Je commande une clé dynamométrique, pour faire la distribution sur une voiture.
Le livreur balance le colis par dessus le mur, 2metres de haut, alors qu'il avait vu que nous étions là (2 véhicules présents).
Il n'a même pas sonner à l'interphone.
Cela est enregistré par la vidéo surveillance.
Donc si la clé est faussée, je peux pas prendre le risque de casser le moteur de la voiture.
Date d'expérience le 21/01/2025
J'ai commandé un article sur Amazon , commande validée pour le lendemain et le lendemain 24 heures après toujours rien et la surprise par mail il n'ont pu validée donc erroné sans explication.
Par Franck Morisse
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/01/2025
TERMINÉ.
Il faut croire que même chez les grandes enseignes, le professionalisme ne prime pas.
Plus jamais je ne commanderai. Ma patience a atteint ses limites. À chaque commande : un problème. Entre le vol de mes commandes par les livreurs, les livraisons livrées à la mauvaise adresse, les instructions de livraisons non respectées, le service client que je contacte à plusieurs reprises et qui n'a AUCUNE connaissance de ce dernier. N'y a-t-il pas possibilité de mettre des notes sur les dossiers litiges de la grande enseigne Amazon ?
Il serait temps de refaire un brief avec les équipes et d'embaucher des gens compétents et qui veulent travailler. Beaucoup de gens honnêtes sont en recherche de travail.
Et je tiens à préciser : peu importe la valeur du colis, il s'agit de principe.
Par Fanny Houziaux
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/01/2025
Bonjour,
Celà fait 4 mois que je me bas pour que mon fils soit remboursé pour l'écran qu'il a commandé et qu'il n'a jamais reçu. Le fournisseur ne veut rien savoir. Nous avons été livrés d'un autre colis à la place de l'écran, que j'ai renvoyé. Quoiqu'il en soit aujourd'hui malgré mes appels mes mails à la garantie AZ, ils ne veulent rien faire. Je trouve que ce sont des personnes malhonnêtes. Je suis déçue d'amazon leur service clients toujours sympa au téléphone mais pas de suite... Ils ont juste volé mon fils qui s'est donné du mal pour acheter cet écran.
Par Anonyme
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Castastrophique j'ai commander 1 TV defectueuse livrer sans télécomande, j'ai demander le remplacement la tv la deuxieme même problème sans télécomande, service client imcompétent et non chalant...entreprise qui se charge des retours est en retard puis annule le retour, vous perdez des heures et des jours et ils s'en foutent royalement, promesse de bon cheque cadeau oublié.....c'est un calvaire l'objectif est de rendre fou le client pour qu'il abandonne.....perte d'argent, de temps er de patience la fille du service client en comprensation vous propose 20 euros sur 900€ de commande et après plusieurs minute de négociation vous accorde 25€ c'est minable...
Date d'expérience le 16/01/2025
Ça fait 2 mois j'attend une taille 80 dan les ceintures Calvin Klein et rien je sais même pas si il mette à jour où il attende la fin des soldes bref déçu
Par Bourgeois Laëtitia
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Comme plusieurs personnes j'ai subi les services déplorables d'Amazon. J'ai passé une commande pour laquelle il m'a été proposé une livraison en deux envois dans un locker qui n'avait pas de casier de libre! Amazon me demande de changer d'adresse sur mon espace mais le livreur n'en tient pas compte ! J'envoie plusieurs mails et demande des contacts téléphoniques pour lesquels je n'ai jamais été rappelée ! Je reçois un mail m'indiquant que la commande est repartie à l' expéditeur. Après de nombreux messages, amazon renvoi le premier envoi. Par contre, la deuxième partie de la commande faisant l'objet d'un second envoi à aussi été retournée à Amazon sans tenir compte à nouveau du changement d'adresse demandé par leur service ! Je pensais naïvement qu'amazon allait me retourner la commande mais non! Amazon me fait un remboursement alors que j'ai renvoyé des mails demandant le renvoi de la commande étant donné qu'ils sont à l'origine de ce défaut de livraison en me proposant une livraison dans un locker n'ayant aucun casier de libre ! Il faudrait que je repasse une commande pour l'article manquant et payer des frais de livraison dont la première commande était exonérée du fait du montant de la commande. Conclusion : Amazon n'est pas capable de proposer des points de livraison opérationnel, Amazon demande des modifications de lieux de livraison mais n'en tiens pas compte. Amazon a un service livraison et un service client déplorables. Amazon n'a pas de problème à vous demander de payer des frais de livraison si vous voulez vous faire livrer ce que vous n'avez pas pu recevoir par leur faute.
