France avec les faits concrets et des justificatifs des frais supplémentaires que cela m'avait engendré. 7 mois plus tard et 5 relances après, je n'ai aucune information sur mon remboursement. Ce document est totalement inadmissible pour une compagnie comme Air France. Si vous souhaitez davantage de clients, respectez-les un minimum et faites leur un retour dans un délai décent tout en prenant vos responsabilités lorsque des connexions sont ratées par votre faute.
Date d'expérience le 12/06/2022
Pascal Angelis
La business scandaleuse d'Air France
La business scandaleuse d'Air France
Je voyage en business chez Air France depuis des années mais il est temps de changer!
4900 euros pour voyager dans un vieil appareil 777-300 qui date des années 90 mais facturé au prix fort.
La business ou les plateaux repas sont déplorables,les collations manquent à l'appel et les équipements de ce vieux coucou obsolescent.
les excuses et les nombreux efforts de l'équipage et du Cdt de bord ont difficilement compensé la vétusté de cet avion. Le service réclamation d'Air France m'a envoyé un copié collé en me disant que malgres les prix fort payé pour un siège en business aucune contrepartie ne pourra m'être offerte.
Mes habitudes sont faites pour être changées et les compagnies du golfe ont de beaux jours devant eux à la moitié du prix d'Air France , hélas.
Date d'expérience le 05/01/2023
Sy yacine lena
Plus jamais de la vie je prendrai votre compagnie ...
Plus jamais de la vie je prendrai votre compagnie qui n "a aucun respect pour ses clients .L'Avion est parti avec 15 mn en avance sans que je sois prévenue sachant que j 'ai mis plus 1h au contrôle de sécurité.
A quoi sert nos téléphones que vous demander à la réservation?
J 'ai du payer un autre billet.
Le pire est que vos agents d embarquent sont des menteuses et disent que j 'etais partie faire les boutiques.
Je vous dis que je suis une ancienne de l 'aéroport et je sais comment ça fonctionne.
Votre compagnie est très décevante
Date d'expérience le 12/01/2023
Nk
Pas de considération
Je devais prendre un vol le 22 décembre vers le Mali avec avec mes enfants. Je suis de nationalité malienne mes enfants double nationalité Français- malienne sauf mon petit dernier de 9 mois. J'ai pris un visa pour le dernier. Air France a refusé l'enregistrement, l'agent m'a exigé un visa pour tous les enfants. Alors que tout mes malienne voyage avec la carte Nina et leur passeport sans visa. J'ai dû payé 630€ sur place pour changer mes billets au vacances de février 2023. Je me suis rendue à Charles de gaulle le 27 décembre avec les mêmes document en prétendant que je voyage demain avec mes enfants j'aimerai savoir s'il faut un visa ou pas. J'ai demander à 4 personnes différentes au comptoir d'enregistrement numéro 12 13 les 4 personnes m'ont confirmé que nous n'avons pas besoin de visa. J'ai enrengistré ma conversation avec ces personnes. J'ai contacté air france pour faire une réclamation au moins me rembourser les 630€ de changement de billet. L'opérateur m'ai dit de faire la réclamation par internet. J'ai effectué la réclamation voici la réponde que j'ai reçu
Date d'expérience le 22/12/2022
IsP2023
Ça devient du n'importe
Ça devient du n'importe. C'est triste. On a été insulté et traités n'importe comment au comptoir d'enregistrement
Date d'expérience le 28/12/2022
John Do
De pire en pire !! Annulation de navettes entre Marseille ...
De pire en pire !! Annulation de navettes entre Marseille et Paris. Ils changent vos places sans vous prévenir. Vous voyagez sur des 777 où vous avez moins de place que dans la navette. Bref il n’y a que le prix qui n’est pas en baisse… vivement la disparition de cette compagnie et de son monopole. La SNCM a disparue tout le monde y’a gagner. Pour AF ce sera la même chose
Date d'expérience le 26/12/2022
Afri
Aucune réponse à ma réclamation
Nous avons patienté une bonne heure dans l'avion pour un vol Paris Alger de deux heures. Ils ont d'abord prétexté un problème administratif puis ont avoué que les calculs de charge étaient incorrects et que nous ne pouvions pas décoller.
Ils nous ont débarqué, au bout d'une heure et demie à patienter à l'intérieur de l'avion, en nous indiquant qu'ils allaient amener un autre avion sans donner de détails sur les délais. Nous allions arriver pour sûr avec les délégations de la ligue arabe à Alger, causant des blocages de tronçons principaux. Le chef de cabine le savait très bien et nous a donc laissé le choix de débarquer pour prendre un autre vol un autre jour (tout à son honneur mais attendez la suite). N'y allant que pour trois jours, j'ai préféré accepter son offre.
En demandant le remboursement ou un avoir sur le site, j'ai obtenu une réponse que je crois négative car incompréhensible, sûrement écrite par un non francophone. Je les ai appelé mais ils me disent que tout se fait par internet. J'ai donc relancé à quatre reprises mais silence radio depuis. Je trouve ça choquant car j'ai pris air France en pensant éviter les problèmes (alors que le vol Transavia est parti à l'heure).
Mais ce qui me révolte le plus est le traitement ou plutôt l'absence de traitement de ma réclamation alors que nous ne sommes pas en présence d'une compagnie low cost malgré les risques de faillite actuels.
Je ne les reprendrai plus jamais de ma vie et la mauvaise publicité va continuer à circuler car il convient de traiter les clients avec un minimum de courtoisie et respect. Ne pas répondre aux messages ne répond en rien à ces deux critères précités.
