J’ai accueilli trois voyageurs via Booking. Résultat : mon canapé (neuf, utilisé seulement 5 fois puisque mon logement est loué depuis le 14 juillet) a été cassé et le lèche-frite rendu totalement inutilisable. J’ai immédiatement contacté la plateforme, fourni les factures et demandé un remboursement. À ce jour, Booking ne m’a jamais recontacté. Silence total. Au final, après avoir payé ma conciergerie et la commission de la plateforme, je n’ai gagné que 35 € net… et perdu près de 600 € à cause de ces voyageurs. Impossible de laisser un avis pour signaler leur comportement : ils repartent donc sans aucune conséquence, alors qu’ils sont de véritables casseurs. Devant le mutisme de Booking, il ne me reste plus qu’à porter plainte, ce que je vais faire. Je suis profondément dégoûté par cette expérience et par le manque total de soutien de la plateforme.
Date d'expérience le 06/09/2025
Numéro de réservation:
5118430315
UNE HONTE ‼️‼️‼️‼️
Je réserve un logement pour l'Italie. Sur place, logement inaccessible et personne pour l'accueil. Le propriétaire me répond après multiples appels. M'annonce qu'il avait ANNULÉ auprès de BOOKING quelques semaines avant mon arrivée. Preuve par mail constaté car monsieur s'est déplacé pour me le montrer.
BOOKING ne m'a jamais prévenu ni annulé la réservation. Je suis donc dans un pays que je ne connais pas, SANS logement.
J'appelle Booking (MME Loubna Z.) qui me dit qu'il n'y a aucun souci, qu'ils vont me retrouver un relogement que je dois donc patienter , il me rappelleront. Que les frais seront payés par Booking et que l'annulation du premier logement sera remboursée.
Deux heures après, toujours pas de nouvelles mais l' annulation du premier logement a bien été effectuée.
Je décide de rappeler car je suis dans un pays que je ne connais pas et toujours sans logement!!!!!
Je tombe sur une deuxième interlocutrice (Joanita P.) qui m'annonce que ce qui était dit précédemment est totalement faux que l'annulation visiblement a été faite par mois car aucun ticket client n'a été ouvert!!!!!!!!!!!!!!!!!!? Mais que dans tous les cas, l'annulation va bien m'être remboursée mais la réservation future je dois l'avancer et qu'il me rembourseront TOUTE la différence à la suite de mon voyage.
Bien entendu, je suis rentré de mon voyage et la Booking m'annonce qu'il ne me rembourserons que 25 € sur les 188 €!!!
Plus JAMAIS booking, et mes proches non plus, soyez en sûr.
Déborah B.
Par Deborah B
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/08/2025
Je mets 1 étoile par obligation, sinon ce serait zéro.
En tant que partenaire, je suis très déçue du service Booking : on vous fait expliquer votre problème, on vous promet de vous rappeler… mais cela n’arrive qu'une fois sur 3. J’ai passé des heures au téléphone pour rien, avec des interlocuteurs parfois agressifs, souvent incompétents, et surtout pas à l’écoute.
Sur une quinzaine de personnes, un seul a été réellement professionnel. Les autres se sont contentés de raccrocher, de donner des réponses vagues ou de manquer de respect ( mention spéciale pour Yassir en Hollande ^^) .
Un service client qui manque de sérieux, de professionnalisme et de considération envers ses partenaires.
Par BENEDICTE JOUVET
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Lors d une réservation en ligne il y avait la mention pas de paiement pre requis ce qui m arrangeait car je voulais payer avec des chèques vacances mais au moment du règlement je n ai pas eu le choix que de payer
J appelle et on me dit que pour cet établissement c est comme ca ALORS pourquoi dire que c est possible !!!
Maintenant suis coincée car si j annulé j aurais des frais
De plus en allant voir direct sur le site de l hôtel j aurais payé moins cher et avec les chèques vacances
Alors méfiez vous et visitez d abord le site !
