Betreff: Beschwerde über stark verschmutztes Mobilehome ? Aufenthalt im Aloha ***** Mobilehome
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten hiermit eine formelle Beschwerde über unseren Aufenthalt im Aloha Mobilehome 513 vom 30.08.25 - 10.09.25 einreichen.
Leider entsprach die Unterkunft in keiner Weise den Erwartungen an Sauberkeit und Hygiene, wie sie bei einer
Ferienunterkunft selbstverständlich sein sollten.
Bereits beim Betreten des Mobilehomes war deutlich zu erkennen, dass es nicht ordnungsgemäß gereinigt worden war.
Konkret möchten wir folgende gravierende Mängel festhalten:
Die Küche war von außen klebrig, insbesondere rund um die Arbeits und Außenflächen.
Aus der Dunstabzugshaube tropfte altes Fett.
Das Geschirr war schmutzig und wies noch deutliche Essensreste vom Vormieter auf.
Der Boden war klebrig und offensichtlich ungeputzt.
Staub befand sich überall: auf Bildern, Lampen und weiteren Oberflächen.
Stühle und der Esstisch waren ebenfalls klebrig, teilweise sogar defekt.
Safe defekt - wurde vom Personal entfernt jedoch kam niemand um diesen zu ersetzen
Herd ging nicht aus - nach Meldung an der Rezeption um dies zu beheben es kam niemand - somit haben wir es selbst repariert mit Gas ist sehr gefährlich
Trotz mehrfacher Beschwerde bei der Rezeption bzw. dem Servicepersonal wurde die Situation nicht zufriedenstellend behoben.
Zudem haben wir die Beschwerden per E-Mail mit Bildern eingereicht
Eine grundlegende Reinigung des Mobilehomes wäre dringend notwendig gewesen, wurde aber nicht durchgeführt.
Ein erholsamer Urlaub war unter diesen Umständen nicht möglich ? im Gegenteil: Wir empfanden die Unterkunft als äußerst unhygienisch und unangenehm.
Wir bitten um eine Stellungnahme und eine angemessene Entschädigung für diesen unzumutbaren Zustand. Bilder und weitere Dokumentationen der Mängel können bei Bedarf nachgereicht werden bzw haben wir bereits an Aloha Camping eingereicht.
We left 2 days early than planned due to noisey campsite next door music till gone 2am, lack of sunbeds around both pools, we had to sit on the floor, poor entertainment in the evening
Unser Cottage lag DIREKT hinter der Bühne des Nachbarcampingplatzes!
Jeden Abend haben wir die volle Dröhnung an superdupergutelaune Musik abbekommen. Das erträgt man dann nur noch mit Galgenhumor und ganz viel Alkohol;)
Nach dem ersten Tag sind wir zur Rezeption und haben uns beschwert und gefragt, ob wir ein anderes Cottage bekommen könnten. Da hat man uns vertröstet, dass das ´ne einmalige Sache gewesen wäre und dass das normalerweise nicht so laut sei. Sollte das am nächsten Tag wieder so sein, dann sollten wir nochmals herkommen. Am zweiten Abend war es - natürlich - wieder so laut bzw. nur geringfügig leiser. Wir haben übrigens von jedem Abend ein Video gemacht, damit wir uns immer an diesen Urlaub erinnern können;)
Am zweiten Morgen also wieder zur Rezeption. Da sagte man uns dann, dass sie aktuell kein anderes Cottage frei hätten, morgen aber Bettenwechsel wäre und man dann schauen wolle, ob wir eine andere Unterkunft bekommen könnten. Wir dann also am dritten Tag wieder hin und - man ahnt es schon: NEIN! Sie könnten uns keine andere Unterkunft anbieten. (Dazu sei gesagt, dass wir am Vortag noch online geschaut hatten und da waren für den restlichen Zeitraum unseres Urlaubes noch andere Unterkünfte verfügbar. Nun aber nicht mehr!)
