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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
je déconseille fortement.
Commande restaurant japonais, brochettes absentes, dessert remplacé, thon en boite au lieu du thon frais, bobun sans saveur gustative. Aucune communication possible avec le restaurant, une demande envoyée par chat puis par mail à Just eat pour difficilement recevoir 12 € de remise sur ma prochaine commande. En fait ils ne cherchent pas à améliorer leur service mais engrange des commandes: à éviter !
Le 29 mars 2020, je passe une commande de pizzas, livraison prévue à 22h18 , l'heure passe et j'essaye de contacter le restaurant, le numéro n'est plus attribué, la commande arrive une heure après froide et immangeable .Just Eat me contacte et m'offre un bon de réduction de 10 euros valable jusqu'au 2 mai 2020. Aujourd'hui, nous sommes le 28 avril 2020 et je tente d'utiliser ce bon et il ne fonctionne pas. Je suis extrêmement déçue, j"étais une fidèle cliente mais là ça fait beaucoup.
J ai effectué une commande avec just eat , payé par carte banquaire, je n ai rien reçu et just eat refuse de me rembourser!!! déplorable et arnaqueur!!!
je donne une étoile car on ne peux pas donner moins, je suis un professionnel, je suis dans la restauration, je n'ai jamais rencontrer une bande d'incapable de ce niveau.. les clients vous font une commande sur votre site, vous essayez de valider ça ne fonctionne pas, et pendant plus d'une heure votre téléphone n'arrete pas de sonner pour vous dire (avec une bande enregistrée qui vous brise les tympans) que vous avez une commande en ligne et qu'il faut la validée...vous essayez et toujours rien, vous décidez d'honorer quand même la commande puisque les coordonnées du client sont visible, une fois la livraison faite, vous apprenez que la commande est annulée, rien que ça, évidement vous essayez de les appeler pour vous expliquer, je vous met tous au défi de les avoir au téléphone!!! c'est tout simplement scandaleux, cette fois-ci je me casse chez UBERT EAT et chez DELIVEROO visiblement chez JUST EAT ils n'ont pas trop besoin d'argent,
Inacceptable.
Livraison prevue le 20/4 a 19h, le livreur se pointe le 18/4 à 22h. Nous avions diné bien sur. J'ai refusé la commande mais le livreur est reparti sans la récupérer.
En plus de cela, les boites sont renversées dans le sac, soupe Miso qui dégouline... je ne recommencerai pas l'experience
A éviter à tout pris
ATTENTION A LEURS PRATIQUES NÉBULEUSES ET A LA DÉSINFORMATION QUALITE RESTO :
J'ai tenté l'expérience d'une livraison avec eux hier, le 15 avril mais je ne renouvellerais pas. le confinement ne justifie pas que le livreur refuse de monter les trois étages en laissant même la commande dans l'escalier. je ne paye pas pour être livrée à la grille ou devant le bâtiment
ce fut à moi de descendre. la condition sanitaire ne l’empêchait pas de monter les trois étages, et de laisser le paquet dans l'escalier ou devant la porte en informant le client. il était de mauvaise foi et partisan du moindre effort.
par ailleurs, permettez vous de vous dire qu'il est assez malhonnête D AJUSTER A LA HAUSSE L ÉVALUATION D UN RESTO en prenant en compte le délai de livraison. ainsi si on met 1 étoile à un resto il se retrouve avec 3 étoiles parce que le livreur est arrivé à l'heure ?
c'est une pratique nébuleuse plus que discutable et, vous donnez une fausse informatisation au client sur la qualité des produits du restaurant.
enfin, il est d'ailleurs bizarre que chez JUST EAT on ne puisse évaluer QUE le délai de livraison. pas l'accueil, la politesse, le service (ça n'existe pas) où c'est volontaire pour limiter l’information et les hic.
pour conclure, c' est sur qu'avec de tels avis la recrudescence de vos spots de pubs grotesques ne vont pas suffire à vous redorer le blason.
https://fr.trustpilot.com/review/www.just-eat.com
je ne recommande pas du tout, et désinstalle.
salutations
Bonsoir je suis en colere j'ai commander de menu chez speed burger et dans un menu il manquait les frites !!! payer pratiquemment 30 euros pour ca je souhaite reclamation
Non seulement je n’ai pas été livrée et…
Non seulement je n’ai pas été livrée et le livreur était injoignable, mais en plus j’ai eu droit à une leçon de morale sur le repas gâché en réponse à ma réclamation !
