Azenco

Neo 30

Je suis très satisfaite avec mon abri Neo 30. Tout s’est très bien passé pour la livraison et la pose. L’abri est surtout très solide, facile à fixer au sol et aucun bruit en cas de vent. Il reste cloué au sol. (Mon abri précédent, un abri ultra bas télescopique Abrisud n’a duré que 8 semaines sur la piscine avant le décrochage d’un module.)

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Publié à l'origine sur Custplace

Expérience prouvée le 09/04/2024

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Madame BEVERLY GILROY,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience passée avec nous. Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de voir une photo de votre abri de piscine dans son environnement.
Excellente journée,
L'équipe Azenco.

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Expérience Azenco

Je souhaite partager ici mon expérience client catastrophique, puisque l'équipe commerciale et sav est aux abonnés absents ! Seule la compta est réactive.

8 mois après la commande le volet de piscine n’est toujours pas conforme aux attentes et au bon de commande: lattes cassées, erreurs de mesure...



Commande du volet de piscine le 20 juillet 2023.
Livraison début novembre, conforme au délai annoncé.
Facture immédiatement envoyée è 96% de la commande déjà payée
Installation le 28/11. Les techniciens constatent des erreurs de mesure. Le volet ne peut être sécurisé, n'est pas utilisable. Tous les emballages sont laissés sur place malgré notre demande. J’ai du faire 2 déplacements à la déchetterie pour nettoyer le chantier.
25/3/24 intervention des techniciens qui constatent que le matériel livré n'est que partiel (le matériel est livré à part, en amont de l'intervention et le service planning ne laisse aucune souplesse sur les dates de livraison et d'intervention). Ils installent quelques lattes, mais il reste des lattes cassées, des lattes qui sont trop longues et d'autres trop courtes, et pas avec les arrondis corrects.
Depuis, aucune nouvelle du service commercial ni du service apprès vente.


Je déconseille Azenco.

Date d'expérience le 04/04/2024

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Huet, 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée sur à notre dernière intervention. Votre dossier est bien en cours de traitement et nous allons vous recontacter rapidement pour que nous puissions intervenir de nouveau dès que possible. 

Cordialement. 

L’équipe Azenco

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L’abri est d’une construction solide et bien faite. ...

L’abri est d’une construction solide et bien faite.
À mon avis, il est bien dommage que cet abri soit équipé de moteurs trop faibles qui rendent les manœuvres assez laborieuses; un petit gravier ou une petite nappe de sable suffisent pour tout bloquer…
Or la piscine se trouve à l’extérieur, exposée aux vents qui se permettent de transporter n’importe quoi, notamment des brindilles, des feuilles , de la poussière, etc…
Il est regrettable que cet environnement n’est pas été suffisamment pris en compte par le constructeur….

Expérience prouvée le 29/03/2024

Azenco

il y a 1 an

Bonjour JEAN-CHRISTOPHE CAMPET,

Nous vous remercions pour votre confiance et pour avoir pris le temps de publier votre avis suite à votre expérience passée avec nous. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous rencontrez toujours des problèmes de manipulation de votre abri de piscine pour lequel nous sommes déjà revenus vers vous via notre Service Après Vente. 

Excellente journée.
L’équipe Azenco

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Travail très professionnel. Chantier laissé propre. ...

Travail très professionnel. Chantier laissé propre. P

Date d'expérience le 10/01/2024

J'ai comparé plusieurs devis et elle me paraissait meilleure en rapport qualité-prix.

J'ai comparé plusieurs devis et elle me paraissait meilleure en rapport qualité-prix. On m'a installé un abri de piscine. J'en suis satisfait.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour  ,,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience passée avec nous. Nous sommes ravis de lire votre commentaire.
Excellente journée,
L'équipe Azenco.

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Le chantier était correct et le résultat est conforme à mon attente.

La société m'a été recommandée par des voisins. Je l'ai contactée pour l'installation d'un abri de piscine mi-haut. Le chantier était correct et le résultat est conforme à mon attente.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour,

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager votre expérience passée avec nous.
Excellente journée,
L’équipe Azenco

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Je suis satisfait du résultat.