Wir haben dann gefragt, ob wir zumindest einen Rabatt bekommen würden, aber auch da wiegelte man uns an der Rezeption ab. Man gab uns eine Email des Kundenservices von Sandaya. Wir sollen uns dorthin wenden.
Das haben wir bislang nicht gemacht, da wir eh nicht daran glauben, eine Entschädigung zu bekommen.
Und ansonsten:
POSITIV:
- schöner Strand
- moderne und saubere Einrichtungen
NEGATIV:
- Der Poolbereich war immer erst um 10 Uhr geöffnet.
- Der Hauptpool war direkt nach Öffnung schon von zahlreichen Familien mit kleineren Kindern belagert, so dass man hier eigentlich überhaupt nicht schwimmen konnte. Dazu sei gesagt, dass es mehrere Pools insbesondere auch für kleinere Kids gibt. Leider haben die Bademeister überhaupt nicht reagiert. Nur wenn Leute in Badeshorts in den Pool gehen wollten, kam sofort jemand angerannt und dann gab es ´ne Ermahnung.
- Unsere Kinder im Teenageralter hätten gerne an der ein oder anderen Aktion teilgenommen aber der Animateur konnte kein Englisch sondern nur Französisch.
Fazit: Wir haben über 400,- Euro pro Nacht für ein Cottage ausgegeben, das man abends nicht wirklich nutzen konnte. Schwimmen im Pool war kaum möglich und unsere Kids hatten aufgrund der nicht vorhandenen Englischkenntnisse des Animateurs keinen Bock, an den Aktivitäten teilzunehmen.
Nous nous sommes retrouvés avec un Bungolow 4* en bordure de camping. La voiture était parquée juste devant donc pour un 4* on a pu manger face à notre voiture pendant 10jours. Notre bungalow se trouvait juste à côté de la grande scène du camping voisin. Nous avons eu énormément de bruit et de la musique très très forte jusqu'à minuit tous les soirs (alors que les activités du camping finissaient à 22.30/23h).Mes enfants en bas âges pleuraient tous les soirs en me demandant d'éteindre la musique pour pouvoir dormir. Nos plaintes n'ont absolument pas été prise en compte. Vive les vacances et tout cela pour seulement 3500€ les 10jours ! Nous sommes finalement partis plus tôt. D'ailleurs, tout est fait dans le camping pour vous faire dépenser encore de l'argent; activités payantes pour les enfants, des marchés en gisent d'animation le soir, etc...)
Leider war das Bungalow in einem ziemlich schlechten Zustand und es war nicht sauber. Auch war dessen Lage direkt neben den Parkplatz für ein 2-Jähriges Kind sehr gefährlich. Es war auch laut ( Unterhaltung, Autos, Abfallstationgleich vor dem Haus oder relativ nahe.) Schade,für so viel Geld mieten wir nächstes Mal lieber ein Ferienhaus woanders!
La pire experience campings, cambriolé dans les premieres heures a mon arrivée, ainsi que 2 autres mobilhomes voisins, j'ai fais des campings moins prestigieux mais je n'ai jamais vu ca.
Der uns zugewiesen Platz war unter anderem wegen der Lärmbelästigung durch den Spielplatz und des ständig laufenden Kompressors untragbar. War das Absicht uns als 63 jährigem Paar diesen unmöglichen Platz zuzuweisen? Bei Nachfrage nach einem anderen Platz his es es sei kein anderer mehr frei. Er nach mehrmaliger Nachfrage, hat sich die sehr unfreundliche Dame an der Rezeption um eine Lösung bemüht. Natürlich mit Zuzahlung
Je suis déçu par mon séjour Aloha, car à notre arrivée, le mobilehome n?était pas propre ( Crotte de nez sur une couette, Sang sur le fauteuil, la vaisselle n?était pas nettoyé.
À notre arrivée, nous avons voulu profiter du snack qui fermait à 21h30. Malheureusement elle était fermée à 1h avant bien dommage.
Le Rooftop était aussi fermé des jours où il devait être ouvert.
