ARTICLE JAMAIS RECU ... A CAUSE D'UNE GROSSIERE ERREUR DU SERVICE LOGISTIQUE D'AMAZON ...
J'aurais vraiment bien voulu émettre un avis sur une colonne de douche Desfau qui semblait pourtant bien (je rédige régulièrement des avis sur les articles que je reçois), mais malheureusement je ne l'ai jamais reçue et je ne le recevrai jamais ...
Il faut en effet savoir que chez amazon ils se trompent de camion (c'est ce qui m'a été dit par le SAV) et au lieu de renvoyer l'article pour réparer leur grossière erreur, ce serait tellement simple ..., ils me remboursent et à moi de repasser une commande ! ... Ce qui, malgré le désagrément, n'est pas insurmontable, mais entre -temps (quelques jours), le prix a changé : + 40€ !!! soit + 30 % ...
Et, malgré ma longue demande téléphonique (plus d'une heure), amazon reste inflexible et me disent que la "procédure" est telle qu'ils ne peuvent (ou ne veulent ...) rien faire !!! ...
A moi donc de repasser la commande du même article mais avec 40€ de plus !!! ... Ce que je ne ferai pas bien sûr ... chez amazon mais que je commanderai sur un autre site concurrent qui a plus de considération envers ses fidèles clients ...
Voilà comment amazon traite ses clients de plus de 10 ans d'ancienneté et plus d'une centaine d'articles commandés ...
Vous voilà donc prévenus, chers internautes, ce à quoi vous devez vous attendre si amazon se trompe de camion lors de la livraison ...
Par CLOCLO20A
il y a 5 ans
Après des années de commandes sur Amazon ( livres, dvd, ordis, vêtements, jouets, etc) et jamais un problème je suis tombée de très haut ayant découvert leur, mal nommé, service client.
J ai fait envoyer un smartphone en cadeau à un ami et celui-ci a trouvé dans sa boite aux lettres un paquet qui avait été ouvert avec un ...livre !
Depuis Amazon me balade. J ai appelé x fois le service clients ( en Irlande !!!) ou une collection d irresponsables répond n importe quoi et vous passent à un autre interlocuteur auquel il faut tout reexpliquer avant qu il ne vous renvoie sur un autre zombie. Bonjour la facture de téléphone ! Ça me coûtera bientôt autant qu un smartphone !!!
Les Emails c est pas mieux personne ne répond. Je vais envoyer une mise en demeure, on va voir.
Je suis très déçue par Amazon france je suis sûre que le problème aurait tout de suite été résolu avec Amazon USA.J ai longtemps vécu aux US et j ai toujours eu à faire à des SAV extrêmement réactives et efficaces. Cette boite a adopté les tristes habitudes des SAV à la française.
Bonjour,
Mon compte est bloqué, inaccessible, le service client cela fait plus d'une semaine qui me fait attendre avec des promesses de rappel après 24h (jamais une appel depuis une semaine).
Ma commande n'as pas été reçu, cela est ma 2éme commande et toujours il y a des soucis.
Est-ce que je me suis tromper de venir s’inscrire chez vous ?? est-ce que c'est comme ça que vous traitez les clients ??
Cdt
Aziz rachid
[email protected]
Après renvoie d'un colis acheté ne correspondant pas à la description du site Amazon.
Depuis plus de trois semaines, dans l'attente d'un remboursement qui n'a jamais été effectué et après plusieurs échanges téléphoniques avec leurs service clients me confirmant à chaque fois la réception du colis
et que le remboursement se fera dans les 2 à 3 jours ouvrés, mais jusque là rien.
J'en garde une très mauvaise expériences de leur gestion de litiges comparé à d'autre sites de e-commerces et dire que j'étais méfiant quant l'achat d'un produit de plus de 100€ sur leur site.
Merci de vos retours pour m'aider dans la procédure à suivre dans ce cas de figure, afin d'être remboursés.
