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Publié à l'origine sur Custplace
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Clients depuis plusieurs années, le professionnalisme les compétences en dégradation incroyable, ni à la hauteur d’informer ni de conseiller ni de répondre à nos questions des plus banales !!!
Depuis Juillet, La BNP n'arrive pas à régler un problème de changement d'assurance, j'ai tenté d'avoir des rendez-vous, jamais de réel réponse. Selon le conseiller c'était une procédure simple, Ce matin la directrice a refusée de me recevoir, ( des affiches à l'entrée annonce que le matin il n'y a pas de rendez vous) Client depuis 1976, jamais je n'ai été trait" comme cela
Cela fait 2 ans que je demande un remboursement des mes chèques,avec toujours une personne qui dit qu elle va me recontacter ou faire le nécessaire mais rien n’est fait,mon dernier coup de fil c’était avec la directrice de la banque qui n’ a rien fait ( je suis handicapé,je ne peux pas me déplacer,bien que j’ai quand même fait l’effort de me déplacer 3 fois cette année )
Suite à un problème de dépôt d’espèce j’ai franchi la porte de cette agence afin de savoir comment résoudre le problème j’ai été très mal reçu la directrice de cette agence a été très condescendante et méprisante j’ai été très désagréable avec elle puis elle a fait prendre ma demande par un conseiller qui m’a raconter n’importe quoi sur le déroulement pour résoudre le problème le lundi mon problème devait être résolu il ne l’a pas été j’y suis retourné le mardi cette directrice a été incompétente méprisante franchement il faut qu’elle change de métier.
Conseillère qui prend de haut , elle parle comme si j’étais son chien et très méprisante franchement horrible si elle avait pu m’insulter je pense qu’elle l’aurait fait pourtant je ne faisais que demander un renseignement en toute politesse mais madame ne devait pas être de bonne humeur donc a mis ses nerfs sur moi, c’est vraiment un comportement horrible et je me suis senti insultée face à son comportement pourtant l’erreur venait de sa part donc au lieu de s’excuser poliment et me faire comprendre la situation.
Franchement conseillère 0/10.
BNP banque à éviter!!
BNP viens de bloquer mon compte ainsi que ma carte bleue. Les raisons ne m’ont pas été communiqué, légalement ils ont le droit. Très bien!! mais la lettre recommandée n’a pas été réceptionné et de retour en France je trouve mon compte et ma carte verrouillée sans aucune possibilité d’extension de délai afin de retrouver un établissement bancaire
Je nous vous félicite réellement pas pour votre manque de professionnalisme et de compréhension
Surtout après 20ans au sein de la BNP
Je prend ce temps pour partager mon expérience en tant que cliente de BNP Paribas depuis 2019.
expérience en tant que cliente de BNP Paribas depuis 2019.
J'ai vécu une très mauvaise expérience avec l'agence de Neuilly sur Marne où l'on réside.
Tout remonte au moment où mon mari venait juste d'arriver en France pour s'installer, on voulait un compte bancaire à son nom pour entamer toutes les démarches administratives.
Malheureusement notre demande nous a été refusé sans aucun motif alors que tous les documents requis ont été fournis,
on a même demandé l'option d'un compte joint qui nous a aussi été refusé sans motif par notre conseillère Leyla.
Je suis allée par la suite à l'agence de Champs sur Marne (à Noisy Champs) où mon compte était domicilié pour demander des raisons ou explications qui ont poussé suite à ce refus, là encore une fois, aucun motif nous a été donné par la conseillère à part de nous envoyer à la Banque Postale pour tenter l'ouverture de compte de mon mari.
Quelques jours plutard, je me suis retrouvée sans accès à mon compte bancaire, impossible d'émettre de virements ou faire des paiements avec ma carte, toujours sans me prevenir, sans motif et un courrier de fermeture de mon compte à l'initiative de la banque est tombé par la suite.
Pour moi que c'est assez normal et légitime de demander l'ouverture de compte de mon mari, je trouve mon experience deplorable.
Je demanderai juste une certaine consideration pour les clients.
Bref, j'ai été victime de discrimination raciale, j'aimerais juste que personne d'autre se retrouve dans une telle situation.
Fuyez et mefiez vous de ces agences svp!!!
