Réservation d'1 semaine a alicante pour 1530€ : 1 semaine de travaux sur la façade de NOTRE logement : marteaux piqueurs de 8h à 14h : appel service client booking : 3 appels entre 1h et 3h30 pour me dire que le proprio refuse la prise en charge! Booking -10%. Je dis que ce n'est pas assez, on me propose de parler à un superviseur mais qui ne parle qu'anglais, je ne parle pas anglais et là on me dit "c'est la 1ere langue mondiale donc c'est votre prob si vous ne parlez pas anglais"!!!
Bref nullissime !
Par Clémence
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Une catastrophe ce service clients....des temps d'attente tellement long que la communication finit par couper quand enfin vous avez quelqu'un en ligne donc il faut recommencer....cela fait 4h que j'y suis et 6 appels en tout..... C'est terminé, je ne reserverai plus sur BOOKING
Par Amandine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Nous avons réserver résidence turistico masseria pichilicchio. C'était fut une catastrophe. La climatisation ne fonctionnait pas correctement. 30 degré et bloqué. La douche un petit filet eau . Manquais des lampes etc. Nous avons du trouver un hôtel en urgence. Pas moyen de joindre les propriétaires ni booking
Par Anne Azorne
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/06/2025
Il semble que vous êtes en Espagne. Visitez le site web espagnol de Trustpilot
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Rachid Iraqi
2 avis
MA
Noté 1 sur 5 étoiles
il est inconcevable que booking.com…
il est inconcevable que booking.com soit incontactable .... un service d hotels aussi important sans la moindre possibilite de contact.
figurez vous a l'hotel nakar de palma mallorca on vous donne une chambre au 7e etage juste en dessous du restaurant si bien que pendant trois heures de 20h a 23h vous ne pouvez pas vous reposer ni dormir a cause des bruits de chaises de tables de verres et autres .....le probleme plusieurs avis ont deja ete signales sans y remedier pour la meme chambre 77 au 7e etage
Date de l'expérience: 05 août 2025
Date d'expérience le 05/08/2025
J’ai effectué une réservation sur votre plateforme le 4 décembre 2024, pour un séjour du 2 au 9 août 2025, d’un montant total de 1 732,07 €. Le 30 juillet 2025, soit deux jours avant le début du séjour, l’hôte m’a informé par SMS que son logement n’était plus disponible à la location depuis fin 2024, et qu’il s’agissait d’une erreur de la plateforme.
Face à cette situation, j’ai contacté le service client qui m’a indiqué que je recevrais des propositions de substitution sous trois heures. À ce jour, je n’ai reçu aucune proposition. Lors d’un second appel, ma réservation a été annulée par le service client, et un remboursement a été initié, sans m’informer que le traitement prendrait de 7 à 12 jours.
ILs m'ont également demandé de réserver moi-même un nouveau logement, en promettant une prise en charge du surcoût. Cependant, à deux jours du départ et sans le remboursement de la somme initiale, je ne suis en mesure ni financièrement, ni matériellement d’assurer une nouvelle réservation. D’autant plus que des frais de transport d’un montant de 501€92 ont déjà été engagés.
Date d'expérience le 31/07/2025
Très mauvaise expérience booking.com ont juste un service client en anglais, les autres qui ne parle pas l’anglais sont exclus, ils auront que leurs yeux pour pleurer sur ce qu’ils ont perdu
Par Mos Eha
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
J'essaie de joindre booking depuis 6 jour mais de réponse j'ai été loger dans un logement insalubre pendant mes vacances. Comment demander un remboursement. Injoignable par mail ni par tel !!
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonsoir vous étiez où car la même pour ma part bookîg ce moque
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Ça fait 2 fois que je réserve une chambre et arrivé à l'hôtel, ils me disent que c'est complet ou qu'ils n'ont pas ma réservation dans le système alors que ma carte a étédébitéeles 2 fois, quand on les appelle, ils promettent de trouver une solution dans les 2h mais rien, quant au remboursement n'y pensez même pas. Booking était un site srx avant, mais depuis 2 ans Ça devient n'importe quoi.
Ils vendent des chambres au delà des capacités des hôtels quand ils ne vous vendent pas de fausses chambres directement.