Ils proposaient à l'époque une promotion intéressante et les avis étaient positifs. J'ai planifié la construction d'une pergola d'une surface de 3,5 m par 4. La présentation du projet a été sérieuse, l'accueil a été chaleureux et j'ai pu voir un exemple de pergola. Je suis satisfait du résultat.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour  ,

Nous vous remercions de votre confiance accordée pour votre projet pergola et pour avoir pris le temps de publier votre avis suite à votre expérience passée avec nous.
Excellente journée.
L’équipe Azenco

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Ils ont respecté les délais et j'en suis satisfait.

J'ai eu recours à leurs services, car le matériel me plaisait, c'est ce que je recherchais. J'ai convenu de la pose d'un abri de piscine bas. Ils ont respecté les délais et j'en suis satisfait.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour,

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de partager votre expérience passée avec nous.
Excellente journée,
L’équipe Azenco

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La prestation a été réalisée dans les délais et le chantier était propre.

Je l'ai découverte sur Internet et j'ai comparé plusieurs devis avant de me tourner vers AZENCO. Ils m'ont installé un nouvel abri de piscine bas. La prestation a été réalisée dans les délais et le chantier était propre. J'en suis satisfait.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience passée avec nous. Nous sommes ravis de lire votre commentaire.
Excellente journée,
L'équipe Azenco.

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Le chantier a été très bien effectué et le produit est de qualité.

L'entreprise m'a installé un abri de piscine. Un ami m'a conseillé un concurrent, mais j'ai trouvé le commercial d'AZENCO plus sympathique. Le chantier a été très bien effectué et le produit est de qualité. J'en suis satisfait, ils sont formidables.

Azenco

il y a 1 an

Bonjour  ,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre commentaire si positif ainsi que de votre confiance accordée pour votre projet d'installation d'abri de piscine !
Excellente journée.
L’équipe Azenco

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Avis important étanchéité SAV

Avis important 
Un an après installation cela aurait du être du bonheur à ce jour un cauchemar
Suite à des rentrées d’eau ma pergola Rsky bioclimatique 32000 euros de malfaçons et de multiples interventions infructueuses de la société AZENCO cette dernière refuse à ce jour de faire intervenir et me communiquer leur assurance décennale j’ai du faire intervenir un expert pour constater les dégâts 
La Sté AZENCO ne s’est même pas présentée à la convocation de l’expert

Date d'expérience le 13/01/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Madame Thomas.

 

Suite aux problèmes de fuites que vous avez relevé sous votre pergola, nous vous avons recommandé de réaliser une déclaration de sinistre auprès de votre assurance afin qu’une expertise soit programmée.

L’expertise a bien eu lieu hier mais notre Responsable des installations ne pouvait effectivement pas être présent à ce moment. Nous avions demandé en amont à l’expert de votre assurance à modifier cette date pour pouvoir y assister mais cela n’a pas pu être possible. Nous avons donc indiqué que nous ne pourrions pas être présents et qu’une contre-expertise sera réalisée par le biais de notre assurance. Tout ceci dans le but d’obtenir tous les éléments nécessaires et pouvoir mettre en œuvre les solutions adéquates pour résoudre votre problème.

 

Nous allons donc revenir vers vous afin de programmer une date pour que la contre-expertise soit effectuée dès que possible.

 

Cordialement,

L’équipe Azenco

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Rdv avec le commercial sympa envoi de la proposition ...

Rdv avec le commercial sympa envoi de la proposition commerciale fourniture et montage de l’abri de piscine conditions de vente 1/3 ala commande normal 95% règle avant le déchargement du camion et 350€ à remettre au poseur !!!! J’ai jamais vu un entrepreneur du bâtiment demander la quasi totalité du chantier à la livraison des parpaings

Date d'expérience le 15/01/2024

PV

Philippe VINCENDEAU

il y a 2 ans

Bonjour j’ai aussi ce soucis sur un devis pour un volet de piscine ! J’ai vu d’autres concurrents qui ne pratiquent pas cette façon de faire ! Donc je ne vais pas faire confiance.

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur MORDACQ,

Nous sommes navrés de constater que nos conditions de règlement vous laissent une image si négative de notre entreprise. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ce sujet avec nos équipes dédiées ou pour toute demande de renseignements.

Bien cordialement.