Lamentable cliente depuis plus de 50 ans..
Ignorée, maltraitée l'agence de Gagny ne fait pas son travail et vous laisse dans des difficultés qu'elle a elle même créé. Je ne recommande vraiment pas !!!!
Agence à fuir totalement depuis le départ de mon conseiller il y a 3 ans. Refus de la fermeture de mon compte il y a 3 ans me disant qu'il n'était pas possible ayant une assurance vie et une épargne. J'ai alors déplacé mes revenus dans une autre banque étant mécontente et prise en otage car on ne me laissait pas fermer mes comptes BNP et un prélèvement récurrent m'a mis à découvert n'ayant plus de liquidité sur ce compte. On ne m'a pas prévenu et cela a engendré des frais énormes. Lors de mon dernier RDV avec Mr Madani FERHAT, accueil très limite, condescendant et avachi sur son siège, personnage très désagréable qui vous prend de haut et regarde son téléphone pendant que vous lui parlez et là je demande un geste pour tous ces frais engagé et là étrangement je peux clôturer mon compte, chose apparemment impossible il y a 3 ans... j'ai écrit un courrier en sa présence en ce sens à sa demande pour la clôture du compte et le virement de mon épargne sur mon autre banque, je n'ai à ce jour NI ARGENT NI NOUVELLES depuis plus d'1 mois! A fuir absolument! Que penser de ce genre de méthode...
J’ai été victime d’une fraude bancaire par vishing avec BNPPARIBAS. La banque a refusé ma réclamation et a refusé de me rembourser. Aujourd’hui je vais mener une procédure auprès des tribunaux pour avoir gain de cause.
Absence de courtoisie, de savoir être et surtout de bon sens.
Aucun relationnel, à fuir!
Je vais de nouveau porter un dossier en réclamation.
Manque de disponibilité. Même en prenant RV en ligne le client est expédié, ne se sent pas accueilli. On précise le motif mais le conseiller n’a pas préparé le dossier. Créneaux d’ouverture incompatibles quand on est salarié. Agents d’accueil pour certains déplorables voire limite agressifs. On vous répond d’aller dans telle agence ouverte de … a …. Ce n’est pas ce que veut entendre un client. Et là-dessus, le summum, l’agent d’accueil me dit sur un ton désagréable : je vous sent agacée. Ça va aller madame. Aucune prise en compte des besoins alors qu’on ne les sollicite jamais car on effectue un maximum d’opérations et ligne. 30 ans de BnP mais c’est décidé je vais clôturer les comptes. Vu le service autant prendre une banque en ligne. Formation agents et définition de l’accueil à revoir.
J'ai eté conseillé de souscrire une gestion conseillé active avec un contrat d'assurance en février 2023. Fin Navembre j'ai décidé de mettre fin à ce contrat , qui ma entrainé à une perte de 3 % de mes fonds alors que la bourse avait progressé sur cette période de 13 % .Depuis fin Novembre , j'attends en vain de récupérer mes fonds .
je confirme l'avis. en effet, je suis moi-même client à la BNP depuis 20 ans déjà et j'ai changé d'agence car l'agence de Toulouse Esquirol a du personnel complètement incompétent ! des conseillers inutiles car ils ne connaissent rien et de plus, ils ne font aucun suivi de vos comptes et vous laissent seul devant vos problèmes : c'est du grand n'importe quoi ! FUYEZ cette agence de Toulouse Esquirol !
Client PRO fidèle à la BNP depuis + de 10 ans MAIS très très mécontent de l'agence BNP de Toulouse Esquirol. Personnel manquant de respect à la clientèle, Incompétence du personnel, aucun suivi réel, manque de réactivité aux demandes spécifiques et de plus, je ne reçoit plus mes relevés de compte PRO depuis Septembre : c'est inadmissible dans la mesure où, cela est OBLIGATOIRE de la part de la BNP !
Un dernier conseil : rapprochez-vous plutôt sur d'autres agences (Tournefeuille, l'Union, etc...) agence de BNP Toulouse Esquirol à EVITER absolument !