Peggy volle en colère ! Publicité mensongère
Date d'expérience le 04/09/2025
J'ai réservé une nuit (heureusement une seule ) depuis le site booking en juillet dernier et j'ai eu le malchance de tomber sur un bien non conforme à ce que le site vendait et non secure pour ma famille et moi même. J'ai donc pris l'initiative de faire une réclamation auprès de Booking afin d'être remboursée et également faire que le propriétaire ne puisse plus louer via ce site, mais après plusieurs échanges et malgré le fait que j'ai des pièces prouvant mes dires ( échanges par textos avec le propriétaire+ photos) que je n'ai même pas pu envoyer, je n'ai aucun retour positif à ma réclamation. Dans mon malheur heureusement que je n'avais pros qu'une nuit dans cet établissement ! Car j'y ai croisé des gens qui avaient loué pour plusieurs nuits et qui venaient de loin, Resultat vacances gâchées et argent jetéen l'air pour ces gens qui ne partaient pas souvent en vacances. Cela n'a pas l'air de gêner booking et puisque je vois qu'ils ne prennent pas les mesures c'est certain que je n'ai plus confiance pour réserver sur leur site qui n'est pas de confiance.
Par Marchand
il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Tu paies plus quand tu es client fidèle exemple je ne me connecte ps j’ai une offre plus intéressante que quand je suis co à mon compte et Genius 2
Par Miriam I
il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
Catastrophique ! et je suis loueur ! Entre les prostituées, les personnes qui dégradent votre appartement sans que booking lève le petit doigt.. vous obligeant parfois à accueillir ses clients pourris... bref, plateforme a fuir, autant pour les loueurs que pour les vacanciers...
Par LIONEL LATIL
il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
Réservation d'1 semaine a alicante pour 1530€ : 1 semaine de travaux sur la façade de NOTRE logement : marteaux piqueurs de 8h à 14h : appel service client booking : 3 appels entre 1h et 3h30 pour me dire que le proprio refuse la prise en charge! Booking -10%. Je dis que ce n'est pas assez, on me propose de parler à un superviseur mais qui ne parle qu'anglais, je ne parle pas anglais et là on me dit "c'est la 1ere langue mondiale donc c'est votre prob si vous ne parlez pas anglais"!!!
Bref nullissime !
Par Clémence
il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Une catastrophe ce service clients....des temps d'attente tellement long que la communication finit par couper quand enfin vous avez quelqu'un en ligne donc il faut recommencer....cela fait 4h que j'y suis et 6 appels en tout..... C'est terminé, je ne reserverai plus sur BOOKING
Par Amandine
il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Nous avons réserver résidence turistico masseria pichilicchio. C'était fut une catastrophe. La climatisation ne fonctionnait pas correctement. 30 degré et bloqué. La douche un petit filet eau . Manquais des lampes etc. Nous avons du trouver un hôtel en urgence. Pas moyen de joindre les propriétaires ni booking
Par Anne Azorne
il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/06/2025
Il semble que vous êtes en Espagne. Visitez le site web espagnol de Trustpilot
Merci ! Votre avis compte.
Logo de Booking.com
Booking.com
Votre avis est en attente de publication.En savoir plus
Rachid Iraqi
2 avis
MA
Noté 1 sur 5 étoiles
il est inconcevable que booking.com…
il est inconcevable que booking.com soit incontactable .... un service d hotels aussi important sans la moindre possibilite de contact.
figurez vous a l'hotel nakar de palma mallorca on vous donne une chambre au 7e etage juste en dessous du restaurant si bien que pendant trois heures de 20h a 23h vous ne pouvez pas vous reposer ni dormir a cause des bruits de chaises de tables de verres et autres .....le probleme plusieurs avis ont deja ete signales sans y remedier pour la meme chambre 77 au 7e etage
Date de l'expérience: 05 août 2025
Date d'expérience le 05/08/2025
J’ai effectué une réservation sur votre plateforme le 4 décembre 2024, pour un séjour du 2 au 9 août 2025, d’un montant total de 1 732,07 €. Le 30 juillet 2025, soit deux jours avant le début du séjour, l’hôte m’a informé par SMS que son logement n’était plus disponible à la location depuis fin 2024, et qu’il s’agissait d’une erreur de la plateforme.
Face à cette situation, j’ai contacté le service client qui m’a indiqué que je recevrais des propositions de substitution sous trois heures. À ce jour, je n’ai reçu aucune proposition. Lors d’un second appel, ma réservation a été annulée par le service client, et un remboursement a été initié, sans m’informer que le traitement prendrait de 7 à 12 jours.