Par Constant H.
il y a 5 ans
Bonjour,
Je me permets d'écrire ici car j'ai un gros litige avec Amazon.
Le 15 mai 2018 j'ai acheté un ordinateur apple imac retina d'un montant de 2738.89 euros, que j'ai retourné. J'ai respecté la procédure d'Amazon pour le renvoi, j'ai collé leurs étiquettes de retour sur le produit et glissé une étiquette a l'intérieur et ramené le produit a la poste et fait tamponner la preuve de dépôt. Ils étaient censés me rembourser sous 10 jours. A ce jour soit 2 mois et demi plus tard je n'ai toujours aucun remboursement. J'ai reçu plusieurs mails de confirmation comme quoi mon colis avait bien été réceptionné,chose que l'on m'a confirmé par téléphone. J'ai reçu également mails comme quoi j'allais être remboursée sous 10 jours. Ensuite mon dossier est parti dans un autre service. La à chaque fois que j'appelais , quand je raccrochais je recevais un mail automatique me disant que mon colis était perdu, alors que 5 minutes avant par téléphone on me confirmait l'inverse. Qu'il fallait que j'aille faire un dépôt de plainte et qu'une fois le papier reçu je serai remboursé. J'ai fini par avoir qqun au téléphone après une cinquantaine d'appels, qui m'a dit que le colis était perdu depuis l'entrepôt de la poste vers chez Amazon. Chose qui ne me concerne plus , qu'il fallait que je porte plainte et que ça génererai le remboursement. Je l'ai fait le 11 Juillet. j'ai reçu un autre mail disant que je serai remboursée , toujours pas de remboursement. Chaque fois que j'appelle , on me dit que mon dossier est à l'étude que ça prend 2 jours ouvrés , mais ils doivent pas bosser beaucoup chez Amazon car ça fait plus de 20 jours maintenant qu'ils ont mon récépissé de dépôt de plainte. J'ai encore appelé hier le 26 Juillet, je suis tombée sur un idiot qui pouffait de rire derrière sauf que je l'ai entendu. Je n'en peux plus, on me dit qu'on peut pas me passer le service, qu'il faut qu'on m'appelle mais personne ne rappelle jamais. chaque fois que je raccroche d'une conversation avec Amazon , mail automatique comme quoi ma demande est en cours et va être traitée sous 2 a 5 jours ouvrés.
bonjour,
j'ai récemment VOULU acheter une piscine sur le site "amazone.fr"
date de commande = le 16 juillet 2018, livraison prévue le 20 juillet 2018
le 25 juillet 2018, pas de livraison
en cas de problème, "amazone.fr" invite????? ses clients à se faire rappeler
certes, nous sommes de suite contactés avec....amazone.fr situé à ......BERLIN
en fait, le client est appelé depuis DUBLIN et PAIE la communication
hier, mon opérateur m'a signalé un dépassement de mon forfait; j'ai dû payer 40.18E pour débloquer ma ligne
le client est sensé appeler le siège, en fait il appelle UNE CHAISE déposée ici et là.....et le soi -disant appel est surtaxé
c'est ce que j'appelle ABUS et/ ou VOL
Par Verrouie
il y a 5 ans
Inadmissible!!! J'ai commandé un canapé, j'en ai reçu un canapé différent de celui commandé et en plus abîmé!!!!!!!!! en m'a faite galéré pour le recuperé, maintenant cela fait 2 semaines qu'on me l'a repris et on me fait galérer pour le remboursement!!!!!!!!!
Bonjour à tous !
Une belle bande d'escrocs !
J'ai reçu un colis dans lequel l'article était défectueux,
Ils m'ont dit de leurs renvoyer à telle adresse en me confirmant que les frais de retour me serrais rembourser..
Ça fait bientôt 1 moi que ça dure cette affaire !
