Je quittais le magasin C&A Strasbourg à 12h50, après avoir essayé une jupe noire que je n'ai finalement pas choisi d'acheter, lorsqu'un employé français, grand et relativement corpulent, d'origine arabe (vêtu d'un gilet jaune mangue et d'une tenue grise, gardant les loges) m'a arrêté pour me demander où je mettais la jupe noire que j'essayais. Je lui ai dit en français que la jupe avait été laissée dans les étagères à l'extérieur du vestiaire. Il m'a ensuite suivi hors du bâtiment près de l'arrêt de tramway et j'ai été obligé de retourner au magasin C&A où j'ai dû personnellement récupérer dans le rayon la jupe noire que je n'avais pas achetée.
J'ai dû crier "Je suis désolé" très fort jusqu'à ce que tout le magasin C&A m'entende, comme un idiot. C'était extrêmement humiliant de devoir rater mon tram et d'être accusé de vol.
Je suis très déçu que C&A autorise un profilage racial aussi flagrant (je suis d’origine est-asiatique). Le personnel de sécurité en question doit absolument être supprimé ou transféré dès que possible vers un rôle non orienté vers la clientèle.
Par Concerned Customer
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/01/2024
Très mauvais les deux vendeuses passent leurs temps à flirter avec le vigile j'ai vu trois clients partir car mademoiselle était occupé à s'amuser au lieu de conseiller voilà mon expérience avec C&A de franconville
Par Labbaci
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/12/2023
Impossible de passer commande avec mon téléphone, l application ou sur pc !!! Le service client me répond que c'est un problème de navigateur. Ça ne fonctionne pas avec mon matériel pc et mobile mais en passant avec ceux d autres!! Aucune solution trouvée par le service client donc impossible de commander À banir
Par Géraldine Blanchet
il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/11/2023
En général, (j’étais) très satisfaite de C&A.
La responsable du magasin en caisse est très gentille mais l’employée (qui range les vêtements) du magasin C&A à Lancy Centre (Genève) n’est vraiment pas agréable !!!
En tant que bonne cliente et grande acheteuse, je demande souvent des conseils et des renseignements sur les tailles et les modèles et cette personne qui m’as reçue était TRÈS désagréable elle m’a indiquée les rayons en me disant (c’est là-bas je vous ait dit!!) et en y allant je n’ai pas trouvé la marchandise que je cherchais !
C’est vraiment scandaleux de parler ainsi à ses client(e)s, la prochaine fois j’irais dans un autre magasin pour tous mes futurs achats & cadeaux. Dommage !
Par Cliente Privé
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/09/2023
Service client nul. Vendeurs antipathiques et manquent de disponibilité.
Date d'expérience le 04/08/2023
Exactement ! Merci pour votre commentaire je vous rejoint complètement ! J’ai eu la même expérience que vous aujourd’hui chez C&A à Lancy Centre.
Par Cliente Privé
il y a 7 mois
Pas où peu de vêtements grandes tailles en boutique. Même pendant les soldes.
Ils nous reste qu'à nous assoir et regarder les autres prendre du plaisir à chercher et essayer. Argument avancer : il faut commander. Mais pour toute les autres tailles aussi on peut commander.... Avec ce magasin on oublie la spontanéité et les envies de shopping en famille/amis quand on cherche des grands tailles. Vraiment dommage.
Par Lucile Fillonneau
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/07/2023
Mon colis jamais livré .je demande REMBOURSER mais service ne répond plus.arnaque.
Numéro de commande: 1353100133
Numéro client: 7800953
Par Natalia philippote
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2022
Commande passé le 5 octobre.....partie à l'expédition depuis le 7 octobre et depuis : RIEN !!! La poste ne la toujours pas je n'ai toujours pas de numéro de suivi depuis ! On ne s'étonnera pas ensuite qu'on se dirige vers des entreprises étrangères qui ont un suivi 100 fois meilleurs ! Dingue qu'il faille entre 10 et 15 jours pour livrer un "bout de tissu" depuis la FRANCE !!!!!
Date d'expérience le 05/10/2022
Lors de mon achat, j'ai spécifiquement demandé si ce que j'achetais pour ma compagne ne convenait pas je pouvais le rapporter au magasin et me faire rembourser.
Je suis revenu 7 jours après l'achat (délai de retour 1 mois) mais lorsque j'ai demandé à être remboursé on m'a dit que C&A ne remboursait plus mais remettait un "bon d'achat"...
Ce n'est pas du tout ce que la caissière m'avait dit lors de mon achat et dans le même temps cela va tout à fait à l'encontre de la loi définissant les pratiques du commerce de détail.
Je me retrouve donc avec une carte C&A en guise de "bon d'achat" et cela ne m'arrange pas du tout... Tromperie délibérée, ignorance du personnel, politique commerciale de la société...?
Peu importe les raisons ou les motifs, cela frise la malhonnêteté.
Méfiez-vous donc de ces pratiques et de cette marque plus soucieuse de faire de l'argent sur le dos de ses clients plutôt que de veiller à leur offrir un service de qualité... !!
Par Alain Taets
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2022
A fuir au plus vite! Commande passée il y a 3 semaines, expédiée il y a deux semaines...et pas de colis, j'envoie des mails, appelle,toit est normal d'après eux.
Ce jour, soit 24h après mon dernier appel, je reçois un message me confirmant que j'ai renvoyé ma commande.
La seule solution qu'on me propose est de repasser une commande, car ils ne savent pas ce qui s'est passé...bien sûr la commande contenait des produits soldés qu in 'etaient évidemment plus disponibles.et on appelle ça un service client....
