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Ne payez jamais en ligne votre commande! Je l ai fait ...

Ne payez jamais en ligne votre commande! Je l ai fait et le livreur a marqué la commande comme livrée mais je ne l ai jamais eu... le livreur m a appelée car il ne trouvait pas mon numéro d immeuble donc just eat me dit qu il était au bon endroit donc tout est en ordre! J ai été arnaquée par le livreur mais just eat l a protégé! J avais promis un repas à mon fils donc j ai recommandé en pensant que just eat allait réglé le problème donc au final 2 repas KFC m auront coûté 52 euro! Le restaurant n a pas compris non plus!

Par Tessananou il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2020

J'ai passé commande et n'ai jamais été livrée. Le SAV ...

J'ai passé commande et n'ai jamais été livrée. Le SAV au téléphone a été extrêmement désagréable et ne m'a pas apporté la moindre solution ni de geste commerciale.
Je suis extrêmement déçue de leur attitude et considère qu'il s'agit d'un vol.

Par M17 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Just-eat protége son écosystème.
Si ils jugent leurs livreurs , restaurants et leurs valeurs, ils ne pourront pas faire de bénéfice.
Le mensonge voila le fond de commerce de Just-eat, la suppression d'un commentaire justifie bien leurs marchandises "Le Mensonge".
Par Stef924 il y a 4 ans
Très grave! Il m est arrivé la même chose, le livreur a volé ma commande que j avais eu le malheur de payer en ligne... vous avez raison, c est du vol et Just eat protège les livreurs! Inadmissible
Par Tessananou il y a 4 ans

Bonjour, je suis très déçue de Just Eat, le 3 février ...

Bonjour, je suis très déçue de Just Eat, le 3 février dernier vers 18h50 j ai commandé sur le site de Just Eat un repas de KFC pour mon fils de 11ans et moi-même. Je paie en ligne. Comme d habitude on me prévient que la commande est pris en charge et qu'elle arrivera dans 40 min environ. Le livreur récupère la commande et quand il arrive dans ma résidence qui a plusieurs immeubles, il m appelle et me dit qu il ne trouve pas mon numéro d immeuble; J essaie de lui expliquer et finalement il me dit qu' il va trouver, je raccroche. J'attends encore un peu puis je regarde sur le site de Just Eat pour voir où est le livreur et je vois que ma commande a été livrée! J appelle le site, j ai un monsieur au tel qui me dit qu' il va régler le problème et qu' il me rappelera dans 5 min mais rien donc je rappelle et j ai une femme au tel qui me dit que j aurais une réponse dans les 48h. Comme j ai promis à mon fils un repas KFC alors je recommande exactement la même chose avec la boule au ventre que le livreur n arrive jamais comme le premier. Au final, deux repas chez KFC m'auront coûtés 52 euro car Just Est ne veut pas me rembourser la première commande! Je vous rappelle que vous êtes responsables de vos livreurs ainsi que de leurs actes! Vous risquez de perdre une cliente car je dois pouvoir faire confiance lorsque je paie en ligne et là ce n est plus le cas en plus just eat ne me croit pas...

Par Tessananou il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/02/2020

je suis tres satisfaite du service, les teleoperateurs ...

je suis tres satisfaite du service, les teleoperateurs ont toujours étés accueillants, sympathiques et courtois. Je finis toujours satisfaite de mes appels avec le service client.
Il est vrai que la plus part des commentaires sont négatifs mais c'est prouvé qu'il est plus facile de laisser un commentaire négatif que positif donc pour une fois je tiens a indiquer que je suis satisfaite.

Par ClemenceG il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020

Je viens de commander une pizza chez «B&P food » donc ...

Je viens de commander une pizza chez «B&P food » donc la commande dis qu’elle arrive a 23h on attends, 23h passe a 23h20 on decide d’appeler le restaurant qui nous dis bla bla vous avez pas repondu on vous a appelez plusieurs fois alors que 0 APPELS et 0 APPELS MANQUÉES ils nous disent qu’ils ont appelé just eat. Nous appelons just eat aussi pour demander un REMBOURSEMENT VOUS AVEZ PAS L’AIR DE CONNAITRE CE MOT AU PASSAGE !!! La personne que j’ai en ligne limite rejette la faute sur moi parce-que «je n’ai PAS REPONDU AU TÉLÉPHONE » ALORS QUE Y’AVAIS 0 APPELS !!!!! Au final 15,40€ MIT A LA POUBELLE ON A LE VENTRE VIDE ET ON EST TRES REMONTÉ d’ailleurs j’ai même supprimer l’application, vive uber eats avec EUX au moins jamais de probleme et BEAUCOUP PLUS DE PROFESSIONNALISME !!!! Honte a vous

