Attention Amazon vous vole !! Il n'en a rien à faire du client !!
On a reçu la boîte d'origine du ssd que l'on avait acheté et c'est tout ! Pas de SSD dedans,. Une boite nue avec comme par hasard une rondelle métallique, certainement pour faire le poids manquant. On appelle direct amazon avec photos à l'appui de l'emballage et de la rondelle. Ils disent qu'ils peuvent rien faire car volé par un tiers et que l'on doit porter plainte. Mon mari va dès le lendemain à la gendarmerie déposer plainte et envoie le dépôt de plainte à Amazon pour avoir un remboursement comme ils l'avaient dit. Et bien non pas de remboursement ! Pire ! Ils osent dire pour pas rembourser que le dépôt de plainte est un fake. Nous ne sommes pas les seuls à s'être fait volé au vu des avis que nous aurions dû mieux regarder avant. Depuis des mois !!! Et pourtant Amazon n'agit pas. Plus aucune confiance.
Par MARTIN AURELIE G.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Impossible de être livré chez soi malgré des instructions claires, le point GPS détaillé partagé mon numéro de téléphone laissé et en plus étant à la maison!! C est du foutage de gueule! A FUIR!!
Par Lise THO
il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
Acheter un piano à 1000€
Après 6 mois il ne fonctionne plus
Amazon ne fait rien
Pour ce prix c’est scandaleux
Date d'expérience le 24/11/2024
Colis indiqué comme retiré (depuis un locker Amazon) alors que je ne l'ai jamais retiré. Malgré plusieurs appels, aucune aide du service Amazon.
A fuire absolument, ils ne font aucune enquête, et n'ont aucune considération pour le client..
Date d'expérience le 17/04/2025
De plus en plus de problèmes de livraison.
Par Alphonse
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/04/2025
J ai commandé un meuble le livreur dit qu'il est dans la boîte au lettre comme si un meuble pouvait rentrer dans une boîte au lettre je ai toujours rien reçu
Par Guitton
il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/04/2025
Service client inexistant, personnel incompétent.
Méconnaissance de la réglementation et des usages commerciaux, fait exprès, ainsi les clients abandonnent le litige.
Les transporteurs se permettent de livrer n'importe quand et le colis n'importe ou et personne ne siffle la fin de la récréation mais refuse de vous rembourser
Date d'expérience le 25/03/2025
J'ai commandé un iphone 14 et à la place j'ai reçu un objet de peu de valeur (lumière de garage). Au départ on me dit que je serai remboursé au bout de 10 jours environ après renvoi du mauvais colis. Et maintenant je dois attendre 60 jours! C'est inadmissible! le délai est reculé à chaque fois alors qu'ils s'engagent à rembourser sous quinzaine! Je doute même être réellement remboursé et envisage de déposer plainte pour escroquerie!
Date d'expérience le 08/03/2025
Des menteurs , n’est pas reçus le colis le livreur me dit que ils repasse non j’apprends que il est rentrer au dépôt, 5 appel pour trouver une solution Toujour le même refrain , je vais marqué une noté urgence , les livreur se moque de nous des gros kasos , flemmard , au téléphone le service amazone rigole je n’est entendu personne travailler ça fessai la fête , c’est honteux je vais en parler a la presse c’est beaucoup trop grave d’être arnaquée , j’ai une petite fille en pleure 0 cadeaux d’anniversaire pour sa journée ou le colis devait être la je vous promet une mauvaise publicité .
Par Goudier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
Bonsoir,
Trois contacts en une seule journée pour signaler un problème de livraison, et à chaque fois, une réponse à côté de la plaque. Le jour prévu de livraison (retardée de 4 jours à ma demande), mon colis n’est même pas dans ma région. Pourtant, le service client insiste : "Si si, il est bien en livraison aujourd’hui !" FAUX ! Le suivi Amazon lui-même indique qu’il est encore en expédition. Si même leur propre service client ne connaît pas la différence entre expédition et livraison, on est mal barrés !
Je retente plus tard, et on me sort le grand classique : "La livraison peut arriver jusqu’à 21h." Sauf qu’il est encore à des centaines de kilomètres ! Qui avait raison ? Le client ou le service client qui me prend pour un idiot ? Moi, évidemment ! À 21h, toujours rien, et comble du foutage de gueule, on me demande même de confirmer que j’ai bien reçu mon colis. C’est une blague ?
Et le pire dans tout ça ? J’ai posé un jour de congé pour rien. Un jour de perdu, à attendre un colis qui n’est jamais arrivé, à cause d’un service client incapable de donner une information fiable.
Quand je demande au service client de simplement localiser correctement mon colis (le troisième colis perdu ou volé en 15 jours, quand même !), leur seule réponse est : "D’accord, je procède au remboursement selon votre volonté." Mais j’ai rien demandé ! C’est quoi cette réponse automatique ?!