Incompétence totalj ai commandé une carte il y a 3 semaines toujours pas la je repasse aujourd'hui à l Agence d armentieres en ne peux pas me la recommander ou même me donner du liquide car c est sur rendez vous j aurait dû prévoir que je n aller pas recevoir ma carte vu que c'est la banque qui a merdé on m explique que c'est de ma faute qu il faut venir un autre jour un conseiller vous accueille quand même pour vous dire non et oui si vous n avez besoin de rien aller le voir il ne sert à rien encore un salaire en trop bravo au DRH d embauché des Incompétent pareil
Mon entreprise a souscrit un PERO quelques mois avant que je ne parte pour cause de retraite. Depuis avril 2023 j'essaye de liquider cette somme ridiculement faible au vue du récent contrat. Le service client, lorsqu'il répond aux emails, communique de manière "copié/collé" assurant de ce fait une formulation strictement identique à tous les clients mais en aucun cas utile pour celui qui apris la peine d'écrire. Par téléphone c'est encore pire.... il faut réexpliquer sa vie alors que le dossier est entre leurs mains depuis plusieurs mois.
Nous sommes le 16 août date de réception d'un email signalant que mon dossier est traité mais transmis depuis le 8 à un autre service pour paiement.
Devant tant d'incompétence, j'ai contacté mon ancienne entreprise pour les mettre en garde voire transférer ce fond sur un autre organisme.
PS : j'ai procédé à la liquidation d'une autre épargne retraite dont le dossier en tout et pour tout s'est finalisé en moins de deux mois !!! A bon entendeur....
La seule étoile revient à l’équipe masculine qui se sont démené pour prendre soin de moi.
Rien à voir avec le robot féminin de grande taille brune qui se trouve à l’accueil, aucune empathie, 0 commercialement, cet individus ne dégage que du mépris et de l’arrogance.
Ce robot sans émotion m’a fait patienter 40min a sa guise.
Après 3 recalage de sa part pour une manœuvre simple j’ai compris qu’elle était de mauvaise foie, j’ai donc fait signe à un autre agent qui lui était pourtant occupé mais il s’est dirigé vers moi pour m’écouter…
Oui !! Le professionnalisme est en total déclins et dans tous les domaines mais cet agent m’a redonner espoir…
Du coup mon problème était réglé en 10min.
Je suis arrivé à 10h et je suis repartis à 10h50.
Donc cet imposteur incompétente m’a fait perdre 40min.
Vous êtes des feignants, vous ne vous dérangez même pas pour voir si vous possédez un carnet de chèque pour une personne de 95 ans !!! Aucun arrangements, aucune gentillesse, aucun geste pour cette personne âgée, qui a du mal à se déplacer.
Heureusement qu'à Balma il y a une banque à chaque carrefour... vous êtes des nuls.
Jean MASSAT.
On touche le fond....si si c est possible
Je redige beaucoup d'avis parfois positifs souvent négatifs. je suis bien conscient que chaque cas est particulier et dépend souvent de bien des paramètres.
Mais là trop c'est trop. On touche le fond. Il y a des sujets plus sensibles que d'autres
Ma mère, cliente BNP depuis 50 ans (oui oui 50ans) est décédée le 22.05.2023.Celle ci pour ne pas embêter ses enfants avait souscrit une assurance obsèques de 5000e auprès de la Bnp . Le cout total est de 7400e auprès des Pompes funèbres générales . Le cout est élevé car elle retourne à la Réunion sa terre natale. D'où l'assurance.
Nous ne pouvons payer l'entièreté. J'ai honte.
ma mère peut elle reposer en paix ? manifestement aucune importance pour la bnp.
Impossible d'avoir un conseiller, des informations,......etc. depuis 2 semaines. Ils pensent peut être qu on peut attendre 6mois pour mettre une dépouille en terre.
Le principe d une assurance obseques c est de payer les.obseques avec.
Si ma mère voyait cela elle serait horrifiée. Mon père (87ans) en pleure de voir cette situation. Et ça je ne supporte plus.
On ne sait plus quoi faire je suis balade de numéro en numéro. Un simple conseiller c'est possible qui accompagne la famille en deuil ?
On parle souvent d'intelligence artificielle mais la bêtise et le manque d'empathie est elle bien naturelle .Bien sur l'avis ne changera pas grand chose mais bon si d'autres personnes peuvent éviter de passer par ces moments au moins ça aura servi...Bon courage à tous