Achat d'un KFC pour 30€. Le livreur m'apporte un sac très léger contenant uniquement les boissons (les menus ont disparus). J'ai pas vérifié sur le coup car j'étais pressé (donc un peu de ma faute quand même mais on espere que les livreurs sont de confiance...).
Bien entendu j'appelle JustEat qui n'ont pas le moyen de contacter le livreur (WTF ? vous les tracez au m pret sur l'appli mais ne peuvent pas les contacter malgré le nom fournit).
Bon point : le service client me propose tout de même le remboursement (à noter que j'attend un autre remboursement qu n'est jamais venu donc j'attend de voir ...).
Du coup bonne appétit je mange mes boissons et je bois mes doigts!
Bonsoir,
Je viens de commander à ce jour une commande qui devait arriver à 18h10
A 19h00 toujours rien j'essaye d'appeler le restaurant qui ne réponds pas j'essaye de contacter le livreur rien non plus .
Je me décide à contacter le sav qui me dit que le livreur est venue mais qu'il n'a pas réussi à me contacter
En l'occurrence je n'ai reçu aucun appel rien ..
Le sav me dit que le livreur va redeposer ma commande au restaurant pour qu'un autre livreur vienne nous le ramener
1h d'attente en plus et rien
Je rappelle le sav qui me dit que non le restaurant à jeter ma commande et décide de ne pas me rembourser le montant de 40 euros 80
C'est inadmissible je suis une cliente habituelle J ai jamais eu de soucis et je me fais voler 40euros sans jamais avoir reçu ma commande
La dame me dit que le sujet est clos !
Il est clos de votre cote mais pas du bien je ne vais certainement pas en rester la
Je suis extrêmement déçu du manque d implication de votre part !!!!
Bonjour,
Le client : Le restaurateur
Les moutons : Les clients
A partir du moment ou l'avis est supprimé, l'entreprise n'a plus de légitimité.
On teste un restaurant, livraison en retard, qualité (Aucun goût).
Je poste un mauvaise avis normal, il faut prévenir l'entourage.
Avis jamais publié et le plus drôle, un grand nettoyage des avis negatifs du restaurant à été effectué (Avis avec et sans commentaire)
Résultat : Un restaurant avec une notation génial.
Le plus aberrant, c'est que ce fond de commerce soit légal.
Franchement l'application est une arnaque.
Un restaurant malin et de mauvaise qualité peut servir de la mauvaise qualité.
Donc faire de la concurrence aux bon et très bon restaurant.
Il faut que la loi change pour ce genre d'arnaque.
Service de livraison a éviter, le livreur n’a jamais livré ma commande il m’a contacté pour que je puisse descendre chercher m’a commande mais maman de 3 enfant avec un bébé je n’est pas pu descendre tout en lui expliquant,je précise que d’habitude l’es livreurs monte jusqu’à devant ma porte mais celui ci n’a pas voulu je n’est donc pas eu m’a commande mais le livreur a valider m’a livraison sachant que je ne l’es pas reçu et j’ai contacté le service client mais il ne veulent rien savoir allons porter plainte, ce genre de service ne devrait pas exister entreprise pas fiable faite très attention
Ne payez jamais en ligne votre commande! Je l ai fait et le livreur a marqué la commande comme livrée mais je ne l ai jamais eu... le livreur m a appelée car il ne trouvait pas mon numéro d immeuble donc just eat me dit qu il était au bon endroit donc tout est en ordre! J ai été arnaquée par le livreur mais just eat l a protégé! J avais promis un repas à mon fils donc j ai recommandé en pensant que just eat allait réglé le problème donc au final 2 repas KFC m auront coûté 52 euro! Le restaurant n a pas compris non plus!
J'ai passé commande et n'ai jamais été livrée. Le SAV au téléphone a été extrêmement désagréable et ne m'a pas apporté la moindre solution ni de geste commerciale.