Par Lau9712 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

Service client abominable, hors délai livraison indiqué et annulation impossible

Service client abominable, hors délai livraison indiqué et annulation impossible ! J'ai commandé 2 pizzas+dessert+boissons (50€) qui devaient arriver en 30-45min. Le texto m'annonçant plus de 50min avant la livraison, j'ai appelé le service client pour annuler. M'annonçant qu'il allait le faire, j'ai réalisé une autre commande (50€). Finalement, ils ne peuvent pas annuler parce que cela dépend de l'acceptation du restaurant (qui bien sûr refuse, ils n'ont aucun intérêt d'accepter). Je leur demande un geste commercial du fait du temps d'attente plus long qu'affiché et du problème de communication de leur service. RIEN ! AUCUN GESTE, même pas 5 ou 10€ sur la prochaine commande. C'est totalement de la faute du client qui peut aller se faire voir. 100€ de pizza en une soirée...

Par SarahP il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2020

30 commande le jour de l an et 1 seul commentaire d ...

30 commande le jour de l an et 1 seul commentaire d une étoile.
Just eat j ai demandé à mes client de me les mettre je pense vraiement ke vous faites du favoritisme et ne me dite pas le contraire je vous croie pas etj si des non de commerciaux ki ne m ont jamais contacté même pas une fois.

Par PaNo il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020

Bonjour,

Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai passé commande auprès de votre service d'une valeur de 31.5 euros.
Il devait m'être livré à 19h15. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la commande. Je suis enceinte et j'ai très faim. Quand je téléphone au restaurateur, il me répond qu'il ne sait pas à quelle heure le livreur va arriver. Puis il me dit que le livreur était là mais que mon interphone ne fonctionne pas. Il précise que je suis injoignable par le livreur...
Vers 21h50, je contacter le service client et demande un remboursement qui m'est refusé. Je suis outrée...

Faute d’exécution de votre part dans le délai imparti, je ne manquerai pas de dénoncer le contrat conformément aux dispositions de l’article L. 216-2 du code de la consommation.
Je me réserverai, par ailleurs, le droit de saisir la juridiction compétente aux fins d’obtenir l’allocation de dommages et intérêts en réparation du préjudice subi puisque vous ne voulez pas me rembourser mes 30 euros.

Par Njike il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2020
????????????????
Par PaNo il y a 4 ans

Arnaque

Commande passée et payée, mais jamais livrée. Livreur injoignable. Je ne repasserai plus commande sur cette plateforme.

Par Jessy il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019

Expérience à ne jamais répéter

J'ai passé une commande à 20 euros que je n'ai jamais reçu, le service après vente m'a confirmé que nous allons être remboursé sous un délai de 48h, après 4 jours d'attente j'ai contacté ce fameux service et là une autre version, ils me disent qu'ils m'ont jamais dis que je serai remboursé et que c'est de ma faute car je n'était pas chez moi et que le numéro communiqué au livreur était incorrecte, ce qui est débile dans l'histoire c'est que j'ai contacté le livreur avec mon numéro et ce dernière m'a confirmé que le site a annulé la commande....bref une honte, des gens non qualifiés et une expérience à ne jamais répéter.

Par Tarik il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2019

une cliente depuis un petit moment mais ce sera ma ...

une cliente depuis un petit moment mais ce sera ma dernière commande le livreur se trompe d 'adresse et on refuse de me livrer et pire de me rembourser !!!! j 'appelle just eat pour trouver une solution qui me raccroche au nez service minable!!!! a eviter!

Par Fatou il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2019
J'ai passé une commande à 20 euros que je n'ai jamais reçu, le service après vente m'a confirmé que nous allons être remboursé sous un délai de 48h, après 4 jours d'attente j'ai contacté ce fameux service et là une autre version, ils me disent qu'ils m'ont jamais dis que je serai remboursé et que c'est de ma faute car je n'était pas chez moi et que le numéro communiqué au livreur était incorrecte, ce qui est débile dans l'histoire c'est que j'ai contacté le livreur avec mon numéro et ce dernière m'a confirmé que le site a annulé la commande....bref une honte, des gens non qualifiés et une expérience à ne jamais répéter.
Par Tarik il y a 5 ans

arnaque complète, référencement des restaus qui font ...

arnaque complète, référencement des restaus qui font n'importe quoi,commandé ce soir pour 50 euros sur un chinois Panda sur Toulouse....nems de 3 cm sur 1 cm, goûts infects avec vomissements, portions lilliputien...du grand n'importe quoi sur ce site, je commanderai ailleurs les prochaines fois.

