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Publié à l'origine sur Custplace
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même problème de délais de livraison......colis expédié depuis le 17 janvier.........mais non pris en charge par colis privé à ce jour 22 janvier........par téléphone (une anonyme sur une plateforme) me rassure, mon colis me sera livré prochainement.............j'espère bien......mais quand ? aucune possibilité de le localiser ...........cette fois c'est bien fini entre nous..........depuis le temps que je le dis et que je patiente.............
J’ai annulé une commande en date du 22/12 à cause des délais de livraison non respectés ... on ma dit par téléphone que nécessaire serais pas facturé. Une semaine après je suis débité... on m’a ensuite dit d’attendre quelque jours avant d’être rembourser... nous sommes le 20/01 et toujours rien, le sav vous raconte n’importe quoi pour couper court à l’an conversation. Pas de possibilité d’avoir un responsable, un discours toujours différent mais rien n’avance!!! Cette situation si simple paraît insurmontable pour becquet !!!!
Suite à un colis jamais livré par colis privé, sans doute volé car fausses déclarations du livreur disant avoir livré alors que cela n'a jamais été le cas et a même inventé un gardien imaginaire alors qu'il n'y a qu'une gardienne. Presque 2 mois pour me faire rembourser, ais déboursé de l'argent pour faire plusieurs recommandés, Ligne SAV surfacturée et ne donnant aucune information, procédures trops compliquées en cas de soucis. Produits moyens et prix chers, mauvais service clientèle. Perte de temps et d'argent de commander chez Becquet.
ATTENTION : Publicité mensongère sur les délais. Je cite "BECQUET me propose un réseau de Points Relais® où ma commande est livrée en 48 heures, sans frais supplémentaires".
Et quand vous téléphonez pour dire que le délai n'est pas respecté une personne d'une plateforme vous répond "c'est 48H après la préparation !!"
Et comme on ne sait pas combien dure la préparation on ne sait pas quand on sera livré.
Une attente de 6 semaines pour des articles qui devaient arriver en 48 h et qui étaient en stock ! Aucune communication possible : interlocuteurs obtus. Aucune intervention pour accélérer une commande urgente. Mépris total du client, du jamais vu !
Articles de qualité beaucoup moindre que celle annoncée. Un article retourné : au bout de 2 mois et après réclamation, enfin le remboursement mais déduction faite de la remise qui avait été accordée : bref du vol ! Un courrier adressé à la direction commerciale et logistique resté sans réponse : une ignorance totale du client. Aucune excuse pour toutes les déconvenues. Un bon conseil : à éviter sauf si l'on cherche les emm........
experience 100% negative: après 5 semaines d'attente (!), je recois un article à la place de 3 commandés, et je paye les frais de livraison plus chers que l'article ! aucun geste commercial, c'est ma 1re et dernière fois chez eux !!
Très fidèle cliente, j’ai fait une commande par internet avec un code promotionnel et payé par carte bancaire. A la réception, la facture n’avait pas pris en compte le code promotionnel et on m’avait prélevé sur mon compte un montant plus élevé que celui engagé lors de la commande. Malgré plusieurs coups de téléphone et de très nombreux mails, j’ai eu une seule réponse laconique après 3 semaines m’indiquant que la facturation correspond au montant prélevé. Et depuis aucune réponse à mes très nombreux mails contestants cette réponse ; pourtant je transmets à chaque fois leur message de validation de la commande qui atteste ma bonne foi. Ne commandez pas chez eux !
une commande passée sur un article dispo qui devient livrable sous 5 semaines, annulée par téléphone et livrée plus tard sans tenir compte de l'annulation et un remboursement du retour qui tarde a être effectuer ! en plus un service client très désagréable, ILS N'ONT RIEN POUR EUX ............ A EVITER
Commande passée le 23 mars sur des produits dispos sur leur site avec option livraison en 72 heures.........Malgré plusieurs appels téléphoniques qui ressemblent plus à du foutage de gueule qu'à autre chose , 3 échanges de courrier et ils ne savent pas me dire si c'est en cours de livraison, en attente ou autre chose.Pire ,ils ne savent pas donner les coordonnées de leur livreur!!!!!!!!!! Arnaque ou pas, cette enseigne mérite d'être fermée .nous sommes fin avril et toujours rien
Tableau commandé le 26 mars livrable sous 72 heures, compte débité le 27 mars pour un montant de 143,19, à ce jour rien en vue impossible d.obtenir une info, ils se 'foutent' royalement du client
Pour une commande qui serait passée ce jour le délai donné est semaine du 14 mai prix légèrement inférieur 141.19 à ne rin y comprendre mais je ne lâcherai rien, ne peut on pas se regrouper pour mener une action auprès de la DGCCRF ?
CB Carqueiranne
Becquet a été racheté il y a quelques semaines. Au regard de vos commentaires, de leur page Facebook, du mur Twitter et de mes nombreux échanges avec le service clients, le bateau prend l'eau.
L'entreprise est incapable de localiser les colis, ne maîtrise aucun des délais (au mieux le délai est de 3 semaines), mélange les adresses de livraison et celle de la personne ayant passé commande, se trompe dans les préparations de commandes, met plusieurs mois à rembourser les commandes annulées.
Le service client ne sait plus où donner de la tête et est contraint de mentir aux clients... car les conseillers eux même n'ont pas les informations pour travailler et ne peuvent rien garantir.
Compte tenu que cette situation dure depuis plusieurs mois, la prochaine étape logique risque d'être la fermeture de l'entreprise... avec des commandes encaissées non expédiées, non remboursées.