Leur service client est saturé au vu de l'ampleur des problèmes qu'ils ont avec les clients.
Bref, si vous avez le choix passez directement par l'hôtel lui-même ou par un autre site comme hotel.com
Mais fuyez booking pour l'instant
Par Yacine SLIMANI
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Horrible expérience mon amie a fait une crise et a dû allée à l’hôpital donc nous n’avons pas pu aller à l’hôtel et Booking nous a fait croire que c’était l’hôtel qui devait rembourser alors que c’est eux et il refuse de nous rembourser une perte de plus 400€ alors que c’est n’est pas de notre faute !! Ce n’est vraiment pas correct !!
Par RUTH ANAIS
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Déçu par le service après-vente de Booking.com
Suite à un litige avec un hôtel (une fois sur place, transféré sur un autre hôtel non conforme à la description), j’ai demandé un remboursement. Malgré les preuves fournies, Booking.com n’a donné aucune suite concrète à ma demande. Très décevant de la part d’une plateforme censée protéger ses clients. Ils sont tous complices. Je ne réserverai plus via ce site et je lance une plainte auprès de la direction de la répression des fraudes.
Date d'expérience le 04/06/2025
Bonjour je peux avoir plus de detail sur ta plainte jai le même souci actuellement avec booking via une réservation d'appartement jai tout donner photos de notre arriver tout et maint il me racroche au nez après plus de 30 minutes d'attente une conversation qui dure plus de 30minute puis après les voila qu'il raccroche. J'ai lus ton avis très décevant on passe par des plate-forme qui prene des frais mes il nous demande même pas
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Par PAPAZIAN
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier pour bien organiser mes vacances et mon budget famille
Booking annule ma réservation sans explication un soir comme cela sans raison je les rappels au moins 3 fois personnes ne reponds a ma demande ni le service client ni l’établissement je relance plusieurs mail plusieurs appel personne ne me reponds ! Actuellement ils m’ont mis dans la panade totale a réserver une nouvelle fois mais cette fois ci pour le double du prix de depart et personne ne me reponds encore je pense que c’est volontaire
Par Benbrik
il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Une catastrophe
Pour la Réservation tout va bien et avec les frais qui vont bien .
Litige de remboursement suite à un hôtel sur leur plate-forme qui est immonde et insalubre (photos et mails toutes les semaines auprès de Booking.com) mais l’hôtel fait silence radio donc Booking.com ne rembourse pas car ils attendent un retour de l’hôtel 😡😡😡😡😡
Personne de Booking.com me rappelle. A part leur message type sur le chat RIEN!!!!!!
Aucune considération pour le client. Une cagnotte de 40€ sur la plateforme pour étouffer l’histoire????!!!!!!! Pensez vous que je vais réserver à nouveau via la plate-forme ????!!!!! 😡😡😡😡😡
Par Priscilla Baranger
il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/03/2025
À Booking :client fidèle ayant réservé depuis de nombreuses années par leur service et satisfait.
Quelle déception face à notre premier écueil. Nous avons sollicité le service client après une réservation dans un "hôtel" INSALUBRE ( nous avons voyagé dans beaucoup de pays moins avancés et sommes peu exigeants et surtout accommodants).
Dans la chambre nous avons trouvé des cafards de grandes tailles morts et vivants, ainsi qu'une multitude de moucherons. L'établissement connaissait parfaitement la situation avec du produit empestant la chambre. Nous avons dormi dans une chambre qui ne doit pas être proposé y compris sur la plateforme Booking.
Dans ce cas Booking à qui nous demandons le remboursement nous indique être tributaire de l'établissement pour procéder au remboursement. En somme Booking se fait mettre à l'amende par un hôtel qui se moque des clients. Quelle est la plus value et garantie du service client et accompagnement par Booking?
