Commande , livraison et pose d’un abris AZENCO Néo 50 … tout c’est très bien passé
L’abris est beau et fonctionne parfaitement
Commercial sympa , personnel AZENCO toujours à l’écoute … je recommande !
Pose d'abris Neo 30 sans aucun soucis .
Livraison dans les temps .
Facile à monter comme expliquer par le professionnel au téléphone.
Moteur d'excellente qualité.
Excellente prestation.
A recommander dans la moindre hésitation.
J AI fais posé un abris néo 30 avec un rail de guidage lors de la pose de celui ci des souillure métalliques sont tombes dans la piscine et de grosse tâche noire sont apparues sur mon liner depuis mai 2021 j'ai contacté le service après vente et envoyé des photos nous sommes le 18 octobre et a ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles et toujours dans l'attente d'une réparation
Je vous confirme que votre dossier est bien en cours de traitement de notre côté. Nous devons cependant attendre le rapport d'expertise suite à votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance.
Nous avons passé commande pour un abri de piscine au mois d'avril, auprès d'un commercial très sympathique avec une livraison prévue oralement pour le mois de juillet. C'était très important pour nous parce qu'en balance avec une autre offre, plus avantageuse mais avec des délais plus long. Et nous avons un garçon de 3 ans qui ne sait pas nager, et un bébé... il fallait donc que la piscine soit sécurisée pour l'été !
Le commercial nous a rappelé en nous disant que ce serait finalement pour le mois d'Août. Nous recevons le contrat sur lequel il est écrit "livraison Août/Septembre"...
Après avoir passé de nombreux coups de fil et râlé par mail, une livraison a finalement été programmée le 29 septembre. Finalement Azenco vient de l'annuler pour une livraison peut-être mi-octobre ! (soit 6 mois après la commande, et bien après l'été...)
Entre temps, bien sûr, on nous demande de régler l'intégralité de la commande alors qu'on n'est pas encore sûr d'en voir la couleur !
Également, nous devons faire une coulée de béton pour que les rails puissent être installés correctement sans que l'abri n'empiète sur la piscine. D'après ce même commercial, les plans devaient nous être transmis par le bureau d'étude. Je ne compte plus les relances que nous avons fait par téléphone et mail, mais nous n'avons toujours pas les plans.
Bref, je ne peux pas encore juger de la qualité du produit mais je regrette déjà notre achat...
Je vous confirme avoir transféré votre dossier à la
Direction Relation Client. Vous avez été recontacté par la suite pour valider ensemble une date de livraison et d'installation avec nos équipes. J'ai eu également la confirmation que les plans vous ont été envoyés. Nous sommes désolés pour ce retard et la gêne occassionnée.
Azenco est très performante à la vente mais très mauvaise en matière de garantie.
J’ai signalé deux défauts sur un volet de piscine le 6 mai 2021.
Je n’ai eu pour réponse à ce jour me demandant de faire la réparation moi-même.
Aussi si vous avez à choisir un fabricant méfiez vous en cas de défaut sur votre installation.
Désolé de vous contredire mais j'ai bien répondu à votre message. Aussi veuillez trouver ci-joint ma réponse du 27 juillet.
"Bonjour Mme Florence,
Je trouve votre réponse plutôt abusive.
Vous me proposez de réparer moi-même les défauts qui ont été occasionnés par votre société.
C'est un peu comme le jour où vous sortez votre voiture neuve du garage avec une rayure et que le concessionnaire vous fournit un pot de peinture pour que vous fassiez vous même la retouche.
Je ne suis pas d'accord avec cette démarche et j'attends une autre réponse de la part de votre société."
Cordialement.
Par GUIDO ZANINOTTOil y a 3 ans
Bonjour ,
Vous nous avez fait part de votre souci sur une de vos lames
de volet. Nous vous avons répondu que vous pouviez utiliser les
lames laissées en remplacement pour faire l’échange. Nous n’avons en revanche
pas eu de retour par la suite.
DEMANDE SAV SANS RÉPONSE DEPUIS 2 MOIS.