Pour l'instant, mieux vaut s'abstenir !
commande passée le 21 janvier, j'ai fait plusieurs demandes d'annulation qui sont restées sans réponses. Le colis est arrivé plus d'1 mois après je l'ai retourné dans la foulée et rien, pas d'information, pas de remboursement, pas d'accusé de réception sur mon compte, pas de réponses à mes emails quotidiens.... c'est un site de voleurs !!!!!!!
Après 4 lavages à 60°C, le linge couleur LAGON déteint toujours ! Se laver avec un gant qui dégorge me semble un rien dangereux : quid des colorants sur notre peau ??? De plus, notre salle de bain, depuis leur utilisation se recouvre de duvet vert... conclusion : MAUVAISE QUALITE.
Par ailleurs, je suis déçue par le non respect des délais de livraison : 3 semaines au lieu de 48 h sans excuses ni information ; j'ai par ailleurs retourné des articles il y a 1 mois et demi et suis toujours sans nouvelles, pas d'info sur le site.
Plateforme téléphonique du bout du monde (les accents et la mauvaise connexion rendent la conversation difficile) qui ne donne que des réponses toutes faites, aucune réponse concrète.
Bref, Becquet, plus jamais !!!
J'ai retournés des articles par Mondial Relay, après avoir attendu ma commande 3 semaines au lieu de 48 h. Par Mondial Relay je sais que Becquet a reçu mon colis-retour le 1er février 2017. Depuis aucun remboursement malgré plusieurs relances.
N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX CE SONT DES VOLEURS.
bonjour il m'est arrivé la même chose que vous après 3 semaines attente pour un article disponible je reçois enfin ma commande arrivé là quand j'ouvre mon colis ce n'est pas ma commande je renvoie donc aussitôt cette commande en donnant le numéro de retour au service client depuis ce temps toujours rien reçu pourtant j'ai appelé plusieurs fois le service client qui me dise qu'il vont faire le nécessaire mais rien ne bouge aucun geste commerciale ni d'excuse par contre ils n'ont pas oubliés de me débiter
aujourd'hui j'ai fait une lettre recommandée j'espère que cela va bouger
je vois qu'il y a plusieurs personnes dans le même cas
je ne sais pas ce qui se passe cela fait des années que je commande et je n'ai jamais eu de problème
de plus j'ai aussi envoyé de nombreux mails qui sont restés sans réponse
Je commande pour la 1ère fois chez becquet, par internet : tout va bien, mes produits sont en stock. Au moment de créer mon compte : impossible, rien ne se passe. J'appelle car je ne sais pas d'où vient le problème. A priori, le service client non plus mais me propose de faire ma commande par téléphone. Là aussi, tout va bien, mes produits sont disponibles et je les recevrai sous 1 semaine (délai plus long que celui indiqué sur le site, mais bon, 1 semaine, cela me va). 2 semaines passes : toujours rien. J'appelle à nouveau et là, on me répond qu'ils ne savent pas quand cela sera disponible !!! Devant mon mécontentement car ils se moquent du client, la personne me "rassure", se renseigne et me dit que cela sera bon dans 1 semaine. La semaine passe : toujours rien. J'appelle à nouveau : c'est bon, c'est envoyé. J'attends encore 1 semaine pour recevoir mon colis au point relais. Surprise : quand je l'ouvre, ce n'est pas du tout ma commande mais celle de quelqu'un d'autre !!!! Le service client n'en a strictement rien à faire, aucun geste commerciale pour l'attente, le désagrément... Plus jamais je ne commanderai chez Becquet !
En attente du remboursement d un produit qui ne m a jamais été livré depuis début janvier (commande de début novembre !!!). Plusieurs appels stériles au service clients. Dommage. Bons produits mais SAV nul et inutile en cas de litige.
Bonjour je suis comme vous excédée par le service client commande du 14 janvier (article disponible) qui se promène toujours dans la nature et bien sûr je suis confrontée à l' incompétence commerciale que ce soit du service livraison ou du service après vente on se heurte à un mur. J'attends la livraison de ma commande si toute fois elle finit par arriver (comptant les 6 semaines de transit depuis la CHINE + le dédouanement de la marchandise on devrait arriver à 8 semaines voire 10) c'est la dernière fois pourtant j'étais contente de la qualité mais là c'est trop fort ce manque de professionnalisme commercial et le silence qui s'en suit, ont tout gâché
Commande passée le 11/02 livraison prévue en point relais pour garantir une livraison en 48H. Nous sommes le 22/02 toujours rien au point relais, ma commande a seulement été expédiée le 17/02 déjà 48H, je rigole!!!! et toujours rien le 22/02 au relais. J'appelle le service client qui ne me renseigne pas plus "ça devrait arriver demain ou après-demain" des guignolos. Leur engagement n'est pas respecté et quand j'explique que je pars demain et que j'avais besoin de certains articles pour les offrir, on me répond que je les aurai au pire après mon retour! c'est du lourd! Le site n'est que poudre aux yeux tout au moins pour les miens! A bon entendeur...
Depuis novembre 2016 j'attends une commande échange, j'avais reçu mon article cassé ! Depuis, la date de réapprovisionnement de cet article a été repoussée 3 fois et aujourd'hui on me dit qu'il n'y a plus de date d'indiquée !
De qui se moque-t-on !
De ce fait j'ai demandé le remboursement intégral de ma commande, mais arrivera-t-il un jour ?
Personne ne répond aux mails, sur Facebook le service client nous répond toujours évasivement, et par téléphone personne ne répond ou alors on nous ment !
Qu'est ce que c'est que ce service, je suis cliente depuis des années chez eux et je n'ai jamais vu ça !
C'est la dernière fois que je commande chez Becquet c'est certain !