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2019
c est ma derniere commande service minable!!!! le livreur se trompe d 'adresse et je ne suis pas rembourser et le service client just eat me raccroche au nez!!!
a eviter!!!
Par Fatou il y a 5 ans

Première et dernière commande

Première et dernière commande
Comme une impression d'avoir été volé.
J'ai reçu la moitié de la commande. J'appelle le service de Just eat qui me dit qu'ils n'ont pas assez de livreur pour me livrer le reste de la commande. Ok, j'ai faim mais je joue le jeu. Ils me proposent un remboursement sous 48h des plats manquant. Franchement ils auraient du rembourser l'intégralité de la commande pour le désagrément. Une semaine plus tard toujours pas de remboursement. C'est honteux, service médiocre et cher, 3euros pour recevoir la moitié d'une commande et ne même pas être rembourser dans les temps. J'attends à nouveau.
Première et dernière commande pour la prochaine, je me dis que l'on n'est toujours mieux servi que par soi même.

Par Samantha il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2019

Bonsoir Madame,Monsieur,

Bonsoir Madame,Monsieur,

Je suis déçu par vos services. Une fois de plus je me retrouve avec une commande incomplète : un seul tacos sur les deux commandés.

Résultat : 13€ pour passer la nouvelle commande du tacos manquant avec aucunes certitudes que le service client me remboursera l'argent perdu et avec une attente similaire à la première commande, soit l'un rechauffer au micronde le premier sandwich reçu pour pouvoir le manger en même temps que mon colloc à la réception de la nouvelle commande !!!

C'est inadmissible et beaucoup trop fréquent.

Je souhaite me faire rembourser à hauteur de ma deuxième commande passée à contrecoeur et que vous améliorez vos services pour ne plus que ce genre de problème se pose !

Je vous en remercie par avance.

Roman Heurtault de Lammerville

Commande :1911292027J2873872p

Par Roman Heurtault de Lammerville il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
Hé hé hé toujours payer au livreur et vérifier le sac devant le livreur si produits manquant déduction direct vous inquiètez pas le livreur sera contacter son patron
Par PaNo il y a 4 ans

Carte restau

Pourquoi ne peut-on pas régler en ´´ carte ´´ restau ? Je dis bien carte et non ticket. C’est vraiment dommage !

Par Fifi il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2019

Programme fidélité inexistant. service client inutile.


je les ai contacté il y a plusieurs semaines pour leur signaler que je ne recevais plus mes codes fidélités malgré le nombre de commandes que je passe sur votre site.
ce n'est pas la première fois que cela arrive.

à ce jour je n'ai toujours pas reçu de retour satisfaisant de la part de leurs services. la seule réponse: nous sommes navrés.

Cette pratique est contraire aux indications faites sur leur site concernant le programme de fidélité et constitue ce qu'on appel en jargon juridique "une publicité mensongère" ayant pour but de pousser à la consommation.

Il serait temps que quelqu'un s'interesse de près aux pratiques douteuse de cette entreprise.

Par Matthieu il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019

Au bout de 3h commande pas arrivée et Restaurant ment!

Je suis cliente depuis plusieurs années! pour une fois je change de restaurant (LE PACIFIQUE à la Pomme que je contacte à 20h pour 87,80 eur via paypal ,commande référencée 1911082006N702236 ) 3h de retard! rien recu! le restaurant ne répond pas au téléphone (7appels) puis j 'appelle Just eat quii essait de contacter le restaurant! 1ere réponse du restaurant "on ment, on a été livré" je confirme que "non pas du tout" il est 23h on meurt de faim!!!! ensuite le restaurant dit à Just eat que ca y'est le livreur est sur notre parking! pas vrai du tout! puis PLUS DE NOUVELLE de just eat! je rappelle le resto qui ...répond à 22h55^^ et me dit:" le livreur s'est trompé d'adresse il va récuperer votre commande chez les gens puis va vous la ramener" ^^^^^QUELLE HORREUR!!!!!! où est l'hygiène???? et ensuite lorsque je dis d'annuler ma commande ils me disent:" beh la prochaine fois ne passez pas par just eat! appelez-nous en direct"
Bref! BRAVO JUSTEAT!!! il est 23h20 et mon Mari et mes enfants vont devoir manger des pates que je suis en train de faire! après avoir travailler 10h en entreprise! (j'ai ensuite recu l'annulation de just eat^^)
Bravo! quel sérieux!!!

Par CLARISSE il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2019

La catastrophe doublé d'incompétence et de mauvaise foi

Comme d'autres avis en ce moment, le service est catastrophique : commande de burger le dimanche, marqué comme livré mais jamais reçu (aucun coup de fil du livreur, rien)... J'appelle le service client mais tout le monde est occupé (ou alors il n'y a personne) donc je demande a être rappelé : jamais rappelé. J'écris un email : aucune réponse. J'ouvre un litige chez Paypal : rien
En gros, passer votre chemin, ils sont à vendre et ça se voit, ils n'ont plus rien à faire de leurs clients.

Par Gabriel il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/10/2019
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