Par Phanie
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/01/2025
J'ai commandé un article qui a mis une dizaine de jours pour arriver et être livré dans un cadfan. Malheureusement, impossible de retirer l'article par le cadfan. "Erreur technique" du cadfan dixit le service Client. Alors que faire dans ce cas-là... Rien... Après contact une 1ère fois avec le service client, nous allons vous faire un petit geste commercial pour le désagrément... En fait RIEN puisque le petit geste consiste à vous rembourser... UN minimum je pense. Repassez demain ça marchera "peut-être" . Et le lendemain, ne fonctionne toujours pas ! 2nd appel au service client qui vous dit que vous n'avez qu'à repasser une commande ! Alors que l'article est là, juste derrière cette p... de porte qui refuse de s'ouvrir ! Service ZERO ... Livraison à revoir et un client de perdu
Date d'expérience le 31/12/2024
Chaque fois que j'ai du connecter le service client Amazon c'était une catastrophe.
J'ai commandé deux drones, le premier avec un nom erroné et le second avec le bon nom pour corriger. J'ai immédiatement appelé le SC pour demander une annulation, étant donné la livraison rapide il était tard la demande étant partie en logistique.
Il m'est alors indiqué qu'une note est laissée au livreur pour qu'il ne livre qu'un seul colis et retourne automatiquement le second ce qui déclenchera une procédure d'annulation de la commande, la réceptrice du colis sera appelée pour la livraison. J'ai bien précisé que la personne qui se fera lié ne pourra pas engager des démarches pour renvoyer le colis et j'aurai payé un article pour rien.
Visiblement je suis plus malin que lui et j'ai entrevu la possibilité que le colis soit simplement déposé, dans le boîte aux lettres ou équivalent il a d'abord maintenu sa position, comme s'il était uniquement focus sur ce qu'il veut faire et puis rien, incapable de se mettre a jour pour bien traiter ma demande. Même s'il a finalement reconnu cette possibilité il a tenté de me rassurer que ce qu'il m'a indiqué en premier se fera, un seul produit livré. Ne faisant pas confiance au SC amazon cet j'ai un peu de recul ainsi que des proches, ce que je pensais a fini par arriver, j'ai été livré de deux colis.
Je rappelle le SC client qui a fait une réclamation, le pire c'est que on m'a dit de rappeler car il y a un doute que ma réclamation soit traitée dans les délais impartis, ce qui est périmé une bonne chose, une personne en détresse qu'on baratine c'est une sale chose. Néanmoins comme a chaque fois la conversation a été très bizarre. Étant en ligne la conseillère m'a dit me mettre en attente pour faire une demande, je lui ai demandé si ma présence restait nécessaire surtout que je connais les longs temps d'attente chez Amazon, elle me dit sans un premier temps qu'elle devra me communiquer ce qu'elle aura eu comme infos avec la personne qu'elle appelle pour le réclamation, je me demande d'ailleurs pourquoi aven amazon, il faut souvent que le conseiller client contacte quelqu'un qui est souvent très difficilement joignable, c'est arrivé sur le tiers de mes appels. Puis elle m'indique en fait qu' elle n'aura rien à me dire à part que la réclamation est bien introduire il n'y aura rien a dire. Je questionne du coup la nécessité de ma présence au Téléphone à attendre de manière indéterminée, puis elle m'explique qu'en fait si l'appel coupe elle ne pourra pas introduire de de réclamation (bizarre mais passons). Sans noter l'incohérence dans ses propos, elle n'aurait pas fini par me l' avouer, dormir qu'elle m'a dit " les clients ne s'intéressent pas à ce genre de chose " peut être un problème de langue, peut le service client Amazon est simplement pourri.