Par Virginie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Relation client en dessous de tout ! J'ai confondu deux adresses de livraison dans mon "carnet d'adresse", cela arrive, je m'en rends compte 4 heures après ma commande, or il est soi-disant IMPOSSIBLE 1) de changer l'adresse, car le colis serait déjà prêt (quand on connait les délais de livraison de la marque ça prête à rire) et 2) de simplement ANNULER la commande pour les mêmes raisons bidons. Moyennant quoi mon oclis part vers la mauvaise adresse et une maison vide où la Poste a l'habitude de poser ce type de colis devant la porte, où il pourra être ramassé par à peu près n'importe qui. Moyennant quoi je ne serai sans doute jamais remboursée ; de toute façon, apparemment, les délais de remboursement sont tels que je considère que j'ai tout simplement perdu mon argent. C&A ne maîtrise ni le e-commerce ni la relation client, en 2021 c'est à la fois incroyable et lamentable.
Par Isabelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2021
J’ai renvoyé des articles que j’ai acheté sur ce site depuis le 4juin. J’ai appelé plusieurs fois pour leur dire que les articles sont renvoyés et j’ai envoyé la preuve d’envoi mais toujours pas de remboursement. Quand je les appelle ils me disent que la remboursement est fait et que je vais le recevoir. Ça fait pratiquement bientôt 2 mois.
J’ai l’impression qu’ils vont jamais rembourser. C’est des menteurs, des voleurs… faites attention
Date d'expérience le 29/07/2021
Je viens d en faire les frais... aucun remboursement
Par Dominique Kint
il y a 2 ans
Des gros voleurs !!!!! Commande passez il ya un mois toujours rien reçu !!!! Service client le plus pourri que j'ai jamais vu de toute ma vie !!!! Il me disent que le colis à été perdu soit disant mais aucun mail pour nous avertir bien-sûr en espérant qu'on oublie que l'on a passez commande !!!! Mais bien sur pourquoi pas !!!! Au téléphone on nous balade nous mitone nous dis qu'on va être rembourser mais à ce jour toujours rien !!! Pire que tout plus jamais de ma vie !!! J'espère qu'il vont fermer une honte d'avoir cette chaîne en France
Date d'expérience le 28/07/2021
J ai commandé C&a certains articles n étaient pas disponibles. L autre partie soit disant a été expédié et le même jour je reçois un mail comme quoi je vais être remboursé et l autre que j ai renvoyé les articles. Comment ils peuvent me dire le même jour qu ils me remboursent et que j'ai renvoyé les articles !! Surtout que je les ai jamais reçus !! Mon remboursement non plus !! Trop fort C&A.
Alors surtout ne commandez jamais sur leur site !! Évitez !!
Date d'expérience le 20/10/2020
Remboursement qui s'éternise ! Mon compagnon à fait une commande en click and collect. Au moment de récupérer son colis en magasin il a essayé les vêtements et a préféré retourner les articles dans le magasin même. Mais le remboursement ne se fait pas sur place, il se fait en ligne et ça va faire un mois qu'il attend. C'est inadmissible! Sur le site, au niveau de l'espace client la commande apparaît comme"retournée" mais aucune date, status du remboursement n'apparaît. C'est inadmissible que ce soit aussi long!
Par jorodriguez81
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2020
J’ai effectué le retour de 3 articles mi-juillet au bureau de poste. La poste m’informe que mon colis est perdu. J’en informe le service clientèle de C&A par mails (en fournissant les preuves nécessaires) et par téléphone….Plusieurs relances ont été faites, on me balade depuis début août en me disant chaque semaine que mon remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et j’attends toujours. J’ai à nouveau téléphoné le 01/09/2020 afin de connaitre le statut du remboursement. Le service clientèle me répond que « c’est en cours » (en cours depuis début août faut pas abuser !). Un 2eme ticket a été émis (seulement 2 tickets ouverts de relance alors que j’ai téléphoné toutes les semaines depuis début août…..C’est une honte !). Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes.
Par ailleurs, veuillez noter que je n'acheterai plus de vêtements dans votre enseigne et ferai de la mauvaise presse !
Veuillez procéder au remboursement sans délais. Merci
Date d'expérience le 27/07/2020
Honte à la livraison c et a. Surtout livraison en msg!!!!!! Commandé enregistré le 22 octobre 2019 Parti de l entrepôt le 25. Aujourd'hui hui le 5 ,novembre rien .ou est le colis et à savoir si l article sera le bon colori...pas de suivi..ni o no de tel commençant par 01. Dernière fois ..
Date d'expérience le 05/11/2019
Catastrophique !
Commande livrée en retard et avec la mauvaise taille... en plus, il s’agit de ma
Robe de mariée. Comment vous dire... le seum total !! Surtout n’ayez pas confiance à leur site en ligne, même leur marque m’a complètement dégoûté ! Plus jamais !
Date d'expérience le 30/09/2019
Honte pour c et a. Vous avez raison de donner votre avis
Personne qui renseigne au
0800 désagréable au possible. Aucun service client digne de ce nom
Date d'expérience le 31/08/2019
Exactement. .en réponse attendre.. .et rien...
J'ai commandé sur leur site. 3 semaines de retard, Il manque un pantalon et les deux autres ne sont pas à ma taille. Voici la mention:
"veuillez noter que la taille écrite sur l'étiquette diffère de la taille que vous avez choisie"
Si j'étais vous je n'acheterais rien chez eux.
Date d'expérience le 14/06/2019
C est la dernière fois sur 2. Plus de commande .