I book our stay last December and it had the ages of our children on the booking (5 & 7). We were placed right outside the entertainment stage with loud music from 9/9.30pm-11pm and after. I could not get to sleep the entire 7 nights before 12am or later and I could not make up for this as our children wake between 6.30am-7am. Despite complaining 3 times, our complaints were just ignored We complained 3 times and nothing was done. The first time we were even told that there would not be any more entertainment shows for the rest of our stay which we knew was not true as we had downloaded the app
Les sanitaires malgré le professionnalisme du personnel se dégrade, tout comme le parc aquatique.Beaucoup de changement depuis 2 ans
mais certainement pas dans le bon sens.
Nous avons extrêmement déçu du camping !!!! - bungalow zone piéton dans un état !!! Table , prises et interrupteurs arrachés Penderie cassé. Quasi pas de rangement Nous avions 6 fourchettes 6 couteaux un peu juste non?! 1 poêle pour 6 carrément insuffisant !! Côté extérieur aucune lumière devant le bungalow il faisait nuit noir pas top !! - côté animation carrément nul !!! Animateurs absents lors de la présentation au pot d'accueil On ne retrouve pas l'ambiance camping du tout . Quasi rien en journée et le soir j'en parle pas Le soir 21h15 début des animations et fin a 23h pétantes pour des animations nuls !!! On a découvert des animateurs le derniers jours . A part la prof de zumba qui était top les autres inexistant sans parler de Pauline qui est tout sauf une animatrice . On a pu partager notre déception avec bcp de vacanciers . Côté club enfants et ado idem . Nos enfants ont trouvé ça nul ausSi Bref très déçu de nos vacances a riviera d'azur je le recommande pas du tout je dirais même a fuir !!!! Nous allons depuis des années dans des camping et c'est de loin le pire que nous ayons fait !!!
Grande déception ce camping. À commencer par la propreté dans les locations qui ne sont pas rénovées depuis plusieurs années compte tenu de l’état des sanitaires, ni à l’intérieur ni à l’extérieur. Les fourmis sont partout, même dans les lits. Nous avons demandé de traiter ce problème 2 fois pendant le séjour d’une semaine. Nous avons pris une location premium à 3000€ la semaine, c’est juste pas acceptable. La location prévoyait l’accès direct à la plage, il n’y en avait pas, il fallait contourner le terrain de tennis. La location est beaucoup trop petite, nous étions 4 dans une location pour 5, c’est de l’entassement. La terrasse est minuscule avec le mobilier qui n’est même pas stable. La table bougeait dans tous les sens. Globalement, camping sans paysage, trop de bitume (à comparer avec les autres campings 5*). La qualité de la restauration laisse à désirer. Les commerces et la zone d’activités sont mélangés au même endroit à l’entrée du camping. Notre location premium était près de la zone d’animations, c’est beaucoup trop bruyant. La supérette est du vrai hold up avec les produits sous-marques. Qualité de la plage moyenne, l’endroit très venteux, la couleur de l’eau n’est pas terrible, ne convient pas aux enfants de bas âge à cause des vagues. Ne mérite pas 5*.
Our 3.5 year old son was accosted by a lifeguard in the pool area because 'his swimsuit was not tight enough'. That is incredibly inappropriate and borderline sexual harassment.
Our second stay at Aloha camping site was a mess, someone broke in our mobile home and stole all the money.
Sandaya was not interested in this incident...
Nous avons choisi spécifiquement ce camping pour les piscines chauffées, pour notre fils de 5 ans. L'eau était gelée et nous n'avons pu nous baigner que le dernier jour.. Alors que j'avais applé avant pour être certaine.. Ils mènent les gens en bateau: ah? C'est froid ? Aah mince, c'est en panne... Ça sera réparé demain... Enfin après demain... Enfin... A fuir.. Le personnel d'accueil est gentil et baisse la tête en soupirant devant la file d'attente des gens venus se plaindre...
AVIS AUTHENTIFIÉ