Bien-sûr quand tout va bien, ça va mais dès qu'on a besoin d'aide on a affaire à un service client dont je n'aurai pas assez de mots pour qualifier. Avec en plus des conseillers qui ne savent pas dire un simple désolé suite à une information bancale qui a été corrigée par leur interlocuteur qui n'est que client. Je suis désolé quoi ! Toutes mes excuses ! Rien que ça ? Est ce une consigne managériale ?
Je chercherai systématiquement une alternative avant de commander chez Amazon jusqu'à ce que je n'ai plus de choix alternatif. Et si c'est aussi reluisant ailleurs je ferai de même, quitte a payer plus dans une boutique physique
Date d'expérience le 31/12/2024
Service déplorable.
Choisit des transporteurs engageant des chauffeurs de mauvaises foi qui ne souhaitent pas faire leur travail et livrer des colis.
Il fut un temps où amazon trouvait toujours des solutions pour leur client mais a croire qu aujourd'hui cela leur importe peu le service de qualité.
Amazon n'a plus la main sur les services proposés, il cherche des excuses pour couvrir ses prestataires mais ose tout de même faire payer un service de livraison qui n'est même pas rentable
Vraiment dommage que des services similaires chinois soit devenu vraiment plus intéressant moins cher et plus efficace qu Amazon.
Dommage que Mr Bezos, depuis son voyage dans l'espace, n'apporte plus d'attention aux types de services qu'il propose et a la qualité "vendue " au clients...
Par Alexis
il y a 11 mois
Date d'expérience le 31/12/2024
Très déçu... Je commande depuis des années sans problème. Pourtant,ce Noël, je commande un cadeau et paie un supplément pour m'assurer qu'il arrive à temps. Le livreur est si pressé de le livrer qu'il le dépose, sans me consulter, dans un endroit qui n'est visiblement pas sûr. Quand je contacte le service client, je suis menacé de fermeture de compte. En somme: du vol
Ensuite, pour qu'Amazon nous dédommage, ils réclament une plainte déposée à la police. Une fois celle-ci obtenue, elle ne convient pas à Amazon. C'est aberrant que ce soit nous, les victimes du vol qui devont nous justifier. Je ferme donc mon compte sans hésiter et le déconseille car au moindre problème, vous êtes seuls.
Par Martin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/12/2024
Amazon, ça n'est plus ce que c'était. On y trouvait, à l'époque, des vendeurs sérieux, des produits de moyenne à bonne qualité, les contrôles afin de proposer les tarifs les meilleurs étaient faits, le site était donc performant sur toutes les lignes. On pouvait également compter sur les avis pertinents des clients, le site permettant d'évaluer positivement ou négativement aussi bien le produit acheté que le service Amazon ou encore la livraison... Tout cela est bien fini : aujourd'hui, oubliez votre réflexe "Amazon", il s'agit d'une mauvaise habitude. Les meilleurs prix ne s'y trouvent plus. L'enseigne se croit hors d'atteinte, sûre de son monopole ; les clients ne sont pas tous dupes ! Et d'autres vont heureusement suivre. Des sites comme La Fnac, Momox, Rakuten, etc. proposent la plupart du temps de meilleurs prix et un bien meilleur service. Livraison comprise ! De plus, ils sont respectueux de leurs clients et acceptent les remarques ou les avis qui ne leur sont pas forcément favorables : ils ne censurent pas lorsqu'on met en exergue des problèmes notoires et vérifiables. Ce qui n'est plus le cas d'Amazon. Si vous ne rentrez pas "dans les clous", votre avis, même exempt de tout caractère injurieux ou impoli vous sera refusé : il faut absolument mentir et ne dire que votre satisfaction à utiliser Amazon. Parlons également des frais d'expédition : qui donc n'a pas encore compris que c'est là que se situe, bien souvent, l'une des marges les plus faciles à masquer, pour le bénéfice des vendeurs peu scrupuleux ? Des tarifs parfois totalement absurdes (exemple : un CD de Noël à... 111 euros (!) à l'époque des Fêtes, alors qu'il était à 12 euros un mois avant !!! Auquel il faudra rajouter 29,99 euros de frais d'expédition...) Ri-di-cule !!! Et des comme ça, on en trouve des tonnes sur Amazon. Les faibles s'y laisseront prendre. J'aime bien aussi le coup des ",99". Mais ça commence à dater, c'est vieillot... Comme Amazon ! Passez à autre chose !!!