ILs m'ont également demandé de réserver moi-même un nouveau logement, en promettant une prise en charge du surcoût. Cependant, à deux jours du départ et sans le remboursement de la somme initiale, je ne suis en mesure ni financièrement, ni matériellement d’assurer une nouvelle réservation. D’autant plus que des frais de transport d’un montant de 501€92 ont déjà été engagés.
Date d'expérience le 31/07/2025
Très mauvaise expérience booking.com ont juste un service client en anglais, les autres qui ne parle pas l’anglais sont exclus, ils auront que leurs yeux pour pleurer sur ce qu’ils ont perdu
Par Mos Eha
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
J'essaie de joindre booking depuis 6 jour mais de réponse j'ai été loger dans un logement insalubre pendant mes vacances. Comment demander un remboursement. Injoignable par mail ni par tel !!
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonsoir vous étiez où car la même pour ma part bookîg ce moque
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Ça fait 2 fois que je réserve une chambre et arrivé à l'hôtel, ils me disent que c'est complet ou qu'ils n'ont pas ma réservation dans le système alors que ma carte a étédébitéeles 2 fois, quand on les appelle, ils promettent de trouver une solution dans les 2h mais rien, quant au remboursement n'y pensez même pas. Booking était un site srx avant, mais depuis 2 ans Ça devient n'importe quoi.
Ils vendent des chambres au delà des capacités des hôtels quand ils ne vous vendent pas de fausses chambres directement.
Leur service client est saturé au vu de l'ampleur des problèmes qu'ils ont avec les clients.
Bref, si vous avez le choix passez directement par l'hôtel lui-même ou par un autre site comme hotel.com
Mais fuyez booking pour l'instant
Par Yacine SLIMANI
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Horrible expérience mon amie a fait une crise et a dû allée à l’hôpital donc nous n’avons pas pu aller à l’hôtel et Booking nous a fait croire que c’était l’hôtel qui devait rembourser alors que c’est eux et il refuse de nous rembourser une perte de plus 400€ alors que c’est n’est pas de notre faute !! Ce n’est vraiment pas correct !!
Par RUTH ANAIS
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Déçu par le service après-vente de Booking.com
Suite à un litige avec un hôtel (une fois sur place, transféré sur un autre hôtel non conforme à la description), j’ai demandé un remboursement. Malgré les preuves fournies, Booking.com n’a donné aucune suite concrète à ma demande. Très décevant de la part d’une plateforme censée protéger ses clients. Ils sont tous complices. Je ne réserverai plus via ce site et je lance une plainte auprès de la direction de la répression des fraudes.
Date d'expérience le 04/06/2025
Bonjour je peux avoir plus de detail sur ta plainte jai le même souci actuellement avec booking via une réservation d'appartement jai tout donner photos de notre arriver tout et maint il me racroche au nez après plus de 30 minutes d'attente une conversation qui dure plus de 30minute puis après les voila qu'il raccroche. J'ai lus ton avis très décevant on passe par des plate-forme qui prene des frais mes il nous demande même pas
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Par PAPAZIAN
il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier pour bien organiser mes vacances et mon budget famille
Booking annule ma réservation sans explication un soir comme cela sans raison je les rappels au moins 3 fois personnes ne reponds a ma demande ni le service client ni l’établissement je relance plusieurs mail plusieurs appel personne ne me reponds ! Actuellement ils m’ont mis dans la panade totale a réserver une nouvelle fois mais cette fois ci pour le double du prix de depart et personne ne me reponds encore je pense que c’est volontaire
Par Benbrik
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Une catastrophe
Pour la Réservation tout va bien et avec les frais qui vont bien .
Litige de remboursement suite à un hôtel sur leur plate-forme qui est immonde et insalubre (photos et mails toutes les semaines auprès de Booking.com) mais l’hôtel fait silence radio donc Booking.com ne rembourse pas car ils attendent un retour de l’hôtel 😡😡😡😡😡
Personne de Booking.com me rappelle. A part leur message type sur le chat RIEN!!!!!!
Aucune considération pour le client. Une cagnotte de 40€ sur la plateforme pour étouffer l’histoire????!!!!!!! Pensez vous que je vais réserver à nouveau via la plate-forme ????!!!!! 😡😡😡😡😡
Par Priscilla Baranger
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/03/2025