Nous avons une souci avec notre rideau de piscine qui ne s’enroule plus entièrement. Après avoir appelé, envoyé un mail au SAV ainsi qu’une photo (à leur demande ) plus aucun retour depuis presque 2 mois. Personne ne répond ni par mail ni par téléphone sauf au service commercial qui nous envoie au SAV à Lyon. Le process jusqu’à la vente est bon mais la suite n’a plus rien a voir . DOMMAGE ........ Attention à la recommandation client et à la fidélisation si le SAV ne suit pas . Si quelqu’un peut répondre on est preneur . MERCI
Faites bien attention à tout dès le départ ; pour nous ils ont mis un rail unique du coup ils ont dû revenir pour en installer un second car le pooldeck se mettait en travers ; le commercial nous a induit en erreur en nous affirmant que le pooldeck se manoeuvrait facile sans la motorisation solaire or c'est faux maintenant je dois les faire revenir et engager avant des frais de maçonnerie alors que ça fait 3 ans ! C'est impossible à manoeuvrer tout seul il faut être deux donc c'est vraiment un problème ! Je me suis aperçue il y a peu que j'aurais dû dire au métreur de prendre "moins large" car j'ai un petit jardin et pour une piscine 6 x 3 ils ont mis en gros 7 x 4 et ç'aurait pu être réduit car les longrines sont très larges pour une petite surface utilisée ! Bref ceci est mon expérience mais pensez bien à tout AVANT ! Conseil d'amie (trois ans après le joint se décolle et les cache trous sont partis pour certains malgré celà la terrasse est de qualité et nous satisfait
Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de commande afin que je puisse
faire un point sur votre dossier concernant le joint et les caches trous de votre Pooldeck s’il
vous plait ?
Abri piscine néo 30 posé par le pisciniste sur un bassin de 6*3. Ensemble harmonieux. Facile à utiliser. Conforme à nos souhaits
Par contre :
- le système de vis dans le sol pour ouvrir fermer chaque partie est très pénible à utiliser et décevant pour un produit innovant et cher.
- Azenco devrait proposer des bâches anti grêle car l’ensemble est très vulnérable ( polycarbonate et plexi ! ) et les intempéries fréquentes cette année. Abri posé vendredi 6 août et grêle ce jeudi 13 août. Nous avons du protégé en catastrophe avec des couvertures et une bâche pour éviter la casse . C’est passé cette fois ci mais la prochaine ???
Ma commande passée au mois de Mars , toujours pas livrée donc non posée.
La direction doit m appeler depuis plus d une semaine , sans retour.
Aucun contact de leur part , je relance souvent, pas de réponse.
Il devait être livré mi juillet .
Aucune explication , il laisse le client dans le vide.
Nous avions fait confiance, c est inexcusable de laisser les clients sans réponse .
Nous vous confirmons la livraison de votre abri semaine 38. Nous reviendrons vers vous pour valider la date exacte. Nous nous excusons pour tous les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L'équipe Azenco
Par Azencoil y a 3 ans
Bonjour Madame,
Je vous confirme que votre dossier est bien en cours auprès de la Direction Relation Client.
Pris pour des imbéciles c est sur , une affaire bien rentable sur les dos des clients , dépôt du matériel puis plus personne , et on vous avertit pas même si c’est contractuel car le covid est une parade hors du commun , puis le montage a la One again , ça tient debout c est déjà ça
Et le constat les loquets des portes rouillent ainsi que les clés , Alors la je dis Bravo
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin
que nous puissions retrouver votre dossier et le transmettre à la Direction
Relation Client s’il vous plait ?
Nous avons commandé un abri mi haut a 20 000 € bien en avance au mois d'octobre 2020 pour être sûr d'être livré comme on le voulait au plus tard fin avril 2021. (Nous avions 2 réunions familiales importantes les week-end de l'ascension et celui de la Pentecôte). La prise de mesures prévues en mars a été retardée puis la livraison et maintenant l'abri a été livré (abîmé) et posé dans le jardin car il n'y a pas d'équipes pour le poser. Nous sommes aujourd'hui le 1er juin et nous n'avons plus de signes de vie d'azenco.
Je ne peux pas juger du sérieux du matériel (n'étant toujours pas installé) mais ne faites aucune confiance à cette entreprise.
Je viens de faire le point avec le service planning qui m'a confirmé que votre femme a été contactée ce matin et cet après midi. La livraison est planifiée pour la semaine prochaine et la date définitive de livraison sera donnée dès demain.
Cordialement,
L'équipe Azenco
Par Azencoil y a 3 ans
Recontacté dans la journée ??? Quelle année ?
Par Jean Jacquesil y a 3 ans
Bonjour Monsieur Zyber,
Nous sommes navrés que votre installation ait été retardée. Nous faisons face à une demande accrue. Je vous confirme cependant avoir transférer votre commentaire à la Direction Relation Client. Vous allez être recontacté dans la journée et une date d'installation vous sera communiquée au plus vite.
il y a 2 ans