A bon entendeur...
Date d'expérience le 28/10/2022
Malta
Contraint ma fille a prendre une carte jeune pour embarquer ...
Contraint ma fille a prendre une carte jeune pour embarquer nous rejoindre pour noël. 50euros de perdu .compagnie de vol... dés que ma fille a 16 ans bye bye pour toujours .
Date d'expérience le 19/12/2022
Caroline Allais
Surbooking et indemnisation
Une amie et moi avons été victimes de surbooking le 19 juin dernier. Après le refus d'embarquement pour un vol prévu atour de 18h, nous avons subi la longue file d'attente au guichet, l'annonce d'un vol de remplacement 24 h après, l'attente du car pour nous rendre à l'hôtel (minable), l'attente dans le car, la file d'attente arrivées à l'hôtel : il était minuit quand nous avons pu enfin nous assoir et manger quelque chose (un plat livré par un food truck) !
Nous avons passé toute la journée du lendemain dans l'aéroport à attendre le vol de remplacement. C'est en discutant avec un employé peu avant l'embarquement que nous avons appris que nous avions droit à une indemnité immédiate de 250€ ! Cette personne compréhensive et attentionnée, la seule que nous ayons côtoyée parmi le personnel Air France durant toutes ces heures, a pris la peine de nous accompagner au guichet pour y percevoir cette indemnisation. Une panne informatique n'a pas permis la réalisation du paiement et nous sommes reparties avec un document attestant de notre droit à cette somme.
La réclamation en ligne effectuée dès notre retour n'est toujours pas traitée à ce jour: seule une personne sur deux a été indemnisée!!
Par ailleurs la compagnie refuse de prendre en compte le dédommagement des frais supplémentaires occasionnés par le surbooking : perte d'une nuit d'hôtel, rachat d'une nuit d'hôtel etc...
En cas de surbooking, ne lâchez rien, exigez un bon hôtel et une bonne restauration, et ne quittez pas le guichet sans avoir obtenu votre indemnité ! Cela fait 6 mois que ça dure et lorsque nous écrivons des mails de rappel, on nous répond de bien vouloir patienter encore...
Date d'expérience le 19/06/2022
Franck Rotsztein
Steward hautain et méprisant. Le service client vous ...
Steward hautain et méprisant. Le service client vous adresse platement ses excuses sans plus. Des phrases touts faites sur un ton mielleux.
Cherche une autre compagnie
Date d'expérience le 06/12/2022
Le Guillou
Prix exorbitant (430€ avec une escale pour un nice ...
Prix exorbitant (430€ avec une escale pour un nice biarritz en octobre ) , ma grand mère à du de plus payer 45€ pour son bagage à l'aller et 45€ au retour également alors qu'ils lui avaient perdu à l'aller) , bagage perdu puis retrouvé , après une demande de remboursement de bagage , la personne du service client me répond que le délai de 21 jours étant passé ils ne peuvent rien pour moi alors que ma demande à été faite le 1! novembre et le vol de ma grand mère le 28 octobre .
Bref airfrance = du vol plus jamais nous ne voyagerons avec cette compagnie.
Date d'expérience le 28/10/2022
Nango Mbow
refus de remboursement pour des baggages perdus
refus de remboursement pour des baggages perdus
Date d'expérience le 17/11/2022
Esther AKELE
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS AIR FRANCE. PASSEZ ...
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS AIR FRANCE. PASSEZ PAR UNE AUTRE COMPAGNIE.!!!!!!!!!!!!!! Les vacances du 1er au 17 juillet 2022 pour un voyage au Kenya mes bagages sont arrivés le 15 juillet soit 3 jours avant mon retour. J'ai du refaire toute la garde robe de ma valise racheter mes médicaments anti-paludisme, j'ai du faire des virements deux westernunion de 200euros (soit 400€) qui n'était pas prévu dans le budget. Et air France se dédouane de tous frais engendrer par LEUR FAUTE. Alors que j'ai la preuve des westernunion le relevé bancaire pour cette période. Et il me renvoie les mails automatiques dernière relance!!!!! pour traiter ma demande alors qu'ils savent très bien qu'ils ne vont rien faire juste un semblant de se préoccuper. Alors que les clients font le nécessaire de respecter le contrat payer une prestation qui est très très loin d'être à la hauteur des montants des billets, air france C'EST UN MANQUE TOTAL DE RESPECT à ses voyageurs!!!!!! Et que leur geste commercial ou service commercial n'existent absolument pas il devrait arrêter de faire semblant.
Je vais mettre mon avis partout facebook, Twitter, Instagram, le parisien, Google avis.
Trop c'est trop!!!!!
Date d'expérience le 01/07/2022
Philippe
Correction impossible sur le nom
J'ai pris un billet pour une femme chilienne avec le nom de son mari en oubliant que dans ce pays elle garde son nom de jeune fille. Refus total de la compagnie pour faire le changement.
Paradoxe: ayant pris en même temps un billet pour un autre trajet sur Transavia, j'ai pu faire le changement sans problème.
Question: qui est "low-cost" et "low service"?
Date d'expérience le 03/11/2022
Karim
Bagage non livré
Bagage non livré
On me demande d’aller a l’aéroport le récupérer
J’attend 2 h de temps pour me faire dire de revenir le lendemain car finalement le bagage est encore introuvable
Or je dois réprendre un vol pour Montréal
Je suis obligé de reculer mon vol et là on me fait payer une différence tarifaire de 200 € plus 15 € de rémission or c’est air france qui en est la cause
Date d'expérience le 30/10/2022
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