J'AI ue je ne sais combien de personnes différentes pour chacun de mes mails et comme par hasard chacun vous raconte des bobars pour vous faire patienter,
Ensuite on vous dit finalement on peut pas vous rembourser pour je ne sais quelle raison ? À la place ont vous fais un chèque cadeau de la somme due !
Et le chèque je l'attends toujours ! !
C'EST encore mieux ! Maintenant plus personne répond !
AH BRAVO AMAZON !
Après des années fidèles à Amazon et à leur service, sans jamais être déçu, j'en suis soudainement dégouté !
J'ai toujours pris soin de commenter chaque achat de manière sérieuse pour aider les autres clients, et peut-être un jour avoir la chance de rejoindre le club d'Amazon testeur ...
Du jour au lendemain, mes 144 commentaires sont supprimés, et je n'ai plus le droit de poster le moindre commentaire
D'après Amazon, j'ai accepté des compensations en échange de commentaire et je suis en relation avec des vendeurs ... J'ai toujours REFUSE ce genre de procédé, et je n'ai jamais acheté de produits de vendeurs douteux me proposant des remboursement paypal.
Les produits "suspects" dans mes achats, ce sont des produits achetés car ils étaient "Amazon Choice" ! Donc Amazon met en avant des produits, vous les recommande, et vous soupçonnent d'être rémunéré contre commentaire si vous les achetez ? Un comble !
Bien entendu, réponse copier/coller des "modérateurs" lorsqu'on tente de s'expliquer honnêtement, bref du temps perdu.
De plus, j'ai recemment acquis un Echo Dot. En moins d'une soirée, et après avoir désactivé les achats via Alexa; "Alexa" m'a souscrit à Amazon Music Unlimited 14 jours d'essais gratuit, lorsque je lui ai demandé si elle avait une musique. Sans aucun accord de ma part, sans aucune confirmation, elle souscrit à un service.
Alors oui, c'est 14 jours gratuit, sans renouvellement automatique, mais ça reste un souscription à un service sans aucun accord du concerné, et ça, gratuit ou pas, c'est de la vente forcé !
Bref, ma confiance envers Amazon passe d'excellente à inexistante, sans oublier les conditions de travail des employés, les impôts, et toutes les autres données que je passais outre en tant que fidèle pigeon... heu client ...
(Si un gars de Amazon passe ici, je suis BigGamer95 sur votre site, mais je doute qu'un ex-client vous intéresse vu votre monopole ...)
Par Meurier C.
il y a 5 ans
Service client nul - Chat pas du tout pratique à utiliser, ils vous redemandent 2 fois votre numéro de commande alors qu'ils devraient l'avoir directeemnt, c'est moi qui ai du insister pour obtenir un remboursement des frais de livraison (coûts de livraison 10 euros) pour une commande non livrée (de valeur 350 euros!) alors qu'elle me proposait simplement un bon d'achat de 5 euros, aucune autre compensation ou remboursement de frais de livraison (super!). Ne proposent aucune compensation alors que finalement je recevrai ma commande très en retard. Ecrivent avec énormément de fautes d'orthographe. Manque total de professionnalisme.
Par LisaMorlier
il y a 5 ans
Inadmissible!!! J'ai commandé un canapé, j'en ai reçu un canapé différent de celui commandé et en plus abîmé!!!!!!!!! Et la cela fait 4 jours que le service client me balade en me disant qu'ils viennent le récupérer "demain" c'est honteux!!!!!!
Très bon SAV parfaitement à l'écoute du client et répond très rapidement.
J'ai ses derniers temps eu pas mal de soucis et ils ont tout résolu rapidement et efficacement ! Ils sont top top top ! Et je leurs ait déjà fait savoir.
Je ne comprend pas les si mauvais avis.