Je suis extrêmement déçue de leur attitude et considère qu'il s'agit d'un vol.
Bonjour, je suis très déçue de Just Eat, le 3 février dernier vers 18h50 j ai commandé sur le site de Just Eat un repas de KFC pour mon fils de 11ans et moi-même. Je paie en ligne. Comme d habitude on me prévient que la commande est pris en charge et qu'elle arrivera dans 40 min environ. Le livreur récupère la commande et quand il arrive dans ma résidence qui a plusieurs immeubles, il m appelle et me dit qu il ne trouve pas mon numéro d immeuble; J essaie de lui expliquer et finalement il me dit qu' il va trouver, je raccroche. J'attends encore un peu puis je regarde sur le site de Just Eat pour voir où est le livreur et je vois que ma commande a été livrée! J appelle le site, j ai un monsieur au tel qui me dit qu' il va régler le problème et qu' il me rappelera dans 5 min mais rien donc je rappelle et j ai une femme au tel qui me dit que j aurais une réponse dans les 48h. Comme j ai promis à mon fils un repas KFC alors je recommande exactement la même chose avec la boule au ventre que le livreur n arrive jamais comme le premier. Au final, deux repas chez KFC m'auront coûtés 52 euro car Just Est ne veut pas me rembourser la première commande! Je vous rappelle que vous êtes responsables de vos livreurs ainsi que de leurs actes! Vous risquez de perdre une cliente car je dois pouvoir faire confiance lorsque je paie en ligne et là ce n est plus le cas en plus just eat ne me croit pas...
je suis tres satisfaite du service, les teleoperateurs ont toujours étés accueillants, sympathiques et courtois. Je finis toujours satisfaite de mes appels avec le service client.
Il est vrai que la plus part des commentaires sont négatifs mais c'est prouvé qu'il est plus facile de laisser un commentaire négatif que positif donc pour une fois je tiens a indiquer que je suis satisfaite.
Je viens de commander une pizza chez «B&P food » donc la commande dis qu’elle arrive a 23h on attends, 23h passe a 23h20 on decide d’appeler le restaurant qui nous dis bla bla vous avez pas repondu on vous a appelez plusieurs fois alors que 0 APPELS et 0 APPELS MANQUÉES ils nous disent qu’ils ont appelé just eat. Nous appelons just eat aussi pour demander un REMBOURSEMENT VOUS AVEZ PAS L’AIR DE CONNAITRE CE MOT AU PASSAGE !!! La personne que j’ai en ligne limite rejette la faute sur moi parce-que «je n’ai PAS REPONDU AU TÉLÉPHONE » ALORS QUE Y’AVAIS 0 APPELS !!!!! Au final 15,40€ MIT A LA POUBELLE ON A LE VENTRE VIDE ET ON EST TRES REMONTÉ d’ailleurs j’ai même supprimer l’application, vive uber eats avec EUX au moins jamais de probleme et BEAUCOUP PLUS DE PROFESSIONNALISME !!!! Honte a vous
Service client abominable, hors délai livraison indiqué et annulation impossible ! J'ai commandé 2 pizzas+dessert+boissons (50€) qui devaient arriver en 30-45min. Le texto m'annonçant plus de 50min avant la livraison, j'ai appelé le service client pour annuler. M'annonçant qu'il allait le faire, j'ai réalisé une autre commande (50€). Finalement, ils ne peuvent pas annuler parce que cela dépend de l'acceptation du restaurant (qui bien sûr refuse, ils n'ont aucun intérêt d'accepter). Je leur demande un geste commercial du fait du temps d'attente plus long qu'affiché et du problème de communication de leur service. RIEN ! AUCUN GESTE, même pas 5 ou 10€ sur la prochaine commande. C'est totalement de la faute du client qui peut aller se faire voir. 100€ de pizza en une soirée...
30 commande le jour de l an et 1 seul commentaire d une étoile.
Just eat j ai demandé à mes client de me les mettre je pense vraiement ke vous faites du favoritisme et ne me dite pas le contraire je vous croie pas etj si des non de commerciaux ki ne m ont jamais contacté même pas une fois.