Nous avons eu de multiples échanges par mails et téléphone avec Booking qui nous a indiqué nous recontacter ce qui n'a pas ete fait. Nous demandons et souhaitons une vraie réponse et avoir enfin une prise en compte de notre demande pour des clients fidèles. Quelle es la considération pour vos clients?... A voir ( je changerai l'avis ou l'abonderai selon votre retour ou non
..NB: je solliciterai également l' UFC que choisir dont je suis membre ainsi que à cela peut vous arrivé de Julien Courbet (photos et vidéos à l'appui ) pour diffuser et être pris en considération
Date d'expérience le 17/03/2025
Bonjour
Je suis dans le même cas que vous
Je suis rendu à téléphoner Booking.com 2 fois par semaine. On me dit que tant que l’hôtel ne leur fait pas de retour il ne rembourse pas
Par Priscilla Baranger
il y a 6 mois
Si je pouvais ne donner aucune étoile !
C’est le dispositif client le plus médiocre que j’ai vu
Tout est fait pour que vous n’ayez pas de conseillers. C’est bien quand ça marche. Mais là c’est la catastrophe. N’aillez pas le malheur de ne pas avoir votre numéro de réservation comme moi car je n’ai ps reçu de mail? Des robots qui butent sur la même demande : le numéro de réservation que vous n’avez pas
5 mails et 5 réponses identiques malgré un max de détail dans chaque mail
Bref c’est déplorable
Plus jamais
Par NIAKATE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
booking ne rembourse pas quand il y a un problème
Un des hôtels réserver à Bali par booking était à l'abandon personne dedans dans un état déplorable j'ai pris des photos et leur ai envoyées
il refuse de me rembourser car ils ne peuvent pas joindre l'hôtel normal il est fermé
Date d'expérience le 02/04/2025
J'étais cliente chez booking.com depuis des années. J'ai réservé un hébergement pour un séjour en avril.
Le propriétaire m'a changé d'établissement sans mon consentement pour un hébergement où il y avait une forte odeur d'égouts, des travaux juste en face de ma chambre, échafaudage bruit de chantier, parking à plus d'un km alors que pour l'hôtel réservé initialement le parking était à 200 m.
J'ai contacté de suite le service client booking car il avait prélevé le montant total du séjour j'étais donc obligé de rester dans cet établissement. J'ai donc fait une réclamation pour pouvoir changer d'hébergement. Je n'ai jamais eu aucun retour du service client, il ne m'a jamais rappelé . Je les ai contacté une dizaine de fois , de nombreuses minutes d'attente, je dois sans cesse répéter les divers problèmes rencontrés mais sachez que booking n'interviendra pas qu'ils vous demanderont de passer votre temps à faire des mails de réclamation pour ne pas les traiter !
Service incompétent.
A quoi ça sert de passer par eux , car si vous rencontrez un problème avec l'hôtelier qu'il propose, booking n'interviendra pas et ne consentira pas à un dédommagement, aucun geste commercial !!!
Par Ducroux
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Une réservation confirmée par Booking
Et annulée par Booking car l’hôte ne peut soi-disant plus nous recevoir.
Aucune réponse de Booking à part 60 euros de remise sur notre prochaine réservation,
Par Agnès DUPONT
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/04/2025
Nous avons réservé en octobre une location pour 6 personnes pour le week-end de pâques, mais aujourd'hui la propriétaire des lieux m'a contacté car elle a reçu ma réservation qu'aujourd'hui et que son établissement est complet, j'ai donc contacté le service client qui après 1heure30 de communication avec plusieurs interlocuteurs, leur superviseur nous propose 60€ de dédommagement pour trouver une autre location et m'a raccroché au nez. Bravo le service client de ne pas assumer de payer une location équivalente qui est au double du prix. Booking demande de noter les établissements mais il n'est pas possible de déposer d'avis sur la qualité de leurs services. Si j'avais annulé ma location aujourd'hui des frais auraient été retenus. Ils se foutent des clients et des propriétaires, seul notre argent les intéresse.
Date d'expérience le 18/04/2025
Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non remboursable on voit avec l'hôtel s'il peut faire une exception alors que c'était lui qui annule ;!!
Et cerise sur le gâteau un quatrième qui annule a la dernière minute en disant que je me suis pas présenté alors qu'il était informé de mon heure d'arrivée !!! j'étais devant l'établissement en train d'appeler sans aucune possibilité de contact et il s'est autorisé d'annuler un séjour de 3 jours... booking se contente de me dire que c'est annulé et que je ne peux rien avoir ni remboursement ni les clés pour le reste du séjour
Date d'expérience le 08/04/2025