Par Voyageurs92
il y a 6 ans
j'attends encore les 3/4 d' une commande effectuée le 10 février 2018 (!!!) qu'Amazon et i-parcel n'arrivent pas à me livrer... Le SAV me ballade depuis 3 mois en promettant de me livrer le solde de la commande, de me rappeler , de m'écrire, de me rembourser ...mais rien ne se fait . Mes appels et mes courriels au SAV sont inutiles , si ce n'est pour recevoir leurs courriels réponses automatisés ou me dire qu'il doivent consulter leur hiérarchie.
Jamais vu une telle inefficacité, mépris et désinvolture
Incompétence et grossièreté du livreur Colis Privé
Une étoile car appel du livreur, mais qui refuse de laisser mon colis à mon gardien dont la loge est à 50 m, motif, ne connaît pas le quartier!!! Ensuite pas le temps et ensuite il me raccroche au nez. Seule proposition, reporter la livraison au lendemain et être présent de 08h à 19h (nous n'avons que ça à faire pour rester poli!) ou aller chercher son colis en point relais à plus de 20 minutes de marche... Super le respect du client
Par Didier8509
il y a 6 ans
Produit jamais reçu
Je n'ai jamais reçu mon produit contrairement a ce qu'indiqué le suivi de livraison. Forte heureusement j'ai été vite remboursé. Expérience moyenne.... Pas sur que je commande de nouveau
Bonjour,
Je commande souvent sur Amazon.
Comme de nombreux sites sur internet j'ai évidemment rencontré quelques fois des difficultés avec certains vendeurs ou livreurs. Mais aucun soucis avec le service client hyper réactif, sans blabla inutile ou de long silence entre les mails.
Grand bravo franchement, pas trop de mal à comprendre pourquoi ils deviennent numéro 1 mondial de la VAE.
Nous devrions nous en inspirer un peu plus dans nos entreprises en France, où le principe de base est d'arnaquer d'abord le client et d'ensuite se demander pourquoi il n'y a pas .....de clients
Par amadeus1830
il y a 6 ans
Service client faisant preuve d'irrespect, voire de mépris.
Compte client bloqué dès que l'on signale un dysfonctionnement .
A fuir de toute urgence !
Tout a fait d accord je me bats actuellement avec le service après vente AMAZONE qui sur ma commande 2 articles m'en a bien livré 1 mais a envoyé l'autre dans le sud de la france et m'accuse d'avoir mal saisie l'adresse de livraison.code postal.
Par LOULOUCHE
il y a 5 ans
Je trouve que le choix est très important mais c'est plutôt cher.
Par vidalplomberie
il y a 6 ans
Bonjour,
Je n'arrive pas à me faire rembourser un article (sous garantie) retourné en nov 2017 car lors de l'achat en 2016 j'ai réglé avec P@yweb Card donc une carte virtuelle qui a une durée de 30 jours et Amazon ne peut faire le remboursement que sur la carte qui a servie au paiement
Pour simplifier j'ai ddé un avoir ou chèque cadeau c'est impossible le remboursement est finalisé
Merci de votre aide
Cordialement
Après avoir consultée le site Amazon.com j’ai été prélevé par erreur de 90 euros en juin (alors que je n’ai passé aucunes commandes ).
Le service client m’a confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur de prélèvement : un abonnement premium au states auquel je n’ai jamais souscris.
Malgré de nombreuses relances vers les services clients, ils se renvoient la balle en me demandant de me rapproche du service Europe puis service Us..
6 mois après, je reste sans aucunes nouvelles de ma demande.
Je vous déconseille donc très fortement ce site internet qui abuse non seulement des données enregistrées mais qui se fout également de voler les gens.
Je suis actuellement dans une impasse et me tiens prêt à engager des procédures judiciaires afin de récupérer mon dut.
Par Guillaume Hrt
il y a 6 ans
Est-ce qu'il vous est arrivé d'avoir votre Carte Bancaire débitée sans votre accord sur Amazon.com. Ils ont ajouté 2 articles de jeux virtuel et on pris 80$ environ.
Par François Guillemot
il y a 6 ans