Le service client Amazon est devenu une catastrophe. Aucun sens du client, aucune écoute, des copier-coller à la chaîne, et un mépris flagrant. Amazon a toujours été au top, mais là, c’est le sommet de l’incompétence et du "je m’en fous des clients".
Par Johann
il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/02/2025
J'ai eu un problème avec un transporteur (colis privé) qui ne m'a pas livré alors qu'il avait mes coordonnées et des consignes précises, mais qui a réexpédier le colis. Du coup je n'ai rien reçu.
Le service client a été dans l'incapacité totale à résoudre ce problème. Il me propose un remboursement et si je veux mon article M, je n'ai qu'à le recommander !!! Je suis navré de constater qu'amazone fasse travailler un transporteur qui n'a que des avis négatifs alors qu'avec les transporteurs à leur compte tout se passe au mieux, ils n'ont pas le moindre levier pour satisfaire leurs client.... Je compte me désabonner du service prime, et j'encourage toutes les personnes dans là-même situation d'insatisfaction a en faire de même.
Date d'expérience le 02/02/2025
On paye pour un service qui a augmenté de 50% d'une année sur l'autre, le minimum c'est que le service pour lequel on paye soit rendu.
Les livreurs sont menteurs. Ils vous disent avoir livrer le colis en main propre et volis pas reçu
Par Evelyne Finet
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2025
Que du foutage de geule pour un remboursement. Il faut attendre 14 jours ouvrés pour être remboursé. LES COLIS TRAVERSE LA FRANCE EN UNE JOURNÉE .
Date d'expérience le 27/01/2025
Livreur peu aimable
il m'a envoyée des SMS depuis son propre téléphone apparemment car les messages étaient différents des autres jours . il m'a a écrit que si je n'étais pas contente d'aller me faire voir j'ai les sms qui le prouvent.
Date d'expérience le 25/01/2025
Je commande une clé dynamométrique, pour faire la distribution sur une voiture.
Le livreur balance le colis par dessus le mur, 2metres de haut, alors qu'il avait vu que nous étions là (2 véhicules présents).
Il n'a même pas sonner à l'interphone.
Cela est enregistré par la vidéo surveillance.
Donc si la clé est faussée, je peux pas prendre le risque de casser le moteur de la voiture.
Date d'expérience le 21/01/2025
J'ai commandé un article sur Amazon , commande validée pour le lendemain et le lendemain 24 heures après toujours rien et la surprise par mail il n'ont pu validée donc erroné sans explication.
Par Franck Morisse
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2025
TERMINÉ.
Il faut croire que même chez les grandes enseignes, le professionalisme ne prime pas.
Plus jamais je ne commanderai. Ma patience a atteint ses limites. À chaque commande : un problème. Entre le vol de mes commandes par les livreurs, les livraisons livrées à la mauvaise adresse, les instructions de livraisons non respectées, le service client que je contacte à plusieurs reprises et qui n'a AUCUNE connaissance de ce dernier. N'y a-t-il pas possibilité de mettre des notes sur les dossiers litiges de la grande enseigne Amazon ?
Il serait temps de refaire un brief avec les équipes et d'embaucher des gens compétents et qui veulent travailler. Beaucoup de gens honnêtes sont en recherche de travail.
Et je tiens à préciser : peu importe la valeur du colis, il s'agit de principe.
Par Fanny Houziaux
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2025
Bonjour,
Celà fait 4 mois que je me bas pour que mon fils soit remboursé pour l'écran qu'il a commandé et qu'il n'a jamais reçu. Le fournisseur ne veut rien savoir. Nous avons été livrés d'un autre colis à la place de l'écran, que j'ai renvoyé. Quoiqu'il en soit aujourd'hui malgré mes appels mes mails à la garantie AZ, ils ne veulent rien faire. Je trouve que ce sont des personnes malhonnêtes. Je suis déçue d'amazon leur service clients toujours sympa au téléphone mais pas de suite... Ils ont juste volé mon fils qui s'est donné du mal pour acheter cet écran.
Date d'expérience le 18/01/2025
Castastrophique j'ai commander 1 TV defectueuse livrer sans télécomande, j'ai demander le remplacement la tv la deuxieme même problème sans télécomande, service client imcompétent et non chalant...entreprise qui se charge des retours est en retard puis annule le retour, vous perdez des heures et des jours et ils s'en foutent royalement, promesse de bon cheque cadeau oublié.....c'est un calvaire l'objectif est de rendre fou le client pour qu'il abandonne.....perte d'argent, de temps er de patience la fille du service client en comprensation vous propose 20 euros sur 900€ de commande et après plusieurs minute de négociation vous accorde 25€ c'est minable...
Date d'expérience le 16/01/2025
Ça fait 2 mois j'attend une taille 80 dan les ceintures Calvin Klein et rien je sais même pas si il mette à jour où il attende la fin des soldes bref déçu
Par Bourgeois Laëtitia
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2025