Date d'expérience le 10/12/2024
Je viens de faire un achat sur Amazon. Je suis membre Prime depuis déjà plus de cinq ans. Mon colis devait être livré par Chronopost hier. Il a était mis dans une consigne Chronopost Hors chronopost a eu un ancien numéro mobile donc je n’ai jamais reçu le code secret ni le QR code pour pouvoir récupérer mon colis. J’ai contacté le service client Chronopost ils avaient donc un ancien numéro de mobile et pas d’adresse mail alors qu’Amazon à mon nouveau numéro et mon adresse mail. Au jour d’aujourd’hui, je dois attendre sept jours que mon colis reparte chez le vendeur pour être remboursé. Pour info c’est a peu près 600 € donc j’ai 600 € bloqué et pas de cadeaux. Je suis très déçu et quand on appelle Amazon ils m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire qu’il fallait que j’attende que mon colis reparte pour être remboursé, mais on est déjà le 18. Ça fait retour le 25 décembre. Donc impossible de recommander pour recevoir dans les temps avant Noël. Très déçu.
Date d'expérience le 13/12/2024
ne jamais acheté chez Amazon ce qui ne rentre pas dans votre boite aux lettres, aprés plusieurs déconvenu avec eux j'ai carrement supprimé mon compte chez Amazon terminé blacklisté.
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Amazon n'est plus fiable, Amazon plus fiable, deux commande l'une vendu et expédier par amazon, l'autre livrer par amazon le même jour jamais reçu en boite aux lettres, bizarrement l'une est rembourser, mais pas l'autre 40€ perdu.
impossible de dialogué service client qu'en tu appel c'est un bébé qui répond il sont a l'autre bout du monde en tététravail.
et surtout supprimé votre carte bancaire enregistrer sur leurs site, il y a de grosse faille de sécurité de vol de données.
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
Honteux, lamentable et abominable, ça serait chez nous autres au Canada, vous seriez crissé dehors sans soldes! Maudit caves TABARSLAK.
Date d'expérience le 12/12/2024
en effet j'évite amazon le plus possible
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Habitant château Thierry dans le 02, depuis plusieurs mois alors maintenant si on commande le mercredi en prime, rien n'est plus livré avant le Lundi.
Soit 5 jours. Bravo ah super les délais pourris. C est ça du PRIME payant ?
C est devenu lamentable.. vraiment vous étonnez pas qu on commande plus chez vous étant à payer du prime pour supprimer des livraisons sous 48h
Date d'expérience le 04/12/2024
le prime ne sert a rien est couteux, moi je ne l'utilise pas et je suis livrer avec des colis amazon prime CQFD
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Non seulement Amazon accepte n'importe quel vendeur, je viens d'être victime de l'un d'entre eux ! j'ai renvoyé l'article mal taillé et les frais de réexpédition sont à charge !! le téléconseiller me raccroche au nez et ils me font traîner depuis le 13 octobre !! le vendeur est tellement malhonnête qu'il dit ne pas avoir reçu le bon article !! je rêve ! je l'ai envoyé en colissimo de la poste ! Ecœuré je ne commanderai plus jamais sur Amazon !! je viens de résilier Prime ! il y a suffisamment d'enseignes pour cela !
Date d'expérience le 04/12/2024
c'est scandaleux ! si leurs vendeurs ne sont pas sérieux ils n'ont pas à les accepter !
Par Jeanine maallemi
il y a 11 mois
IDEM pour le revoi de 4 chaise a 400€ le vendeur ne veux pas les récupérer et amazon ne respecte même pas leurs propre CGV marketplace pour la garantie A à Z amazon c'est fini pour moi.