L’équipe Azenco

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bonjour

bonjour

les différents échanges entre vous et votre société ont retenus toute mon attention

aussi quelques points demandent un "éclaircissement"

vous ayant dès le départ fourni les dimensions de l'ouvrage concerné a savoir 5,10m X 8,10m avec margelles le bassin quant a lui mesure 4,5 X 8,5 dimensions que vous avez "validées" lors de votre visite

en premier lieu sur les prix de base

pub azenco qui m 'a conduit a contacter votre société le "black friday" en date du 20/11 courant jusqu'au 24/11

tarif néo 30 affiché 11200 (prix de base), après réduction 7600

tarif néo 50 affiché 12115 (prix de base), après réduction 7900

cette publicité est elle une réalité ou un mensonge publicitaire?

votre 1er devis Devis N° DV0089956 avant votre visite

neo 30 prix de base 11 689. pour structure 5,30 X10,50m

votre second devis Devis N° DV0090546 après votre visite

neo 30 prix de base 189592 pour structure 5,80 X10,50m, 13553,60 euros après "remise" ( y compris trappe latérale736 euros)

je précise que les démarches entreprises de ma part ont été faites entre le 20 et le 24/11 (black friday)

le dernier devis nous éloignant considérablement des prix publicitaires, par ailleurs je suis très surpris par "l'élasticité" des prix de base cités.

je vous demande par la présente de revoir votre proposition, dans le cas contraire je ne pourrai finaliser mon engagement en regard de cette structure

bien cordialement

Date d'expérience le 06/12/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Cabaret,

Nous sommes revenus vers vous afin de pouvoir faire le point sur les devis que vous avez pu recevoir de notre part.

Concernant les prix affichés lors de notre événement « Black Week » du mois dernier, les tarifs étaient indiqués pour des piscines de 6x3m sans option, ce qui explique la différence de tarif avec votre projet personnalisé et avec les dimensions de votre bassin de 4,5 X 8,5m.

Nous regrettons que cela vous laisse une image si négative de notre société et nous restons bien sûr disponibles pour tout complément d'information ou question éventuelle sur votre projet.

Cordialement.

L’équipe Azenco 

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Très très mauvaise expérience. Prise de cotes pour ...

Très très mauvaise expérience. Prise de cotes pour un abri bas, acompte payé, puis solde à la livraison avec le chauffeur qui repart avec le chèque. Et voilà, au montage (par des interimaires) mon abri de 7 éléments a les 2 derniers qui ne touchent pas les bords..... Après, c'est un mois d'attente pour qu'on vienne démonter et le remporter, et 6 mois avec des recommandés et des menaces daction en justice pour récupérer le chèque, alors qu'il était déjà revendu chez un autre client.

Date d'expérience le 17/11/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que votre expérience passée avec nous vous laisse une image négative de notre entreprise.

Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de commande afin de pouvoir transmettre votre dossier ainsi que votre commentaire auprès de notre Direction Relation Client ?

Cordialement,

L’équipe Azenco

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Mecontents de cette societe aupres de qui nous avons ...

Mecontents de cette societe aupres de qui nous avons acheté une pergola bioclimatique adossée. Retard dans la livraison annoncée lors de la signature du devis, mesures erronees donc installation en cours tres compliquée. Le directeur commercial nous avait confirmé que les vis de scellement etaient non apparentes cachees dans les poteaux ce qui conditionnait notre achat par rapport a s'autres fabricants, alors que nous decouvrons aujour'hui une platine de scellement extérieure avec vis apparentes. Le directeur commercial nous indique que le changement est probablement lié aux recentes tempêtes alors que le bureau d'etude nous indique qu'azenco ne dait que des platines de scellement. On se moque du client une fous la commande signée et la petgola payée

Date d'expérience le 15/11/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour Madame Illari,

Nous sommes bien revenus vers vous pour faire le point sur l’installation de votre pergola R-Blade en vue de planifier une intervention afin de résoudre les problèmes mentionnés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et regrettons que cela vous laisse une image négative de notre société. Nous restons naturellement à votre disposition pendant le traitement de votre dossier ou pour toute autre demande complémentaire.

Cordialement.

L’équipe Azenco

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Très satisfait de la disponibilité et de la réactivité ...

Très satisfait de la disponibilité et de la réactivité de Mme PIRON pour la livraison des 2 chevilles à obus dont j'avais besoin

Date d'expérience le 25/09/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour,
Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis suite à votre expérience passée avec nous. 
Très bonne journée.
L’équipe Azenco

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Pas satisfait et pas content du tout. La pose du volet ...

Pas satisfait et pas content du tout. La pose du volet piscine était programmé début juillet et j'attendais toujours. On est pas informé la planifi ne rapelle pas et pas vraiment agréable tout le mode s'en fou je regrette d'avoir fait confiance !