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Confiance perdu
J'ai acheté un téléphone neuf Samsung sur Amazon le 27 juin 2024 que j'ai envoyé à une amie dans le besoin au Maroc.
Le téléphone ne fonctionne pas donc le temps de le récupérer et de l'envoyer au vendeur par le biai de Amazon on arrive au 23 août 2024.
Le retour du téléphone réparé est prévu par le vendeur après le 4 septembre.
Depuis plus aucune nouvelle, Amazon me renvoie constamment chez le vendeur qui ne répond ni au mail ni au téléphone.
Le 10 septembre 2024 Amazon me fait part que le fournisseur ne fait plus partie de leur catalogue et que j'aurais dépassé la garentie A à Z de 90 jours.
Maintenant je me trouve complètement planté par Amazon, aucun remboursement et aucun contact du vendeur possible.
Date d'expérience le 10/09/2024
IDEM pour le revoi de 4 chaise a 400€ le vendeur ne veux pas les récupérer et amazon ne respecte même pas leurs propre CGV marketplace pour la garantie A à Z amazon c'est fini pour moi.
Par Nordine B.
il y a 11 mois
Le livreur devait avoir envie de finir sa journée plus vite que prévu. Alors que j'étais chez moi à attendre sa livraison, il a osé dire qu'il n'avait pas pu accéder à l'immeuble. C'est marrant parce que c'est loin d'être la première fois que je commande sur Amazon et ses collègues y arrivent eux. Ou alors ils m'appellent sur mon portable. S'il m'avait appelé, je lui aurait répondu puisque je suivais en direct l'évolution de la livraison sur mon téléphone justement.
Résultat des courses, je suis bloquée chez moi parce que ce très mauvais employé n'a pas daigné me livrer les piles dont j'ai besoin pour le badge de mon portail électrique pour pouvoir sortir ma voiture du parking et aller travailler. Et pour qu'il n'y est pas de doute, oui j'ai commencé par faire plusieurs magasins pour essayer de trouver cette pile sans passer par Amazon mais forcément ce modèle là (la foutue cr1632) je n'ai pas pu la trouver en magasin.
J'ai passé une partie de la soirée au tel avec le service client Amazon (en particulier avec Mounira qui a fait ce qu'elle a pu) pour que le service livraison s'engage seulement à livrer au plus vite le lendemain (donc aujourd'hui) : il est 12h et j'attends toujours.
Virez donc ce bon à rien de livreur, s'il n'a pas envie de travailler, qu'il laisse sa place à d'autres. C'est total manque de respect pour la clientèle et ça ne rend pas service à la société, ça vous fait tous passer pour des guignols.
Date d'expérience le 05/11/2024
Cliente Amazon depuis des années je suis écœuré par le service client Amazon ! Suite au retour d’une marchandise, le vendeur a refusé de me rembourser les frais de port. Je me suis donc tourné vers Amazon pour bénéficier de la Garantie A à Z. Suite à un échange avec le service client j'ai envoyé la preuve de dépôt avec le montant des frais avancés. J'attends donc le remboursement mais rien ne vient. Plusieurs mois après, je recontacte le service client qui prend à nouveau en charge ma demande en me confirme le remboursement à venir par mail. J'attends à nouveau quelques mois mais toujours rien ! Je recontacte alors Amazon il y a deux semaines pour la même chose et on me confirme à nouveau par mail que je vais être rembourser sous 5 à 7 jours. Mais encore rien ! Je recontacte alors à nouveau le service client Amazon et leur fait part de mon mécontentement. On me signale alors que le délai est dépassé et que les démarches n’ayant pas été effectué à temps, Amazon n’appliquera pas la Garantie A à Z. J’ai pourtant toutes les preuves des demandes de remboursement effectués, des mails envoyés par Amazon me promettant un remboursement.
Date d'expérience le 06/11/2024
IDEM pour le revoi de 4 chaise a 400€ le vendeur ne veux pas les récupérer et amazon ne respecte même pas leurs propre CGV marketplace pour la garantie A à Z amazon c'est fini pour moi.
Par Nordine B.
il y a 11 mois