Date d'expérience le 04/08/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour,

Votre dossier a bien été transmis à la Direction Relation Client qui est revenue vers vous depuis votre commentaire pour faire le point et définir une date sur la pose de votre volet de piscine.

Bien cordialement,

L'équipe Azenco

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Bonjour

Bonjour
Je recommande AZENCO , je suis en Ile de france et j'ai eu la chance d'etre pris en charge par le directeur. C'est une homme d'exception vraiment un personnage qui connaît le mot client et en plus il est tres sympas et les produits AZENCO sont de qualités .Donc a ne pas hésiter les yeux fermés vous pouvez faire confiance à AZENCO en Ile de france ET MERCI AZENCO
Christian des Yvelines

Date d'expérience le 23/07/2023

FR

Francois

il y a 1 an

Bonjour, et merci pour votre réponse avez vous un mail ou un numéro svp ? Le service commercial ne veut rien entendre. Bien cordialement

Azenco

il y a 1 an

Bonjour Monsieur François,

Nous sommes bien revenus vers vous pour échanger sur votre dossier. 

Cordialement,

L’équipe Azenco

Azenco

il y a 1 an

Bonjour CHRISTIAN SCHIOCHET,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre commentaire  ainsi que pour votre recommandation !
Excellente journée.
L’équipe Azenco

FR

Francois

il y a 1 an

Bonjour Monsieur,
Est il possible d'avoir les coordonnées du directeur. J'ai eu un problème avec un commercial qui est de mauvaise fois.
merci 'avance
Bien cordialement

FR

Francois

il y a 1 an

Bonjour Monsieur,
Pouvez vous me communiquer les coordonnées du directeur en Ile de France svp ?
Nous avons eu un problème avec le commercial qui est de mauvaise fois.
Merci pour votre retour
Bien cordialement

Après la pose d'un abri piscine il y a qq années qui ...

Après la pose d'un abri piscine il y a qq années qui nous a satisfaits, vous nous avez recontacté dans le cadre d'une (promotion) sur le mois de juillet 2023
Le directeur est venu à notre domicile pour un devis d'un carport
Le devis remis nous a semblé correct et nous avions décidés de faire à nouveau confiance à cette entreprise;
Deuxième contact avec le directeur (en vacances à ce moment là) qui nous demande de signer électroniiquement le devis en vue d'une commande. Nous lui expliquons que nous partons jusqu'à début septembre et lui demandons qu'il revienne afin de prendre les mesures exactes, faire la demande à notre mairie,
Mais incompréhension totale nous avons été pressés comme un citron pour signer immédiatement nous menaçant d'une augmentation de tarif (sur 1 mois et 1 semaine).
La conversation a largement débordée nous avons été traités de : pas droits dans nos bottes
ça sent l'arnaque et j'en passe et des meilleures.
Donc très très déçus par un comportement irrationnel et non professionnel
Nous chercherons donc une autre entreprise (début septembre)
Voilà nous tenions à expliquer la raison pour laquelle nous ne pourrons plus vous faire confiance
CB 78

Date d'expérience le 20/07/2023

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire et de constater que votre dernière expérience avec nous vous laisse une image si négative de notre entreprise. Nous vous avons recontacté suite à votre commentaire pour faire le point sur ce sujet.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

L’équipe Azenco

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Société à fuir.

Société à fuir.
Pose d'une pergola le 28 et 29 septembre 2022, le 4 octobre premier contact pour signaler un problème des que l'on crois utiliser la pergola le differenciel de la maison déclenche. Après plusieurs relance une intervention à lieu le 2 janvier 2023 apparemment d'apres eux le probleme est résolu. Heureusement c'est l'hiver donc on a pas besoin de la pergola.
Après un printemps chaotique on crois ce servir de la pergola le 9 mai et la rebelotte le differenciel déclenche...
Encore une fois après plusieurs relance une intervention est enfin prévu pour le 23 août 2023 ( fin de l'été dans nôtre region)
1 an que cette ferraille est poser et on ne peux pas l'utiliser au prix qu'elle a coûter vraiment en colère

Date d'expérience le 28/09/2022

Azenco

il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que ce problème électrique vous empêche de profiter pleinement de votre pergola et vous laisse une image négative de notre entreprise.

Nous vous présentons nos excuses pour les délais d'intervention et les désagréments que cela a causés. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème de manière définitive lors de l'intervention prévue.

Cordialement,

L’équipe Azenco

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